Добавлен: 25.04.2023
Просмотров: 305
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ
1.1. Внутренние коммуникации в коммерческой сфере
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА СОЗДАНИЯ БИЗНЕСА НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ С ДОЛЕВОЙ ФОРМОЙ СОБСТВЕННОСТИ
2.1. Общая характеристика и структура управления организацией «Файв»
2.2. Анализ управления внутренними коммуникациями организации
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Коммуникация является частью любой управленческой деятельности, именно поэтому целесообразно называть её связующим элементом. Управление коммуникациями в организации – сложный и многоуровневый процесс с огромным количеством важных деталей и нюансов.
Немаловажной особенностью внутриорганизационных коммуникаций является их двусторонняя природа, они подразумевают наличие обратной связи. Именно по этой причине крайне важно в процессах коммуникации учитывать мнение работников, вести с ними диалог.
Исследование коммуникативных процессов - одна из актуальных научных проблем, поскольку в современных условиях коммуникация является неотъемлемой составляющей любых форм общественных отношений, в том числе в установлении партнерского взаимодействия между местными органами власти и общественностью.
Вопросам использования информации и коммуникации в управлении посвящены работы исследователей: И. Аристов, В. Бебик, Т. Безверхнюк, А. Береговой, М. Головатого, Н. Днипренко, Н. Драгомирецкий, В. Дрешпак, А. Ермоленко, А. Зернецкой , С. Кащавцева, В. Козбаненко, В. Конецкий, В. Королька, В. Комаровского, В. Малиновского, А. Мельник, В. Лесничего, Т. Ляпиной, Н. Нижник, Г. Почепцова, Т. Притиченко и др.
Использование системы коммуникаций в управлении является важной составляющей процесса подготовки и принятия управленческих решений. Как свидетельствует мировой опыт, развитие демократического государства невозможно без создания и функционирования эффективной системы взаимодействия органов государственного управления и субъектов гражданского общества.
Эффективность коммуникативного взаимодействия в управлении зависит от большого количества факторов. Среди них есть и осознание субъектом коммуникации самой сути коммуникационного процесса и нормативно-правовая основа деятельности органов управления.
Предпринимательство, как особая форма экономической и социальной деятельности, известно уже более трех веков. И все эти три с лишним столетия предпринимательская деятельность является объектом пристального внимания ученых и специалистов в самых разных сферах человеческой деятельности: экономистов, социологов, психологов, юристов, научных сотрудников и т.д. Почему одни бизнесмены быстро выстраивают успешный бизнес практически на пустом месте, а другие, даже при солидных финансовых вложениях, не могут добиться успеха? Проводимые социологические исследования, показывают, что только треть вновь организованных фирм продолжают работать после одного года существования. Основной причиной такого небольшого процента выживания предприятий специалисты считают отсутствие у организаторов предпринимательского бизнеса знаний, опыта и навыка для успешной организации деятельности.
Изменения условий современных рыночных отношений в Российской Федерации, возникновение многообразных форм собственности, привели к широкому распространению индивидуальной предпринимательской деятельности. Данный вид деятельности становится все более привлекательным для значительного числа граждан, он становится реальной альтернативой для самозанятости лиц, ищущих работу, сокращенных с предприятий, а также молодых, инициативных выпускников высших учебных заведений. На сегодняшний день активно осуществляется процесс реформирования системы законодательства в сфере правового регулирования предпринимательской деятельности, что способствует реализации гражданами РФ их конституционного права на занятие предпринимательской деятельностью.
Объектом данного исследования являются общественные отношения в сфере бизнес коммуникаций.
Предметом работы стали правовые основы регулирования организации бизнеса в форме долевой собственности в Российской Федерации.
Цель работы – исследовать бизнес коммуникации партнеров в общем бизнесе.
В соответствии с поставленной целью целесообразно решить следующие задачи:
1. Изучить внутренние коммуникации в коммерческой сфере.
2. Охарактеризовать виды и инструменты внутрикорпоративных коммуникаций.
