Файл: Корпоративная культура в организации (на примере ООО «Хеликс»).pdf

Врачи медициских центров «МастерСлух» (ООО «Хеликс) обладают такими профессиональными качествами как:

- компетентность  в оказании медицинской помощи по профилю сордология-оториноларингология, формирующаяся на основе образования и производственного опыта;

- компетентность  в торговле, формирующаяся на основе производственного опыта;

- широта взглядов, базирующаяся на общей эрудиции и глубоком знании как своей, так и смежных сфер деятельности;

- стремление  к приобретению новых знаний, постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;

- поиск новых  форм и методов работы, помощь  окружающим, их обучение;

- умение планировать  свою работу.

А также и  личными качествами, присуще индивидуально  каждому врачу:

- высокие моральные стандарты;

- высокий уровень  внутренней культуры;

- коммуникативные  способности;

- способность  познавать и анализировать.

Выполняя свои повседневные обязанности, врач ООО "Хеликс" общается с различными категориями пациентов и их родственников. Иногда они бывают весьма неприятными, выдвигающими несуразные требования и даже угрожающими, но в любом случае обращаться с ними нужно корректно, не показывая раздражения. Другая категория людей, с которыми приходится общаться, - руководители. В разговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов или собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения, чтобы руководитель мог не заниматься ею от начала до конца. С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным - от них, как известно в большой степени зависит успех в работе врача. И, наконец, врач постоянно общается с коллегами – другими врачами. Прямого влияния на них он оказать не может.

Глава 3. Пути создания и улучшения системы корпоративной культуры

3.1 Создание корпоративной культуры на предприятии

Руководство ООО "Хеликс" находится в начале пути формирования корпоративной культуры. В первую очередь ему мешает недостаток знаний о технологиях создания или повышения корпоративной культуры и ее связи с национальными культурами сотрудников. В результате исследования был выявлен ряд противоречий и слабых мест, мешающих ООО "Хеликс" создать сильную корпоративную культуру:

- ООО "Хеликс" находится на этапеформирования корпоративных норм и ценностей и на сегодняшний день не принято подбирать новых сотрудников  на основании соответствия этим нормам и ценностям;

- Только начинает складываться деловая культура характерная для западного типа , т.е. учет конкретного вклада в успешную работу организации;

Рассматривая в целом направления совершенствования корпоративной культуры ООО "Хеликс" можно предложить следующие основные характеристики:

• понимание своего места в организации;
• представление себя как части компании;
• традиции и привычки ;
• использование, осознание и отношение к времени;
• связи между людьми;
• жизненные ценности;
• вера в добро;
• процесс собственного развития;
• этика и мотивирование.

Характеристики  культуры организации, вышеперечисленные, взятые вместе, будут отражать и придадут смысл концепции корпоративной культуры в ООО "Хеликс".

В случае замены главных руководителей, в компании, хоть это и ало вероятно, могут поменяться и ценности, так как  высшее руководство является главным  фактором в формировании культуры организации. Но новое руководство само по себе не является гарантией того, что работники примут новые ценности. Новые лидеры должны иметь четкое альтернативное видение того, какой может стать организация, и обладать авторитетом.

Согласно политике учредителей, перевыборы Генерального директора происходит один раз в пять лет. Обычно на должность переисбирается тот же руководитель, который занимал ее ранее.

Для формирования культуры необходима особая стратегия  управления культурой в организации ООО "Хеликс". Она предполагает:

• анализ культуры, который включает аудит культуры для оценки ее текущего состояния, сравнение с предполагаемой (желаемой) культурой и промежуточную оценку ее элементов, нуждающихся в изменении;
• разработку специальных предложений и мер.

Сейчас это  делается не достаточно и поэтому следует особое внимание уделить:

• целенаправленной работе по формированию общих корпоративных целей, ценностей и норм поведения;
• объяснению, иллюстрированию рядовым сотрудникам, таких понятий как "основные цели компании" и "максимизация прибыли" так как многие имеют только поверхностное представление об этом;
• рабочему окружение сотрудников;
• использованию возможностей новых систем оценки и вознаграждения сотрудников;
• привычной для работников системе ценностей, жизненным ориентирам и моделям поведения сотрудников, наличию противоположных субкультур. Как правило, отсутствие внимания со стороны руководства превращает эти различия в противоречия и открытые конфликты, препятствующие эффективной работе и достижению корпоративных целей;
• ориентированности культуры между сотрудниками.

Так же в качестве мероприятий, направленных на укрепление корпоративной культуры в ООО "Хеликс" предложена разработка  нового корпоративного кодекса, что будет содействовать развитию  принципов и моделей корпоративного  поведения, причем укрепление  корпоративной культуры должно  проводиться через корпоративные мероприятия, направленные на воспитание у сотрудников компании чувства общности, принадлежности к компании, лояльности и надежности в работе.

Необходимость в изменении корпоративной культуры в ООО "Хеликс" возникла на этапе расширения бизнеса компании. Это связано с возникновением новых структурных подразделений компании, полностью состоящих из новых сотрудников, которые вносят в компанию не только свои знания, но и опыт работы в других организациях.

