Файл: Бизнес-коммуникации партнеров в общем бизнесе.pdf

• Разработать специальные мероприятия по сплочению коллектива (досуговые), а также такие мероприятия, которые позволят в интересной форма объяснить сотрудникам рабочий процесс, цели компании и политику руководства (информационные);

3) Повышение вовлеченности сотрудников в дела компании:

Согласно исследованиям, одна из проблем, которые беспокоят сотрудников – отсутствие адекватных поощрения и похвалы, а также развития и близких друзей. Поэтому автор диплома предлагает разработать систему поощрений, которые будут заметны не только поощряемому сотруднику, но и всей компании; это будет стимулировать вовлеченность персонала в дела компании и в рабочий процесс;

Например, создать корпоративный портал: размещать на новостной странице информацию о сотрудниках, которые проявили себя в этом месяце; для тех же целей предлагается использовать информационную доску. Подобный подход не только увеличит вовлеченность сотрудников, но и повысит эффективность данных инструментов внутренних коммуникаций;

Возможна разработка небольших конкурсов, в том числе соревновательных, за которые сотрудники также будут поощряться; Были выявлены основные цели и задачи программы, теперь необходимо определить целевую аудиторию.

Для повышения лояльности сотрудников необходимо наладить коммуникации между работниками и руководством, сократить непонимание и обеспечить необходимый информационный фон. Предлагается использовать самый большой зал организации для проведения мероприятия, на котором собственники ООО «Файв», во-первых, объяснят и наглядно продемонстрируют (с помощью проектора) сотрудникам новые ценности компании, расскажет о дальнейших планах и направлениях работы, во-вторых, сможет не только рассказывать, но и вести диалог, что позволит наладить двустороннюю связь и атмосферу продуктивного диалога. Сотрудники должны быть осведомлены как об успехах, так и о проблемах организации и принимать участие в решении последних и в развитии первых.

4) «Электронная рассылка». Данное мероприятие представляет собой долгосрочную акцию, целью которой является укрепление коммуникаций между сотрудниками и руководством. Как было упомянуто в работе, далеко не все работники довольны политикой управления компанией, не всегда присутствует обратная связь.

Руководству предлагается рассылать по внутренним каналам связи (Интернет) различную информацию сотрудникам, начиная от похвалы за проделанную работу, которая, как было определено ранее, является ключевым элементов лояльности сотрудников, заканчивая различной информацией о предстоящих проектах, что также повысит вовлеченность работников в деловой процесс, повышая эффективность внутренних коммуникаций.

Выводы по 2 главе

По результатам исследований эффективности инструментов внутренних коммуникаций, индекса чистой лояльности сотрудников и уровня вовлеченности персонала в дела компании был выделен ряд проблем:

• некоторые инструменты внутренних коммуникаций не совсем эффективны;
• индекс лояльности персонала крайне низкий;
• уровень вовлеченности персонала в дела компании выше среднего, однако сотрудники не понимают миссии и целей компании, не получают поощрения и похвалы, у многих нет чувства причастности к рабочему процессу;
• корпоративная культура в некоторых местах заимствована у холдинговой компании-создателя, своя практически отсутствует.

В дальнейшем автором были обозначены цели и задачи для решения данных проблем:

1. Формулирование корпоративной культуры и ее трансляция посредством инструментов внутренних коммуникаций.

2. Повышение лояльности сотрудников.

3. Повышение вовлеченности сотрудников в дела компании.

Для выполнения поставленных задач и достижения целей, автором была проанализирована теоретическая основа внутрикорпоративных коммуникаций в коммерческой сфере. Полученные данные были использованы для анализа эффективности инструментов внутренней коммуникации в «Файв».

Были разработаны ряд мероприятий по улучшению внутрикорпоративных коммуникаций средствами PR. Данные мероприятия направлены на все сферы внутренних взаимодействий в организации, включая горизонтальные, вертикальные и диагональные коммуникации. Запланированные акции призваны не только повысить эффективность различных каналов внутри организации, но и сплотить сотрудников, повысить их стимул к работе, развить в них понимание корпоративной культуры и вовлеченность в рабочий процесс.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммуникация - это сложный разносторонний процесс, состоящий из взаимосвязанных ступеней, каждая из которых нужна для того, чтобы сделать наши мысли понятными и доступными другому лицу.

Говоря о коммуникациях на предприятиях, обычно имеют в виду процесс общения сотрудников (личного или на собраниях), переговоры по телефону или чтение и составление служебных записок, писем, отчетов. Хотя на эти случаи на самом деле приходится основная часть обмена информацией в организации, коммуникации имеют вид развитого и сложного процесса.

Для того чтобы осуществить процесс коммуникации, необходимо четыре основных элемента:

- отправитель - субъект, генерирующий идеи или собирающий информацию и передающий ее;

- сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов;

- канал - средство передачи информации;

- получатель - объект, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

- формальные - определяются организационной структурой предприятия, сложностью уровней управления и функциональных отделов;

- неформальные - например, канал распространения слухов.

Также существуют следующие коммуникации:

- вертикальные (межуровневые) - информация передается сверху вниз и снизу вверх;

- горизонтальные - информация передается между различными отделами, для того чтобы согласовать действия;

- межличностные - общение людей в устной форме в любом из перечисленных видов коммуникаций.

