Файл: Сущность и значение Pr- коммуникаций в Интернете.pdf

Введение

В настоящее время процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий достаточно динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно применяться.

Приблизительно 20 лет назад слово “Интернет” в РФ ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался по большей части, как гигантская библиотека, и ключевой его задачей являлась помощь в поиске необходимой информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" период своего развития главной задачей сети Интернет считается помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Отыскать даже малую организацию, которая не имеет собственного представительства в интернете, сегодня практически невозможно. Развиваются онлайн - магазины, онлайн - казино, онлайн - аукционы, онлайн - аукционы. Многие фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через сеть интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше пост - индустриальное общество уже невозможно представить без таких терминов как “Web Сайт”, “Чат”, “E-mail”.

Результаты последних исследований показали, что внедрение PR в сети Интернет может принести реальную прибыль и экономию. Это связано с огромными выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль PR в сети Интернет заметно возрастет

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

· дать определение понятию PR;

· классифицировать основные формы и методы PR, способы привлечения внимания общественности;

· определить основные особенности сети Интернет от других средств массовой коммуникации;

· выявить особенности использования сети Интернет во внешнем и внутреннем PR.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

1. Понятие PR

1.1 Становление PR

public relations интернет коммуникация

PR (Public relations) можно перевести с английского как «связи с общественностью» или «общественные отношения». Public Relations (PR) считаются, по сути, видом управленческой деятельности и состоят из необычного сплетения 2-ух основных элементов: искусства управления информационными потоками (внутренними и внешними) с наукой балансировки и оптимизации интересов структуры (или индивидуума) и целевых групп социальной среды.

Существует довольно большое количество определений данному понятию. Так, один из родоначальников PR Эдвард Бернейз, давал следующее определение: «В идеале - это созидательная сила, с помощью которой предоставляется информация об интересных людях и событиях, в результате чего повышается интерес к основным и важным вопросам жизни, к социальной, экономической и политической жизни общества». Сэм Блэк определяет связи с общественностью как «искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». А его коллега Рекс Харлоу дает более объемное определение данному понятию: «Public Relations - это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение всевозможных проблем: обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему поддержку в выработке ответных мер, обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций, используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности». Исходя из данных определений, можно сделать вывод:

PR - это процесс установления доверительных взаимоотношений на основании своевременного и полного информирования, а также налаживания каналов коммуникации, по которым пойдет сообщение, подготовка сообщения с точки зрения целевой аудитории, создание и поддержание репутации компании или отдельно взятого человека.

1.2 Формы и методы PR

Говоря о формах и методах PR можно отметить, что они могут быть весьма разнообразны. Основываясь на трудах ученых Чумикова А. Н., Кочетковой А.В., Королько В, Кузнецова В.Ф., их можно классифицировать следующим образом:

1. Письменные формы - это написание, редактирование и распространение письменных материалов с целью привлечения внимания средств массовой информации к личности, институту, идее или продукции. К ним относятся:

· пресс-релиз - сообщение, подготовленное специалистами службы PR, содержащее важную новость для широкой аудитории. Например, сообщение о производстве новых видов или услуг, открытие нового представительства или филиала компании. Разновидностью пресс-релиза является ньюс - релиз

· адветориалз - это сближение рекламы и PR. Автор выступает как эксперт по проблеме, являясь руководителем компании. Такие публикации обычно особо оформляются в газете, выделяются фоном или цветом

· бэкграундер - информация базового характера, не являющаяся новостью или сенсацией: о профиле деятельности, планах, истории организации; изложение содержания документов, описание товаров и услуг; статистические данные и т.д. Содержит информацию, дополняющую пресс-релиз

· биография - опорная фактическая информация о конкретном индивидууме (руководителях, гл. специалистах компании);

· заявление - краткий и недвусмысленный документ, призванный объявить или объяснить позицию одной или нескольких организаций по какому-либо вопросу. Может носить наступательный, оборонительный характер или служить для предупреждения нежелательных событий

· деловое письмо.

Существуют следующие типы:

-письмо-извещение (посылается из вежливости или в качестве информационного сообщения);

-письмо-напоминание (когда не удается связаться по телефону или лично);

-письмо - подтверждение (гарантия заранее данных обещаний или договоренностей);

-письмо-претензия (официальное предупреждение, содержащее основание для претензии, сами претензии, конкретные требования);

-письмо - отказ (правильное и вежливое, позволяет сохранить хорошие отношения);

-письмо - извинение (содержит изложение причин невыполнения обязательств);

-гарантийное письмо (направляется как обязательство оплаты за покупку, услугу и т.п.);

-циркулярное письмо (рассылка нескольким адресатам).

2.Новостные PR - мероприятия - мероприятия, направленные на установление позитивных отношений со СМИ, а также на получение максимального выхода материалов в СМИ. К ним относятся:

· пресс-конференция - собрание представителей средств массовой информации, деловых, общественных, правительственных кругов, руководства фирм и компаний с целью информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики, обычно заканчивается фуршетом или коктейлем

· брифинг - короткая, сжатая по времени инструктивная встреча журналистов с представителями официальной структуры (государственной или коммерческой). После брифинга не желательны контакты с прессой: возможна утечка неофициальной информации.

