Файл: Внутригрупповые отношения в организации: лидеры и аутсайдеры (Неформальная структура группы).pdf

Продолжение таблицы 2

Механизм образования неформальных организаций и причины, по которым люди в них вступают, способствуют существованию у этих организаций следующих характерных свойств:

1. Социальный контроль – установление и закрепление групповых норм и правил поведения. Для принятия группой и сохранения своего положения в ней личности следует соблюдать установленные нормы. Неформальная организация устанавливает собственные правила, которые касаются правил поведения и приемлемых видов деятельности. Несоблюдение норм и правил ведут к применению определенных жестких санкций, в том числе отвержению и отчуждению нарушителя. Осуществляемый неформальной организацией социальный контроль может оказывать положительное влияние и направлять действия членов группы на достижение целей формальной организации.

2. Сопротивление переменам является типичным свойством неформальных организаций. Перемены могут создавать новые риски и угрожать дальнейшему существованию неформальной организации. Причинами распада неформальной группы могут служить реорганизация, внедрение новых технологий, появление большого количества новых сотрудников. Часто подобные изменения могут дать возможность определенным группам добиться власти и положения.

3. Неформальные лидеры осуществляют руководство неформальными группами. Они добиваются власти, применяют ее к членам группы и приобретают положение, подобно формальным лидерам организации. В отличие от формального лидера, имеющего поддержку, выраженную в делегированных ему полномочиях, и действующего в отведенной ему определенной функциональной области, опорой неформального лидера является признание его группой. В своих действиях неформальный лидер делает ставку, в первую очередь, на людей и их взаимоотношения, а его сфера влияния может выходить за административные пределы формальной организации. Он выполняет две основные функции – помогает группе в достижении ее целей и укрепляет и поддерживает ее существование.

Неформальные группы могут как содействовать достижению целей формальной организации, так и создавать определенные проблемы. Некоторые группы могут создавать препятствия для достижения формальных целей, оказывать сопротивление различным переменам или подрывать авторитет руководства путем распространения ложных слухов.

К положительным сторонам неформальных организаций можно отнести следующие факторы:

1. Чтобы стать членом неформальной группы, необходимо быть сотрудником организации, и в таких условиях преданность группе может перейти в преданность организации;

2. В случае, когда цели неформальной группы совпадают с целями формальной организации, а нормы эффективности неформальной организации превышают нормы формальной организации, общая эффективность деятельности возрастает;

3. Из неформальных организаций часто произрастает дух коллективизма, порождающий сильное стремление к достижению успеха;

4. Формальная система коммуникаций организации может дополняться неформальными каналами;

Формальные и неформальные группы, активно взаимодействуя между собой, влияют на качество выполнения работы и на отношения людей к труду и к начальству. Это взаимодействие может быть представлено в виде простейшей модели Джорджа Хоманса (рисунок 2).

Эмоции

Взаимодействие

Деятельность

Рисунок 2. Модель взаимодействия Дж. Хоманса

В представленной модели видами деятельности являются задачи, выполняемые людьми. Выполнение задач подразумевает определенное взаимодействие, способствующее, в свою очередь, появлению положительных и отрицательных в отношении друг друга и руководства. Эмоции влияют на дальнейшую деятельность и взаимодействие людей.

Модель Дж. Хоманса демонстрирует процесс возникновения неформальных организаций вследствие управления трудовыми ресурсами и распределения труда, вызывающих взаимодействие. Так как групповые эмоции оказывают влияние на взаимодействие и выполнение поставленных задач, а, следовательно, эффективность группы, возникает необходимость управления неформальной организацией.

От характера эмоций напрямую зависит повышение или снижение эффективности деятельности. Отрицательными последствиями неблагоприятных эмоций в трудовом коллективе могут стать повышение текучести кадров и снижение производительности труда. [9]

В связи с этим даже если неформальная организация создана спонтанно и неподконтрольна руководству организации, необходимо управлять ее деятельности с целью выполнения ее членами поставленных задач и достижения результатов. [1]

Для эффективного управления и обеспечения успешного взаимодействия с формальными и неформальными группами менеджеру необходимо:

1. Признать существование неформальной организации, группы;

2. Выслушивать и учитывать мнения лидеров и членов неформальных групп;

3. Учитывать при принятии решений возможные негативные воздействия на неформальную группу;

4. Ослабить противодействие группы путем допуска ее членов к процессу принятия управленческих решений;

5. Полно, своевременно и достоверно информировать членов неформальной группы и персонал организации в целом о различных важных для организации мероприятиях.

1.1. Неформальная структура группы

Неформальная группа может проявляться в двух разновидностях:

1. Представляет собой организацию, неформализованные служебные отношения которой несут функциональное содержание и существуют параллельно с формальной организацией.

2. Представляет собой социально-психологическую организацию, выступающую в совокупности межличностных связей, возникающих на основе взаимного интереса индивидов друг к другу вне связи с функциональными нуждами, то есть спонтанно возникающая общность людей, основанная на личном выборе связей и ассоциаций между ними.

Неформальная структура группы определяется внутренними факторами и является следствием личного стремления индивидов к тем или иным контактам. Имеет большую гибкость по сравнению с формальной структурой. Люди вступают в неформальные отношения друг с другом для того чтобы, удовлетворить некоторые свои потребности: в дружбе, в общении, привязанности, помощи. Неформальные связи возникают спонтанно по мере того, как индивиды взаимодействуют друг с другом. На основе таких связей образовываются неформальные группы. В таких группах люди совместно проводят время. Возникновению неформальной группы может способствовать пространственная близость индивидов. Индивиды дорожат своим членством в группе, так как в ней удовлетворяются потребности каждого из членов. [3]

Неформальная структура образуется на основе взаимоотношений, сложившихся в процессе совместной деятельности. Определяющими факторами для нее являются психологические особенности личности участников взаимодействия, в том числе коммуникативные навыки и профессиональные знания и умения, жизненный опыт, индивидуальные особенности и другие. Неформальная структура представляет собой более динамическое образование, чем формальная. На нее влияет множество личностных и ситуативных факторов. Например, поступление нового задания может изменить неформальную структуру группы, выводя на лидирующую позицию специалиста по решению данной задачи. [6] Неформальная структура имеет собственную систему иерархии. Эта система формируется в процессе межличностных взаимоотношений и состоит из ряда статусных позиций:

1. Лидер – член группы, имеющий наиболее высокий положительный статус, пользующийся авторитетом у остальных и способный оказывать на них влияние, принимает решения по алгоритму выполнения поставленных перед группой задач;

2. Принятые – члены группы, которые имеют средний положительный статус и, как правило, поддерживают лидера в его усилиях, направленных на решение групповых задач;

3. Изолированные – члены группы, самоустранившиеся от участия в групповом взаимодействии и имеющие нулевой статус. Причинами самоустранения могут служить их личностные особенности, неуверенность в себе и чувство неполноценности;

4. Отвергнутые – члены группы, сознательно или бессознательно отстраненные от участия в решении групповых задач и имеющие отрицательный статус.

Американский психолог Роберт Бейлз в процессе наблюдения за вербальными и невербальными коммуникациями, сопровождаемыми процесс взаимодействия в группах, выделил два типа поведения, необходимых для успешного существования группы, по направленности – на решение задачи и на оказание поддержки другим членам группы.

Люди, придерживающиеся типа поведения, ориентированного на решение групповых задач, могут выполнять в группе следующие роли:

1. Инициатор. Выдвигает новые идеи и подходы к целям и проблемам группы, предлагает способы преодоления трудностей при решении задач;

2. Разработчик. Занимается детальным изучением и проработкой идей, предложенных другими членами группы;

3. Координатор. Комбинирует предложения и идеи, пытается координировать деятельность других членов группы;

4. Контролер. Направляет группу к ее целям, выявляет отклонения от намеченного курса, подводит итоги произошедших событий;

5. Оценщик. Критически оценивает выдвинутые другими предложения и выполненную работу, проводя сравнение с существующими стандартами выполнения поставленной задачи;

6. Погонщик. Осуществляет действия по стимулированию группы и подталкиванию ее членов к действиям и новым решениям.

Люди, придерживающиеся типа поведения, направленного на поддержку других, могут выполнять в группе следующие роли:

1. Вдохновитель. Поддерживает начинания других членов группы, высказывает понимание их идей и мнений;

2. Гармонизатор. Сохраняет гармонию в группе, выступая в качестве посредника в случаях возникновения разногласий между членами группы;

3. Примиритель. Также поддерживает гармонию в группе, поступаясь своим мнением для приведения в соответствие мнения других;