3. Рассмотреть общую характеристику и структуру управления организацией «Файв».
4. Проанализировать управление внутренними коммуникациями организации.
Основными методами, примененными в ходе работы стали как общенаучные, так и частнонаучные: исторический метод, диалектика, сравнительный метод, формально-логический и др.
Структура работы, определенная целями и задачами исследования, включает в себя введение, две главы, включающие четыре параграфа, заключение и список использованной литературы.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ
1.1. Внутренние коммуникации в коммерческой сфере
В основе модели коммуникации находится взаимодействие двух субъектов: отравителя сообщения и получателя информации.
Отправитель - индивид, который передает информацию другому индивиду.
Получатель - тот индивид, которому предназначается информация.
Сообщение – это словесный или несловесный символ, который несет в себе определенную информацию, адресованную конкретному объекту (получателю). Канал определяют как средство посылки и приема сообщения[1].
Существуют два подхода к определению коммуникационного канала: это человеческие сенсорные каналы, такие, как слух, осязание, обоняние; это средства массовой коммуникации, такие, как печать, телевидение и прочие.
Наибольшую популярность получили две модели коммуникации, каждая из которых объясняет некоторые аспекты этого феномена. Одна модель основана на линейно-процессуальном приятии феномена коммуникации, а другая - на трансакционном.
Базовая линейно-процессуальная модель Джеймса Маккроскея выделяет три этапа коммуникационного процесса:
а) до начала взаимодействия;
б) во время взаимодействия;
в) после взаимодействия[2].
На первом этапе отправитель информации исследует реальность; после анализа обстановки у него возникает идея и он формулирует ее посредством внутренней речи или письменно. Не все идеи, сформулированные индивидом, становятся сообщениями, адресованные кому-либо. Однако некоторые идеи имеют адресат. В этом случае отправитель информации кодирует сообщение с помощью бальных и невербальных средств и посылает его получателю.
Получатель информации принимает сообщение, декодирует его на основе особенностей своего восприятия, интерпретирует, оценивает и определенным образом реагирует, посылая сообщение по каналам обратной связи.
В дальнейшем, становится очевидным произведенный эффект: изменяется направленность сознания получателя информации или его модели поведения. Данная модель обращает внимание на постоянный спутник коммуникации - коммуникативные помехи.
Модель межличностной коммуникации позволяет расширить представление о процессе коммуникации и его переменных. Основное различие между двумя моделями коммуникации заключается в том, что модель межличностной коммуникации отражает большее количество переменных или факторов, влияющих на процесс коммуникации.
В этой модели обращается внимание на выполнение обоими взаимодействующими субъектами функций отправителя и получателя.
Получение и декодирование сообщения непременно приводят к эффекту коммуникации - индивид меняется. Вслед за изменением получателя информации меняется и характер коммуникации. Возможностей изменения сознания и поведения получателя сообщения существует множество, следовательно, коммуникация может меняться также по-разному (деформируются восприятие и эмоциональная атмосфера, помехи). Обмен информацией (идеями и переживаниями) между субъектами возможен лишь в том случае, если они будут прилагать усилия по адаптации своих сообщений к уровню восприятия получателя информации[3].
Эффективная коммуникация имеет место тогда, когда получатель интерпретирует сообщение так же, как отправитель. В любом другом случае можно говорить о той иной степени искажения информации в процессе коммуникации. Итак, элементы коммуникации складываются из следующей последовательности действий:
1. Отправитель осознает намерение, идею и переживания, которыми он хочет поделиться с получателем. Он выбирает способ отправки сообщения.
2. Отправитель кодирует сообщение посредством перевода своих идей, намерений, переживаний в совокупность наиболее подходящих символов, составляющих сообщение.
3. Отправитель посылает сообщение получателю по определенным коммуникативным каналам.
4. Сообщение проходит по каналу или каналам коммуникации.
5. Получатель воспринимает сообщение, декодирует его посредством субъективной интерпретации значения символов.
