Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Введение

Каждый человек, живущий на Земле, подвержен различным влияниям и воздействиям со стороны окружающего мира. Это может проявляться и в отношений человека к жизненным ситуациям, обстоятельствам, и другим людям. Но наибольшее влияние на настроение, на мировосприятие , психические проявления и даже на направленность действий оказывают наши отношения с другими людьми.

Конфликты возникают повсеместно и могут ожидать каждого из нас : на работе, в офисе , в институте , в общественном транспорте и даже дома . Умение распознавать конфликтные ситуации и нейтрализовать их является важным навыком для любого человека.

В мире роль конфликтов в жизни общества очень велика. К сожалению, всё чаще и чаще люди решают свои проблемы, добиваются поставленных целей, прибегая к конфликту. Предполагается, что конфликтуют люди между собой прежде всего из-за отсутствия взаимопонимания и лишь потом из-за отсутствия взаимоуважения.

В основном, все стараются максимально доходчиво изъяснить свою позицию и лишь потом ,как-нибудь попытаться понять чужую.

Все что нужно для решения конфликта – это понять других людей. Добиться этого нелегко: здесь нужно иметь определенные знания и ,главное, желание - не только слушать, но и слышать, что хочет сказать собеседник.

Конфликты - важная составляющая нашей жизни. Их правильное разрешение открывает нам путь к развитию и достижению наших интересов. Как в политическом диалоге, так и в личностных отношениях важно делать правильные выводы из конфликтов, не повторяя ошибок прошлого.

У любого из нас есть свои привычки, характер, темперамент. Всего имеются четыре типа темперамента и все они отличаются по психическим проявлениям. Из-за этого каждый человек по-разному реагирует на происходящее, по-разному находит выход из ситуации. Способности человека распознавать намерения, желания и настрой других людей, а так же управлять своими и чужими эмоциями – всё это относится к эмоциональному интеллекту. Эти способности помогают действовать людям при ссоре или конфликте. Чтобы установить связь между особенностями поведения людей и конфликтностью, надо исследовать каждый тип темперамента и сущность самого конфликта.

Целью данной работы является исследование стратегий поведения в конфликтных ситуациях, а так-же рассмотреть влияние темперамента на поведение в конфликтах .

Необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие и причины конфликтов;

- рассмотреть стратегии поведения при межличностном конфликте;

- рассмотреть понятие и характеристики основных типов темперамента;

- определить методы и задачи практического исследования;

- установить взаимосвязь между типом темперамента и конфликтностью.

В данной работе объектом исследования является поведение в конфликтных ситуациях. Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтной ситуацией. Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. Проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает популярность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является одной из главной составляющей успешного и лучшего взаимодействия между людьми. Мы часто встречаемся с конфликтами в повседневной жизни. Везде, где есть взаимодействие личности и группы, бывают стрессовые ситуации, поэтому будем решать задачу на примере межличностного конфликта.

1. Теория конфликтов и психологических особенностей поведения человека в конфликтной ситуации

1.1. Понятие и причины конфликтов

Термин «конфликт» происходит от латинского слова « conflictus» означающее «столкнувшиеся». Так-же это слово является синонимами понятий как: спор, соперничество - дружеское соревнование или враждебная борьба за достижение цели .

В психологии понятие конфликта также применяется достаточно в широком смысле , адресуясь к весьма разнородным явлениям. Например, «конфликт используется для описания поведения групп, которые идут одна против другой, соперничества между людьми и субъективной неопределенности внутри индивида».

Конфликт, который возникает в ходе взаимодействия (общения, коммуникации) одного индивида (или нескольких) с другим (другими), принято называть межличностным.

Межличностный конфликт - это своего рода противостояние участников отдельной ситуации, когда они воспринимают события как психологическую проблему, требующую обязательного разрешения в пользу либо всех, либо же отдельных участников подобного взаимодействия.

Обязательным явлением при межличностном конфликте в обществе есть противоречия между людьми: препятствия в общении, коммуникации, нахождении общего языка или достижении индивидуальных целей, мотивов и интересов.

Понятие межличностного конфликта имеет ряд особенностей и характерных признаков. [12, с. 115]:

- присутствие объективных противоречий – они обязательно должны быть значимы для каждого конфликтующего;

- необходимость преодоления противоречий как средство налаживания взаимоотношений между участниками конфликтной ситуации;

- активность участников, то есть действия (или их отсутствие), направленные на достижение своих интересов, либо уменьшение противоречий.

Структура межличностного конфликта достаточно проста и понятна.

Предмет - мнимая или существующая проблема, из-за которой происходит ссора, спор (раздор) сторон - участников конфликта.

Объект - ядро конфликта, ценность (духовная, материальная, социальная , ресурс), которая находится в сфере интересов конфликтующих участников и которой они стремятся обладать или ее использовать.

Стороны конфликта - всегда являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (семейный конфликт), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений и организаций).

Причины конфликта - разное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов и поведения.

Цели конфликта - овладение объектом конфликта .

Окружающая среда конфликта – это условия, в которых действуют участники конфликта.

