Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические основы управления конфликтами ).pdf

Б_max=2 х N=2 х 30= 60 (1)

Результаты предварительной обработки (суммы баллов по вопросам) нормализуются с использованием следующего алгоритма:

1 По формуле (1) рассчитывается максимально доступное количество баллов (Б_max);

2 Вычисляются нормализованные уровни (относительный уровень конфликтов – Б_отн) по формуле (2):

Б_отн = Б_а : Б_max (2)

Результаты расчетов представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Расчет уровня конфликтов

	2014	2015	2016	Доб. 1 чел	Доб.2 чел	Доступное количество баллов
Суммы по вопросам	13	0	-10	-17	-21
Количество опрошенных	30					60
Относительный уровень конфликтов	0,22	0	-0,2	-0,283333	-0,35
Базовый уровень (2015 года)	1
Уровень конфликтов приведенный
к базовому уровню (2015 года)	1,22	1	0,83	0,716667	0,65
Отн. изменение к 2016 году, %				-14	-22

Уровень конфликтов, приведенный к базовому уровню (Б_прив) рассчитывается по формуле (3):

Б_прив = Б₂₀₁₅ + Б_отн (3)

В данной формуле используется базовый уровень 2015 года (Б₂₀₁₅, который принят за единицу) и относительный уровень конфликтов (Б_отн).

В данной работе для оценки влияния уровня конфликтов на КТК и зависимости ОХД от КТК используются однофакторные линейные модели, описываемые уравнением (4),

У=а 0+а 1 х х1 (4)

параметры которой а 0 и а1 находятся в результате решения системы линейных уравнений (3.5), представляющих собой реализацию метода наименьших квадратов (МНК):

, (5)

где суммирование проводится по всем n группам.

Выразим а1:

(6)

Уравнение (6) называется уравнением регрессии, коэффициент а1 – коэффициентом регрессии:

Направление связи между у и х1 определяет знак коэффициента регрессии а1. Связь является прямой. Теснота этой связи определяется коэффициентом корреляции:

(7)

---

где Sy – средняя квадратическая ошибка выборки у.

(8)

где - средняя арифметическая значений у,

- средняя квадратическая ошибка уравнения (8) для числа степеней свободы n:

(9)

Чем ближе значение коэффициента корреляции к единице, тем теснее корреляционная связь.

Величина называется коэффициентом детерминации и показывает долю изменения (вариации) результативного признака под действием факторного признака. Коэффициенты регрессии (это коэффициент а₁) нельзя использовать для непосредственной оценки влияния факторов на результативный признак из-за различия единиц измерения исследуемых показателей.

Для этих целей вычисляется коэффициент эластичности по формуле (10):

(10)

Он показывает, на сколько процентов изменится результативный признак у при изменении факторного признака х1 на один процент.

Результаты расчетов для модели Конфликт – КТК представлен в Приложении Б.

Полученное значение коэффициента корреляции свидетельствует, что связь между относительным уровнем конфликтов и коэффициентом текучести кадров тесная. Коэффициент детерминации ; это означает, что влиянием уровня конфликтов можно объяснить почти 31% изменения коэффициента текучести кадров.

Соответствующий коэффициент эластичности . Это означает, что при увеличении относительного уровня конфликтов на 1% коэффициент текучести кадров в связи с этим увеличится на 0,68%.

Результаты расчетов для модели Коэффициент текучести кадров (КТК) - Объем хозяйственной деятельности (ОХД) представлены в таблице 8.

Полученное значение коэффициента корреляции свидетельствует, что связь между коэффициентом текучести кадров и объемом хозяйственной деятельности тесная. Коэффициент детерминации ; это означает, что влиянием уровня текучести кадров можно объяснить почти 32% изменения объема хозяйственной деятельности. Соответствующий коэффициент эластичности . Это означает, что при увеличении коэффициента текучести кадров на 1% объем хозяйственной деятельности в связи с этим уменьшится на 0,3%.

Таблица 8 - Расчеты параметров для модели КТК - ОХД

Параметр	Размерность	2014	2015	2016
Объем хозяйственной деятельности на чел в мес Y	рублей	2697000	3125000	3465000
Среднесписочная численность	человек	38	39	42
Уволилось сотрудников	человек	5	6	4
КТК X1	%	13,15789474	15,38461538	9,523809524
Сумма У по годам	рублей	9287000
Сумма Х1 по годам	человек	38,06631965
Сумма Y*X1 по годам		116563765,2
Сумма Х1*Х1		500,5195323
n		3
a0		4021246,368
a1		-72944,77456
Yсреднее		3095666,667
Sy		314220,022
Y^		3061446,703	2899019,067	3326534,23
Y-Y^		-364446,703	225980,9326	138465,7704
Syx1		260167,6068
Ryx1		0,560758979
Ryx1^2		0,314450632
х1среднее		12,68877322
Эу^х1		-0,298992043

---

На основании построенных линейных регрессионных моделей, описывающих влияние относительного уровня конфликтов на коэффициент текучести кадров (модель 1) и влияние коэффициента текучести кадров на объем хозяйственной деятельности (модель 2), проведем расчет экономического эффекта от добавления в штат организации психолога, либо от добавления в штат организации психолога и специалиста по работе с персоналом. В данных расчетах для определения изменения уровня конфликтов в случаях изменения штатного расписания были использованы данные анкетирования.

Прогнозируемое изменение коэффициента текучести кадров в случае добавления в штат психолога рассчитывается по формуле (11),

ИКТКп = ОИ_п х Э₁ (11)

где ОИ_п - это изменение относительного уровня конфликтов которое обусловлено добавлением в штат психолога,

А Э₁ – это рассчитанный коэффициент эластичности для модели Конфликт - КТК.

В результате расчетов получаем, что на 9.5 % уменьшился бы КТК при добавлении в штат психолога и составил бы 8.6%. Результирующий уровень конфликтов (КТК_п) для случая добавления в штат психолога рассчитывается по формуле (12),

КТКп=КТК + (КТК х ИКТКп) : 100 (12)

где КТК – фактический уровень КТК в 2016 году.

Прогнозируемое изменение коэффициента текучести кадров в случае добавления в штат психолога и специалиста по работе с персоналом рассчитывается по формуле (13),

ИКТКпз = ОИ_п х Э₁ (13)

где ОИ_пз это изменение относительного уровня конфликтов, которое обусловлено добавлением в штат психолога и специалиста по работе с персоналом.

В результате расчетов получаем, что на 15% уменьшился бы КТК при добавлении в штат психолога и специалиста по работе с персоналом и составил бы 8.1%. Результирующий уровень конфликтов (КТК_пз) для случая добавления в штат психолога и специалиста по работе с персоналом рассчитывается по формуле (14),

КТКпз=КТК + (КТК х ИКТКпз) : 100 (14)

где КТК – фактический уровень КТК в 2016 году.

Полученные результаты сведены в таблицу В.1 Приложение В.

Рассчитаем изменение объема хозяйственной деятельности в %, вызванное добавлением в штат психолога по формуле (15),

ИОХДп = ИКТК_п х Э₂ (15)

где ИОХДп – изменение объема хозяйственной деятельности, вызванное добавлением в штат психолога;

ИКТКп – изменение коэффициента текучести кадров, вызванное добавлением в штат психолога;

Э₂ – коэффициент эластичности для модели КТК – ОХД.

Рассчитаем изменение объема хозяйственной деятельности, вызванное добавлением в штат психолога и специалиста по работе с персоналом по формуле (16),

---

ИОХДпз = ИКТК_пз х Э₂ (16)

где ИОХДп – изменение объема хозяйственной деятельности, вызванное добавлением в штат психолога;

ИКТКп – изменение коэффициента текучести кадров, вызванное добавлением в штат психолога;

Э₂ – коэффициент эластичности для модели КТК – ОХД.

Формула, по которой рассчитывается фактическое изменение ОХД в рублях (17), представлена ниже:

ОХД = ОХД₂₀₁₆ + ИОХД х ОХД₂₀₁₆ : 100% (17)

Рассчитаем фактическое изменение ОХД в рублях по формуле (17) для случая добавления в штат психолога. При добавлении в штат психолога ОХД увеличится на 2,9%, что составит 98950 рублей (за счет уменьшения КТК на 9,6%).

