Файл: Сущность и значение человеческих ресурсов..pdf

Психика – это системное качество мозга. Оказывается, как недавно установили ученые, у человека есть еще один, брюшной мозг, который с остальными двумя связан столь же тесно, как лошади в одной упряжке. Стоит разделиться одному, сбои, как правило, начинают давать и остальные (отчего бывают перед экзаменом спазмы в животе, сосет под ложечкой и т.п.)^[16] Понятие «сознание» и «осознание» часто используются как синонимы, например, в понятиях «зрительное сознание» и «зрительное осознание»: оба относятся к сознательным опытам в зрительной модальности. Сознание как таковое относится к непосредственному присутствию субъективных переживаний.^[17] Традиционно психология признает два состояния сознания, присущие всем людям: сон, рассматриваемый как период отдыха; состояние бодрствования, или активное состояние сознания. Бессознательное психическое, в отличие от сознания, представляет собой нерефлексированный способ бытия психического. Для бессознательного характерно неотличение образа от его предмета и невыделенность самого образа. Если с понятием сознания мы соотносим «знание знания», то с понятием бессознательного мы связываем такое психическое, в котором момент рефлексии отсутствует. Понятие бессознательного возникает как необходимость отразить, выделить психические явления, скрытые от самонаблюдения. Долгое время бессознательное рассматривалось как «периферия» сознания и понимание его строилось исключительно на отрицании свойств, присущих сознанию. Такой подход к определению бессознательного, безусловно, вполне оправдан, но следует отметить, что этим сущность бессознательного не исчерпывается, поскольку роль бессознательного в деятельности имеет вполне позитивный характер и весьма отлична от той роли, которую выполняет сознание. [12, 322]. На сегодняшний день нет общепризнанного понимания предмета психологии девиантного поведения, все же думается, что в ее предмет входит четыре основные группы явлений.

1. Девиантность как черта и основная характеристика современного российского общества.

2. Личность девианта, т.е человека, сознательно несогласного с нормами общества и потому их нарушающего.

3. Причины, условия и мотивы девиантного поведения личности или социальной группы, порождающие и (или) провоцирующие девиантные поступки.

4. Система превентивных, профилактических, коррекционных и реабилитационных мер, призванная сдерживать, минимизировать, предупреждать проявление деструктивных форм девиантного поведения в обществе. ^[18]

В жизни невозможно избежать разногласий, противоречий и конфликтов. Однако в действительности чаще всего не сами конфликты разрушительно действуют на людей и затрудняют их совместную жизнь, а следствия некоторых форм их поведения в конфликтной ситуации: страх, враждебность, угрозы и т.п. Если эти переживания чрезмерно интенсивны и длительны, у людей может возникнуть и закрепиться оборонительная реакция, т.е поведение, которое вплетается в структуру личности и искажает характер мышления, поступков, чувств и межличностных отношений.[13, 403]. Менеджер должен быть готов не только находиться в эпицентре конфликта, но и управлять им. Необходимы знания, раскрывающие не только механизмы развития и закономерности разворачивания конфликтов, но и процессы, влияющие на психику человека, на его когнитивные возможности в пограничных ситуациях. Формирование конфликтологической компетенции основывается на пяти специфических блоках:

- теоретические знания в области конфликтологии;

- владение социальными технологиями профилактики, управления, минимизации деструктивных форм конфликта;

- формирование профессионального типа мышления, включающего рефлективность, методологичность, саногенность, обьемность, креативность;

- владение технологиями психогигиены и стрессоустойчивости в конфликтах;

- выполнение профессионально-этического кодекса конфликтолога-практика; [14, 117]. Используя «теорию ярлыков» Г. Беккера, предлагается выделять две разновидности девиаций, различающихся механизмами формирования (McCaghy): первичные и вторичные. Первичные девиации представляют собой любые формы ненормативного поведения. Вторичные девиации возникают в результате вольного или невольного следования девианта за «приклеенным» ему обществом «ярлыком», стремления оправдать ожидания, подтвердить справедливость суждений в отношении его отклоняющегося поведения.^[19] Основные причины конфликтов, следующие из неправильной критики: излишняя эмоциональность выступления в целях усиления конструктивности предложений, что часто вызывает у людей бессознательное сопротивление всем предложениям, даже если это происходит во вред своим интересам; критика оппонента с целью показать свою эрудицию; критика с целью под благовидным предлогом свести личные счеты с оппонентом; критические выступления не с конструктивной целью, а для повышения или сохранения своего статуса в рабочей группе; критика оппонентов для перестраховки; агрессивная дискредитация оппонента в целях упреждения его критики в свой адрес; критика в ответ на критику вместо аргументированного обоснования своей точки зрения; критика с целью эмоциональной разрядки.^[20]

Если сложить между собой все вышеперечисленное, то можно сказать, что всегда есть в организации такой человек на котором будет лежать много различных задач, которые он должен будет успешно выполнять. Это-руководитель. Такой человек должен обладать необходимыми знаниями по управлению компании, по специфике работы деятельности компании, должен быть посвящен во все детали и еще многое другое.

