Файл: ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.pdf

По числу субъектов, влияющих на принятие решения, выделяют:

• определяющие решения — решения, принимаемые одним специалистом или руководителем;
• конкурентные решения — решения, принимаемые двумя специалистами;
• адаптирующие решения — решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.

Организационные решения также можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:

• запрограммированные решения—результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким

должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Происходит также экономия времени, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью;

• незапрограммированные решения — принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен раз разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего и бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время руководитель располагает множеством вариантов выбора.^[2]

По составу и сложности реализации решения выделяют:

• простые решения — решения, реализуемые при выполнении одного действия;
• процессные решения — решения, реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий:
• алгоритмизированные решения — с четко определенными последовательностью, сроками выполнения составляющих действий и определенной ответственностью за их выполнение;
• размытые решения - слабоструктурированные по составляющим дейст-

виям и срокам их выполнения, т.е. решения, в которых не произведено однозначного распределения обязанностей и(или) ответственности за реализацию действий, составляющих решения.

По характеру учета изменения условий реализации управленческого решения выделяют:

• гибкие решения — решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий;
• жесткие решения — имеют единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления.

Возможны и другие подходы к классификации решений. Это обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако уже приведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения.

Делая выводы можно сказать, что знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.

1.3 Анализ факторов, определяющих эффективность управленческих решений в предпринимательских структурах

Процедура принятия управленческого решения является главной в технологическом цикле управления. Управленческое решение принимает ли-

нейный руководитель в пределах предоставленных ему прав, норм действующего законодательства и указаний вышестоящих органов управления.

Процесс принятия управленческого решения состоит из этапов подготовки, принятия и реализации принятых решений. Объектом управленческих решений являются техническое развитие, организация основного и вспомогательного производства, управленческая и маркетинговая деятельность; экономическое и финансовое развитие, начисление заработной платы и премирования; социальное развитие, бухгалтерская деятельность; кадровое обеспечение и другие виды деятельности.

При планировании управленческих решений анализ внешней среды предпринимательской деятельности позволяет выявить соответствие целей, формулируемых предпринимателями, и целей, реализация которых субъектами предпринимательской деятельности необходима их партнерам, потребителям и обществу. Анализ внутренней среды позволяет увязать представленные цели и оценить возможности субъекта предпринимательской деятельности. В рамках данного подхода решение может быть принято только на основе системы приоритетов, которую используют руководители субъектов предпринимательской деятельности. В этой системе можно выделить ряд общих положений:

• результаты работы субъекта предпринимательской деятельности оцениваются по совокупности финансовых показателей, а первоочередной задачей является получение максимума вновь созданной стоимости, завоевание преимуществ и создание для себя лучших условий хозяйствования;
• основными принципами работы субъекта предпринимательской деятельности являются постоянное совершенствование и инновационное развитие, за счет которого он приобретает конку-

рентные преимущества.

Как правило, технология аналитического принятия решения в сложных ситуациях предполагает: 1) постановку проблемы, формулировку ограничений и критериев принятия решения; 2) генерирование вариантов решения; 3) оценку вариантов (если ситуация реализуется в условиях неопределенности, оценка предваряется прогнозированием последствий принятия каждого варианта) и выбор из их наиболее предпочтительного; 4) реализацию; 5) обратную связь; 6) определение эффективности принятия решения.

Управленческое решение представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее сос- тоянии.^[3]

Рисунок 3. Структура процесса принятия управленческого решения

Под управленческим решением предпринимательской структуры целесообразно иметь в виду выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач, призванный обеспечить продвижение к поставленным перед предпринимательской структурой целям. Через управленческие решения в предпринимательских структурах решаются проблемы и вопросы развития таких ее элементов, как: маркетинг, финансы, производство, персонал, логистика, НИОКР (рисунок 4).^[4]

Исходя из вышесказанного, выбирать технологию процесса разработки и принятия решения нужно осторожно. Существует нормативный и дескриптивный подходы к принятию решений. Так, формальная теория принятия решений в рамках нормативного подхода анализирует, как должны приниматься решения, при каких условиях они будут наиболее рациональными. Отклонение на почве психологической реальности от схемы формальной теории принятия решений (переоценка объективных вероятностей) учитываются при использовании дескриптивного подхода.

Рисунок 4. Типология предпринимательских решений

Экономические проблемы сравнительно легко поддаются формализации, поэтому экономика, а в ней менеджмент, одно из перспективных направлений практического использования теории принятия решений.

Подготовку управленческих решений условно можно назвать технологией разработки и принятия решений. Она представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся их отдельных этапов, операций, процедур. Руководителю не избавиться от необходимости определения долговременных и краткосрочных целей, решения социальных и психологических проблем в коллективе. Только в условиях глубокого знания дела математика становится мощным средством принятия научно – обоснованных решений. Процесс принятия решения, тем не менее, венчает неформальный аспект.^[5]

Специалистам по управлению предлагаются различные схемы процесса разработки решений, различающихся между собой степенью детализации отдельных процедур и операций.^[6]

Традиционная схема разработки, принятия и реализации управленческих решений выглядит следующим образом (рисунок 5).

Рисунок 5. Схема разработки, принятия и реализации управленческих решений

К недостаткам большинства крупных субъектов предпринимательской деятельности можно отнести:

- искажение информации из-за желания работников приукрасить свои результаты перед руководством;

- значительную численность персонала управления (порядка 25...30% от работников компании) и высокие расходы на его содержание,

- дублирование функций в структурных подразделениях;

- частичную потерю контроля над деятельностью подразделений;

- различный подход руководства компании к управлению структурными подразделениями.

В настоящее время корпоративная культура рассматривается в качестве главного механизма повышения эффективности работы субъектов предпринимательской деятельности. Она важна для любой организации, поскольку может влиять на мотивацию сотрудников; привлекательность компании как работодателя; нравственность каждого сотрудника и его деловую репутацию; производительность и эффективность трудовой деятельности; качество работы сотрудников; характер личностных и производственных отношений в организации; отношения служащих к работе и их творческий потенциал.

Выводы к главе 1: Управленческое решение – выбор, который осуществляет менеджер в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение может принимать разные формы: приказы, распоряжения, контакты с партнерами, планы работы подразделений. Невозможно быть результативным менеджером, принимающем верные управленческие решения, не понимая принципов работы своей компании, не учитывая влияния на нее внешних факторов, не зная методов планирования деятельности, построения организационных структур, мотивации подчиненных, принципов эффективного контроля. знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Экономические проблемы сравнительно легко поддаются формализации, поэтому экономика, а в ней менеджмент, одно из перспективных направлений практического использования теории принятия решений.

Глава 2. Разработка и принятие управленческих решений на примере ООО «Эльдорадо»

2.1 Краткая характеристика исследуемого предприятия и структура управления магазином

Компания «Эльдорадо» - крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. География присутствия компании охватывает более 200 городов в разных регионах России. «Эльдорадо» активно развивает мультиканальные продажи и насчитывает более 500 магазинов по всей стране. Торговая сеть представлена как в традиционных, так и инновационных форматах: интернет - гипермаркеты и пункты интернет-магазина.