Файл: Социально-психологический климат организации на примере ресторана общественного питания KFS.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что социальное развитие организации представляет собой сложный процесс и различные механизмы по упорядочению воздействия на социальную подсистему с целью ее качественного изменения.

Социально-психологический климат является одним из основных показателей социального развития и играет важную роль в организации. Эффективность деятельности предприятия определяется не только по экономическим факторам, но и по социально-психологическим, в частности благоприятный социально-психологический климат является условием повышения производительности труда. Коллектив сотрудников, в котором уровень социально-психологического климата находится на высоком уровне, работает как правило продуктивнее, сплоченнее, а лояльность сотрудников к организации и их удовлетворенность трудом будет расти.

Поэтому, руководителю необходимо уметь формировать социально-психологический климат и управлять им, используя подходящие методы по его формированию и совершенствованию, а также учитывать взаимосвязь стиля руководства и социально-психологического климата. Оптимальное сочетание личностных и деловых качеств являются предпосылками к успешной деятельности организации.

Объектом исследования является социально-психологический климат организации.

Предмет исследования – методы формирования социально-психологического климата в ресторане «Макдоналдс».

Цель исследования состоит в рассмотрение теоретических аспектов формирования социально-психологического климата в организации и разработке рекомендаций по его совершенствованию.

Для достижения указанной цели в курсовой работе решаются следующие исследовательские задачи:

1. Раскрыть понятие и сущности социально-психологического климата.
2. Рассмотреть модели и структуру социально-психологического климата.
3. Рассмотреть методы формирования социально-психологического климата и управление им.
4. Проанализировать социально-психологический климат в «Макдоналдс».
5. Разработать рекомендации по совершенствованию социально-психологического климата в «Макдоналдс».
6. Оценить эффективность предложенных рекомендаций.

Для написания данной курсовой работы были использованы учебные пособия таких авторов как: А.Я Кибанов, Э.В. Островский, А.Л. Свенцицкий, Л.Д. Столяренко, А.А. Урбанович и некоторые другие, опубликованные в известных издательствах ИНФРА-М, Феникс, Кнорус, Логос и университетами.

Также были использованы статьи Э.Б. Будаева, О.П. Нечепоренко, В.Р. Григорьера и других, опубликованных в вестника университетов и в известных научных журналах, таких как «Кадры», «Служба кадров».

Методы исследования. В курсовой работе применяются такие общенаучные методы исследования, как наблюдение, измерение, описание, сравнение, анализ, синтез, индукция, дедукция, аналогия и некоторые другие.

Эмпирическую базу исследования составили результаты анализа официального сайта «Макдоналдс», организационной структуры строительной компании, системы управления персоналом данной компании, а также результаты анкетирования.

Структура исследования. Курсовая работа включает в себя введение, 3 раздела и 5 подразделов в них, в которых решаются поставленные исследовательские задачи, заключение, список источников и литературы.

ГЛАВА 1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В ОРГАНИЗАЦИИ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

Понятие и сущность социально-психологического климата

Социально-психологический климат представляет собой совокупность неосязаемых и идеальных явлений, а также мыслей и чувств, которые проявляются в процессе взаимоотношений руководителей и сотрудников, в характере их общения^[1].

«Климат» как термин имеет свои истоки из социальной психологии и подразумевает в современной понимании некую духовную атмосферу, настроения которое преобладает в коллективе, так называемый дух коллектива.

Можно выделить четыре подхода в отечественной психологии к пониманию природы социально-психологического климата:

1. Л.П. Буева, Е.С. Кузьмин, Н.Н. Обозов, К.К. Платонов, А.К. Уледов являются представителями первого подхода. По их мнению, климат является общественно-психологическим феноменов и рассматривается как состояние коллективного сознания, а также отражения в сознании людей определенного комплекса явлений, которые имеют связь с условиями труда, взаимоотношениями.

Кузьмин Е.С. понимает под социально-психологическим климатом состояние малой группы, отражающее содержание, характер и направленность реальной психологии сотрудников компании.

1. Сторонниками второго подхода являются А.А. Русалинова и А.Н. Лутошкин. Они считают, что именно общий эмоционально-психологический настрой является сущностью характеристики социально-психологического климата. Т.е. понимание климата состоит в различных настроениях групп людей^[2].

3) В.М. Шепель, В.А. Покровский, Б.Д. Парыгин являются авторами третьего подхода. В данном случае анализ социально психологического климата происходит через стиль взаимоотношений людей, которые непосредственно контактируют друг с другом. Система межличностных отношений складывается в процессе формирования, которая определяют социальное и психологическое самочувствие каждого члена группы^[3].

По мнению В.М. Шепеля климат отношений между людьми состоит из трех климатических зон в соответствии со схемой 1.

Климатические зоны

3 зона:

психологический климат, те неформальные отношений, которые складываются между работниками, находящимися в непосредственном контакте друг с другом

1 зона:

социальный климат, который определяется тем, насколько в данной группе осознаны цели и задачи, насколько здесь гарантировано соблюдение всех конституционных прав и обязанностей работников как граждан

2 зона:

моральный климат, который определяется тем, какие моральные ценности в данной группе являются принятыми

Схема 1 – Три климатические зоны

Психологический климат – это микроклимат, зона действия которого значительно локальнее социального и морального климата^[4].

1. В.В. Косолапов, А.Н. Щербань, Л.Н. Коган являются создателями четвертого подхода. Они определяют климат в терминах социальной и психологической совместимости членов групп, их морального единства, сплоченности, наличия общих мнений, обычаев и традиций^[5].

Социально-психологический климат имеет большое влияние на производительность труда, является одним из условий удовлетворенности трудом работников и коллектива в целом. Существующий определенный уровень социально-психологического климата является неким результатом проделанной работы с коллективом, проводимых мероприятий и существующих традиций^[6].

К признакам благоприятного социально-психологического климата относят: высокий уровень взаимопомощи коллег друг другу; деловую и доброжелательную критику; удовлетворенность сотрудников тем, что они принадлежат к данной организации; высокая информированность членов организации о всех аспектах ее деятельности; возможность свободного выражения собственного мнения членов организации; высокое доверие и требовательность друг к другу^[7].

Одной из благоприятных предпосылок для формирования межличностных отношений в положительном русле является информированность партнеров друг о друге во взаимном порядке. Социально-психологический климат может выступать как весомый фактор, который влияет на эффективность различных социальных явлений и процессов в трудовом коллективе.

Проведенные исследования показали наличие специфических особенностей роли межличностных отношений в формировании социально-психологического климата в зависимости от рода деятельности и профессии сотрудников.

Так, например, работники физического труда очень ценят свой коллектив, а показатель сплоченности находился на среднем уровне, в то время как у сотрудников умственного труда показатель сплоченности был не явно выражен. Большая часть трудового коллектива стремится соответствовать нормам поведения общепринятым в организации и подстраиваться под окружающих, что с одной стороны может способствовать сплочению, а с другой снижать проявления личной инициативы^[8].

Таким образом, в данном разделе мы рассмотрели основные подходы к пониманию природы социально-психологического климата, которые сложились в отечественной психологии. Установили, что социально-психологический климат можно разделить на три климатических зоны: социальный климат, моральный климат, психологический климат. Именно условием удовлетворенности трудом сотрудников и производительности труда является высокий уровень социально-психологического климата. Для того чтобы оптимально управлять социально-психологическим климатом, необходимо знать его структуру и модели, которые мы рассмотрим в следующем подразделе.

1.2 Уровни, модели и структура социально-психологического климата

Выделяют два уровня социально-психологического климата: статический и динамический. Рассмотрим подробнее каждый из них.

Статический уровень. Данный уровень является относительно постоянным. На данном уровне происходят устойчивые взаимоотношения членов коллектива, их интерес коллегам и к работе. Социально-психологический климат на статическом уровне понимается как достаточно устойчивое стабильное состояние, сформировавшееся и способное не смотря на трудности долгое время не разрушать и сохранять свою сущность.

Сформировать благоприятный климат, с данной точки зрения, в коллективе достаточно трудно, но также можно утверждать, что легче поддерживать климат на определенном уровне который был уже сформирован ранее. Членами группы происходит периодически контроль и коррекцию свойств социально-психологического климата^[9].

Динамический уровень. Данный уровень является меняющимся и он включает психологическое настроение работников, из каждодневный настрой в процессе работы. Этот уровень можно описать как психологическая атмосфера, которая в отличие от социально-психологического климата характеризуется более быстрыми, временными изменениями и в свою очередь меньше осознается людьми. Именно на работоспособность и настроение сотрудника в течении дня виляет изменения атмосферы. Такие изменения более остро переживаются людьми, они являются более выраженными^[10].

Б. Д. Парыгин в структуре социально-психологического климата выделяет два основных подразделения, в соответствии со схемой 2 – отношения людей к труду, а также их отношения друг к другу^[11].

Социально-психологический климат

Преобладающий и устойчивый настрой коллектива

К труду

Друг к другу

Между руководителем и подчиненным

эмоциональный

между коллегами

предметный

предметный

предметный

эмоциональный

эмоциональный

Схема 2 – структура социально-психологического климата по Б.Д. Прыгину

Через призму эмоционального и предметного психического настроя рассматривается все многообразие отношений друг к другу. Предметный настрой предполагает определенную направленность внимания. Также он не исключает определенный характер восприятия индивидом различных сторон его деятельности. Эмоциональный настрой предполагает в свою очередь отношение к сторонам деятельности в виде удовлетворенности или наоборот неудовлетвоенности^[12].

Также Б.Д. Прыгин подчеркивает следующую особенность: отношение к миру и места в нем определяется благодаря социально-психологическому климату. Если говорить про определенный коллектив, то климат проявляется и в отношении к самому себе каждого члена данного коллектива. Т.е. структура социально-психологического климата состоит из отношений людей к миру, друг к другу в коллективе и самому себе.