Глава 3 Анализ кадрового менеджмента на предприятии ИП Помян

3.1 Характеристика компании ИП Помян и продукта «Настоящая вода»

Чтобы на примере показать все вышеперечисленное, я взяла компанию ИП Помян. Эта компания существует на рынке уже более 26 лет и как показывает практика она не стоит на месте, а постоянно развивается, изобретая новые продукты и принимая в свои ряды новых сотрудников. Объем производства достаточно большой. Эта компания имеет в собственности несколько зданий, свою собственную лабораторию с современным оборудованием, которое каждый день тестирует качество воды. Основной вид деятельности: производство минеральных вод и других безалкогольных напитков. Уставной капитал компании 10 000 рублей. Одно из самых значительных и похвальных на мой взгляд новшеств является то, что эта компания рассматривает студентов, как потенциальных работников, что в свою очередь дает возможность студентам приобретать опыт работы в данной профессии «Менеджер по работе с клиентами». В этом и заключается, можно так сказать, кадровый переворот в профессии менеджмент, потому что мало какие компании решатся взять к себе на работу студента и это понятно, ведь он неопытный ничего не умеющий новичок. Если более подробно характеризовать эту компанию, то можно сказать, что годы показали результат. Компания выросла, число сотрудников становится выше с каждым годом, соответственно больше продаж и новых клиентов в связи со спецификой работы компании. Также помимо новых работников, компания на протяжении многих лет работала над созданием чистой природной воды. И в результате получилось изобрести воду 1 категории и высшей категории. В чем же отличие этих двух категорий? А вот в чем. Вода высшей категории является более подходящей и наиболее безопасной в отличие от 1 категории, но это не значит, что 1 категория плохая, просто добывается она не только из поземных, но и из поверхностных источников. Таким образом, вода высшей категории, это вода, которая добывается из хорошо изолированных водных месторождений. (артезианские и родниковые). Если сравнивать опять же с первой категорией, то можно сказать, что токсикологические нормы высшей категории наиболее строги, потому что такую воду чаще всего предлагают купить заведениям или семьям в которых есть маленькие дети. Для детского организма очень важно, чтобы в него поступали природные вещества. Какие же требования ставятся к воде высшей категории?

1. Органолептические. Внимание концентрируется на цвете, привкусе, прозрачности и запахе.

2. Опять же токсикологические показатели. Химический состав воды исследуется на наличие вредных тяжелых металлов, различных примесей и активных соединений.

3. Конечно же, соответствие эпидемическим нормам.

4. Содержание биогенных микро и макроэлементов, что учитывается при определении физиологической полноценности воды.

5. Радиационные показатели должны соответствовать принятым стандартам.

Также по современным стандартам качественная вода характеризуется такими параметрами как: прозрачность; без запаха; кислотно-щелочной баланс (РН) от 6,5 до 8,5; концентрация примесей не должна превышать ПДК; подтвержденное отсутствие патогенных организмов, бактерий и вирусов. А без таких требований как, оптимальная жесткость, щелочность жесткости и наличие йода и фтора в небольших концентрациях, вода не будет продаваться, так как не будет пригодной для питья. Таким образом, при выборе бутилированной воды нужно внимательно изучать состав и характеристики, указанные производителем на этикетке.

Теперь, что можно сказать про качество воды первой категории. Эта вода насыщается минеральными соединениями, такими как соли кальция, магния, различными гидрокарбонатами и др. Эта вода подходит для ежедневного употребления. Как я и говорила ранее для изготовления такой воды используются поверхностные источники, а это значит, что это может быть и водопроводная вода. Поэтому здесь требуется наличие обязательной специальной обработки, которая направлена на очистку воды от различных примесей и загрязнителей. В эту очистку входит удаление примесей хлора и различных токсинов, используемых при хлорировании воды, удаление соединений железа и при необходимости смягчение воды, если она характеризуется избыточной жесткостью. Допускается применение методики обратного осмоса очистки воды первичного происхождения. В итоге, воды обоих категорий отлично подходят для применения в пищевой отрасли. Их берут за основу для производства алкогольных и безалкогольных напитков, они хорошо подходят для употребления в домашних условиях. Однако, с точки зрения гигиены они отличаются.

