Файл: Проблемы диагностики и управления организационной культурой.pdf

Отражение изменения организационной культуры компании заключается в различии между заводом GM в 1982 г. и заводом NUMMI в 1986 г. Другое отношение к работе затронуло внутреннюю сущность и ценности компании, поэтому впоследствии он оказался иным, нежели в 1982 г. Работники завода приняли новый способ восприятия компании и своих ролей в ее составе. Как следствие – более высокие показатели производительности труда, качества выпускаемых легковых автомобилей, сокращение прогулов и подаваемых жалоб работников, наличие благоприятной обстановки на рабочем месте [7, с.38-42].

Пример опыта данной компании показывает, что налаживание контакта между руководством и персоналом ведет к росту результатов деятельности компании. Исполнители готовы качественно и с отдачей работать в компании, они чувствуют себя нужными на производстве, в связи с чем их ответственность растет. Можно сделать вывод: улучшение показателей деятельности компании невозможно без изменения ее организационной культуры.

ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ПАО «ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК» (ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ»)

2.1 Общая характеристика деятельности компании

Анализ влияния организационной культуры на устойчивое развитие компании проводится на примере ПАО «Восточный экспресс банк» (ПАО КБ «Восточный»).

ПАО «Восточный экспресс банк» является крупным универсальным банком федерального уровня, который был образован в 1991 г. в Благовещенске (Амурская область), успешно ведет свою деятельность уже более 25 лет и входит в перечень системно значимых кредитных организаций [17].

ПАО «Восточный экспресс банк» отличается представительной сетью продаж, обслуживая почти 2,2 млн. клиентов – физических и юридических лиц – преимущественно на Дальнем Востоке и в Восточной Сибири (отделение банка находится в каждом населенном пункте Дальнего Востока с численностью населения более 10 тыс. чел. и в 80% населенных пунктов Дальнего Востока с численностью населения более 5 тыс. чел.). Головной офис банка расположен в Благовещенске [17]. На данный момент в России функционирует 7 филиалов ПАО «Восточный экспресс банк»: в Хабаровске, Красноярске, Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге, а также банк имеет 128 дополнительных офисов, 4 операционные кассы вне кассового узла и 481 операционный офис.

Основными направлениями деятельности ПАО «Восточный экспресс банк» являются розничное кредитование и привлечение средств во вклады [14]. Клиентам ПАО «Восточный экспресс банк» предлагается широкий спектр услуг. В числе операций для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей значатся: расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, банковские гарантии, корпоративные депозиты, зарплатные проекты (Visa), валютный контроль, дистанционные сервисы. Физическим лицам доступны потребительские кредиты (кредит наличными, под залог недвижимости, кредитные карты, автокредит, ипотека), дебетовые карты Visa, линейка вкладов, мобильные и интернет-сервисы, различные программы страхования, денежные переводы, сейфовые ячейки, оплата услуг ЖКХ, обмен валюты.

Банк является участником Системы страхования вкладов, также входит в опубликованный Банком России перечень кредитных организаций, соответствующих требованиям для размещения средств пенсионных накоплений негосударственными пенсионными фондами.

В 2017 г. на деятельность банка и его финансовое положение, как и в целом на банковский сектор, оказали влияние следующие факторы: сохранение антироссийских санкций, трудности с внешним заимствованием, усиление конкуренции в банковской отрасли, ужесточение регуляторных норм. В сложившейся ситуации ПАО «Восточный экспресс банк» сохраняет позицию крупного российского частного банка по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов [17].

Согласно аналитическим данным рейтингового агентства «RAEX (Эксперт РА)», на 01.01.2018 среди 605 российских банков ПАО «Восточный экспресс банк» по величине активов (153 278 729 тыс. руб) занимает 41 место, а по величине вкладов физических лиц (93 604 122 тыс. руб.) – 28 место [15].

