Файл: Разработка эффективной системы организационных к.оммуникаций предпринимателя: оценка внешних и внутренних форм взаимодействия.pdf

Для эффективного и быстрого распространения информации об услуги, товаре, компании, необходимо поместить ее в самый центр системы. Дальше она будет распространятся сама собой.

Для привлечения внимания потенциальных клиентов следует использовать мероприятия:

1.Разработать фирменный стиль.

2.Организовать презентации и выставки, где специалисты смогут завязать прямые контакты с представителями компании; увидеть товар в реальности; ознакомиться с рекламными буклетами; получить ответы на свои вопросы о технических характеристиках товара.

3.Разместить рекламные и информационные материалы в отраслевых периодических изданиях на корпоративной основе.

4.Провести семинарскую деятельность.

5.Установить рекламные и информационные щиты в центре города.

Также для продвижения товара следует использовать канал личной коммуникации. При этом следует использовать более качественный подход, который учитывает и удовлетворяет потребности потребителя.

Перед тем как предложить свои услуги клиенту, компании необходимо собрать все необходимые сведения: финансовое состояние предприятия, наличие компьютерных сетей, проблемы, которые появляются из-за использования сетей, состояние сетей, возможности устранения проблем. Если были найдены те или иные недостатки, то следует разработать проект совершенствования и улучшения сети, рассчитать затраты на его осуществление. После этих действий менеджер по продажам предлагает готовый проект компьютерной сети, который был разработан для конкретно этой организации. Такой подход даст возможность лучше понимать потребности заказчиков и предоставлять необходимые для них услуги.

Одна из таких услуг – предоставление компанией технического и сервисного обслуживания европейского класса. По исследования IBM, обслуживание – это главное требование корпоративных клиентов. Данное требование определяется желанием простого обслуживания и уверенности в предлагаемом оборудовании.

За время своего существования компания приобрела некоторое количество постоянных клиентов. Осуществлять с ними коммуникацию следует путем рассылки: прайс-листов с информацией об изменениях цен; информационных писем с предложениями о новых услугах; приглашений на семинары и выставки.

Для областных клиентов следует использовать другую коммуникационную политику. Из всех действующих на данный момент компаний следует выбрать самую преуспевающую и авторитетную. Далее следует вести с ней активные экономические отношения, в следствии чего эта фирма купит компьютерную сеть. Тем самым «Trade Master» получит образ надежного партнера. После информация распространится о компании по территории области сама по себе.

Пока компания имеет не совсем стабильное финансовое состояние использовать стоит необходимые и недорогие маркетинговые мероприятия. В случае улучшения состояния стоит использовать более дорогостоящие формы распространения информации и коммуникации.

Предлагается сделать план мероприятий:

1.Делать хорошо оформленные годовые, квартальные отчеты и публиковать их на сайте компании.

2.Создать общество специалистов по компьютерным технологиям.

3.Выделить средства на поддержку научных работ.

Подобные мероприятия помогут создать благоприятный имидж компании.

Также стоит обратить внимание на внутренние коммуникации. Так как они помогают совершенствовать организацию работы с клиентами компании, создавать благоприятный образ компании и изучать клиентов. Для создания эффективной системы внутренних коммуникаций следует:

1.Разработать единую корпоративную легенду, и постоянно информировать сотрудников о деятельности компании.

2.Заставлять продавцов и менеджеров изучать характеристики товаров.

3.Вясмнить у имеющихся клиентов имена потенциальных покупателей.

4.Воспитывать у сотрудников компании отзывчивость и любезность.

5.Применять принцип превращения случайного посетителя в покупателя.

Но основной формой коммуникации компании должна быть личная продажа. Можно усовершенствовать обращение, и подчеркнуть в нем достоинства компании.

Таким образом, была разработана система организационных коммуникаций.

Заключение

Многообразие видов организаций приводит к довольно широкому пониманию коммуникации - от внутри личностной до массовой. Потому предметное поле организационной коммуникации так же широко, как и поле коммуникации в целом.

В результате выполненной работы была дана характеристика организационных коммуникаций, исследовано их значение для функционирования предприятия. Определены и проанализированы основные функции организационных коммуникаций. Подробно рассмотрены и классифицированы средства и виды организационных коммуникаций, т.е. систематизированы теоретические представления об организационных коммуникациях.

В процессе выполнения работы было проведено исследование процесса формирования каналов организационных коммуникаций, дано описание препятствий, возникающих при этом, и путей их преодоления. А также была разработана эффективная система организационных коммуникаций для компании «Trade Master».