Файл: Управление качественными изменениями в бизнес.pdf

• улучшение содержания или качества товаров (услуг, работ), а также предпродажного, продажного или послепродажного сервиса;
• изменение цен на товары (услуги, работы);
• дифференциация номенклатуры товаров (услуг, работ) внутри освоенной отрасли или товарной группы с выходом либо без выхода на новые ценовые диапазоны; диверсификация бизнеса – освоение новых направлений предпринимательства либо новых отраслей бизнеса.

В деятельности каждой крупной, средней или малой фирмы постоянно происходят подобные изменения. При этом развитие бизнеса может происходить с изменением стратегического ядра бизнеса либо без этого. Если фирма проводит обновление ассортимента товаров (услуг, работ), расширяет или сокращает номенклатуру продукции, изменяет уровень или структуру цен или даже переходит к диверсификации бизнеса, это не всегда обусловлено стратегическими причинами и не всегда имеет характер стратегических преобразований в бизнесе.

Реструктуризация корзины предложений посредством улучшения содержания или качества товаров (услуг, работ) необходима для завоевания фирмой сегментов рынка, состоящих из более требовательных потребителей. Вместе с тем такие изменения непременно приводят к изменениям во всех каналах товародвижения, в которых принимает участие данная фирма. Внесение стратегических изменений в содержание или качество товаров (услуг, работ) существенно сказывается на необходимости изменений во взаимоотношениях с конкурентами.

Другое направление реструктуризации корзины предложений – изменение цен на товары (услуги, работы). Обычно данное явление рассматривается исключительно как метод текущей конкуренции. Конкурирующие фирмы повышают либо снижают цены для обретения.

3)Технологическая реконструкция бизнеса. Под технологической реконструкцией бизнеса понимают его глубокое техническое перевооружение, сопровождаемое внедрением технологических новшеств, которые существенно меняют технологическую базу производства и сбыта товаров (услуг, работ). Такие изменения имеют стратегический характер в тех случаях, когда происходит кардинальное обновление технологического парка предпринимательства в сферах производства и сбыта товаров (услуг, работ), призванное обеспечивать фирме новые конкурентные преимущества в технологической области.

Технологическая реконструкция бизнеса опирается на объективные и субъективные предпосылки. Объективными предпосылками являются:

• старение и завершение жизненного цикла применяемых технологий; возникновение более прогрессивных технологий производства и сбыта товаров (услуг, работ);
• формирование кардинальных изменений в сфере общих технологий, применимых при производстве и сбыте товаров (услуг, работ).

Главная субъективная предпосылка технологической реконструкции бизнеса – профессиональная компетентность владельцев бизнеса и (или) топ-менеджеров в технологической области. Технологическая компетентность лиц, осуществляющих руководство бизнес-процессами, включает технологическую грамотность, наличие умений и навыков по применению технологий, понимание закономерностей технологического развития бизнеса. Она не менее важное звено их профессиональной компетентности, чем знание закономерностей управленческой деятельности.

Технологии выполняют функцию формы, в которую облекается содержание деятельности всякой фирмы. Содержание бизнеса без технологий мертво и не имеет практического значения. Поэтому иногда говорят, что «технологии повелевают контентом». От эффективности технологической реконструкции бизнеса часто зависит достижение фирмой стратегических и оперативных успехов в делах.

В качестве примера можно привести технологическую реконструкцию бизнеса под влиянием современных информационных и коммуникационных технологий (ИКТ). Технологии производства и сбыта товаров (услуг, работ) испытывают определяющее воздействие ИКТ во всех отраслях и направлениях современного предпринимательства.

Такая картина наблюдается в производственном бизнесе, где программно-аппаратные средства, а также базы данных и знаний используются непосредственно при производстве продукции, в области внутрифирменных коммуникаций и внутрифирменного менеджмента. Их совокупность включается в корпоративные информационные системы фирм.

