Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Конфликт как тип сложной ситуации).pdf

Введение

Актуальность темы. Конфликт – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Конфликты охватывают все сферы деятельности людей, все возможные социальные отношения и взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные личности, различные социальные группы и организации.

Однако конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т. с. действия субъектов, направленные друг против друга.

Степень разработанности проблемы. В работе использовались работы таких авторов как Травин В.В., Степанов В.А., Зиновьев Э. В., Добсон Терри, Бальдони Джон и др.

Предмет исследования – конфликты. Объект исследования – управление поведением. Цель данной работы – изучить управление поведением в конфликтных ситуациях. Исходя из поставленной цели, можно определить следующие задачи:

1. Определить конфликт как тип сложной ситуации

2. Изучить стратегии взаимодействия в общении

3. Рассмотреть стратегии управления конфликтами

4. Проанализировать столкновения интересов

5. Охарактеризовать решение проблемы в отделе персонала

При написании данной работы использовались методы научного анализа и сравнения. Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка используемой литературы.

Глава 1. Характеристика управления конфликтом

1.1 Конфликт как тип сложной ситуации

Конфликт – это открытое противостояние сторон, возникшее вследствие наличия у них взаимоисключающих интересов и позиций[4,с.53]. Трудную ситуацию необходимо рассматривать в качестве специфического типа ситуации. Трудная ситуация может возникнуть на любом этапе развития человека или группы людей. Выделяют общие признаки, которые характеризуют трудную ситуацию: наличие различного рода препятствий при достижении определенных целей личности; психологическая напряженность, которая возникает как реакция на трудное достижение цели; перемена сложившихся обстоятельств, сфера деятельности, общения, модели поведения и так далее[7,с.121].

Выделяют основные сферы, в которых возникают трудные ситуации: деятельность; социальное взаимодействие; внутриличностный план. Кроме того, ситуации делятся на три уровня: потенциальные угрозы, то есть проблемы, которые возникают в различных рабочих ситуациях, в процессе взаимодействия между личностями, а также при внутриличностных противоречиях; трудности, воспринимаемые в качестве серьёзных угроз, например, авария на производстве, конфликт при общении с друзьями, некоторые виды внутриличностных конфликтов; угроза, которая связана с вредом жизни и здоровья человека, с его безопасностью, например, военный конфликт, техногенная катастрофа, внутриличностный кризис, депрессия[10,с.134].

Значение трудной ситуации заключается в том, что человек оказывается в противодействии с окружающей средой, группой людей либо другим индивидом. При возникновении трудной ситуации индивид вступает в конфликты, прежде всего, с самим собой, так как у него возникают внутренние противоречия. Нередко трудная ситуация связана с возникновением неразрешимых рабочих задач, либо задач, имеющих тяжелые для индивида способы их разрешения. Например, при возникновении трудной ситуации от индивида требуется проявление всего интеллектуального потенциала, состояния эмоционального равновесия. Практически любая трудная ситуация связана с изменением условий жизнедеятельности индивида. При этом наиболее сложными для него являются экстремальные условия, в которых он вынужден проявлять максимум выдержки, где проявляется максимальное напряжение для индивида или группы людей, а именно необходимо проявить все свои физические и психические качества[12,с.76].

Возможно несколько сценариев развития трудной ситуации. Первая характеризуется неразрешимостью поставленных перед индивидом проблем. Вторая характеризуется нейтральным отношением индивида к возникшим проблемам. Третья характеризуется рациональным отношением индивида к возникшим проблемам, использование всего своего потенциала. Последний сценарий имеет более рациональную основу, так как расценивается как наименее опасный, напряженность в данном сценарии невелика[9,с.105].

Необходимо отметить, что все перечисленные типы проблемных ситуаций редко встречаются в отрыве друг от друга. Часто одна ситуация может сопровождать другую. Личностные кризисы особо опасны для индивида, так как характеризуются заметными психологическими изменениями. Кризисы могут быть возрастными, невротическими, травматическими. Кроме того, внутриличностные критерии могут разделяться по категориям деятельности: операционная сторона жизнедеятельности «Не знаю, как жить дальше»; мотивационная сторона «Не знаю, для чего жить» смысловая сторона «Не знаю, зачем вообще жить»[6,с.117].

Подобные кризисы являются опорным пунктом для личности, сопровождаясь перестройкой смысловых структур сознания личности, ориентированных на новые ценности и цели. Под воздействием внешних факторов личность меняется и сознание, психологическая составляющая. Это отражается и на устойчивости личности в конфликтах. Ошибки при определении трудной ситуации Ситуации различного рода нередко возникают в жизни человека. Зачастую они как бы наслаиваются друг на друга. Однако нередко человек неадекватно оценивает имеющиеся трудности. Причиной неадекватной оценки, например, может стать его неподготовленность, искаженное восприятие ситуации. Может быть и обратная ситуация, когда присутствуют реальные факторы угрозы жизни и здоровью, например, угроза смерти, опасность наступления аварии, однако человек не осознает наличие данных факторов и не рассматривает данную ситуацию как трудную[1,с.237].

Кроме того, ситуация может быть очень значительна для личности, однако человек может не найти решения данной ситуации и просто уйти от неё, закрыться. Для преодоления любой конфликтной ситуации человеку требуется умение и опыт, без них зачастую преодолеть ситуацию невозможно. В трудной ситуации личность психологически напряжена, что влияет на ее поведение и поступки, в ее сознании активно перестраиваются и интегрируются психические процессы управления компонентами мотивации и эмоций. Эмоции не всегда положительно отражаются на деятельности человека. Так, например, они могут дезорганизовать его поведение, заставить вести себя нестандартным способом. Поэтому человеку необходимо обладать психологической устойчивостью, то есть способностью в конкретной ситуации сохранять оптимальное функционирование психики с учетом фрустрирующих и стрессогенных факторов воздействия[3,с.96].

