Файл: Технология регистрации иностранных граждан в РОССИЙСКОЙ ГОСТИНИЦЕ (Организация и технология регистрации иностранных граждан в гостинице).pdf

К услугам гостей ПАО ГК «Космос» представлен 231 номер. Среди них один президентский номер общей площадью - 78 кв. метров. В гостинице также есть четыре просторных зала, один из которых может быть разделен на три отдельных зала.

Ресторана в гостинице два. В ресторане, имеющем название ПАО ГК «Космос», проходят завтраки в виде шведского стола, а так же воскресные бранчи. Второй ресторан в ПАО ГК «Космос» называется Поло-Клуб и является вечерним рестораном высокой кухни. Он специализируется на стейках из аргентинской элитной говядины.

В отеле также есть Лобби Бар, VIP гостиная, доступ в которую может быть оплачен отдельно, и круглосуточное обслуживание в номерах.

К услугам гостей представлен бизнес-центр, оснащенный факсами, международным телефоном, ксероксами, компьютерами, аппаратурой для синхронного перевода и многим другим. Существует так же услуга беспроводного интернета WiFi. А для гостей, которые просто отдыхают, на первом этаже отеля расположены фитнес центр с сауной, джакузи и массажем, газетный киоск, пункты обмена валют, салон-парикмахерская и различные магазины.

Для безопасности гостей в отеле внедрена система охранного телевидения.

Ниже в таблице 1 приведены цены за номера в высокий и низкий сезоны.

Таблица 1

Цены на размещение в ПАО ГК «Космос» на 2018 год

Как видно из таблицы 2.1 цены на номера высокой категории, как Угловой Люкс, Посольские Апартаменты и Президентские Апартаменты на меняется от сезонных скидок.

Лицензия – ТД № 0012926, рег. № 77-оф-06335 от 05 апреля 2002г.

Сертификат соответствия: № РОСС RU.0001.12УИ17 на оказываемые предприятием услуги по кодам ОК 002-93 (ОКУН): 061300, 061302, 061303, 061500, 061501, 061502, 061503, 061701.

Юридический/фактический адрес: 107031, г. Москва, улица Петровка, д.11/20.

Каждый клиент отеля имеет право провести с собой два человека бесплатно. Ванные комнаты всех номеров гостиницы отличаются нестандартным оформлением: они оклеены дорогими обоями, и сюда проведен звук от телевизора. В стоимость номера входит пользование фитнес – центром.

Основные виды деятельности предприятия:

• обеспечение проживания гостей в номерном фонде;
• организация питания;
• предоставление услуг посетителям.

Теперь проанализируем конкурентную среду по отношению к гостинице ПАО ГК «Космос», так как это как нельзя лучше отображает преимущества и слабые стороны рассматриваемого отеля.

Как известно, конкурент — важный элемент инфраструктуры системы маркетинга, оказывающий влияние на маркетинговую стратегию предприятия в отношении товара, поставщиков, посредников, покупателей.

Основными конкурентами «Космос» являются – Шератон Палас Отель», «Метрополь», «Арарат Парк Хаятт». Дадим краткую характеристику каждого:

1) «Шератон Палас Отель» - пятизвездочная гостиница Шератон Палас Отель была открыта в 1993 году. Гостиница, расположенная в самом центре Москвы, на 1-й Тверской-Ямской улице, особенно подходит деловым людям. Здесь созданы все условия для успешного проведения конференций или бизнес-встреч.

2) Гостиница «Метрополь». Гостиница находится в самом центре Москвы в непосредственной близости к Красной площади, правительственным учреждениям, крупнейшим торговым центрам. Гостиница Метрополь в Москве открылась в 1905 г., как часть грандиозного проекта Саввы Мамонтова, по замыслу которого в центре Москвы был создан комплекс, объединяющий гостиницу, выставочные залы, рестораны и театр. Гостиница Метрополь признан отелем высшей категории, став первой гостиницей в Москве, работающей по международным стандартам обслуживания.

