Файл: Менеджмент человеческих ресурсов.pdf

На предприятии ООО «Звездный» почти нет текучести кадров, т.к. по сравнению с другими предприятиями его работники получают регулярно не только заработную плату (с учетом премий), но и различные виды ценные подарки по итогам работы за квартал, что является очень важным мотивационным фактором.

На предприятии ООО «Звездный» внедрена система аттестации. Она не только позволяет руководителю узнать, что на самом деле представляют собой их сотрудники, как они используют свое рабочее время и отрабатывают ли свою зарплату, но и решить проблему баланса стимулов в каждом индивидуальном случае. Система аттестации позволяет руководителю, то есть директору магазина «Звездный» ближе и подробнее узнать, что можно получить от конкретного работника, подходит ли ему данный вид работы или что надо изменить при неудовлетворительной ситуации.

Работник совершенствует свои знания, повышает квалификацию, стремится качественно выполнять работу, ощущая влияние конкуренции и учитывая, что он будет комплексно оценен в процессе аттестации. С помощью результатов аттестации руководитель получит право объективно повысить или снизить зарплату. Сам работник создает собственное мнение о своем квалификационном уровне. При этом обеспечивается непосредственный контакт «работник -фирма».

Для проведения аттестации директор ООО «Звездный» внутренним приказом назначает аттестационную комиссию (председателя, секретаря и членов комиссии) из числа директора торгового предприятия и высококвалифицированных специалистов.

Аттестация работников проходит в три этапа:

1. Подготовка к проведению аттестации.

2. Проведение аттестации.

3. Подведение итогов аттестации.

Конкретное содержание работы на каждом этапе имеет свою специфику.

На этапе подготовки к проведению аттестации у ООО «Звездный» на первый план выходят следующие задачи:

- разработка плана проведения аттестации;

- выбор методов и типовых форм оценки исполнителей и самой процедуры оценки;

- подготовка внутренних инструкций для проводящих аттестацию;

- составление списка работников, подлежащих аттестации;

- подготовка графика проведения аттестации;

- оповещение работников о сроках проведения аттестации;

- подготовка и размножение бланков, типовых форм, необходимых для аттестации.

Основной формой организации труда ООО «Звездный» является индивидуальная работа менеджеров и продавцов. Один из важнейших экономических законов – закон распределения по труду. Оплата труда должна соответствовать количеству и качеству затраченного труда. Поэтому в ООО «Звездный» разработано и утверждено «Положение об оплате труда». Для оплаты продавцов применяется сдельная форма оплаты труда, премия начисляется по итогам месяца, и потому каждый работник заинтересован в результатах труда; я для руководящего персонала – повременная система.

Должностные оклады специалистов начисляются от оклада директора – 85%.

Оплата труда продавцов и менеджеров производится по сдельным расценкам за единицу проданной продукции.

В положении об оплате труда предусмотрено:

- оплата в сверхурочное время, в выходные и праздничные дни производится в порядке, предусмотренном ТК РФ;

- ежемесячное премирование работников в размере 40% производится по представлению руководителя подразделения. Работники также могут быть лишены премии полностью или частично, согласно перечня упущений;

- при условии перевыполнения плана – реализации продукции, и наличия средств у предприятия, по итогам года производится доплата за фактически реализованную продукцию руководящим работникам и служащим, а также всем остальным категориям работников.

Также в состав документов, регламентирующих деятельность персонала предприятия ООО «Звездный» включаются правила внутреннего трудового распорядка, которые определяют общие требования к системе управления персоналом компании, декларируют основные положения системы, отношения между компанией и сотрудниками.

Эффективность труда работников предприятия ООО «Звездный» в значительной степени зависит от режима труда и отдыха, графиков выхода на работу, соблюдение правил внутреннего трудового распорядка. Графики работы на предприятии ООО «Звездный» отвечают следующим требованиям:

- соблюдают предусмотренным трудовым законодательством продолжительность рабочего времени, чередование труда и отдыха (начало и окончание смены, время обеда, предоставление отпуска и т. д.); рабочая неделя на отделе (по личным анализам графиков) составляет 41 час; предусматривают время на подготовительно – заключительные операции. Это время зависит от конкретных условий в пределах от 12 до 48 минут, при этом используется поочередное привлечение работников для выполнения указанных работ;

- обеспечивают полное использование рабочего времени работников.

На предприятии ООО «Звездный» ежедневно ведется табель учета отработанного времени. В целом графики выхода на работу составляются на месяц, с учетом очередных отпусков, отпусков по учебе и т.п. Работники некоторых отделов осуществляют свою деятельность по скользящему графику. График доводят до сведения работников отдела или цеха, как правило, не позднее, чем за 2 недели до введения его в действие, а в дальнейшем – за 3 дня до начала месяца.

За квалифицированный интенсивный труд сотрудник предприятия ООО «Звездный» получает соответствующую заработную плату. Можно сказать, что здесь соблюдается принцип "каждый получает по труду". Зарплата выплачивается своевременно − 2 раза в месяц.

