Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

1. Стратегия избегания и ухода. Конфликт особо не разрешается, но происходит снижение его напряженности путем игнорирования или изменения отношения к предмету конфликта, либо же здесь происходят уступки одной из сторон конфликта, отход от своих интересов для сохранения взаимоотношений. Эта стратегия является индивидуальной пассивной , временный или постоянный выход за рамки конфликта.

2. Наступательная стратегия (конкуренция, противоборство) проявляется в силовом сценарии разрешения конфликта. Тут выиграет только тот, кто действует в своих интересах и навязывает их другой конфликтующей стороне. Средства достижения результата - доминирование над другими, эмоциональное давление, хитрости и манипуляции. [14, с. 126].

3. Приспособление (уступчивость). Действия человека направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов.

4. Сотрудничество означает, что человек проявляет активность в поисках решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывает при этом и свои интересы. (например, когда в споре действительно рождается истина, а не ссора.)

5. При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особенно никто не выигрывает, но и не теряет.

Идеальной является стратегия окончательного разрешения конфликта, суть которой состоит в поиске и устранении его причин в рамках добровольного сотрудничества сторон .[2, с. 115].

1.3. Понятие и характеристика основных типов темперамента

Очень часто конфликты возникают из-за «сложного характера» некоторых людей. Людям с повышенных уровнем конфликтности трудно найти в окружающих поддержку и взаимопонимание.

Темперамент -это совокупность индивидуальных особенностей человека, характеризующих эмоциональную и динамичную сторону его деятельности (умственную деятельность и поведение). Отдельные свойства и особенности темперамента могут благоприятствовать или противодействовать формированию личностных черт. [9, с. 113].

От темперамента человека зависят: [22, с. 188]:

• Оценка и контроль деятельности.

• Скорость возникновения психических процессов (скорость мышления, восприятия, длительность сосредоточения внимания).

• Интенсивность психических процессов (активность воли, сила эмоций).

• Темп, ритм и ускорение деятельности.

• Дисциплинарные воздействия.

• Направленность психической деятельности на определённые объекты (экстраверсия или интроверсия).

К типу темперамента человека не относится : [6, с. 37]:

• Характер, определяющий, как человек действует в сложной ситуации.

• Способности, определяющие, с какой скоростью, глубиной, легкостью и прочностью человек овладевает знаниями, умениями, навыками.

Темперамент составляет основу развития характера человека, оказывает влияние на способы общения и поведения человека.

Темперамент - врожденная индивидуальная особенность человека, он не подвержен изменениям.

В психологии выделяют 4 типа темперамента человека: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик.

Достоинства Холерика:

• Холерический тип темперамента выделяется решительностью, инициативностью, прямолинейностью.

• Подвижный и быстрый.

• С увлечением берется за дело, работает на подъеме, преодолевая трудности.

• Почти всегда находчив в споре.

• Незлопамятен и необидчив.

• Обладает выразительной мимикой.

• Речь живая, эмоциональная.

• Холерик способен быстро принимать решения и действовать.

• Неустанно стремится к новому.

• Быстро засыпает и просыпается, крепко спит.

• В критической ситуации проявляет решимость и напор.

• Чувства быстро возникают и ярко проявляются.

Недостатки Холерика:

• Холерик слишком тороплив.

• Для холерического типа темперамента характерны резкие, порывистые движения, неусидчивость, неуравновешенность, склонность к горячности.

• Не отличается терпением.

• В отношениях и в общении с людьми может проявлять резкость и прямолинейность.

• Холерик может провоцировать конфликтные ситуации.

• Упрям, зачастую капризен.

• Характерен резкий подъем и быстрый спад деятельности, т.е. работает холерик рывками.

• Иногда не вникает в суть проблемы, скользит по поверхности, отвлекается.

• Склонен к рискованным поступкам.

• Речь у холериков быстрая, порой сбивчивая.

• Агрессивен, очень вспыльчив и не выдержан.

• Холерик склонен к резким переменам настроения, нервным срывам.

• Когда запас энергии истощается, его настроение резко падает.

• Нетерпим к промахам и недостаткам других.

• Обидчив.