3) Гостиница «Арарат Парк Хаятт». Пятизвездочная гостиница «Арарат Парк Хаятт» расположена в самом центре Москвы, в пяти минутах ходьбы от Красной площади и Кремля, в двух шагах от Большого и Малого театров, Государственной Думы РФ. Гостиница «Арарат Парк Хаятт» Москва представляет собой ультрасовременный отель мирового класса, рассчитанный на гостей, готовых платить за эксклюзивный и персонализированный сервис. Гостиница «Арарат Парк Хаятт» входит в гостиничную цепочку американской гостиничной компании «Hyatt International», объединяющей более 200 наиболее дорогих и фешенебельных гостиниц мира.

2.2. Процедура регистрации иностранных гостей

ГК «Космос» осуществляет свою деятельность на двух основных рынках: рынок въездного и внутреннего туризма.

Рынок въездного туризма составляют группы и индивидуальные туристы из дальнего зарубежья – 20%

По цели поездки: туризм, деловые поездки; по географической сегментации: основными гостями гостиницы являются гости из таких стран как: Китай 24%; Турция 7%; Германия 14%;

Рынок внутреннего туризма представлен группами и индивидуальными туристами из РФ и стран СНГ – 80%.

В отношении визовых иностранцев необходимо исходить из положений пункта 1 статьи 5 Федерального закона о правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации, согласно которым срок пребывания визового иностранца определяется сроком действия его визы [13].

Таким образом, иностранцы-визовики законно находятся в России в течение срока действия их визы. Заселение возможно на весь период действия визы.

По дипломатической визе пошлина не взимается. Каждый день гостиница «Космос» сдает отчет в паспортно-визовую службу о числе зарегистрированных иностранных граждан с извещениями об оплате государственной пошлины.

На основании этих документов администратор гостиницы «Космос» заполняет бланк «Уведомления о прибытии иностранного гражданина».

Документы копируются и передаются в местное отделение УФМС. Сотрудники миграционной службы подтверждают их получение, поставив отметку в отрывной части бланка. Она передается иностранному туристу как подтверждение регистрации в России. Согласно российскому законодательству уведомление о том, что иностранец остановился в гостинице, направляется в миграционные органы в течение одного рабочего дня. Если приезд гостя совпал с выходными, то бланк может быть направлен в течение первых рабочих суток после выходных [11].

Для упрощения процедуры ПАО ГК «КОСМОС» используют программу, которая позволяет регистрировать постояльцев в режиме онлайн.

В специальном журнале указывается вся информация об иностранных туристах, проживающих в отеле: фамилия, имя, паспортные данные, номер регистрации, дата прибытия и отъезда, номер комнаты и пр. Более подробный перечень данных следует уточнить в местном отделении УФМС, поскольку требования в разных регионах могут отличаться.

Соблюдение указанных правил регистрации иностранцев в гостинице позволит избежать ошибок при работе в данной сфере.

При размещении гостей отельеры ПАО ГК «КОСМОС» обязаны своевременно передать данные в ГУВМ МВД для регистрации по месту пребывания и снятия с учета. Требования к срокам, документам и правила подачи данных диктует миграционное законодательство.

В соответствии со ст.20 Федерального закона №109-ФЗ информацию об иностранце принимающая сторона — гостиница, пансионат, турбаза, санаторий и другой объект сферы гостеприимства — должна отправить в течение суток после его заезда. Снять с учета туриста нужно до 12:00 дня, следующего за днем отъезда. Ст.5 закона №5242-I устанавливает правила регистрации в отеле гостей — российских граждан и освобождает от неё только тех, кто состоит на учете в том же субъекте РФ [9].

Работать можно «на бумаге» — вручную заполнять типовые анкеты прибытия и убытия, а затем отвозить их в МВД, или отправлять уведомления в электронном формате, например, через программу управления отелем. Для регистрации иностранных гостей необходимы паспорт, миграционная карта и виза (исключение — въезжающие по безвизовому режиму).

