Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций(Понятие и классификация коммуникации).pdf

Имеется несколько типов формальных групп. Группа, которая специально сформирована руководящим составом путем организационного процесса. Ее цель — выполнить какие-либо конкретные задания. Группа одного из руководителей, которая состоит из самого руководителя направления, и непосредственных его заместителей, и помощников руководителя.^[41] Они обрабатывают организационные моменты в организации, распределяют свою деятельность, плановый бюджет и стимулируют сотрудников к работе. Также существуют функциональные группы, которые объединяют специалистов определенных сфер, занятых бухгалтерией и набором новых сотрудников.^[42]

Неформальная группа (неофициальная) является реальной социальной общностью, не имеющей юридически установленного статуса, добровольно сплоченная на базе дружбы, интересов и симпатий, либо на базе прагматической выгоды. Неформальная группа представляет из себя изолированную общность или складывается внутри официальных групп. Интересы данной группы имеют не только профессиональную, но и внепрофессиональную направленность (к примеру, разнообразные творческие кружки, дружеские компании).

Существуют также условные неформальные группы, которые представляют собой содружество сотрудников на основе единых интересов, но напрямую не общающихся. Официальные группы, поддерживая все свои особенности, единовременно могут иметь лучшие свойства: дружелюбностью, тесными дружескими контактами, взаимной симпатией, готовностью к взаимопомощи и содействию), что является укреплением и обогащением их функционирования.^[43] Люди, которые осуществляют неформальные связи, делятся на группы.

К первой группе относятся новые сотрудники, которые встретились на каких-либо тренингах и подружились, вследствие чего начали оказывать друг другу помощь в сложных ситуациях, тем самым увеличивая скорость осуществления работы и ее качество.^[44] Ко второй группе относятся неформальные связи между директором направления и подчиненными.

Данная связь способствует более быстрой передаче информации снизу — вверх. Также, если появляются конфликтные ситуации, слух до директора направления доходит быстрее, вследствие чего он успеет принять меры по ликвидации конфликта.^[45]

В заключении отметим, что эффективность коллективной работы, способность сотрудников находить решение поставленных задач во многом зависят от морально-психологической атмосферы, а также от преобладающего в группе расположении духа подчиненных, который, при иных равных положениях, обусловлен, прежде всего, качественной структурой персонала, а также, особенностями неформальных отношений между руководителем и подчиненным.

Глава 2. Анализ коммуникаций в ПАО «МТС»

2.1 Общая характеристика ПАО «МТС»

ПАО «МТС» - одна из крупнейших розничных компаний России, СНГ и Прибалтики, работающая в формате дискаунтера с человеческим лицом, и один из ведущих дилеров операторов сотовой связи.

Компания была основана в апреле 1993 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи ПАО «МТС» в Москве. С самого начала компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года ПАО «МТС» проводит ряд масштабных рекламных кампаний. Бурный рост магазинов ПАО «МТС» начался после смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны. С января по декабрь 2002 года ПАО «МТС» открывает более 100 салонов связи, в 2003 году к этому числу добавилось еще 117 салонов, в 2004 – более 800 новых салонов связи ПАО «МТС», а 2005 – 934 новых магазина ПАО «МТС», в 2006 – 1976 новых магазинов. По итогам 1 квартала 2007 года количество магазинов ПАО «МТС» в 12 странах составило 5156.

В конце 2003 года состоялся выпуск I транша векселей группой компаний ПАО «МТС».

В мае 2004 года ПАО «МТС» переходит на новый виток деятельности, запуская в продажу цифровые фотоаппараты, MP3-плейеры и DECT-телефоны.

В апреле 2004 года выпущен II транш векселей. В октябре этого же года размещен облигационный заем компании общей номинальной стоимостью 1 млрд. рублей. В этом же году открываются филиалы «Украина» и «Казахстан». В конце 2005 года открыт филиал «Киргизия». В мае 2006 года сразу 4 первых салона открылись в Ташкенте, Узбекистане.

В январе 2007 года ПАО «МТС» выходит в Закавказье, открыв первые магазины в Армении и Азербайджане. В марте 2007 года в Поволжье появляется первый виртуальный оператор сотовой связи ПАО «МТС» (MVNO).

2 апреля 2013 года компании ПАО «МТС» исполнилось 16 лет. Для компании ПАО «МТС» главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.

Группа компаний ПАО «МТС» насчитывает 18 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа ПАО «МТС».

Реальное преимущество ПАО «МТС» - качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается комплекс маркетинговой активности – от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как ассортимент, удобство мест продаж сеть ПАО «МТС» входит в число лучших.

2.2 Внутренние коммуникации ПАО «МТС»

Чтобы оценить нынешнее состояние коллектива и степень удовлетворенности работников, необходимо провести небольшое внутреннее исследование и установить, какие формы коммуникаций работники считают наиболее целесообразными и эффективными. Результаты проверки покажут, можно ли уже сейчас вводить в компании новые виды коммуникаций, или выявят некоторые сложности, напряженность в коллективе.

Для начала рассмотрим схему информационного взаимодействия подразделений в подразделениях организации.

Эта система называется многоканальной или многоканальной. Все блоки соединены между собой по принципу "каждое деление, когда все остальные". Запросы (задачи) могут поступать из любого отдела и направляться непосредственно в отдел, информация о котором необходима для работы. ^[46]

Преимущество такого общения в сети: высокая надежность обратной связи. Кроме того, анализ полученных данных показал, что у рабочих было много сторон, не свойственных обоснованности работы и трое из пяти экспертов изъявили желание освободить их от ненужной работы, причем почти все работники указали на недостаток информации.^[47] Причиной этому может быть отсутствие программного обеспечения для ведения баз данных. С учетом этого необходимо улучшить связь путем совершенствования новых информационных систем.^[48]

Результаты исследования одного из салонов ПАО «МТС» Рязани показали, что в предмете и средствах коммуникации доминируют навыки взаимодействия, которые проявляются без помощи технических средств и информационных технологий.