· конференция - информационные мероприятия (совещание, съезд и т.д.) ориентированные непосредственно на целевые аудитории и не предназначенные специально для прессы

· презентация - самостоятельная акция, организованная специалистами PR-службы совместно с руководством фирмы в целях представления компании, ее новой продукции, демонстрации новых достижений

· пресс-тур - информационное мероприятие для прессы, экскурсия, организованная для журналистов. Конечная цель - формирование и поддержание определенного имиджа региона, отрасли, организации, компании;

· клубный вечер (party) - неформальное, новостное мероприятие, предназначенное для отдыха и не предполагающее широкой публикации в СМИ. Задача - вовлечение журналистов и целевой аудитории в деятельность, программу, которые служат целям и задачам организации или структуры, организующей мероприятие

· интервью - популярная форма воздействия с журналистами целевых СМИ, наиболее активно используется в индивидуальной работе с особо значимыми СМИ. Различают следующие наиболее распространенные виды интервью: очное (при личной встрече), заочное (чаще в письменном виде и более растянутое во времени) и виртуальное (т.е. в Интернете)

3. Электронные формы - основаны на электронных средствах массовой коммуникации, которые превратились в едва ли не ведущий инструмент социального представительства интересов групп общественности. Особенностями являются: массовость аудитории, гетерогенность, использование высокоскоростных и репродукционных средств связи и информации, быстрое распространение сообщений, относительно небольшая потребительская стоимость получаемой информации, оперативность в формулировании социальных оценок и позиций, возможность выражать интересы самых разнообразных социальных групп . К ним относятся:

· телевидение - в наше время оно превратилось в основной источник новостей и информации. Телевидение оказывает огромное влияние на умонастроения и поведение людей. Особенно распространено интерактивное телевидение, которое образует двустороннюю связь: телецентр + владелец телевизора и телефона + система обратной связи. Телевиден ие имеет р яд фун кций: ин фор мацион н ая - состоит в получен ии и р аспр остр ан ен ии сведен ий о н аиболее важн ых для гр аждан  и ор ган ов упр авлен ия событиях, а также влияет н а фор мир ован ие у гр аждан  мн ен ия о деятельн ости ор ган ов власти, кор пор ативн ых стр уктур  и др угих социальн о - экон омических ин ститутов; обр азовательн ая - сообщен ие гр аждан ам зн ан ий, позволяющих адекватн о оцен ивать и упор ядочивать сведен ия, получаемые из телевизор а, пр авильн о ор иен тир оваться в сложн ом потоке ин фор мации; социальная - ин тер н ациолизация, усвоен ие человеком социальн ых н ор м, цен н остей и обр азцов поведен ия; кон тр ольн ая - осн овывается н а автор итете обществен н ого мн ен ия. Существуют два способа р аспр остр ан ен ия ин фор мации: последовательн ый - последовательн ое и всестор он н ее освещен ие тех или ин ых социальн о - экон омических пр облем обществен н ости; фр агмен тар н ый - это фр агмен тар н ая подача ин фор мации, затр удн яющая уясн ен ие сути того или ин ого события

· р адио - совр емен н ое «посттелевизионное» р адио адр есует слушателям, в осн овн ом зан ятым каким-либо видом деятельн ости. Он о пр етен дует н а остаток вн иман ия активн ого человека, обр азуя фон  его р аботы или отдыха. Осн ова р адио - это слово. С его помощью описывается товар  или услуга. Др угая фун кция - пр ивлечь вн иман ие, создавать и поддер живать ин тер ес, стимулир уя желательн ый отклик. Н аиболее эффективн ыми для связей с обществен н остью н а р адио являются пр огр аммы, содер жащие ин тер есн ую или важн ую ин фор мацию, н апр имер  сигн алы точн ого вр емен и, сводка погоды и т.д.;

· Ин тер н ет - глобальн ая компьютер н ая сеть, охватывающая весь мир . Ежемесячн о ее р азмер  увеличивается н а 7-10%. Ин тер н ет обр азует ядр о, обеспечивающее связь ин фор мацион н ых сетей, пр ин адлежащих р азличн ым учр ежден иям во всем мир е. Пр и н изкой стоимости услуг (часто это фиксир ован н ая ежемесячн ая плата за используемые лин ии или телефон ) пользователи могут получить доступ к р азличн ым видам ин фор мации, как Р оссии, так и др угих стр ан . Ин тер н ет пр едоставляет возможн ость одн овр емен н о выступать н е только потр ебителями, пр иемн иками ин фор мации, н о и ее автон омн ыми ген ер атор ами. Ин тер н ет сн имает пер сон альн ые огр ан ичен ия и позволяет увеличить аудитор ию пользователей. ВЦИОМ пр овели социологические исследован ия ср еди 1600 гр аждан  Р оссии по пр облеме пр еимущества тех или ин ых связей с обществен н остью. Дан н ые показали: Ин тер н ет - 46% р еспон ден тов, 27% - за общен ие между гр аждан ами и ор ган ами власти Р оссии, 12% - телевещан ие, 8% - печатн ые СМИ, 7% - р адиовещан ие.

Таким обр азом, в совр емен н ой теор ии и пр актике PR можн о выделить р азн ообр азн ые фор мы и методы. Осн овн ыми являются письмен н ые фор мы, мер опр иятия, н апр авлен н ые н а создан ие н овостн ых событий, электр он н ые фор мы (ср едства коммун икации).

1.3 PR и основные способы привлечения внимания общественности

Существуют специальн ые PR - мер опр иятия, котор ые пр едставляют собой большую гр уппу PR-акций, н апр авлен н ых н а пр ивлечен ие вн иман ия обществен н ости в тех случаях, когда н ет достаточн о осн овательн ых н овостн ых поводов, способн ых заин тер есовать СМИ и обеспечить поток позитивн ых жур н алистских матер иалов о компан ии. Задачи специальн ых PR - акций: