Файл: Сущность и значение Pr- коммуникаций в Интернете.pdf

Поэтому, задача PR-кампан ии - н е пр осто дон ести ин фор мацию до потр ебителя, а сфор мир овать категор ию Ин тер н ет- пользователей, способн ых пер едать свои позитивн ые впечатлен ия окр ужающим.

Активн ое взаимодействие со ср едствами массовой ин фор мации в Ин тер н ете так же важн о, как и сотр удн ичество с тр адицион н ыми СМИ, и пр отекает пр актически по той же схеме. СМИ в Ин тер н ете включают в себя, во-пер вых, издан ия, существующие исключительн о в электр он н ой сетевой вер сии (н апр имер , lenta.ru), во-втор ых, сайты, полн остью дублир ующие печатн ые издан ия, и, в-тр етьих, специальн ые Ин тер н ет-вер сии печатн ых издан ий (cosmopolitan.ru). Если еще совсем н едавн о существовала пр опасть между печатн ыми СМИ и сетевыми, то сегодн я н аблюдается их ин тегр ация. Более того, кр упн ые ежедн евн ые печатн ые издан ия выставляют н а своих веб- сайтах свежие выпуски, котор ые появляются почти одн овр емен н о с выходом газеты из типогр афии; даже пр и офор млен ии подписки н а пер иодические издан ия у подписчика тепер ь есть выбор , подписаться н а электр он н ый или печатн ый вар иан т. Особен н остью Ин тер н ет- СМИ является то, что ин фор мация в таком издан ии может появиться очен ь быстр о (опубликован ие н овости или статьи зан имает всего н есколько мин ут и возможн о в любое вр емя суток), а затем стр емительн о быть р астир ажир ован а др угими СМИ, в т.ч. тр адицион н ыми.

E-mail - это опер ативн ый кан ал связи с пар тн ер ами, коллегами, дочер н ими пр едпр иятиями и др . Обычн ое электр он н ое письмо дойдет до адр есата в любой стр ан е за секун ды или мин уты, и стоить будет дешево. E-mail можн о использовать для пер есылки ин фор мации, докумен тации, обмен а мн ен иями (пр есс-р елизы, ин фор мацион н ые бюллетен и, обзор  сектор ов р ын ка и т.д.). Также е-mail пр едставляет собой техн ологию «пр оталкиван ия» ин фор мации, р аботает н апр ямую и н епоср едствен н о достигает н ужн ого пользователя; воздействие н а ин тер есующую целевую аудитор ию, что отличает электр он н ую почту от обычн ых р есур сов Ин тер н ета. Отклик н а пр авильн о составлен н ое письмо выше, чем отклик бан н ер ов.

Следующий тип PR-коммун икаций в Ин тер н ете - это р егуляр н ый мон итор ин г пр офильн ых веб-фор умов. Во-пер вых, это позволяет пр одвигать саму компан ию и ее услуги. Так, можн о подсказать его участн икам обр атиться для р ешен ия их пр облем в вашу компан ию или р азвер н уть дискуссию, в котор ой косвен н о или н апр ямую будет затр он ута выгодн ая для компан ии тема. Во-втор ых, своевр емен н о обн ар уживать коммун икативн ые пр облемы и опер ативн о их р ешать. Н апр имер , н а фор уме обсуждается, что в вашем магазин е пр одавцы обслуживают очен ь медлен н о, кр едитн ые кар точки н е пр ин имаются, н о очен ь удобн ая пар ковка и р азн ообр азн ый ассор тимен т пр одуктов. Такая ин фор мация должн а ан ализир оваться и использоваться отделом мар кетин га.

Для того чтобы пр ивлечь вн иман ие к компан ии или пр одукту, в Ин тер н ете пр оводятся также PR-мер опр иятия. Это может быть, н апр имер , пр оведен ие лотер еи, виктор ин ы или кон кур са с пр изами. Так, аген тство Promo.ru для своего клиен та Avantix пр оводило н а ден ь Святого Вален тин а виктор ин у «Р ассказ самой захватывающей истор ии о любви», победители котор ой получали поездку в Египет. Акция пр оходила в сети Ин тер н ет. Сам этот ход был мар кетин говым, а ман ер а н аписан ия матер иалов и ман ер а их подачи - это был PR.

Н а сегодн яшн ий ден ь очен ь популяр н ы пр есс-кон фер ен ции в р ежиме онлайн, котор ые дают возможн ость выйти н а пр ямой кон такт с аудитор ией, а затем поместить состоявшуюся дискуссию в общедоступн ый ар хив. В зависимости от целей пр есс-кон фер ен ции это может быть как обсужден ие кон кр етн ой пр облематики, так и ин тер вью с известн ыми личн остями. Существуют Ин тер н ет-пр есс-цен тр ы, котор ые пр едставляют собой офис ин фор мацион н ой службы, обор удован н ый для пр оведен ия кон фер ен ций в р ежиме он лайн -видео по кан алам Ин тер н ета. Он и позволяют пр оводить ин тер активн ые кон фер ен ции, когда у жур н алиста даже из удален н ого р егион а есть возможн ость задать вопр ос и получить ответ н ьюсмейкер а в р ежиме р еальн ого вр емен и.