Рисунок 3

По форме общения, коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные.

Рисунок 4

Наряду с формальным общением, неформальным они присутствуют и через каналы коммуникации. Этот тип неформального общения распространен в организации такого типа. Кроме того, неформальное общение распространяется на празднование Дней рождения, встреч, "Нового года", "Восьмого Марта". Ежегодно организация отмечает "День создания ПАО «МТС». Эти меры отвечают интересам всей команды. Также организуются совместные поездки по туристическому направлению и прогулки на природе.

Такая система коммуникаций позволяет менеджеру обезопасить себя от ненужных сплетен и сплетен, организовать эффективную передачу формальной (деловой) информации между подразделениями, сократить, насколько это возможно, утечку информации.^[49] При этом он уделял внимание своим подчиненным и, при условии, что это все возможные средства "обратной связи". Также подчиненные с помощью такой организации коммуникаций могут видеть своих начальников не только руководителей ордена, но и просто люди. Это было достигнуто коллективным праздником.

Рисунок 5

По пространственному расположению каналов или организационному признаку коммуникации в ПАО «МТС» происходят по горизонтальному признаку из-за малого количества структурных единиц, но периодически возникают и вертикальные коммуникации.

Рисунок 6

В конце каждого месяца начальникам отделов пишется отчет о работе директора. Также в отчете представлены предложения, пожелания и просьбы от самих докладчиков, а работники являются их подчиненными. Предварительно их запросы и пожелания будут обсуждаться с менеджером. Таким образом, в организации организована восходящая вертикальная связь.^[50]

Директор, принимая во внимание доклад руководителей, в первый день следующего месяца организует встречу с помощью секретаря, чтобы по каждому пункту доклада дать указания для будущей работы, а также для управления и передачи информации, полученной из внешней среды. На том же заседании, главный бухгалтер фонда представить вам информацию о расходах или предстоящих расходах, доходах и т.д. таким образом, устанавливается вертикальная нисходящая связь.^[51]

Также нисходящее и восходящее общение осуществляется на ежегодных собраниях всего трудового коллектива ПАО «МТС», на которых обсуждаются успехи, достижения, неудачи и будущие перспективы как организации, так и сотрудников.

Следует отметить, что ПАО «МТС» создала социальную сеть для сотрудников компании - ПАО «МТС», что является огромным плюсом для деятельности компании и совершенствованию внутренних коммуникаций. Теперь он может регистрировать сотрудников в Москве и Московской области, а в течение месяца он доступен своим коллегам в других регионах. Это первый в России проект по созданию такой крупной бизнес-социальной сети. Сейчас в ПАО «МТС» работает около 29 000 человек. Ожидается, что большинство из них зарегистрируются на сайте проекта и станут его активными участниками. За два дня работы ПАО «МТС» регионы Российской Федерации активными пользователями сети станут более 2 000 человек. В феврале 2009 года онлайн "Ebrowse" был протестирован в Москве и Московской области. Теперь к ней могут подключаться все сотрудники компании ПАО «МТС» в России и странах СНГ.

Пользователи могут использовать сеть заданий, например домашние компьютеры. Сегодня корпоративная социальная сеть закрыта и доступна исключительно сотрудникам компании. В дальнейшем возможно открыть доступ к ПАО «МТС» всем тем, кто не является сотрудниками ПАО «МТС».

Социальная сеть ПАО «МТС» включает в себя часть блогов и позволяет создавать сообщества по интересам. Участники сети могут добавлять записи в общую новостную ленту, делиться информацией о своих любимых местах бесплатно, пометив их на карте и многое другое. ^[52]

Поэтому можно сделать вывод, что ПАО «МТС» довольно успешно занимается коммуникацией, единственное, что можно дополнить-это использование современных технических средств и информационных технологий.

2.3 Внешние коммуникации ПАО «МТС»

ПАО «МТС» - крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио аксессуарами, подключение к операторам связи и оказание информационных услуг клиентам. С марта 2007 действует виртуальный оператор сотовой связи ПАО «МТС» (MVNO).

Сегодня ПАО «МТС» - это:

5,1 тыс. салонов связи и 30 тыс. сотрудников в 1,4 тыс. городах СНГ;

Сертифицированная система логистики: 47 складов на территории РФ;

Оборот компании в 2007 году - 5,1 млрд. USD;

Выручка компании в 2007 году - 3,14 млрд. USD.

В рамках XIII Саммита «Торговля в России», состоявшегося в Москве в начале октября, были оглашены результаты рейтинга «ТОП 100 Российской Розничной торговли», проведенного специалистами Национальной Торговой Ассоциации и ИА «INFOLine» по итогам 2008 года. ПАО «МТС» вошла в ТОП - 10 крупнейших российских розничных компаний рейтинга «ТОП 100 Российской розничной торговли» и победила в номинации «Лучшая торговая сеть по продаже мобильных телефонов и средств связи»

В качестве основного показателя, определяющего место компании в итоговом рейтинге, использовался показатель выручки компании в 2008 году. Как отмечается в исследовании агентства «INFOLine», по итогам 2000-2008 гг. совокупный оборот российских ритейлеров увеличился в 6,7 раз, что позволило стать отечественному розничном рынку одним из крупнейших в Европе.