На 01.01.2018 величина активов ПАО «Восточный экспресс банк» составила 153 278 729 тыс. руб., а по состоянию на 01.01.2017 –187 849 147 тыс. рублей, т.е. за год величина активов уменьшилась на 18,4 %, что в абсолютном значении составило 34 570 418 тыс. руб.

В 2017 г. ПАО «Восточный экспресс банк» осуществляло как традиционные конверсионные операции, так и операции с производными инструментами, а именно: предоставление и привлечение межбанковских депозитов; покупка и продажа безналичной иностранной валюты; форвардные и фьючерсные операции с безналичной иностранной валютой в целях страхования (хеджирования) валютных рисков; операции по хеджированию процентных рисков, а также рисков изменения цен на товарные активы.

В 2018 г. ПАО «Восточный экспресс банк» благодаря объединению с КБ «Юниаструм Банк» диверсифицировал спектр оказываемых услуг и стал крупным многопрофильным банком по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов.

Таким образом, на данный момент в рамках обновленного банка разрабатывается стратегия развития многопрофильного банка, поддерживающего развитие малого и среднего бизнеса, а также ориентированного на работу с частными лицами.

В 2018 г. ПАО «Восточный экспресс банк» продолжит смещать фокус в сторону массового и верхнего-массового сегментов клиентов с хорошим риск- профилем. Увеличение клиентской базы будет обеспечено активным привлечением новых клиентов целевого сегмента за счет развития продуктовой линейки и отношений с действующими и уходящими клиентами.

Обслуживание корпоративного бизнеса является одним из приоритетных направлений деятельности ПАО «Восточный экспресс банк». Поэтому банк продолжит развитие комплексного пакета услуг для юридических лиц: кредитование, предоставление гарантий, транзакционные операции, включая расчетно-кассовое обслуживание, операции с иностранной валютой, операции по привлечению депозитов юридических лиц, обслуживание с использованием пластиковых карт системы безналичных платежей «Visa» и прочие.

Также ПАО «Восточный экспресс банк» соблюдает все установленные ЦБ РФ обязательные нормативы, выполняет резервные требования ЦБ РФ, соответствует требованиям, предъявляемым к участию в системе страхования вкладов физических лиц в банках РФ, не имеет просроченных обязательств перед ЦБ РФ и другими кредиторами. Филиалы Банка предоставляют своим клиентам весь спектр услуг, оказываемых головным офисом [17].

2.2 Диагностика текущего и перспективного состояний организационной культуры компании

Организационная культура оказывает большое влияние на устойчивое развитие компании. Для диагностики и изменения организационной культуры ПАО «Восточный экспресс банк» будем использовать метод OCAI, целью которого является диагностика именно тех аспектов компании, которые определяют фундамент ее организационной культуры.

Для применения метода OCAI сотрудникам отдела по управлению персоналом ПАО «Восточный экспресс банк» предлагается анкета («средство оценки организационной культуры компании»), содержащая 6 вопросов, которые предполагают 4 альтернативы ответов (A, B, C, D), каждая из которых определяет тот или иной тип организационной культуры, и между которыми сотрудники банка должны распределить баллы в соответствии с нижеследующими правилами:

- сумма баллов по ответам относительно каждого вопроса составляет 100;

- наилучшая альтернатива для компании получает наибольшее количество баллов и, соответственно, наихудшая альтернатива – наименьшее количество баллов;

- оценка должна быть дана как текущему состоянию организационной культуры компании, так и перспективному (через 3–5 лет).

Согласно данным проведенного интервьюирования сотрудников отдела по управлению персоналом ПАО «Восточный экспресс банк», рассчитаем средние значения по каждой альтернативе для столбца «текущее состояние организационной культуры компании»:

А′ (клановая культура) = (15+20+25+10+20+15)/6 = 17,5

В′ (адхократическая культура) = (10+10+5+15+15+10)/6 = 10,83 С′ (рыночная культура) = (40+30+35+15+50+20)/6 = 31,66

D′ (бюрократическая культура) = (50+30+40+35+50+50)/6 = 42,5

По получившимся данным относительно текущего состояния организационной культуры ПАО «Восточный экспресс банк» сформируем профиль культуры компании с использованием рамочной конструкции конкурирующих ценностей (рис. 3).