Устойчивость психики не является врожденным свойством личности, его можно только сформировать. Устойчивость психики зависит от типа нервной системы человека, его опыта, профессии и подготовки к ней, навыков и умений поведения, трудовой деятельности, а также развития уровня сознания[11,с.127].

Таким образом, психологическая устойчивость – это не просто сумма вышеперечисленных факторов, а их полная совокупность. Человек длительное время обучается, перед тем, как начать работать в определённой профессии. Однако навыки любого человека будут зависеть не только от уровня полученного образования, но и от его эмоциональной и психической устойчивости. Именно поэтому в состав многих организаций включаются штатные психологи, которые помогают работникам адаптироваться к условиям труда, а также же решить ряд психологических проблем, которые могут возникать на работе.

1.2 Стратегии взаимодействия в общении

Стратегия взаимодействия в общении – это способ действия субъекта по достижению своей цели в процессе общения, подразумевающий обмен действиями, поведенческими реакциями и психическим состоянием, осуществляемый партнерами по общению[8,с.102].

Во взаимодействии, исходя из целей, выделяются тактики поведения: тактика сотрудничества, при которой оба партнера оказывают помощь друг другу в достижении не только индивидуальных, но и общих целей; тактика противоборства ориентируется только на свои цели, партнеры по общению не учитывают цели друг друга; тактика компромиссного взаимодействия возникает, когда партнеры в чем-то оказывают противодействие друг другу, а в чем-то друг другу содействуют; тактика уклонения от взаимодействия используется, когда партнеры избегают активного взаимодействия, уходят от контактов и, чтобы исключить выигрыш партнера, идут на риск в достижении своих собственных целей; тактика контрастного взаимодействия, при котором один из партнеров оказывает другому свое содействие, а тот противодействует этому; тактика однонаправленного содействия при которой в жертву приносятся цели одного из партнеров для достижения целей другого, который при этом, уклоняется от сотрудничества[5,с.142].

Взаимодействие было проанализировано американскими психологами Л. Стейнбергом и Дж. Миллером с позиций ориентации на контроль и понимание. При ориентации на контроль возникает стремление управлять ситуацией и поведением других людей, а ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других[2,с.61].

Человек, занимающий в общении верхнюю позицию, в большей степени будет «контролером», он и будет регулировать взаимодействие. Поведение участников в процессе взаимодействия может меняться. Это зависит от того, какие подходы будут выработаны к решению для достижения нужного результата. Одни люди в общении ведут себя спокойно и индифферентно воспринимают различные ситуации, сохраняя при этом уравновешенность для принятия оптимальных решений. Есть и такие, что склонны к конфликтному поведению в процессе общения. Общение осуществляется по поводу чего-то, какого-то конкретного предмета, поэтому и характер взаимодействия между людьми может характеризоваться открытостью или закрытостью предметной позиции[12,с.116].

Открытость предметной позиции заключается в способности выразить свою точку зрения по поводу того или иного предмета, готовность учесть другие позиции, в то время, как закрытость общения говорит о неспособности и нежелании раскрывать свои позиции. Существуют ещё смешанные типы общения, когда одна сторона, не раскрывая свою позицию, выясняет позицию другой стороны или ещё, когда один из собеседников, рассчитывая на помощь, раскрывает свои обстоятельства, не интересуясь его намерениями. Данные виды взаимодействия ассиметричны, потому что позиции партнеров далеко не равноправны[10,с.141].

Выбирая позицию для общения важно учесть все обстоятельства – возможные последствия, степень доверия к партнеру. Максимальная эффективность общения достигается при открытом его характере. Стратегии взаимодействия в конфликте Участники общения могут быть конфликтными людьми, а конфликт необходимо разрешить или удалить. Практика показывает, что в изучение этой проблемы были внесены новые нюансы - усилия, направленные на полную ликвидацию конфликтов оказались напрасными, но конфликтные ситуации могут быть конструктивными. Подход к изучению конфликтов предложил К. Томас, сделавший акцент на управление конфликтами[5,с.162].

С этой целью он обращает внимание на проблемы изучения конфликтов: какое поведение характерно для человека в конфликтной ситуации, какое поведение более продуктивно, как можно управлять фазами конфликта, как стимулировать конструктивное поведение. К. Томас выделяет пять способов регулирования деструктивного взаимодействия: стратегия соперничества или конкуренции, цель которой заключается в открытой борьбе за свои интересы в ущерб другой стороне, повлиять на других, провести свою линию, потому что цель оправдывает средства; стратегия сотрудничества или кооперации, предполагающая удовлетворение обеих сторон[2,с.133].

Данная стратегия требует больших затрат времени, необходимого для изучения внутренних позиций участников конфликта; стратегия избегания заключается в желании выйти из сложившейся ситуации, при этом, не настаивая на своей позиции и не удовлетворяя интересы другой стороны; стратегия компромисса предполагает взаимную уступку как нейтральный вариант, т.е. частичное удовлетворение каких-то одних интересов за счет отказа других. Стратегия ориентируется не только на конечный результат, но и на сохранение взаимоотношений со всеми участниками общения; стратегия приспособления является противоположностью стратегии соперничества и означает отказ от своих интересов, которые приносятся в жертву другого человека. Целью этой стратегии является желание сохранить мир, спокойствие и стабильность[6,с.159].