Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Понятие и структура конфликтов).pdf

Выбор методов разрешения конфликтной ситуации в аптеке определяет стратегию поведения в конфликте. В ходе разрешения управленческого конфликта в аптеке была разработана стратегия его урегулирования и предприняты следующие действия:

1. Определена основная проблема управленческого конфликта между руководством и работниками аптеки.
2. Выявлены причины возникновения конфликта.
3. Принято во внимание мнение другой стороны конфликта.
4. Подробно изложены цели перехода на новую систему оплаты труда.
5. Проведены переговоры, в результате которых были приняты взаимовыгодные решения, удовлетворившие обе стороны конфликта.

Проведенное исследование подтвердило, что наиболее эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Конструктивные возможности переговоров и посредничества крайне высоки. Одним из существенных плюсов данного метода является то, что его применение возможно как при вертикальных конфликтах, так и при горизонтальных. В случае особой остроты конфликтной ситуации или невозможности провести переговоры своими силами как дополнение к методу переговоров используется технология посредничества. В процедуре посредничества задействуется независимая нейтральная третья сторона, посредник.

Эффективная стратегия переговоров – это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение, В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом.

Проведя анализ достаточно типичной конфликтной ситуации, связанной с изменением системы оплаты труда в аптеке, можно сделать вывод, что для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности, поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: Юнити, 2004.
2. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Конфликтология: Наука о гармонии. – Екатеринбург: «Глагол», 2005.
3. Блинов А.О.. Тимохин Р.А., Конфликты в коммерческой организации. – М.: «Экономика и коммерция». 2007.
4. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск, 2006.
5. Вечер Л.С. Поведение руководителя. – Минск: «Новое знание», 2005.
6. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2004.
7. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. – М.: Норма, 2006.
8. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2004.
9. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М: Владос, 2003.
10. Лобанова Н. Разрешение конфликтных ситуаций // Справочник по управлению персоналом. – 2007. – № 2.
11. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.
12. Розанова В.А. Психология управленческой деятельности. Учебно-практическое пособие. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006.
13. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. – 2006. – № 3.
14. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. – Киев. Изд-во «Верзилин и К⁰ ЛТД», 2005.
15. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. – М.: 2006.
16. Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие. – М,: Эксмо, 2007.
17. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2005.
18. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ Пер. с англ. М.: «Наука», 1992.