Файл: ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.pdf

«Эльдорадо» - обладатель премий «Народная марка 2012», «Компания года 2012», «HR-бренд 2013», а также трехкратный лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания».

В 2015 году компания «Эльдорадо» была удостоена ряда отраслевых наград, таких как EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ»; премии в номинации «Лучшие цены», организованной экспертным проектом Hi-Tech.Mail.Ru, а также Online Retail Russia Awards в номинации «Лучший интернет-магазин» (2015, 2016), обладатель премии Russian Retail Awards 2016, двукратный обладатель премии EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ» (2015, 2016), а также обладатель приза зрительских симпатий конкурса АКМР «Лучшее корпоративное видео 2016».

«Эльдорадо» представляет широкий ассортимент товаров ведущих мировых брендов. Стратегическое партнерство с ведущими международными производителями позволяет клиентам «Эльдорадо» в числе первых узнавать о впечатляющих инновациях и получать эксклюзивные новинки.

Сервисное направление HiTechnic - это крупнейшая в России профессиональная сервисная компания, которая представлена по всей стране

и осуществляет установку, подключение, настройку и ремонт бытовой техники и электроники любой сложности.

В своей повседневной деятельности предприятие неукоснительно руководствуется собственной нормативно-правовой документацией (внутренней и внешней). Все операции с нормативно-правовой документацией производятся строго согласно требованиям и нормам организации документооборота. Как правило, все новые документы такого характера составляются в соответствии с ранее принятыми. Все операции, производимые в процессе деятельности общества, анализируются и сопоставляются с документами, регламентирующими им проведение (с планами, сметами, программами, приказами, распоряжениями и т.д.) Благодаря согласованной работе всех служб предприятие имеет возможность грамотно и рационально вести документооборот на предприятии, что закономерно сказывается на эффективности использования документов, а также на результативности коммерческой работы в целом.

Рисунок 6. Структура управления магазином «Эльдорадо»

Производственная структура предприятия делится на три иерархических уровня:

1) аппарат управления предприятием;

2) аппарат управления дивизионом магазина, состоящим из директора магазина, двух его заместителей, старшего кассира, завскладом, менеджера ОМ, менеджера по качеству;

3) продавцы – консультанты, кладовщики, сотрудники службы информации, кассиры.

В организации присутствуют: генеральный директор, дивизионный директор, линейный директор (руководитель, стимулирующий деятельность работников), супервайзеры БТ, ЧТ (осуществляют контроль за работой персонала), продавцы 1, 2, 3 категорий, старший кассир, кассиры, грузчики, оперативные менеджеры и т.д.

Главным управляющим магазина является генеральный директор. Он организовал сеть магазинов бытовой, цифровой техники и электроники. В его

подчинении находится все линейные и функциональные руководители.

В подчинении у директора находятся управляющий. Он определяет перспективы развития магазина, ищет новых поставщиков, обеспечивает высокое качество продукции и улучшение ее ассортимента. Также в подчинении у директора магазина находится специалист по кадрам. Он занимается обеспечением магазина кадрами рабочих и служащих требуемых профессий и специальностей. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и рабочих, принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения и перевода. Участвует в организации повышения квалификации специалистов и подготовка их к работе на руководящих должностях, отправляет на тренинги.

В подчинении у управляющего находятся четыре менеджера, которые являются специалистами на своем отделе. Они составляют заказ на товар, принимают его на гарантийный ремонт, а также следят за работой продавцов-консультантов. Которые, в свою очередь, ведут работу с покупателями, общаются с ними, помогают определиться с выбором бытовой, цифровой техники и электроники, рассказывают о их свойствах и предназначении, оформляют документы на продажу за наличный расчет, провожают покупателей на кассу.

Данную организационную структуру можно отнести к линейно-функциональной структуре управления. Плюсом данной формы управления является качественное разделение труда в управлении, при котором линейные руководители сохранили за собой право отдавать распоряжение и принимать решения при участии и помощи функциональных работников. Минусом в такой организационной структуре управления является постоянная необходимость в согласовании принимаемых решений, что вызывается решением производственных задач, обусловленных новыми целями функцио-

нирования и требующих определенных знаний. Это приводит к замедлению сроков реализации товара, что ведет к росту управленческих расходов.^[7]

2.2 Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений на примере магазина ООО «Эльдорадо»

Магазин «Эльдорадо» относится к специализированной группе товарных предприятий. Его специализация - бытовая техника и электроника. В данных магазинах применяется индивидуальное обслуживание покупателей. По размерам торговых площадей магазин «Эльдорадо» относится к средним товарным предприятиям, с линейной планировкой, т.е. оборудование установлено в нескольких линий и по краям помещения по периметру. В качестве дополнительного сервиса магазин «Эльдорадо» предлагает населению услуги по доставке покупок на дом, а также гарантийной и сервисное обслуживание.

Рассмотрим факторы, влияющие на эффективность управленческих решений на примере магазина ООО «Эльдорадо»:

1) Инфраструктура. Магазин имеет свои собственные офисные и складские помещения, легковой и грузовой транспорт, погрузочно-разгрузочное и другое оборудование, находящееся в распоряжении предприятия. Основное количество товара находится на основном складе. Ежедневно или еженедельно со всех магазинов на этот склад поступают заявки о необходимости того или иного товара, сотрудники склада обрабатывают заявки и развозят необходимый товар, согласно заявкам. Перевозки производятся по специально составленной логистической схеме, для того чтобы минимизировать издержки на перевозку товаров (рисунок 7).