Рисунок 3 – Профиль текущей организационной культуры ПАО «Восточный экспресс банк»

Профиль ПАО «Восточный экспресс банк» получился наиболее близок к бюрократическому и рыночному типам организационной культуры. Такая картина характерна для компании, работа в которой представляет собой строго формализованный и структурированный процесс. Цель такой компании – это стабильность во всем. Элементы успеха компании – это низкие затраты, надежные поставки, четкие календарные графики (что характерно для бюрократии); а также – увеличение доли рынка и лидерство на нем, так как организационная культура компании также близка к рыночному типу.

Также рассчитаем средние значения по каждой альтернативе для столбца «перспективное состояние организационной культуры компании»:

А′ (клановая культура) = (35+40+35+30+35+30)/6 = 34,1

В′ (адхократическая культура) = (10+15+10+15+20+15)/6 = 13,33

С′ (рыночная культура) = (30+20+20+10+40+20)/6 = 23,33

D′ (бюрократическая культура) = (45+25+35+30+45+45)/6 = 37,5

По получившимся данным относительно перспективного состояния организационной культуры ПАО «Восточный экспресс банк» также сформируем профиль культуры компании с использованием рамочной конструкции конкурирующих ценностей (рис. 4).

Рисунок 4 – Перспективное состояние (красная линия) в сравнении с текущим состоянием (синяя линия) организационной культуры ПАО «Восточный экспресс банк»

Анализируя перспективный профиль организационной культуры ПАО «Восточный экспресс банк», становится очевидно, что для банка более предпочтительным является преобладание кланового типа в сочетании с бюрократическим типом организационной культуры. Основной акцент отдел управления персоналом будет делать на процедуры адаптации, процессы развития и поддержания корпоративных ценностей, то есть, помощь в передаче ценностей и внедрение нового сотрудника в коллектив. Внутренний комфорт, психологически благоприятная обстановка, развитие человеческих ресурсов и сплоченность рабочего коллектива имеют большое значение в компании, особенно для ее устойчивого развития.

Рассмотрим профили организационной культуры ПАО «Восточный экспресс банк» относительно каждого из 6 параметров анкеты.

1. Особенности ориентированности ПАО «Восточный экспресс банк» (рис. 5)

По данному параметру превалирует бюрократический тип (строгие иерархия и соблюдение правил) в сочетании с рыночным типом культуры (ориентированность на достижение цели и превосходство над конкурентами). Предпочтительным является вариант, когда акцент выражен не только на данном типе организационной культуры, но и более смещен в сторону клана, и

чуть менее – в сторону рынка и бюрократии. Такое соотношение между типами сохранит элементы структурной четкости и формализованности, но при этом будут поощряться сплоченность коллектива и благоприятная обстановка на рабочем месте.

Рисунок 5 – Перспективное (красная линия) и текущее (синяя линия) состояния параметра «особенности ориентированности ПАО «Восточный экспресс банк»

2. Общий стиль лидерства в ПАО «Восточный экспресс банк»

Существующий стиль лидерства в компании более всего подходит под бюрократический тип (предполагает координацию и плавное ведение дел в русле рентабельности) в сочетании с рыночным типом культуры (деловитость, агрессивность, ориентация на результат). Предпочтительной является ориентация на клановый тип в сочетании с бюрократическим и рыночным типами культуры, что предполагает четкую организацию деятельности в сочетании со стремлением помочь.

3. Управление наемными работниками в компании

Стиль менеджмента в компании предполагает гарантию занятости, требование подчинения, предсказуемости и стабильности в отношениях, в связи с чем преобладает профиль бюрократического типа в сочетании с рыночным типом культуры (высокая требовательность, поощрение достижений). Предпочтительной является ориентация на клановый тип в сочетании с бюрократическим типом культуры, что предполагает поощрение единодушия и участия в принятии решений в совокупности с подчинением.