Файл: Бизнес-коммуникации партнеров в общем бизнесе.pdf

Односторонняя коммуникация также не позволяет составить точное представление о качестве ее восприятия, интерпретации реакции получателя.

Ввиду объективных ограничений эффективности односторонней коммуникации она нуждается в предварительной проработке. Следует тщательно продумать содержание сообщения, добиваясь максимальной точности и отсутствия каких-либо двусмысленностей, избегая пользования непонятных получателю слов и выражений. Следу также выбрать наиболее эффективный канал или каналы передачи сообщения, а также время и продолжительность коммуникации. Имеет смысл заранее предупредить получателя сообщения о планируемой коммуникации.

Специалисты выделили три психологических процесса восприятия информации, сопровождающие одностороннюю коммуникацию:

• выравнивание;
• заострение;
• ассимиляцию.

В основе психологического процесса выравнивания лежит неспособность получателя информации воспринять и запомнить сведения, изложенные в сообщении. Это побуждает его избирательно подходить к восприятию и запоминать гораздо меньший объем информации, чем ему было послано.

Чтобы минимизировать отрицательный эффект от проявления этого психологического процесса восприятия, следует стремиться к ясности сообщения, избегая лишней детализации. Психологический процесс заострения отражает другую сторону избирательности восприятия.

Получатель сообщения прежде всего воспринимает и лучше запоминает информацию, оказывающую на него особое впечатление, которая не оставляет его равнодушным, затрагивает его эмоции и чувства. Часть информации, которая не вызвала у получателя никакого интереса, автоматически относится к несущественным деталям и скоро забывается.

Суть психологического процесса ассимиляции заключается в изменении содержания сообщения в соответствии с индивидуальным опытом получателя. Информация пропускается через опыт личности. Под влиянием опыта происходит трансформация непонятных и неизвестных ранее сведений в нечто более понятное в соответствии с аналогиями, ассоциациями и стереотипами индивида. Следствием ассимиляции является искажение первоначальной информации и отсеивание той ее части, которая не имела аналогов в сознании индивида и по этой причине не связана с чем-либо важным. Она воспринимается как несущественная вскоре забывается.

Двусторонняя коммуникация в отличие от односторонней является более медленной. Порой она также производит впечатление шумной и неорганизованной. Однако она является более точной^[8].

---

Двусторонняя коммуникация обеспечивает подтверждение получения сообщения и согласование его интерпретации участниками. Таким образом, двусторонняя коммуникация является более эффективной, так как способствует достижению взаимопонимания между отправителем и получателем информации.

Предварительное планирование такой коммуникации не обязательно, поскольку участники в ходе взаимодействия могут уточнять и согласовывать смысловое понимание сообщения. Тем не менее, привычка думать, прежде чем говорить, т.е. осуществленное предварительное планирование цели и содержания коммуникации (односторонней или двусторонней), обеспечивает индивиду более высокий уровень эффективности, нежели склонность к импровизации в сочетании со смутным представлением о цели коммуникации. Данный вид коммуникации делает отправителя сообщения уязвимым в отношении реакции получателя на информацию способ ее подачи.

Одновременно двусторонняя коммуникация позволяет получателю сообщения быть более удовлетворенной своей ролью, вселяет в него уверенность в том, что он адекватно воспринял информацию.

Характер коммуникации может быть соревновательным или кооперирующим в зависимости от направленности интересов отправителя и получателя информации, отношения их к сообщениям друг другу^[9].

При кооперирующем характере коммуникации все участники осознают ее целесообразность и выражают обоюдное желание передавать и получать сообщения. Они проявляют готовность к достижению взаимопонимания и ясности, укрепляя взаимное доверие.

При соревновательном характере коммуникации не все участники выражают желание поддерживать коммуникацию либо они используют ее для проявления своего превосходства над другими. В первом случае инициатор коммуникации вынужден прилагать усилия для ее продолжения и достижения определенного положительного эффекта, оказывая принудительное воздействие на получателя сообщения или меняя его отношение к коммуникации. Во втором случае в центре внимания участников коммуникации находятся личные интересы по развитию взаимоотношений, а не общие деловые проблемы, направленные на выполнение задания или достижение организационных целей.

Соревновательный характер коммуникации обязательно приводит к использованию модели взаимодействия «нападение - защита».

В целом соревновательный характер коммуникации выражается в ориентации участников взаимодействия на взаимные оценки, контроль, выработку стратегии общения; в проявлении как стремления к доминированию, так и негативных эмоций. Кооперативный характер коммуникации, напротив, выражается в ориентации участников взаимодействия на конструктивное обсуждение своих позиций и идей, поиск точек соприкосновения и консенсуса, проявление эмпатии и положительных эмоций.

---

Использование ситуации коммуникации для утверждения своего превосходства над другими, проявление негативных эмоций, нежелания конструктивно решать общую проблему (даже если при этом признается совместная ответственность за конечный результат коммуникации) закономерно определяют негативное влияние и соревновательный характер коммуникации, при котором каждый ориентирован на индивидуальные цели.

Положительным эффектом от такой коммуникации может быть более полное представление о наличии определенных противоречий и проблем в организации, а также об истинном отношении сотрудников друг к другу.

Отсутствие ясности относительно индивидуальной позиции по конкретной проблеме, являющейся предметом коммуникации, и низкая самооценка приводят к неспособности оказывать влияние на партнеров по взаимодействию. Как правило, такая модель поведения непроизвольно побуждает других воспользоваться ситуацией для демонстрации отношения к происходящему. Эффективность такой коммуникации низкая, поскольку отсутствует основа для полного конструктивного взаимообмена информацией.