Рассчитаем фактическое изменение ОХД в рублях по формуле (17) для случая добавления в штат психолога и специалиста по работе с персоналом. При добавлении в штат психолога и специалиста по работе с персоналом ОХД увеличится на 4,5%, что составит 144493 рубля (за счет уменьшения КТК на 15%).

Оценим экономический эффект от добавления в штат психолога, для этого возьмем заработную плату психолога на совмещении в 5000 руб. и соответственно 60 000 руб. за год. Экономический эффект будет равен разнице изменения ОХД в руб., вызванное добавлением психолога и его заработной платой за год.

Рассчитаем экономический эффект от добавления в штат психолога по формуле (18):

ЭФ= ОХД –Зп х 12 (18)

где ЭФ – экономический эффект от добавления психолога;

ОХД – соответствующее этому добавлению изменение ОХД в рублях;

Зп – суммарная месячная заработная плата добавляемых сотрудников.

Рассчитаем экономический эффект от добавления в штат психолога на совмещении, приняв его заработную плату по ставке равной 5000 рублей в месяц, получим:

Эп=98950 - (5000 х 12)=38950 руб.

Вычисленный экономический эффект положителен и составил 38950 рублей в год.

Рассчитаем экономический эффект от добавления в штат психолога и специалиста оп работе с персоналом, приняв заработную плату психолога на совмещении равной 5000 рублей в месяц, а заработную плату специалиста по работе с персоналом (также на совмещении) равной 6500 рублей в месяц, получим:

Эпз=155493 - (5000 + 6500) х 12=17493 руб.

Полученный экономический эффект положителен и составил 17493 рубля в год.

Результат расчетов показывает, что и добавление отдельно психолога и добавление в организацию одновременно психолога и специалиста по работе с персоналом имеет существенное влияние на уменьшение уровня конфликтов в ООО "Сейлор", а также существенный положительный экономический эффект, который связан с уменьшением потерь организации за счет уменьшения выбытия кадров.

---

Таким образом, выводы третьей главы о необходимости добавления в штат ООО "Сейлор" двух сотрудников оказались верными, получили обоснование и оправданы экономически, так как имеют положительное влияние на объем хозяйственной деятельности. Так, добавление психолога имеет эффект увеличения объема хозяйственной деятельности на 39 т.р., а добавление психолога и специалиста по работе с персоналом – 18 т. р., а также существенно уменьшит текучесть кадров. Поэтому возможны оба варианта, но второй вариант является более предпочтительным, т.к. оказывает большее влияние на оздоровление ситуации в коллективе за счет уменьшения конфликтов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Пристальное внимание было уделено управлению организационных конфликтов. В силу довольно высокой степени научной разработанности и изученности организационных конфликтов, они представляют собой перспективную область дальнейших научных и научно-практических исследований.

Настоящее исследование позволило сделать несколько выводов. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами (участниками, оппонентами). При этом каждая из сторон стремится утвердить свою точку зрения по поводу предмета спора и не допустить утверждения противоположной стороны. Предмет конфликта – это его источник, сердцевина; предметом конфликтов являются интересы, позиции, ценности, взгляды.

Причины возникновения конфликтов:

-Дефицит ресурсов. Это основная причина возникновения конфликтов, поскольку ресурсы ограничены даже в самой крупной и благополучной организации, и, следовательно, сотрудники ведут борьбу за человеческие ресурсы, финансы, материалы, оборудование и т.д.;

-Консерватизм (желание сохранить statusquo). Его главная характеристика – закрепление сложившегося. С точки зрения функциональных конфликтов консерватизм является противодействием изменениям;

-Несбывшиеся ожидания;

-Взаимозависимость задач. В любой организации высока взаимозависимость сотрудников с точки зрения выполнения задач. Сотрудники не работают автономно, поэтому эффективность их работы во многом зависит от успешного сотрудничества с коллегами;

-Различия в целях. По мере того, как организация развивается и структурируется, увеличивается возможность конфликта;

-Различия в представлениях и ценностях;

-Различия в манере поведения и жизненном опыте;

-Неудовлетворительные коммуникации.

Для анализа причин возникновения конфликта обязательно следует проводить регулярные встречи и беседы с руководителями структурных подразделений и их подчиненными. Правда, в период, когда конфликт набирает обороты, вывести человека на диалог не всегда удается.

---