Холерикам необходимо научиться сдерживать себя, не быть заносчивыми. Им можно посоветовать сосчитать до десяти прежде, чем отреагировать на ситуацию.

Достоинства Сангвиника:

• Сангвинистический тип темперамента отличается веселостью, энергичностью, жизнерадостностью, отзывчивостью.

• Настроение сангвиника имеет свойства часто меняться, но в основном преобладает хорошее настроение.

• Чувства привязанности, враждебности, радости и горя возникают у сангвиников быстро, но они неглубоки.

• Быстро схватывает все новое и интересное.

• Быстро переключается с одного вида деятельности на другой.

• Свои неудачи и неприятности переживает легко.

• С легкостью приспосабливается к различным обстоятельствам жизни.

• Обладает хорошей работоспособностью и выносливостью.

• За всякое новое дело берется с энтузиазмом.

• Сангвиник отличается громкой, торопливой, но при этом отчетливой речью, сопровождающейся активной жестикуляцией и выразительной мимикой.

• В общении с новыми людьми не испытывает страха и скованности.

• Сохраняет самообладание в стрессовой, критической ситуации.

• Сангвиник способен аргументировано защитить себя и в тоже время пытается нормализовать обстановку.

• Быстро просыпается и засыпает.

• Проявляет настойчивость в достижении поставленной задачи, цели.

• Хороший организатор.

Недостатки Сангвиника:

• Если сангвиник теряет интерес к начатому делу, то он бросает его, не доведя его до конца.

• Сангвиники не любят однообразную работу.

• Склонны переоценивать как себя, так и свои возможности.

• Сангвиническому типу присущи неустойчивость в интересах и склонностях.

• Человеку с сангвиническим типом темперамента в тягость однообразная, будничная кропотливая работа.

• Поспешен в решениях, опрометчивость решений, не собран.

• Неустойчивое настроение.

• Трудно вырабатываются волевые качества.

• Для достижения успеха в деятельности сангвиникам не стоит разбрасываться по мелочам, им необходимо быть целеустремленными, аккуратными, усидчивыми.

Достоинства Флегматика:

• Флегматичный тип темперамента отличается спокойствием, хладнокровностью, рассудительностью, осторожностью, терпеливостью, усидчивостью, уравновешенностью и выдержкой, как в обычной жизни, так и в стрессовой ситуации.

• Проявляет последовательность и обстоятельность в делах, вследствие чего начатое дело доводится им до конца.

• Флегматики настойчивы и упорны в достижении своих целей.

• Склонность к аффектам у флегматиков отсутствует.

• Речь спокойная, размеренная с паузами, без резко выраженных эмоций, без жестов и мимики.

• Флегматики малоразговорчивые.

• Способны выполнять однообразную, длительно-напряженную работу.

• Все рассчитывает и не тратит силы попусту.

• В работе придерживается системности.

• Флегматики склонны придерживаться выработанного, привычного распорядка жизни.

• С легкостью соблюдает режим.

• Флегматичный тип темперамента обладает хорошей выдержкой, что легко позволяет ему сдерживать свои порывы.

• Незлопамятный.

• Снисходительно относится к колкостям, высказанным в его адрес.

• Характерно постоянство в отношениях и интересах, часто бывают однолюбами.

• Любят порядок и аккуратность во всем.

• Разум у флегматиков преобладает над чувством.

• Хорошо контактируют с людьми других темпераментов.

• Обладает хорошей памятью.

• Флегматики – надежные люди, которых сложно вывести из себя.

• Чувства флегматиков глубоки, но тщательно скрыты от посторонних глаз.

Недостатки Флегматика:

• Флегматики практически не восприимчивы к одобрению и порицанию в свой адрес.

• Слабо реагируют на внешние раздражители, поэтому не могут быстро реагировать на новые ситуации.

• Флегматики скупы на эмоции.

• Мимика и движения флегматика невыразительны и медлительны.

• Обстоятельны до занудства.

• В работу включается медленно и так же медленно переключается с одного дела на другое.

• С трудом адаптируется в новой обстановке и медленно сходятся с новыми людьми.

• В жизни много стереотипов, шаблонов.

• Ненаходчивы.

