Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Определение и классификация бизнес-процессов).pdf

Рисунок 5 – Виды объектов нотации IDEF3

В отличие от нотации IDEF0 в нотации IDEF3 стороны четырехугольника, изображающего функцию (работу, процесс), не используют для привязки входов различного типа. В каждый четырехугольник может входить и выходить только одна стрелка.

Рисунок 6 – Пример диаграммы IDEF3

Методологию IDEF3 удобно применять в случае относительно простых процессов на нижнем уровне декомпозиции. В этом случае схема процесса может служить основой для создания документов, регламентирующих работу исполнителей. Процесс в нотации IDEF3 можно назвать плоским, поэтомури помощи этой нотации сложно создавать комбинированные модели, в которых бы сочетались описания потоков работ и процессы управления этими работами.

2.6 Методология DFD

Одним из важнейших способов описания процесса являются диаграммы потоков данных (информации) DFD (Data Flow Diagram). Эти диаграммы содержат два типа графических объектов: четырехугольники и стрелки. Первые описывают функции (работы, процессы), вторые – потоки данных между этими функциями. Простейшая схема процесса в формате DFD показана на рисунке 7

Рисунок 7 – Пример диаграммы DFD

Нотация DFD применяется для описания реально существующих в организации потоков данных. Описания могут создаваться как по процессному, так и по функциональному признаку. В первом случае будут получены модели бизнес-процессов в формате DFD, во втором случае – схема обмена данными между подразделениями. Модели потоков данных организации могут быть использованы при решении таких задач, как:

1. определение существующих хранилищ;
2. определение и анализ данных, необходимых для выполнения каждой функции процесса;
3. подготовка к созданию модели структуры данных организации;
4. выделение основных и вспомогательных бизнес-процессов организации.

Методология DFD может быть эффективно применена не только для описания потоков документов, но и для потоков любых материальных ресурсов.

2.7 Методология ARIS

Методология ARIS разработана в немецкой компании IDS Scheer AG. Данная компания представляет на рынке инструментальных средств моделирования бизнес-процессов программное обеспечение ARIS, включающее несколько модулей.

Методологя ARIS интегрирует существующие стандарты и специ-фикации описания процессов и данных, таких как IDEF3, ERD, DFD, UML и другие. Основная концепция данной методологии называют «домиком ARIS», она приведена на рисунке 8.

Рисунок 8 – Основная концепция ARIS

Подход к описанию процессов, основанный на методологии ARIS, предполагает рассмотрение деятельности организации с четырех точек зрения: организационная структура, данные (потоки и структура), функции (функциональные иерархии), контроль и управление (сводные модели бизнес-процессов).

Методология ARIS включает в себя большое количество различных нотаций, допускающих создание различных гибких моделей организации. К числу наиболее значимых и практически используемых нотаций ARIS относятся:

1. нотация Value-added Chain Diagram (диаграмма цепочки процесса, добавляющего ценность);
2. нотации extended Event-driven Process Chain – еЕРС (расширенная нотация цепочки процесса, управляемого событиями) и PCD (диаграмма цепочки процесса);
3. нотация Organizational Chart (организационная диаграмма);
4. нотация Function Tree (дерево функций);
5. нотация Product Tree (дерево продуктов).

Таким образом, основным преимуществом ARIS являетсяся в ее комплексность, которая проявляется во взаимосвязи моделей, построенных в различных нотациях. Данная методология позволяет описывать деятельность организации с разных точек зрения, при этом полученные модели будут связаны между собой.

С другой стороны такой подход сложен и для реализации и требует наличия инструментальной среды ARIS Toolset и профессионально подготовленных специалистов-аналитиков.

2.8 Описание процессов при помощи блок-схем

Простейшим, но наиболее практичным способом описания бизнес-процессов является методика составления блок-схем. Данный подход имеет много общего с графическими языками описания алгоритмов программного обеспечения. С точки зрения методологии формирование блок-схем проводится так же, как в нотации 1DEF3, за исключением символов логики. Для разработки блок-схем могут быть использованы стандартные офисные программные продукты, например MS Word или Visio. Основные графические объекты языка описания процессов при помощи блок-схем представлены на рисунке 9.

Рисунок 9 – Графические объекты блок-схем процесса

Пример описания процесса при помощи блок-схем представлен на рисунке 10.

Рисунок 9 – Пример описания процесса при помощи блок-схем

Описание процессов при помощи блок-схем чрезвычайно просто и доступно при их создании, а также для восприятия руководителями и специалистами предприятия. Кроме того, для формирования блок-схем не требуются специализированные дорогостоящие программные продукты.

Заключение

В современной практике моделирования управленческой и производственной деятельности для обозначения объектов моделирования принято использовать термин «бизнес-процесс». Методики моделирования и анализа бизнес-процессов являются в настоящее время одним из важнейших инструментов повышения эффективности бизнеса. Использование подобных методик и программных средств имеет своей конечной целью реорганизацию бизнес-процессов и, следовательно, увеличение выручки, сокращение затрат на производство продукции и услуг, по-вышение качества продукции, оптимальное использование оборотного капитала, внедрение систем автоматизации и многое другое. Так или иначе, выполняемые в организациях проекты связаны с разработкой и внедрением новых систем управления или их элементов.

С принятием МС ИСО 9000:2000 в основу построения системы менеджмента качества организации официально заложен процессный подход. Современные подходы к управлению качеством предполагают определение сети бизнес-процессов компании и последующую работу по их улучшению. В целом, МС ИСО 9000:2000 можно рассматривать как стандарт на систему менеджмента организации.

Формирование модели бизнес-процесса является сложной задачей, требующей для своего решения определенного набора методов и средств. Существуют различные методики ведения проектов по описанию процессов. Для каждого проекта выбирается конкретная методика представления процессов в виде схем или диаграмм, выполненных определенным образом по определенным правилам.

Наиболее простым и доступным способом формального описания бизнес-процесса является описание процессов при помощи блок-схем. В професиональной деятельности аналитиков могут быть использованы и другие методологии. Для ведения небольших по масштабам проектам могут быть использованы нотации IDEF0 или IDEF3. Крупным организациям целесообразно проработать возможности комплексного применения системы ARIS с учетом долгосрочной перспективы.

В любом случае, залог успешной работы состоит не в конкретной методологии, а в используемых подходах, понимании сути процессного подхода, готовности руководителей компании работать и внедрять изменения в процессах.