Современный коммерческий бизнес буквально пронизан ИКТ, которые составляют не только технологическое оснащение традиционной коммерции, но и разнообразные направления электронной коммерции (e‑commerce). Благодаря применению электронной коммерции многие фирмы эффективно развивают системы продаж. Ими постепенно преодолевается информационная асимметрия спроса и предложения, обеспечиваются формы массового доступа контрагентов к коммерческой информации. Каналы распространения товаров (услуг, работ) становятся практически неограниченными, массовые продажи индивидуализируются, обеспечивается удовлетворение индивидуального спроса в массовой коммерции, оптимизируются сроки поставок и сроки расчетов по сделкам.

4)Реинжиниринг бизнес-процессов. Понятие «реинжиниринг» имеет разные определения в литературе. Часто под этим термином понимают системное реформирование бизнеса, любые радикальные изменения в нем, реорганизацию организационной структуры бизнеса, изменение бизнес-процессов.

Термин «реинжиниринг» близок по значению термину «реконструкция». Бизнес-процессы на любой стадии жизненного цикла бизнеса не могут быть вечными и неизменными. По мере необходимости они могут стать самостоятельными объектами изменения.

Объектами реинжиниринга становятся бизнес-процессы создания товаров и их продажи, оказания услуг, выполнения работ, межфирменной конкуренции, межфирменного сотрудничества, внутрифирменных конкуренции и сотрудничества. Прежнее состояние этих процессов может оказаться устаревшим, не соответствующим уровню новых потребностей, состоянию рынка и достижениям конкурентов. Поэтому реинжиниринг бизнес-процессов представляет собой внесение изменений в систему операционных действий на фирме, в то, как команда бизнеса «делает дело».

Изменения могут затрагивать производственную и коммерческую деятельность фирмы, а также ее аналитическую деятельность, деятельность по подготовке управленческих решений, методы планирования, стимулирования, организации бизнеса и его контроля. Отдельными направлениями реинжиниринга бизнес-процессов выступают внесение изменений в действия фирмы по развитию партнерства в совместном бизнесе, сотрудничества и по взаимодействию с конкурентами.

Общим для реинжиниринга бизнес-процессов является его нацеленность на включение в бизнес-процессы операционных инноваций, которые, в свою очередь, стимулировали бы инновационное развитие фирмы в конкурентной среде. В идеале в ходе реинжиниринга бизнеспроцессов создается цепочка ценностных инноваций – взаимосвязь инновационных схем взаимодействия с клиентами, поставщиками, партнерами по бизнесу, конкурентами, государством, обществом, а также внутри самой фирмы.

Современный реинжиниринг бизнес-процессов во всем мире базируется на технологических инновациях, обусловленных широким внедрением информационных и коммуникационных технологий в бизнес-процессы. С помощью веб-сайтов фирмы можно, например, обеспечить распространение рационализаторских предложений и положительного опыта работы подразделений.

С помощью корпоративных информационных систем можно административно перестроить всю систему внутрифирменного обмена информацией, своевременно вовлекая в предметные, технологические и иные инновации коллектив сотрудников.

5)Системное обновление персонала фирмы. Любые изменения в бизнесе могут быть успешными, если они проводятся в жизнь «правильной» командой бизнеса. Человеческий фактор – направляющая сила любых изменений. Поэтому владельцы бизнеса зависят от состава команды, лояльности, личностных свойств и профессиональной компетентности ее членов.

Фирмы постоянно производят обновление персонала, что является частью их операционной деятельности. Текущее обновление персонала называется ротацией персонала. Стратегическое значение для каждой фирмы имеет системное обновление персонала.

Системное обновление персонала – это прежде всего естественная реакция владельцев бизнеса на необходимость изменения структуры профессиональных квалификаций работников фирмы и повышения их уровня. В атмосфере кадрового застоя возникает необходимость такого обновления для изменения системы настроений, преобладающих внутри команды бизнеса. Необходимость регенерации персонала обусловливается тем, что:

• персонал стал несовременным и отстал от жизни, хотя и хочет развиваться;
• в команде на ключевых менеджерских должностях работают люди, не соответствующие целям бизнеса, причем коллектив ориентируется именно на них; персонал сопротивляется проводимым изменениям в бизнесе.

Системное обновление персонала фирмы нацеливается на формирование нового поколения команды бизнеса. Это новое поколение должно соответствовать новым требованиям к производству и продаже товаров, а также новым технологиям, имиджу, подходам фирмы к конкуренции и сотрудничеству. Смысл системного обновления персонала фирмы состоит в обеспечении нового качества профессионального взаимодействия внутри команды бизнеса.

Успешные решения всегда связаны с комбинациями подходов, в рамках которых использование сотрудников, обнаруживших способности к саморазвитию и интерес к карьерному росту на благо фирмы, сочетается с привлечением нового персонала, перед которым изначально, в процессе отбора и приема на работу, ставятся новые стратегические задачи.

Возможность системного обновления персонала фирмы должна предусматриваться в стратегических планах развития человеческих ресурсов фирмы.

К основным инструментам регенерации персонала относятся привлечение новых сотрудников требуемой квалификации, а также переподготовка и повышение квалификации сотрудников, вовлекаемых в ее состав. Поэтому усилия в процессе регенерации персонала направляются и на поиск готовых специалистов, способных быстро адаптироваться к новой работе, и на переобучение новых и действующих сотрудников.

Под переобучением сотрудников фирмы понимается учебная деятельность, в ходе которой персонал проходит:

• профессиональную переподготовку, т. е. приобретает квалификацию для выполнения нового вида профессиональной деятельности;
• повышение профессиональной квалификации в соответствии с меняющимися целями и условиями профессиональной деятельности.

6)Организационные изменения в бизнесе, управленческий реинжиниринг. Важное место в жизни каждой фирмы занимают организационные изменения в бизнесе. Они могут включать изменения в системе управления бизнесом (управленческий реинжиниринг), существенное обновление состава участников фирмы и реорганизацию фирмы.

Управленческий реинжиниринг – это процесс реконструкции системы управления бизнесом, не обусловленный реорганизацией системы владения бизнесом. Он включает ряд перемен в организационной структуре бизнеса:

• перераспределение управленческих полномочий в менеджменте фирмы;
• изменение системы внутрифирменной регламентации и стандартизации;
• перемены во внутрифирменных и смежных бизнес-коммуникациях.

Благодаря управленческому реинжинирингу фирма может перестроить формы организационного функционирования, в том случае, если при

проведении стартапа принимались поспешные и непоследовательные решения.

Внесение изменений в организационную структуру бизнеса охватывает процессы декомпозиции действующей ОСБ и формирование новой ОСБ. Управленческий реинжиниринг инициируется владельцами бизнеса, которых перестает устраивать система управления, тормозящая развитие бизнеса. Он может инициироваться топ-менеджментом фирмы и даже ее трудовым коллективом. Кем бы ни инициировался управленческий реинжиниринг, владельцы бизнеса должны понимать, что в основе его проведения всегда лежит интерес к развитию бизнеса.

Заинтересованность в управленческом реинжиниринге владельцев бизнеса может иметь разные причины:

• невосприимчивость ОСБ к инновациям, имеющая место с начала деятельности фирмы или приобретенная ранее;
• слабая ориентация ОСБ на потребности и интересы клиентов в стратегическом ядре бизнеса;
• низкая степень внедрения современных технологий производственной и сбытовой деятельности, а также управления бизнесом, в том числе ИКТ;
• неадекватность ОСБ современным схемам сотрудничества и конкуренции в среде бизнеса.

Члены команды бизнеса, не являющиеся владельцами бизнеса, заинтересованы в управленческом реинжиниринге в тех случаях, когда они лояльны к владельцам бизнеса, осознают себя активными участниками бизнес-процессов, увязывают свои интересы с интересами фирмы или надеются с помощью произведенных изменений обеспечить положительные сдвиги в направлении, соответствующем их собственным интересам.