Причины межличностных конфликтов очень разнообразны и зависят от социально-психологического контекста конкретной ситуации, особенностей отдельного человека, характера отношений между людьми и т.п.

Классификация причин представлена таким образом .[18, с. 94]:

- Ресурсные - причины, связанные с ограничениями или недостаточностью материальных, людских ресурсов, их количественными и качественными показателями.

- Взаимозависимости, которые выступают в качестве причин конфликтов в ходе реализации отношений, связанных с властью, полномочиями, выполнением общих заданий, эмоциональной привязанностью, в том числе сексуальной и родственной .

- Целевые различия, как причины конфликтов ,проявляются в реальных или мнимых отличиях, в целях участников конфликта, которые рассматриваются как угроза для реализации собственных результатов и ожиданий в той или иной ситуации.

- Ценностно-мотивационные различия в качестве причины конфликта имеют место при несовместимости подходов к оценке ситуации, поступков других людей и собственных, а также мотивов действий.

- Поведенческие - сущность этих причин проявляется в отличиях жизненного опыта участников конфликта, а также манере вести себя в определенной ситуации.

- Коммуникационные - причины, возникающие в ходе ненадлежащего общения.

- Личностные - эти причины появляются в процессе столкновения участников конфликта, когда они проявляют свои индивидуальные и персональные (личные) особенности.

Причины конфликта могут меняться в зависимости от специфики его участников.

Типы участников [4, с. 126]:

- те, кто вступил в конфликт напрямую,

- «группы поддержки» противоборствующих индивидов,

- нейтральные люди (их конфликтующие пытаются перетянуть на свою сторону),

- влиятельные личности (лидеры групп, начальники, моральные авторитеты).

Микро- и макросреда, в которой и протекает конфликт на различных стадиях и сферах: на внутри личностном, личностном, социальном, пространственно-временном уровне. [17, с. 126].

Типология и виды межличностных конфликтов имеют много разновидностей.

В зависимости от характера проблем, которые затрагиваются, конфликты бывают .[19, с. 113]:

- ценностные (конфликты по поводу значимых представлений и базовых ценностей личности); интересов (конфликты затрагивают несовместимые и противоречивые интересы, стремления и цели участников в определенной ситуации);

- нормативные (конфликты возникают при нарушении правил и норм поведения в ходе взаимодействия людей).

В зависимости от того, какова динамика конфликта, их подразделяют на [10, с. 141]:

- острые (происходят здесь и сейчас, затрагивают значимые события и ценности), как пример: обман в супружеской паре;

- затяжные (длятся в течении длительного промежутка времени со средней и постоянной напряженностью, затрагивают значимые для личности проблемы) - конфликт поколений, отцов и детей;

- вялотекущие (не интенсивные, вспыхивают от случая к случаю) - конфликт совместно работающих людей, не подходящих по характеру друг другу.

Каждый конфликт обязательно проходит определенные стадии и этапы, которые характеризуются степенью интенсивности, длительностью и последствиями[7, с. 126]:

1. Скрытая, неявная стадия межличностного конфликта. Она является фундаментом для зарождения конфликта и обнаруживается в неудовлетворенности личности чем-либо: статусом в коллективе, несправедливой зарплатой, невозможностью чем-то обладать, неадекватной оценкой окружающих и т.п. Если преодоление внутреннего неудовольствия не осуществляется, развивается следующий этап.

2. Стадия напряженности. Конфликт прорывается наружу. Здесь происходит формирование позиций участников конфликта. Конфликт становится очевидным. Об этом могут говорить: изменение взаимоотношений между участниками конфликта, создание напряженной обстановки, ощущение психологического дискомфорта.

3. Стадия противостояния. Усиливается накал в позициях, в отношениях конфликтующих. Часто эту стадию называют «живым организмом». Он растет, питается эмоциями участников, создает некий потенциал к действиям для развития, переживает рост и спад энергии.

4. Стадия завершения. Происходит либо полное разрешение конфликта, когда стороны сумели договориться, либо частичное завершение – конфликт «как бы» прекращается, снижается напряженность, либо происходит полный разрыв отношений и зарождение предпосылок для конфликта на более глубоком уровне. Временное прекращение противоборства характеризуется лишь внешними проявлениями согласия. Истинное отношение к противной стороне маскируется.

1.2. Поведение в конфликте.

Модели поведения определяют действия участников конфликта, его динамику и способы разрешения. [29с. 94-95]

Желательной и мирной моделью является конструктивная. Деструктивная же модель поведения способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный и поэтому является вредной, приводящей конфликт в тупик.

Конформистская модель поведения способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Такая модель может играть и положительную роль. Когда противоречия, вызвавшие конфликт, носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому затуханию и разрешению конфликта.

В любом конфликте каждый человек оценивает прежде всего свои интересы и интересы соперника, возможно задавая себе вопросы: «Что я выиграю..?», «Что потеряю..?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника...?» и т.д. На основе такого анализа и делается выбор, той или иной стратегий поведения. [20, с. 141]: