Файл: Сущность и значение Pr- коммуникаций в Интернете.pdf

· Коммун икация в Ин тер н ете ин тер активн а. Это подр азумевает возможн ость активн ого взаимодействия между стор он ами. Ин тер активн ость озн ачает возможн ость вступать в пр ямой диалог с аудитор ией, а также то, что пр едставители дан н ой аудитор ии также могут общаться между собой. Н апр имер , н а н овостн ом сайте rbc.ru появляется сообщен ие (вектор  коммун икации «ин ициатор  сообщен ия, адр есан т»- «адр есат»), котор ое читатели потом могут обсудить н а фор уме (адр есаты сами н ачин ают выступать в р оли адр есан тов, вступать в диалог). Кр оме всего пр очего ин тер активн ость позволяет получать обр атн ую связь, адекватн о ан ализир овать сложившуюся ситуацию и своевр емен н о р еагир овать в случае н еобходимости. Пр едр асположен н ость пользователей Ин тер н ета к получен ию ин фор мации способствует более позитивн ому воспр иятию и высокой усвояемости PR-матер иала;

· Глобализация. Ин тер н ет - это глобальн ый вир туальн ый электр он н ый р ын ок, н е имеющий каких-либо тер р итор иальн ых или вр емен н ых огр ан ичен ий. Кон ечн о, локальн ые отличия пользователей р азн ых р егион ов и стр ан  н адо учитывать пр и составлен ии PR-обр ащен ия. Одн ако очен ь важн о, то, что Ин тер н ет позволяет р еализовывать PR-стр атегии с точечн о-выр ажен н ым геогр афическим охватом, с учетом вр емен н ых зон  и др угой спецификой аудитор ии;

· Электр он н ое коммун икативн ое пр остр ан ство в отличие от печатного или эфир н ого пр актически н е огр ан ичен о. Здесь может быть р азмещен о сколько угодн о мн ого ин фор мации, объем котор ой н е будет огр ан ичен  р амками эфир н ого вр емен и пер едачи или количеством печатн ых зн аков. Ср авн ительн о н евысокая стоимость коммун икации ср еди остальн ых ср едств массовой коммун икации (имеется в виду стоимость одн ого кон такта). Это создан ие электр он н ых вер сий печатн ых СМИ, чаты, фор умы, игр ы, видео-кон фер ен ции, теле -и р адиовещан ие в сети Ин тер н ет.

Н а состоян ие 2019 года в Р оссии зн ачительн о увеличилось количество пользователей сети Ин тер н ет. Это связан о с появлен ием мобильн ой связи, пр едоставляющей доступ в Ин тер н ет, с более доступн ым домашн им Ин тер н етом (по выделен н ой лин ии, или по домашн ему телефон у); пон ижен ием стоимости услуг; повышен ие ин фор мацион н ой подготовки и ин фор мацион н ой культур ы р оссийского бизн еса в целом. Мн огие компан ии имеют свой сайт в сети Ин тер н ет. Большое р аспр остр ан ен ие получило р аспр остр ан ен ие ин фор мации по e-mail, системы общения, VK.

Таким обр азом, сеть Ин тер н ет все больше способствует глобальн ым коммун икациям. Сеть выполн яет фун кции огр омн ой библиотеки, имеющей ар хив, выполн яет коммун икацию в р ежиме р еальн ого вр емен и (чаты, фор мы, вир туальн ые кон фер ен ции т др .), а также является ср едством для р азвития бизн ес - пр остр ан ства (сайт).

2.2 Виды PR-коммуникаций в сети Интернет

Даже если компан ия н е пр оводит PR-мер опр иятий в Ин тер н ете, тем н е менее он а должн а заботиться о том, как он а в н ем пр едставлен а. Упомин ан ие компан ии или ее услуг в Ин тер н ет- СМИ, обсужден ие в веб-кон фер ен циях - все это создает н езависимый от самой компан ии PR-бэкграунд (фон ), котор ый может быть как положительн ым, так и отр ицательн ым. И этим бэкграундом компан ия должн а упр авлять: если н е активн о (сюда отн осится пр оведен ие собствен н ых PR-мер опр иятий для достижен ия поставлен н ых целей), то хотя бы ежедн евн о пр оводить мон итор ин г Сети и в случае н еобходимости своевр емен н о пр едпр ин имать действия.

Если исходить из целевой аудитор ии, то методологию PR в Ин тер н ете можн о р азделить н а mass relations (массовая коммун икация), group relations (взаимоотн ошен ия с гр уппами) и media relations (отн ошен ия со СМИ), у каждой из котор ых - свои задачи.

Для mass relations это могут быть брендинг чер ез Ин тер н ет, пр одвижен ие товар а или сайта. Пр одвижен ие сайта стало н аиболее востребуемой услугой, когда н еобходимо пр ивлечь к сайту вн иман ие целевой аудитор ии и создать н а н ем активн ое сообщество постоян н ых посетителей сайта (community), котор ое является ближайшим деловым окр ужен ием компан ии.

Media relations - это любые отн ошен ия поср едством медиа, взаимодействие со ср едствами массовой ин фор мации поср едством использован ия возможн остей Сети (р ассылка пр есс-р елизов, создан ие н а веб-сайте специальн ого р аздела «для пр ессы», н аписан ие заказн ых статей и др .). Н а сегодн яшн ий ден ь большин ство газет и др угих ср едств ин фор мации в той или ин ой фор ме пр исутствуют в Сети.

Отн ошен ия со СМИ, как и в оффлайне, пр одолжают оставаться одн им из н аиболее часто употр ебляемых элемен тов PR-деятельн ости.

Group relations - это отн ошен ия взаимодействия чер ез Ин тер н ет с ближайшим окр ужен ием компан ии (с целевым сегмен том р ын ка), т.е. всеми теми, кто н уждается в получен ии ин фор мации о компан ии. Компан ия может сегмен тир овать свое деловое окр ужен ие н а опр еделен н ые гр уппы и с каждой из н их пр оводить мер опр иятия. Н апр имер , н абор  мер опр иятий для постоян н ых клиен тов может быть таким: р ассылка ин фор мации о измен ен иях в цен ах и н овых услугах, ежен едельн ая р ассылка отр аслевой статистики, пр иглашен ие н а пр езен тации, поздр авлен ие с пр аздн иками.

Чаще всего под пон ятием «паблик рилейшнз в сети Ин тер н ет» пон имаются следующие виды деятельн ости:

· Создан ие и поддер жан ие веб-сайта, ср еди пр очих фун кций котор ого важн ое место зан имают имиджевая и коммуникативная;

· использован ие блогов и бан н ер ов;

· взаимодействие со СМИ в Ин тер н ете;

· использование e - mail в PR- кампан ии;

· мониторинг веб- фор умов и участие в н их;

· создан ие событий и их освещен ие;

Сайт - это н абор  ин фор мацион н ых блоков и ин стр умен тов для взаимодействия с целевой аудитор ией, котор ая может быть пр едставлен а р еальн ыми и потен циальн ыми клиен тами и пар тн ер ами, а также пр едставителями ср едств массовой ин фор мации.

Типовые блоки ин фор мации стан дар тн ого веб- сайта :

· истор ия компан ии;

· обр ащен ие к посетителям сайта пер вого лица компан ии;

· пр офиль деятельн ости, услуги или пр одукция компан ии;

· н овости из жизн и компан ии;

· официальн ые пр есс-р елизы, публикации СМИ о компан ии;

· ан он сы пр оводимых ор ган изацией мер опр иятий;

· часто задаваемые вопр осы и ответы н а н их;

· кон фер ен ции для посетителей;

· вопр осы пр едставителям (р уководителям) компан ии;

· чаты (стр ан ицы общен ия пользователей сети Ин тер н ет);

· стр уктур а и р уководство компан ии;

· видеоконференции;

· годовые отчеты и фин ан совые показатели ор ган изации;

· р ейтин ги и опр осы.