Рисунок 7. Логистическая схема перевозки товаров

2) Кадры. Тема кадровых ресурсов для магазина очень важна. Это подбор персонала, обладающего необходимыми профессиональными качествами. В магазине «Эльдорадо» очень строго следят за уровнем образования персонала. Здесь же надо отметить важность правильного построения системы мотивации персонала. В первую очередь речь идет о торгующих менеджерах, зарплата которых должна рассчитываться с учетом основных результатов их работы - объема продаж, полученной наценки, выполнения плана продаж. Заработная плата сотрудников магазина «Эльдорадо» состоит из фиксированного оклада, процентов с продаж и процентов от оформлений товаров в кредит. Данная система оплаты труда позволяет заинтересовать персонал в наибольшем объеме продаж, а магазин от этого получить высокий товарооборот и наибольшую прибыль. Уровень квалификации менеджмента играет наиболее важную роль в обеспечении конкурентоспособности предприятий.

3) Информация. Информационными ресурсы - это совокупность знаний, которыми обладает организация, о рынке - его емкости, востребованном ассортименте, потребителях, конкурентах, ценах и т.д. Руководство данной торговой сети уделяет большое значение сбору и обработке такой информации. На практике компания сети может отслеживать только незначительное количество параметров работы сети и не представлять в полной мере, что происходит на рынке. Поэтому сбором информации сотрудники компании стараются заниматься на местах расположения магазинов, что дает более точные данные и представление ситуации происходящей не рынке.

4) Связи с потребителями. В процессе своей деятельности у магазина естественно, складываются связи с потребителями. Реализация функции управления процессом обслуживания покупателя прямо связана с миссией магазина и является определяющим условием формирования его высокой конкурентной позицией на потребительском рынке. Управление процессом обслуживания покупателей предполагает обеспечение возможностей наиболее полного удовлетворения спроса в рамках данного магазина сегмента потребительского рынка, что определяет необходимость обоснования и проведения соответствующей политики торгового предприятия. Однако, здесь принципиальным является характер связей, теснота взаимоотношений в цепочке продавец - потребитель. А теснота этих взаимоотношений определяется в первую очередь поведением продавца.

5) Товарный ряд. Главной характеристикой товарного ряда является его полнота. Чем больше позиций содержится в прайс-листе участника сети, чем больше он может предложить потребителю, тем лучше.

6) Связи с поставщиками. На условия установки цен, условий платежа, сроки поставки большое влияние оказывают отношения, выстроенные магазином с поставщиками товара. При этом одну из основных ролей здесь, конечно же, играет объем продукции данного производителя, который потребляет сеть. Руководством магазина проводится анализ и прогнозирование торговой конъюнктуры, осуществляется планирование объема и состава товарооборота, нормирование и планирование товарных запасов, планирование объема и состава закупки и поступления товара.

7) Реклама и бонусные программы. Магазин «Эльдорадо» активно рекламирует продаваемую продукцию, начисляет бонусы на карту, акции по утилизации старого товара.

2.3 Формирование предложений по совершенствованию торговой деятельности в магазине ООО «Эльдорадо»

Исходя из вышесказанного можно выделить следующие предложения:

1) Анализ трудовых ресурсов в динамике. Так, если в настоящее время персонал устраивает покупателей по всем параметрам, то неизвестно будет ли он устраивать их завтра. Поэтому для поддержания необходимого уровня квалификации постоянно должна вестись работа по повышению его профессионализма. В магазине постоянно ведется работа по повышению уровня квалификации персонала. Сотрудники данного магазина периодически направляются на курсы повышения квалификации. Данные курсы организованы предприятием и сотрудники магазинов посещают эти курсы сразу после приема на работу и в дальнейшем направляются в этот центр не менее одного раза в полгода.

2) Продажа различных видов продукции имеет свою специфику, закупка у поставщиков большого количества позиций в небольших объемах отрицательно сказывается на ценах, возникают дополнительные сложности с хранением и т.д. Поэтому проблема товарного ряда должна решаться исходя из принципиального подхода к позиционированию сети в различных сегментах рынка. Формирование ассортимента товаров разрабатывается с учетом спроса потребителей, который постоянно изучается. Также постоянно проводятся экспериментные поставки тех или иных товаров небольшими партиями, для определения реакции потребителя на новинки. Это делается для того, чтобы ненужный потребителю товар не залеживался на складе, а предприятие не терпело дополнительные издержки по хранению товара. Руководство также тщательно занимается управлением товарооборота. В процессе реализации этой функции проводится анализ и прогнозирование торговой конъюнктуры, осуществляется планирование объема и состава товарооборота, нормирование и планирование товарных запасов, планирование объема и состава закупки и поступления товара. Также производится выбор определяющей технологической схемы товародвижения и соответствующей ей планировке магазина; формирования необходимого технологического оборудования; разработка организационных основ товароснабжения, приемки, хранения и подготовки товаров к продаже; определения систем размещения и выкладке товара в торговом зале.

3) Обеспечение контроля качества продукции на всех стадиях его производства также является не столько технической проблемой, сколько организационно-управленческой, поэтому руководство магазина уделяет особое внимание контролю за качеством продаваемых им товаров.