6. Получатель реагирует на свою интерпретацию смысла сообщения. У него возникают новые идеи, переживания и намерения.
7. Помехи сопровождают процесс коммуникации. Для отправителя помехами становятся его индивидуальные качества и способности (например, словарный запас для точного выражения, выбор канала и т.д.)[4].
Для получателя помехами также являются его индивидуальные особенности, такие, например, как предыдущий опыт, образование, эмоциональное состояние и др. Помехами каналов коммуникации могут быть раздражающие звуки, свет и запахи внешней среды, языковые и социокультурные проблемы и т.п.
Успех коммуникации во многом определяется степенью контроля и преодоления коммуникативных помех.
Выделяют три группы помех:
1. Привычка к обсуждению и преждевременной оценке (в т.ч. склонность к огульной критике, оценке личности, безапелляционное диагностирование);
2. Посылка нежелательных решений (в т.ч. склонность к приказам, угрозам, морализирование, неуместные вопросы, навязывание советов);
3. Игнорирование интересов другой стороны (в т.ч. неубедительность доводов, отсутствие логики)[5].
Развитие навыков эффективной посылки сообщений является значительной частью эффективной коммуникации, но только частью. Другая часть, обусловливающая эффективность коммуникации, определяется навыками эффективного получения сообщения. Среди основных способностей, которые позволяют эффективно воспринимать сообщения, следует упомянуть: во-первых, явление готовности понять идеи и переживания собеседника; вторых, фактическое понимание смысла сообщения.
Стремление оценить сообщение без серьезного анализа его смысла и без попытки понять то, что побудило другого человека послать такую информацию, является основной преградой эффективного получения сообщения. Как правило, подобная реакция на сообщения служит причиной адекватного поведения собеседника, что закономерно приводит к развитию напряженности, взаимным упрекам и критике, и, в конечном счете, к конфликту.
Основными барьерами, которые затрудняют эффективное получение сообщения, являются:
1) Потеря интереса к сообщению, обусловленная отставанием речи от мысли. Это происходит, если получатель информации уже понял основную идею сообщения, а отправитель все еще продолжает развивать мысли или приводит дополнительные аргументы.
2) Отвлечение внимания от сообщения на осмысление достойного ответа.
Зачастую индивиды, не обладающие опытом и профессиональной компетентностью, желают произвести хорошее впечатление на окружающих и, делая вид, что внимательно слушают, сосредоточенно размышляют над ответной репликой. Нередко отсутствие внимания к сообщению объясняется также стремлением дать собеседнику желательный для него ответ.
3) Столкновение с плохо понимаемой информацией. Если получатель сообщения не обладает профессиональной компетентностью в предметной области сообщения, а отправитель сообщения не находит приемлемой формы подачи информации, то коммуникация не может быть эффективной.
4)Антипатия и предубеждение относительно отправителя сообщения или его информации[6].
1.2. Виды и инструменты внутрикорпоративных коммуникаций
Существует несколько видов коммуникации.
Основными видами являются односторонняя и двусторонняя коммуникации.
При односторонней коммуникации отправитель посылает сообщение, а получатель его принимает.
При двусторонней коммутации оба обмениваются взаимными сообщениями.
Каждый вид коммуникации имеет свои преимущества и недостатки.
Одной из особенностей односторонней коммуникации является быстрота. Примером быстроты односторонней коммуникации может быть посылка информации с помощью телефонограммы, электронной почты или факса.
Другой разновидностью односторонней коммуникации в организации является издание приказов и распоряжений. Некоторые руководители проводят совещания с подчиненными в условиях односторонней коммуникации, знакомя сотрудников с новыми проектами, организационными задачами и перспективами. Тем не менее, на практике односторонняя коммуникация не во всех случаях эффективна. Как правило, она характеризуется высокой степенью неточности. Этот вид коммуникации из-за отсутствия обратной связи не дает отправителю информации уверенности в том, что содержание сообщения полностью соответствует первоначальному замыслу и что оно дошло до адресата[7].