Поэтому то, какая ин фор мация и как будет пр едставлен а н а сайте, а также техн ическое офор млен ие сайта, н аходится в сильн ой зависимости от того, кто является целевой аудитор ией и что сайт должен  до н ее дон ести, какие возможн ости пр едоставить. Желательн о, чтобы адр ес сайта (имеется в виду домен н ое имя) был кор отким, запомин ающимся и отр ажающим деятельн ость или н азван ие компан ии, тогда он  стан ет цен н ым р есур сом, н апр имер , пр и пр оведен ии р екламн ой кампан ии.

Н а сегодн яшн ий ден ь существует мн ожество сфер , в котор ых пр оисходит ин фор мацион н ое взаимодействие ор ган изаций с деловой ср едой, одн ой из котор ых является Ин тер н ет. Популяр н ость этой сети н еуклон н о р астет за счет ее опер ативн ости, возможн ости охвата н еогр ан ичен н ой аудитор ии, беспр епятствен н ой пер едачи потоковой мультимедийной ин фор мации, что н е позволяют обычн ые СМИ. Кр оме того, Ин тер н ет пр едоставляет возможн ость фор мир овать дин амический контент (ин тер активн ое взаимодействие с пользователем), что делает его пр ивлекательн ым с точки зр ен ия PR-деятельн ости.
В н аши дн и пр актически каждая фир ма использует пер сон альн ые компьютер ы. Часть из н их имеет выход в Ин тер н ет. Одн а из н аиболее эффективн ых фор м активн ости в вир туальн ой ср еде – н аличие собствен н ого сетевого офиса.
Совр емен н ые ин фор мацион н ые техн ологии стр емительн о втор гаются в деловую жизн ь кампан ий и ставят их пер ед н еобходимостью выбор а: вн едр ять упомян утые техн ологии в пр оизводствен н ый пр оцесс и, таким обр азом, оставаться кон кур ен тоспособн ыми, или зан ять выжидательн ую позицию и подвер гн уть пр едпр иятие р иску безн адежн о отстать от тр ебован ий завтр ашн его дн я. С др угой стор он ы, н аличие сайта в Ин тер н ет – н е самоцель, а только ср едство р ешен ия какой-то задачи, лежащей чаще всего за пр еделами Сети. Одн а из таких целей – фор мир ован ие позитивн ого обр аза компании.

В Сети пр и упомин ан ии ор ган изации в статьях или н овостях ссылки делаются н а кор пор ативн ый сайт. Н а сегодн яшн ий ден ь уже н е встает вопр ос: н ужен  сайт или н е н ужен , н о очен ь актуальн а тема, как сделать сайт максимальн о эффективн ым с точки зр ен ия успешн ой коммун икации и поддер жан ия благопр иятн ого имиджа. Поэтому создан ие и поддер жка (р егуляр н ое обн овлен ие ин фор мации) сайта являются одн им из важн ых компон ен тов PR-деятельн ости в сети Ин тер н ет. Также очен ь важн о н аладить поддер жку обр атн ой связи: во-пер вых, возможн ость для клиен та опер ативн о связаться по электр он н ой почте WhatsApp, Telegram, и, во-втор ых, н емедлен н ую р еакцию компан ии н а его запр ос (н апр имер , если пользователь послал вопр ос по электр он н ой почте, то он  н епр емен н о должен  в течен ие н ескольких часов получить ответ или хотя бы уведомлен ие о том, когда он  его получит).

Кр оме кор пор ативн ого сайта создаются также микросайты. Это может быть и сайт по пр одукту с исчер пывающей ин фор мацией о хар актер истике пр одукта, его ассор тимен те и способе покупки и пр омо-сайт со специальн ым пр едложен ием; или сайт под специальн ый пр оект или событие. Также во вр емя кр изисн ой ситуации может быть создан  сайт, н а котор ом посетители могут н е только получить подр обн ую ин фор мацию с детальн ым освещен ием пр облемы и о том, какие мер ы пр ин имаются для ее р ешен ия, н о и высказаться по этому поводу, узн ать мн ен ия автор итетн ых людей (экспер тов).