Российским туристам нужен только внутренний паспорт или свидетельство о рождении (для детей до 14 лет). Заменять его другими документами с фотографиями — правами, загранпаспортом, удостоверениями нельзя.

В 2019 году вступили в силу изменения в Федеральном законе №115-ФЗ и приказ МВД №435, которые касаются иностранных туристов и российских граждан. Нововведения расширяют требования к отельерам. Свежий приказ меняет порядок регистрации гостей в гостинице и последующего снятия с учета при убытии [9].

С января 2019 года начал действовать новый п.6 ст. 16 Федерального закона №115-ФЗ, который направлен на повышение безопасности туризма. Фактически он требует от отельеров участия в контроле над иностранцами в течение всего времени пребывания гостей в гостинице. Принимающая сторона должна обеспечить и соблюдение ими цели въезда, и своевременный выезд из России.

Потенциальные способы контроля:

• вручать уведомление с требованием соблюдать цель въезда и сроки пребывания, за получение которого турист обязан расписаться;
• следить, чтобы гость не нарушал туристическую, деловую, рабочую, гуманитарную, учебную или частную цель приезда — например, не занимался бизнесом вместо экскурсий по достопримечательностям;
• поддерживать связь с помощью личных встреч, общения по телефону и/или переписки;
• передавать в МВД информацию о замеченных нарушениях цели приезда, потере связи и несвоевременном выезде;
• напоминать гостю заказным письмом о том, что заканчивается срок действия визы минимум за 10 дней;
• содействовать в решении проблем с деньгами, здоровьем, документами, если они мешают вовремя покинуть РФ [12, c.39].

Помимо бланка уведомления о прибытии иностранного гражданина для постановки на миграционный учет иностранного гражданина нужны следующие документы:

• паспорт и его копия;
• миграционная карта и ее копия (за исключением граждан Беларуси);
• копия визы (для визовых иностранных граждан).

Данные документы понадобятся, чтобы заполнить бланк регистрации иностранного гражданина.

С 20 марта 2019 года вступили в силу изменения в правила постановки на миграционный учет, согласно которым при подаче к бланку уведомления необходимо приложить следующие документы:

• копии всех страниц документа, удостоверяющего личность иностранца, которые содержат информацию о нем;
• копию миграционной карты (кроме случаев, когда иностранец освобожден от обязанности ее заполнять);
• копию документа, подтверждающего право пользования жилым или иным помещением, предоставляемым для фактического проживания иностранному гражданину.

Если уведомление о прибытии иностранного гражданина подается в отношении работника, который является гражданином государства — члена ЕАЭС, и членов его семьи, дополнительно требуется представить:

• копию трудового или гражданско-правового договора между иностранцем и работодателем (заказчиком) на территории РФ;
• копии документов, подтверждающих родственные отношения (для членов семьи).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При написании данной работы были решены следующие задачи:

1. Изучены правила регистрации российских граждан в отелях

2. Охарактеризованы особенности регистрации иностранных граждан в гостиницах РФ

3. Проанализирована предполагаемая ответственность за нарушения требований к регистрационному учету в гостинице

Подводя итоги, можно сказать, что индустрия гостеприимства является одной из динамично развивающихся областей сферы обслуживания.

С момента возникновения роль гостиницы как средства размещения не изменилась, но вырос уровень комфорта, уюта, расширился перечень услуг, предоставляемых гостю, постоянно совершенствуются службы в целях улучшения качества обслуживания и лучшего удовлетворения потребностей гостя.

По приезду в Россию иностранный гражданин может быть автоматически зарегистрирован по адресу гостиницы, которая выполняет предписанное миграционным законодательством обязательство по постановке на миграционный учет иностранных гостей сразу после их прибытия. Данная регистрация оформляется на краткий срок – на количество дней проживания иностранца в данной гостинице.