При соединении формального характера коммуникации с соревновательной ориентацией взаимодействующие субъекты, выполняющие определенные должностные обязанности, используют статусную силу и влияние для оказания давления на оппонентов, чтобы добиться торжества своего видения решения о организационных целей и задач. Участники, как правило, избирательно подходят к использованию коммуникативных каналов, контролируют объем информации во время коммуникации. Данная коммуникация обычно осуществляется с использованием организационных процедур и формальных методов и средств (производственные совещания, заседания советов и т.д.)^[10].

Типичными моделями коммуникации являются: критика уровня профессионализма и результативности деятельности определенного сотрудника; споры как выражение противоречий между рядом сотрудников по конкретным вопросам организации деятельности и методам решения проблем; другие виды коммуникации как отражение конкурентной борьбы за приоритетные проекты, позиции и т.д.

Если индивиды вовлечены в коммуникацию, выполняя неформальные социальные роли (друзья, завистники, соперники, последователь и т.п.) при соревновательном характере взаимодействия, то коммуникация служит средством реализации индивидуальных целей и задач в условиях личностной конкуренции за позиции в группе, изменение отношений или других видов межличностных противоречий. В этом случае индивиды также стараются ограничить объем информации и отслеживают ее содержание, при этом не все коммуникативные каналы открыты, иная коммуникация может использовать установившиеся организационные или групповые процедуры.

---

Типичными моделями коммуникации являются: критика личностных проявлений и отношений; споры по вопросам межличностного взаимодействия; иные виды взаимного обмена информацией, в которых проявляются иные межличностные противоречия^[11].

Соединение формального и кооперативного характера коммуникации свидетельствует о том, что взаимодействующие в рамках должностных полномочий индивиды нацелены на совместное решение организационных целей и задач, и полностью осознают ответственность за результат коммуникации. Как правило, данный характер коммуникации позволяет использовать максимальное количество коммуникативных каналов, не ограничивает объем и качество информации. В этом случае также используются сложившиеся организационные процедуры или утверждаются новые, позволяющие наиболее оптимально обеспечить решение общей проблемы.

Типичные модели коммуникации воплощены в инструктивных дискуссиях, направленность которых включает поиск альтернатив решения проблемы и развитие взаимопонимания; сближение позиций и нахождение компромиссов; выражение солидарности и поддержки; взаимообмен советами и помощью в решении организационных задач.

Соединение кооперативного и неформального типов коммуникации отражает усилия членов организации по созданию благоприятного психологического климата. Взаимодействующие индивиды на время «забывают» о своем статусе и обмениваются информацией, выполняя неформальные социальные роли. Участники взаимодействия свободны выбирать коммуникативные каналы и количество информации, которыми они обмениваются. Если коммуникация осуществляется в группе или организации, то возможно использование групповых или организационных процедур^[12].

Типичными моделями коммуникации в этом случае становятся товарищеские беседы по взаимному обмену личностной информацией, выражение поддержки и оказание помощи, выражение эмоциональных переживаний и проявление сочувствия и т.д.

Выводы по 1 главе

Коммуникация - это сложный разносторонний процесс, состоящий из взаимосвязанных ступеней, каждая из которых нужна для того, чтобы сделать наши мысли понятными и доступными другому лицу.

Говоря о коммуникациях на предприятиях, обычно имеют в виду процесс общения сотрудников (личного или на собраниях), переговоры по телефону или чтение и составление служебных записок, писем, отчетов. Хотя на эти случаи на самом деле приходится основная часть обмена информацией в организации, коммуникации имеют вид развитого и сложного процесса.

---

Для того чтобы осуществить процесс коммуникации, необходимо четыре основных элемента:

- отправитель - субъект, генерирующий идеи или собирающий информацию и передающий ее;

- сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов;

- канал - средство передачи информации;

- получатель - объект, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

- формальные - определяются организационной структурой предприятия, сложностью уровней управления и функциональных отделов;

- неформальные - например, канал распространения слухов.

Также существуют следующие коммуникации:

- вертикальные (межуровневые) - информация передается сверху вниз и снизу вверх;

- горизонтальные - информация передается между различными отделами, для того чтобы согласовать действия;

- межличностные - общение людей в устной форме в любом из перечисленных видов коммуникаций.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА СОЗДАНИЯ БИЗНЕСА НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ С ДОЛЕВОЙ ФОРМОЙ СОБСТВЕННОСТИ

2.1. Общая характеристика и структура управления организацией «Файв»

Частное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «Файв» создано на основании норм действующего законодательства и пакета всех необходимых документов является унитарной некоммерческой образовательной организацией.

Образовательное учреждение осуществляет на основании лицензии и нормативно-правовых актов образовательную деятельность в качестве основного вида деятельности в соответствии с целями, ради достижения которых оно создано и является частной образовательной организацией.

Организационно-правовая форма Образовательного учреждения - частное учреждение. Тип образовательной организации - организация дополнительного профессионального образования.

«Файв» образовался в 2017 году путем образования такой формы собственности, как индивидуальный предприниматель, в частности ИП Кротова Ю.В. и Сидоров С.П. В настоящее время «Файв» – это полноценная языковая школа, которая имеет лицензию на предоставление образовательных услуг, начиная от индивидуальных и групповых занятий, заканчивая сопровождением и тщательной подготовкой к международным экзаменам.

---