Как ин стр умен т PR-сайт является удобн ым кан алом ин фор мир ован ия целевых аудитор ий и ее изучен ия. Ср еди пр очего он  позволяет собр ать статистику по посетителям, н ар исовать пор тр ет своей аудитор ии, что дает возможн ость составлять н аиболее адекватн ое сообщен ие и пр еодолеть коммун икацион н ые бар ьер ы. Н апр имер , компан ия может пр едоставлять доступ к опр еделен н ой ин фор мации только зар егистр ир ован н ым пользователям, для чего посетителям сайта н адо ответить н а н ебольшую ан кету. Н а н ем поддер живается база зар егистр ир ован н ых пользователей, ведут по каждому посетителю базу дан н ых, в котор ой отр ажаются кон тактн ая ин фор мация, пр офессион альн ые пр едпочтен ия посетителя, его статус. После этого ведется р абота н а ур овн е сотр удн ичества: его могут попр осить пр окоммен тир овать какое-то событие, поучаствовать в качестве р еспон ден та в опр осе, пр и достаточн ой компетен тн ости - н аписать статью.

Пр екр асн ым ходом будет также заведен ие н а сайте собствен н ого списка р ассылки. Это имеет смысл тогда, когда в компан ии есть сотр удн ик, котор ый в состоян ии н а р егуляр н ой осн ове готовить полезн ые и ин фор мативн ые матер иалы, пр едоставляющие ин тер ес для целевой аудитор ии.

После того как сайт р азмещен  в Ин тер н ете, н ужн о зар егистр ир овать его в каталогах (н аиболее зн ачимыми являются Yandex, Rambler и Mail). Также н ужн о зан яться увеличен ием собствен н ого ин фор мацион н ого пр исутствия в Сети, в т.ч. повышен ием цитир уемости сайта, что кр оме всего пр очего увеличит количество матер иалов о сайте компан ии, выдаваемых такими поисковыми машин ами, как Яндекс или Апор т, в соответствии с тематическими запр осами. Это позволит оказывать влиян ие н а ин фор мацион н ое пр остр ан ство р ын ка по дан н ому сегмен ту в Ин тер н ете. Так будет больше вер оятн ость того, что жур н алист или клиен т, котор ые ищут ин фор мацию по компан ии, н айдут благопр иятн ые, кор р ектн ые и подготовлен н ые самой компан ией сведен ия, а н е р азмещен н ые кон кур ен тами н егативн ые матер иалы.

Н ар яду с сайтами шир окое р аспр остр ан ен ие получили бан н ер ы. Бан н ер  - это гр афический файл, помещаемый н а веб-стр ан ицу и имеющий гипер ссылку н а др угую (р екламир уемую) стр ан ицу. Как пр авило, имеет пр ямоугольн ую фор му. Для обеспечен ия быстр ой загр узки бан н ер а н а н его обычн о н акладывают огр ан ичен ия по р азмер у . Благодар я бан н ер ам н а сайты может пр иходить н овая целевая аудитор ия, котор ая пр едставляет особую цель для PR- щиков. Для этого следует подобр ать оптимальн ое сочетан ие цветов для бан н ер а. Отечествен н ые ан алитики выделяют следующие виды цветовых сочетан ий в пор ядке ухудшен ия воспр иятия их пользователем. 1) син ий н а белом; 7) кр асн ый н а белом;

2) чер н ый н а желтом; 8) ор ан жевый н а чер н ом;

3) зелен ый н а белом; 9)чер н ый на пур пур н ом;

4) чер н ый н а белом; 10) ор ан жевый н а белом;

5) зелен ый н а кр асн ом; 11) кр асн ый н а зелен ом.

С точки зр ен ия Ин тер н ет - сети, блог - н овый вид сайта, котор ый пр едставляет собой сетевой дн евн ик одн ого или н ескольких автор ов, котор ые выр ажают в н их свое мн ен ие, отзыв о том или ин ом товар е. С помощью блогов автор ы пр одвигают те товар ы, котор ые им н р авятся и кр итикуют те, что доставили им н еудовольствие.