На предприятии ООО «Звездный» существует гибкая социальная политика, предусмотрены некоторые льготы и выплаты:

- выплачиваются все причитающиеся суммы в случае временной нетрудоспособности сотрудника;

- молодым работникам, вступающим в брак, выплачивается единовременное пособие или приобретается ценный подарок, а также бесплатно предоставляется в аренду помещение в столовой для проведения торжества;

- молодым семьям на рождение ребенка выплачивается единовременное пособие;

- производится выплата вознаграждения за выслугу лет.

Частью социальной политики предприятия являются и проведение Новогодней елки, праздничные подарки, проведение различных конкурсов для детей сотрудников с обязательными подарками.

На предприятии ООО «Звездный» строится управление социальными процессами таким образом, чтобы выработать у своего персонала организационный патриотизм, создать единство цели и идеологии. Для этого на предприятии ООО «Звездный» проводятся корпоративные праздники, спортивные мероприятия, поездки в театр.

Для наиболее полной оценки организации политики управления персоналом ООО «Звездный» нами был произведен социологический опрос среди работников данного предприятия.

В результате опроса были получены следующие результаты.

Показатели, характеризующие действующую на предприятии кадровую политику ООО «Звездный» мы разделили по следующим направлениям:

- удовлетворенность услугами,

- оценка профессии,

- отношение к работе,

- требования к работе.

Оценка удовлетворенности услугами проводилось по пятибалльной системе. Количественная обработка показала, что наиболее важным фактором организации работы для персонала ООО «Звездный» является система материальной мотивации труда – то есть размер и порядок пересмотра заработной платы (табл. 2.3).

Таблица 2.3 - Результаты оценок системы мотивации персонала предприятия ООО «Звездный»

Также довольно важным фактором являются условия труда и наличие услуг на предприятии. Однако, персонал предприятия не очень удовлетворен данной системой, в частности системой питания и чистотой помещений.

Также, несмотря на наличие социальных выплат ООО «Звездный», администрация персонала и торговые работники не вполне удовлетворены данной системой, что требует от руководства пересмотра данной системы.

В табл. 2.4 показаны элементы производственной ситуации ООО «Звездный».

Таблица 2.4 - Средние оценки производственной ситуации коллектива ООО «Звездный»

Материалы таблицы 2.4 позволяют сделать следующие выводы: оценка сотрудников администрации показателя «Взаимоотношения с непосредственным руководителем» существенно выше (2,73) аналогичного показателя сотрудников торговых залов (2,6). Средняя оценка сотрудников предприятия (2,63).

Сотрудники администрации наиболее удовлетворены «Взаимоотношениями с непосредственным руководителем» (2,73) и «Взаимоотношением с товарищами по работе» (2,71), Наименьшая удовлетворенность приходится на «Возможность улучшить жилищные условия» и «Возможность устроить детей в детском учреждении».

Для торговых работников, то ест продавцов и администраторов, на первом месте стоит Удовлетворенность «взаимоотношениями с товарищами по работе» и «Взаимоотношениями с непосредственным руководителем».

Довольно значительное внимание, как работники администрации, так и производства уделяют системе организации и содержания труда, а также условиям труда (2,34).

Таким образом, анализ кадровой политики предприятия ООО «Звездный». показал, что на предприятии ведутся мероприятия по улучшению положения и поиску внутренних резервов для мотивации работы персонала. Эти факторы сильно влияют и на показатель социального самочувствия в коллективе.

Так, в результате проведенного анкетирования выявлено несколько моментов по состоянию внутренней удовлетворенности работников ООО «Звездный», относя­щихся к системе организации и оплаты труда:

- в магазинах существенно улучшилось социальное самочувствие коллектива;

- сотрудники администрации отметили улучшение содержания, организации и условий труда; на производстве ситуация обратная, произошло снижение удовлетворенности этими показателями после существенного роста.

Проблема мотивации решается однобоко – в основном в сторону повышения оплаты труда. У персонала ООО «Звездный» нет большой заинтересованности, а менеджеры зачастую замещают мотивацию материальным стимулированием, что приводит не к реальному повышению производительности труда, а к скачкообразным показателям. Как показывает анализ, повышение оплаты труда благотворно влияет на момент повышения. По прошествии времени работники привыкают, этот стимул уже не работает и требуется новое повышение.

На предприятии ООО «Звездный» возрос уровень требований к должностям и испол­нителям. Требование к должности «быть уверенным в завтрашнем дне» остается одним из приоритетных, пока­затель социального самочувствия по нему один из самых низких.

Снизились оценки деловых качеств руководителей. Это говорит о том, что необходимо интенсивней повышать квалификацию, как руководителей, так и специали­стов с рабочими, для укрепления уверенности в собственных силах и зав­трашнем дне, развития деловых качеств.

Руководителем, применяются несовершенные методы управления, которые в свете распределения и экономического стимулирования гасят заинтересованность в полном использовании фактически имеющихся резервов. У работников нет заинтересованности в повышении эффективности продаж.

Анализ указывает на необходимость увеличить количество работников, получающих информацию о жизнедеятельности предприятия ООО «Звездный» в полном объеме и оперативно – это поможет стимулировать работников к проявлению инициативы и активному участию в жизни предприятия.