Чем же занимается сама компания? Она как раз-таки и продает эту воду, а также оборудование различным организациям, которые нуждаются в этом и все это происходит с помощью холодных звонков и рекламных акций. И это действительно работает, результат на лицо. Сама компания состоит из двух подразделений: Настоящая вода и Старо-Мытищинский Источник, вторая часть компании, как можно догадаться по названию была создана первой и именно на ней закладывался фундамент, настоящая вода, это уже новое изобретение компании и конечно же маркетинговый ход для увеличения прибыли. Эти две части компании по документам являются партнерами и не могут конкурировать между собой. Это может повлечь за собой выговор и что еще хуже штрафные санкции в достаточно крупном размере. Часто можно столкнуться с такой ситуацией, что допустим менеджер из Настоящей воды ставит пробу в компанию СТМ (Старо-Мытищинский Источник), но делает это непреднамеренно, а по незнанию. И вот когда проба проходит все стадии проверки, то выясняется, что клиент рабочий и пробу туда поставить невозможно. В таком случае менеджер обязан перезвонить в эту компанию, извинится и объяснить ситуацию. Если все-таки клиент будет настаивать на том, чтобы попробовать воду, он может предложить привезти ему этот баллон домой или допустим сказать, что в организацию он сможет поставить ему воду только в случае если клиент откажется сотрудничать с СТМ. Вот такая сложная система, но она работает и приносит неплохую прибыль. Чтобы было более понятно опишу все этапы проверки.

1. Сначала набивается проба менеджером, который ее поставил.

2. Затем менеджер относит пробу в трайлы, там сидят определенные сотрудники, которые занимаются проверкой проб.

3. После трайлов, у пробы несколько путей:

-если там еще не было пробы ни настоящей ни СТМ, то ее пропускают и на следующий день везут по указанному адресу.

-если там уже была проба СТМ, но им эта вода не понравилась, то можно будет поставить туда пробу НВ. А пробу СТМ, которая там уже была можно будет поставить только через полгода.

-то же самое и с тем случаем если была проба НВ, можно поставить пробу СТМ.

-есть такой случай, что организация, в которую поставили пробу НВ, уже является клиентом СТМ и проба туда в любом случае не поедет. (и наоборот, клиент НВ, хотят поставить СТМ, но нельзя).

-есть также такая ситуация, допустим должник СТМ/НВ, в этом случае проба отправляется на проверку в кредитный отдел.

-еще есть много причин по которым пробу могут не пропустить.

4. После проверки трайлов по тем или иным причинам в разных отделах, такой как кредитный и др., появляются открытые и закрытые пробы. Их всех несут обратно в трайлы, чтобы сотрудники на открытые пробы поставили номер доставки, а закрытые удалили из программы.

Помимо проб существует еще такое понятие как вторичка, вторичка это клиенты, которые заказывают второй раз воду. В течение дня менеджерам звонят их клиенты и говорят на какой день привезти воду, в каком количестве. Менеджеры в свою очередь записывают все это в определенный бланк, который потом относят в отдел вторички. В этом отделе сотрудники набивают вторичные заказы. И еще забыла сказать про такое понятие как «заборы». «Заборы» - это те же пробы, которые уже простояли у клиента около 2-х недель, но он не захотел сотрудничать и тогда наши машины едут и забирают у них баллон. Эти заборы дежурный менеджер также до 13:00 относит в трайлы.

Но существует еще такое понятие, как транспортный штраф. Он назначается менеджерам в том случае если, водитель приехал на точку за забором, а клиент не оказался допустим на месте и тогда получился бесполезный прогон машины. Был затрачен бензин. И за это менеджер получит штраф. Бывает, что забор может не быть забран по вине водителя, не смог найти общий язык с клиентом допустим или не захотел идти на территорию. В общем причин может быть множество. В этом случае, чтобы менеджеру не влепили штраф по вине водителя, он может написать служебную записку руководству на рассмотрение. В этом случае эту бутылку могут списать просто и штрафа не будет. Вот такие вот обязанности есть у менеджера! Как же выглядит сам офис. Это получается помещение, в котором есть несколько руководителей/супервайзеров. У каждого руководителя имеется в подчинении группа менеджеров, как правило где-то 10 человек. Сам руководитель сидит во главе столов менеджеров, которые идут у него по правую и левую стороны. (см.приложение 1)