Под организационной коммуникацией понимают процессы коммуникации в пределах предприятия, предусматривающие обмен информацией между лицами или группами, работают в корпорации, то есть передачи данных от субъекта (точки передачи сообщения) к объекту (точки получения) без изменения последовательности или структуры содержания

По результатам исследований эффективности инструментов внутренних коммуникаций, индекса чистой лояльности сотрудников и уровня вовлеченности персонала в дела компании был выделен ряд проблем:

• некоторые инструменты внутренних коммуникаций не совсем эффективны;
• индекс лояльности персонала крайне низкий;
• уровень вовлеченности персонала в дела компании выше среднего, однако сотрудники не понимают миссии и целей компании, не получают поощрения и похвалы, у многих нет чувства причастности к рабочему процессу;
• корпоративная культура в некоторых местах заимствована у холдинговой компании-создателя, своя практически отсутствует.

В дальнейшем автором были обозначены цели и задачи для решения данных проблем:

1. Формулирование корпоративной культуры и ее трансляция посредством инструментов внутренних коммуникаций.

2. Повышение лояльности сотрудников.

3. Повышение вовлеченности сотрудников в дела компании.

Для выполнения поставленных задач и достижения целей, автором была проанализирована теоретическая основа внутрикорпоративных коммуникаций в коммерческой сфере. Полученные данные были использованы для анализа эффективности инструментов внутренней коммуникации в «Файв».

Были разработаны ряд мероприятий по улучшению внутрикорпоративных коммуникаций средствами PR. Данные мероприятия направлены на все сферы внутренних взаимодействий в организации, включая горизонтальные, вертикальные и диагональные коммуникации. Запланированные акции призваны не только повысить эффективность различных каналов внутри организации, но и сплотить сотрудников, повысить их стимул к работе, развить в них понимание корпоративной культуры и вовлеченность в рабочий процесс.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Вдовина О.А., Глебова Е.С. Развитие системы внутренних коммуникаций как фактор профилактики конфликтов в организациях // Современные научные исследования и инновации. - 2015. - № 6-3 (50).
2. Газарян А.Е. Менеджер и организация. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.
3. Гудушаури Г.В. Управление современным предприятием. - М.: «ЭКМОС», 2017.
4. Дафт Р.Л. Теория организации: Учебник для студентов вузов / Р.Л. Дафт; Пер. с англ. Э.М. Коротков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.
5. Драчева Е. Л. Менеджмент: учебник. - 9-е изд., стер. - М.: Академия, 2015.
6. Друкер П. Ф. Практика менеджмента: учеб. пособие: пер. с англ. - М.: Вильямс, 2017.
7. Жигун Л.А. Теория организации: Словарь / Л.А. Жигун. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017.
8. Климович Л.Х. Основы менеджмента: учебное пособие для учащихся ССУЗов. - Мн.: Дизайн ПРО, 2017.
9. Кови С. Семь навыков эффективных менеджеров. Самоорганизация, лидерство, раскрытие потенциала. - М.: Альпина Паблишер, 2017.
10. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: - М.: Инжиниринго-Колсантинговая компания «Дека», 2016.
11. Кузин Д. В., Ядова Н. Е. Инновации в бизнес-коммуникациях и проблемы менеджмента // Управленческие науки. 2016. №1. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsii-v-biznes-kommunikatsiyah-i-problemy-menedzhmenta (дата обращения: 15.07.2018).
12. Кузнецов Ю.В. Теория организации: Учебник для бакалавров / Ю.В. Кузнецов, Е.В. Мелякова. - М.: Юрайт, 2017.
13. Лапыгин Ю.Н. Теория организации и организационное поведение: Учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. - М.: ИНФРА-М, 2017.
14. Лукашенко М. А. Корпоративные коммуникации: обучить нельзя регламентировать // Высшее образование в России. 2018. №2. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/korporativnye-kommunikatsii-obuchit-nelzya-reglamentirovat (дата обращения: 15.07.2018).
15. Лукичева Л.И., Егорычева Е.В. Менеджмент организации. Теория и практика. - М.: Омега-Л, 2016.
16. Максименко Г. Б. Менеджмент : учеб. пособие для вузов. - 4-е изд. – М.: Дашков и К, 2017.
17. Мартынов А.Д. Эффективный менеджер. Секреты психологического воздействия. - М.: ИГ «Весь», 2017.
18. Менеджмент: учебник для вузов / Под ред. Гапоненко А.Л. - М.: Юрайт, 2017.
19. Роббинс С. Менеджмент / Пер. с англ. А.Р. Ганиевой, В.Ю. Дроздова, С.Г. Тригуб / Под ред. О.И. Медведь. - М.: Вильямс, 2017.
20. Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие / Э.А. Смирнов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016.
21. Суровцева Е.С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями /Е.С. Суровцева // Вестн. Тамбов. Ун-та Серия Гуманитарные науки. - 2016. - № 2.
22. Тебекин А. В. Менеджмент организации : учеб. для экон. вузов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : КноРус, 2016.
23. Третьякова Е.П. Теория организации: Учебное пособие / Е.П. Третьякова. - М.: КноРус, 2017.
24. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2017.
25. Формы организации бизнеса : учеб. пособие / Л. Ю. Зимина. – Ульяновск : УлГУ, 2017.
26. Фролова Т.А. Экономика предприятия: конспект лекций. - Таганрог: ТРТУ, 2017.