Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Развитие и подготовка сотрудников».pdf

1.2. Особенности корпоративного обучения

Корпоративное обучение — это динамический процесс распространения знаний и информации по решению производственных проблем. В течение, которого сотрудники организации получают и применяют в работе полученные знания и практические навыки, позволяющие им более успешно и эффективно адаптироваться к изменениям внешней среды, вырабатывая при этом новые модели профессиональной деятельности, создающие конкурентное преимущество организации. Условия развития современной организации таковы, что основным конкурентным преимуществом и главным стратегическим ресурсом являются люди. Следовательно, необходимо корпоративное обучение всего коллектива для решения поставленных стратегических задач. Основываясь на экспертных оценках и результатах исследований, можно утверждать, что инвестиции в развитие коллектива оказываются наиболее полезными среди прочих вложений и способны в разы увеличить эффективность, а главное, результативность образовательной деятельности. Необходимость и возможность создания системы корпоративного обучения возникают тогда, когда:

1. работники признаны стратегическим ресурсом развития организации.
2. имеется проработанная стратегия развития организации, где есть долгосрочные, неизменные цели ее развития.
3. описаны необходимые профессиональные компетенции работников.
4. определена потребность в обучении.

Корпоративное обучение может проводиться как на территории предприятия, в корпоративных учебных центрах, в учебных заведениях профессионального образования, так и в сторонних образовательных организациях с привлечением как собственных, так и внешних преподавателей. Так же наиболее удобным для сотрудников обучением можно считать самообучения дома.

Получаемые преимущества:

1. Обеспечение конкурентных преимуществ предприятия за счет роста профессионализма персонала, повышения качества работы и производительности труда.
2. Формирование у персонала ценностей, установок и стандартов трудового поведения, поддерживающих бизнес цели и стратегию компании.

Особенность корпоративного обучения заключается не в простом повышении квалификации сотрудников, а в наращивании потенциала гибкости, изменчивости, адаптивности к новым задачам. Реализация программ корпоративного обучения сотрудников и персонала позволяет поддерживать уровень компетенций работников, необходимый для обеспечения конкурентоспособности организации на рынке товаров и услуг, и обучать с опережением, ориентируясь на изменения во внешней среде.

Существует два базовых подхода к созданию корпоративных учебных заведений: первый — договор с традиционными образовательными заведениями, оказывающими услуги в сфере дополнительного профессионального образования; второй - формирование внутренней системы обучения персонала и его структурирование.

Можно выделить следующие преимущества в проведении корпоративного обучения:

1. Гибкость программ обучения. Программу можно менять и подстраивать под любые задачи бизнеса.
2. Сфокусированность на решении конкретных задач. Каждое обучение строится гибко, под задачу бизнеса, учитывая все сложности и особенности предстоящей задачи.
3. После проведенного курса можно сразу оценивать эффективность освоения программ.
4. Экономичность. Обучение проходит на рабочих местах, чаще без отрыва о производства, что сокращает затраты на командировки.
5. Оперативность. Обучение на территории заказчика дает возможность в случае производственной необходимости оперативно переключить сотрудника с обучения на работу в дни обучения.
6. Управляемость, гибкость, возможность адаптации стандартной программы к задачам компании.
7. Возможность разработки индивидуальных кейсов с учетом специфики деятельности компании.
8. Стандартизация знаний. Все обучаемые получают абсолютно одинаковые знания, используется «один язык, одни ассоциации».

Далее мы рассмотрим разработку на основе внутренней системы обучения.

1.3. Корпоративное обучение как бизнес-процесс

Чтобы компания могла успешно функционировать, решать текущие и стратегические задачи, выпускать конкурентоспособную продукцию или оказывать высококачественные услуги, необходимо разработать структуру корпоративного обучения персонала. В непрерывном режиме применяются тренинги, внедряются краткосрочные программы, помогающие максимально быстро обновить и усовершенствовать знания. Это позволяет персоналу освоить новые технологические процессы, научиться работать на современном оборудовании или на практике применять различные способы качественного оказания услуг. Корпоративное обучение персонала является важнейшей стратегической задачей эффективного управления человеческими ресурсами. На сегодняшний день большинство крупных организаций разрабатывают собственные бизнес-процессы корпоративного обучения персонала, оборудуют специализированные классы или организуют тренинги, позволяющие без отрыва от производства получить весь спектр новых знаний и навыков. При необходимости повышения квалификации сотрудников компании заключают прямой договор со специализированными центрами или учебными заведениями, имеющими государственную аккредитацию.

Корпоративное обучение - это процесс непрерывного системного обучения, направленного на развитие и совершенствование профессиональных компетенций. Личностных и деловых качеств работников корпораций, в соответствии с целями и стратегиями ее развития. Учитывающий потребности работников и работодателей в наращивании профессионализма и обладающий способностью гибко и оперативно откликаться на потребности рынка в отношении развития персонала новых знаний, умений и навыков.

Стратегия корпоративного обучения должна дать ответ на следующие вопросы:

• Каков актуальный уровень профессиональной компетентности персонала; каковы его потребности в обучении?
• В каком направлении должен развиваться персонал в соответствии с общей стратегией развития организации?
• Какими должны быть цели и содержание корпоративного обучения, чтобы обеспечить выполнение новых задач организации в будущем?