Руководству ООО "Хеликс" рекомендуется разработать точную схему информирования нового сотрудника о главных чертах корпоративной культуры и готовить к работе по этим правилам главным образом в форме тренингов при решении конкретных ситуационных задач. Для среднего управленческого персонала важно было бы разрабатывать специальные программы в области корпоративной культуры, а требования по передаче информации в области корпоративной культуры компании рядовому составу предусмотреть в должностных обязанностях Заместителя Генерального директора.

3.2 Использование корпоративной культуры как способа повышения трудоспособности сотрудников

Лояльность  персонала ООО "Хеликс" определяет систему отношений членов коллектива друг к другу, своему труду, ко всем другим формам жизнедеятельности (к быту, досугу и др.).

Для диагностики уровня развития коллектива и оценки социально-психологического климата и корпоративной культуры были использованы:

- наблюдение,

- беседа;

- тестирование;

- анкетирование.

Как известно, социально-психологический  климат коллектива проявляется в трех показателях:

1. Уровне сплоченности, который представляет собой меру  тяготения членов группы друг к другу и к группе.

2. Уровне идентификации  личности с коллективом, т.е.  степени усвоения групповых норм поведения.

3. Уровне удовлетворенности  работника своим трудом.

В качестве мероприятий  по совершенствованию корпоративной  культуры как направления повышения  лояльности сотрудников можно предложить следующие:

а) улучшение  социального микроклимата:

- позитивное  восприятие коллег как партнеров;

- снижение конфликтности  в коллективе;

- пропаганда  взаимопомощи и ваимовыручки.

б) обучение и  коммуникации:

- разработка  программы карьерного роста;

- частота проведения  общекорпоративных мероприятий;

- гибкая система  обучения.

в) мотивированность:

- приемлемые  условия труда;

- моральное  стимулирование в качестве похвал, выдачи грамот;

- повышение  морального стимула компании – увеличение процента от продаж.

Следовательно, позитивная модель совершенствования  корпоративной культуры в ООО "Хеликс" найдет свое отражение на развитии отношения работников компании к  организации и ее культуре, заключающееся  в последовательном прохождении трех этапов: благонадежность, лояльность и приверженность организации.

3.3 Другие пути повышения трудоспособности и лояльности сотрудников

Для повышения  лояльности сотрудников в компании необходимо осуществить следующий  перечень мероприятий:

1. Расширить  возможности в компании для  удовлетворения основных потребностей  сотрудников:

а) улучшить условия  труда;

б) повысить уровень  оплаты труда;

в) разработать программу мотивации и поощрения;

г) разработать социальные программы.

2. Оптимизация  мотивационной политики и трудовых  ценностей компании: множественность мотивов труда и высокая ценность труда для работника содержания труда в связи с переутомлениями, напряжениями, эмоциональными и физическими напряжениями способствует приверженности.

3. Разработка  трудовой этики в компании:

- ориентация на работу как на основную сферу самореализации;

- ориентация  на труд с полной отдачей;

- принятие ответственности  за рабочие результаты.

Отличительными  особенностями приверженных сотрудников  компании ООО "Хеликс" в результате разработки корпоративных мероприятий по формированию лояльности сотрудников станет:

- более высокий  уровень уважения к себе и  другим сотрудникам;

- готовность  принимать новое и изменения  без паники и сопротивления;

- способность  учитывать интересы других людей  и не ограничиваться рамками  решаемой задачи;

- стремление  к достижению наилучшего результата, использование на цели, чем на  средства их достижения;

- умение полагаться  на собственное мнение, сопротивляемость  влиянию пропаганды и манипуляциям;

- стремление  к профессиональному росту.

Сотрудники – основной капитал ООО "Хеликс", ведь бизнес делают люди, в ней работающие. Высокая квалификация сотрудников компании, профессионализм творческий подход и четкая организация работы – это главное, что компания предлагает своим клиентам.

В ООО "Хеликс" в настоящее время работает около 30 человек. Основу команды фирмы составляют специалисты высокого уровня, профессионалы, скоординированная профессиональная деятельность которых обеспечивает успех компании и ее клиентов.

ООО "Хеликс" рады каждому новому сотруднику и компания рассчитывает на долгосрочное сотрудничество с ним. ООО "Хеликс" - это организация, где каждый сотрудник имеет возможность реализовать свой потенциал, использовать свои знания и способности на благо компании, получая при этом удовлетворение от своей работы и достойную оценку своего труда.

Успешное развитие компании, новые масштабные цели, стоящие  перед ООО "Хеликс", делают необходимым предоставление качественно  новых возможностей развития и роста  каждому сотруднику, ведь интеллектуальный потенциал и опыт персонала компании является главным источником ее развития и процветания.

Именно поэтому  создание для каждого сотрудника условий для профессионального роста – принципиальная позиция  руководства фирмы. И для этого  постоянно появляется все больше возможностей в связи с активным участием компании в разнообразных обучающих семинарах, а также организуя собственные. Компания должна способствовать профессиональному росту сотрудников не только для повышения качества оказываемых услуг, но и для повышения лояльности своих сотрудников к компании. В компании предусмотрена система внутрифирменного обучения персонала, в рамках реализации которой компания привлекает к сотрудничеству представителей фирм-поставщиков и фирм-компаньонов сети медицинских центров «МастерСлух». Компания ООО "Хеликс" должна осуществить более масштабную разработку социальных программ и стремиться их реализовать.

Компания ООО "Хеликс" должна обеспечивать своим сотрудникам стабильность, достойный доход вместе с возможностью самореализации и развития.