Флегматикам стоит развивать недостающие ему качества, такие как подвижность, активность. Не допускать проявление таких качеств, как инертность и вялость.

Достоинства Меланхолика:

• Меланхоличный тип темперамента отличается повышенной чувствительностью.

• Меланхолики способны воспринимать одобрения и порицания.

• Предъявляет высокие требования и к себе, и к окружающим людям.

• Хорошо чувствуют других людей.

• При благоприятных условиях сдержаны и тактичны.

• Эмоциональные состояния и чувства людей меланхоличного типа темперамента отличаются глубиной, длительностью и большой силой.

• Меланхоликам свойственно постоянство и глубина, острая восприимчивость к внешним воздействиям.

• В привычной и спокойной обстановке люди с меланхоличным типом темпераментом чувствуют себя спокойно и работают очень продуктивно.

Недостатки Меланхолика:

• Меланхоликов от других типов отличает высокая эмоциональная чувствительность.

• Они тяжело переносят огорчения и обиды, внешне это может никак не проявляться.

• Свои мысли и переживания держат в себе.

• Меланхолики сильно переживают даже незначительные неудачи.

• Меланхолик очень застенчив, стеснителен, раним, скрытен, нерешителен, неуверенный в себе и своих силах.

• Всегда пессимистично настроен, редко смеется.

• При малейшей неудачи испытывает чувство подавленности и растерянности.

• В незнакомой обстановке теряется.

• Меланхолик смущается при контакте с новыми людьми.

• Долго адаптируется в новом коллективе.

• Имеет маленький круг близких людей.

• У меланхоликов наблюдается склонность к одиночеству, депрессиям, подозрительности, они замыкаются и уходят в себя.

• Быстро утомляются, в работе необходимо делать паузы.

• Для меланхоличного типа темперамента характерна слабая тихая речь, вплоть до шепота, впечатлительность до слезливости, чрезмерная обидчивость и плаксивость.

• Малейшая неприятность или нервная обстановка на работе способны вывести меланхолика из равновесия.

• При неблагоприятных условиях меланхолики замкнуты, боязливы, тревожны.

• Меланхолик - единственный тип темперамента, характеризующийся легкой ранимостью и обидчивостью.

• Меланхолик предпочитает подчиняться авторитетам и правилам .

• Накануне важных событий всегда чрезмерно переживает и волнуется.

• То, что сметет на своем пути холерик, не заметит флегматик, обойдет сангвиник , для меланхолика становится препятствием. Он , опускает руки и теряется, именно в такие моменты он нуждается в сочувствие и поддержке близких . [16, с. 37].

В плане самосовершенствования и самореализации меланхоликам необходимо быть более активными, заниматься организаторской деятельностью, чтобы ощутить свою значимость, уверенность и повысить свою самооценку. Этому способствует также занятия физкультурой и спортом, гимнастикой.

Психологи утверждают, что в жизни довольно редко удается встретить ярких представителей конкретного типа темперамента, в основном в человеке соединяются черты разных типов темперамента, среди которых преобладает в большей степени один, остальные дополняют.

Однако, согласно исследованиям И.П. Павлова, каждому типу темперамента соответствует только один определенный тип высшей нервной деятельности (ВНД), что полностью исключает существование «смешанного» типа темперамента у человека. [11, с. 84].Важно всегда пытаться понять, почему люди поступают так или иначе. Если кто-то часто конфликтует, то стоит задуматься, почему он это делает, какие особенности его темперамента влияют на конфликтность. Возможно, человек использует конфликт как инструмент  для достижения целей, чтобы спровоцировать или использовать ситуацию в своих интересах.

Для разрешения конфликтов необходимо понимание особенностей темперамента человека. Ведь любое поведение человека -плохое или хорошее - имеет свои причины. Если я стремлюсь разрешить конфликт, то мне необходимо понять как интересы второй стороны, так и свои. Нужно выяснить причину возникновения конфликта: возможно, мы просто друг другу не нравимся, а может, было недопонимание в общении.

Выделим шесть характерных типов конфликтности личности. [28, с. 36-38]: Очень часто один человек может подходить сразу под несколько типов конфликтности, равно как и чистый тип темперамента почти никогда не встречается среди сотрудников современного предприятия.