Для того чтобы организовать корпоративное обучение, для начала необходимо сделать следующие шаги:

1. Проанализировать практическую необходимость. Например, исследование деятельности организации. Эта работа осуществляется для понимания, действительно ли обучение будет способствовать выполнению поставленных задач, требуется ли применение не тренинговых методов; для определения результатов, которые реально достичь за отчетный период; для выяснения ресурсов, которыми компания располагает.

2. Разработать систему корпоративного обучения. Например, прописать бизнес-план. Это делается для формирования целостного представления о построении системы; для определения, что будет рассматриваться как результат; для постановки реалистичных, четко изложенных, измеримых задач.

3. Рассказать сотрудникам о внедрении системы корпоративного обучения. Сотрудники должны быть информированы о действиях, направленных на формирование обучения; чтобы сотрудники привыкали к наличию корпоративного обучения в компании, понимали его принципы и особенности; чтобы сотрудники понимали цели и практическую пользу корпоративного обучения для персонала.

4. Составить программы обучения. Это требуется для четкого представления задач и предмета корпоративного обучения; для анализа существующих методов обучения, с подбором самых подходящих; для определения списка задач и ответственных на них.

5. Разработать суммарную оценку эффективности корпоративного обучения. Это необходимо для понимания, насколько достигнуты цели корпоративного обучения; для начала практического использования полученных навыков в новом качестве. В частности, предложить другую должность; для понимания факторов, которые помешали эффективности достижения целей обучения. Предложите работнику решение соответствующей задачи. Наблюдение за поведенческими индикаторами на работе. Организовать центр оценки и развития в компании.

6.Создать банк знаний. Для предоставления возможности методической поддержки персонала; получение информационной базы для дальнейшей разработки программ; для применения адаптированного материала для рабочих процессов.

7. Поддерживать навыки. Пример реализации: система посттренингового сопровождения. Для закрепления навыков, полученных во время тренинга; формирование у работников понимания, как следует использовать полученные знания на практике; для установления цикличности, чтобы заниматься за счет этого созданием обучающей среды, в которой работники со временем привыкают находиться.

Оценка результативности обучения персонала заключается в сопоставлении результатов проведенного обучения с запланированными целями обучения, выявлении недостатков в обучении и разработке плана корректирующих мероприятий.

Критериями результативности являются:

• удовлетворенность сотрудника, прошедшего обучение;
• эффективность внесенных обучившимся работником предложений по усовершенствованию его профессиональных навыков, повышению эффективности деятельности самого сотрудника, отдела, подразделения или выполнение данным работником специального задания;
• удовлетворенность руководителя результативностью обучения, достижению целей бизнеса.

Этапы развития и роли сотрудника представлены на схеме 1

Схема 1 Построение процесса “корпоративное обучение”

Глава 2. Анализ системы внутреннего обучения персонала компании ООО “Pro100 Sport”

2.1. Характеристика компании ООО “Pro100 Sport”

На данный момент компания является ведущим поставщиком оборудования и услуг, позволяющих с комфортом заниматься любыми видами спорта. С 1992 года компания заняла позицию активного роста, как собственного имиджа, так и имиджа квалифицированных сотрудников.

Общий объем компании увеличился с 10 магазинов до 500 к концу 2019 года.

Общая численность штата так же увеличилась со 100 человек до 5000.

Открылись новые направления бизнеса, приняты новые специалисты и инженеры в команду. Количество крупных, сложных монтажных проектов увеличилось, выросли объемы продаж, увеличилась прибыль. Компания с каждым днем набирает обороты на своем рынке, имеет устойчивое положение в своем сегменте. На схеме 2 представлена организационная структура компании. Без учета структур: логистики, бухгалтерии, закупок, поставок, ассортимента, безопасности, HR, документооборота.

Схема 2 Организационная структура

Вывод: Организационная структура управления компании полностью отражает состав отделов, и подразделений в аппарате управления, системная их организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу и

высшему руководству компании, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии. В данной структуре грамотно разграничены подразделения по направлению бизнеса и ответственные лица за них. Из недочетов можно отметить отсутствие функциональных связей и подчиненностей, помимо существующих административных. В проектном бизнесе взаимодействия по функциям играет важную роль, так как в реализации проекта участвуют целая цепочка отделов одновременно, именно поэтому важно понимать функциональное подчинение между отделами и отдельными сотрудниками, что не отражено в данной структуре.

2.2. Система дистанционного обучения ООО “Pro100 Sport”

Дистанционное обучение, как и любая другая система обучения, состоит из нескольких частей: содержательная и организационная. Таким образом система дистанционного обучения это набор программных продуктов и решений, который объединяет и автоматизирует все или большую часть процессов, связанных с обучением.

Чтобы грамотно организовать дистанционное обучение СДО должна автоматизировать актуальные задачи. К примеру, есть возможность предоставить учебные материалы, организовать взаимодействия пользователей, сформировать отчеты и многое другое.

СДО предоставляет следующие возможности:

• Управление всеми видами обучения (электронное, очное и заочное).
• Проверка знаний и навыков.
• Анализ обучения и оценка результатов.
• Предоставление контента и программ.
• Архив учебных материалов.

Безусловно, в каждой компании или организации свои потребности в решении задач дистанционного обучения. Чтобы понять, какая система необходима, надо оценить все предоставляемые на рынке СДО. Только после этого можно приступать к интеграционным процессам внутри компании.

Как правило, дистанционное обучение разбивается на три основных блока, которые обладают специальным функционалом. Речь идет об управлении учебного процесса, взаимодействие между пользователями и разработке учебных материалов. Окно разработки нового материала в системе дистанционного обучения