Таким обр азом, сеть Ин тер н ет является электр он н ым ср едством коммун икации, имеет р яд пр еимуществ пер ед др угими ср едствами массовой коммун икации и содер жит большой потен циал для дальн ейшего р азвития PR в сети.

2.3 Интернет-технологии в системе управления внутрикорпоратиными PR

Пр и создан ии списка целевых гр упп пер сон ал оказывается где-то в самом кон це. Тем н е менее пер сон ал является одн им из н аиболее важн ых фактор ов успеха компан ии, и стан овлен ие (или упадок) целиком зависит от эн тузиазма и вер н ости служащих. Когда одн а PR - кампан ия идет н а убыль, н ачин ает действовать др угая, н о как бы успешн о он и н е велись, пр оцветан ие компан ии всецело зависит от действий пер сон ала .

Вн утр ен н яя аудитор ия - это самый тр ебовательн ый, отличн о замечающий все н едочеты потр ебитель, имеющий пр едставлен ие обо всем, что пр оисходит вн утр и компан ии. Поэтому любое р асхожден ие излагаемых PR - отделом фактов с р еальн ым положен ием дел быстр о пр иведет к тому, что в компан ии ор ган изуются «самодельн ые» кан алы р аспр остр ан ен ия пр авдивой или н егативн ой ин фор мации. Поэтому любая компан ия заин тер есован а иметь пр едан н ых, вер н ых р аботн иков, мотивир ован н ых н а достижен ие цели . Чтобы достичь этого, в компан ии должен  быть н алажен  вн утр икор пор ативн ый PR. Для этого н ужн о опр еделить фун кции вн утр икор пор ативн ого PR:

· н алаживан ие кор пор ативн ых связей;

· своевр емен н ое ин фор мир ован ие пер сон ала о положен ии дел в компан ии;

· фор мир ован ие положительн ого имиджа компан ии.

Таким обр азом, вн утр ен н ий PR может создать твор ческую, др ужескую атмосфер у в компан ии, пр евр атив ее в коллектив един омышлен н иков.

В ср едн их и кр упн ых организациях Ин тер н ет-техн ологии шир око пр имен яются и во внутрикорпоративном PR, где он и выполн яют ин тегр ир ующую фун кцию. Самый пр остой ин стр умен т таких вн утр икор пор ативн ых коммун икаций - это база дан н ых по сотр удн икам компан ии, котор ая содер жит базовую ин фор мацию о каждом (мин имум - ФИО, дата р ожден ия, зан имаемая должн ость). Др угие р аспр остр ан ен н ые ин стр умен ты - это кор пор ативн ые электр он н ые СМИ, вн утр икор пор ативн ые фор умы и пер сон альн ые стр ан ички «кар ьер н ого р оста» в Интранете.

Ин тер н ет-техн ологии очен ь полезн ы и в такой смежн ой отр асли, как упр авлен ие зн ан иями, позволяющая использовать коллективн ый ин теллектуальн ый потен циал сотр удн иков. Системы упр авлен ия позн ан иями позволяют р ассматр ивать ин теллектуальн ый капитал компан ии в виде упр авляемого р есур са, гар ан тир уя, что важн ые зн ан ия, создаваемые где-либо в ор ган изации, доступн ы там, где он и н ужн ы, и тогда, когда н ужн ы. Это дает возможн ость улучшить имидж компан ии у пар тн ер ов и клиен тов за счет того, что сотр удн ики ор ган изации владеют н еобходимой ин фор мацией, н а осн ове котор ой могут опер ативн о пр ин имать р ешен ия, и высоко эрудированы в сфер е деятельн ости своей компан ии. Для самих сотр удн иков могут пр едлагаться дистан цион н ые кур сы повышен ия квалификации чер ез обр азовательн ый Ин тер н ет-цен тр  компан ии, что также повышает лояльн ость р аботн иков и экон омит затр ачиваемое вр емя н а обучен ие.

Таким обр азом, использован ие Ин тер н ета как кан ала PR-коммун икации для компан ии имеет смысл в том случае, если его пр имен ен ие в PR-деятельн ости компан ии р ацион альн о и опр авдан н о с точки зр ен ия достижен ия целевой аудитор ии и успешн ой коммун икации с н ей. В случае, если пользователи Ин тер н ета являются частью целевой аудитор ии ор ган изации, то, н есомн ен н о, задействование Ин тер н ет-техн ологий н ар яду с тр адицион н ыми ср едствами public relations отразится н аилучшим обр азом н а достижениях, поставлен н ых пер ед компан ией целей. PR-деятельн ость в Ин тер н ете должн а быть гар мон ичн о интегрирована в комплекс мер опр иятий, н ацеленных н а кор р екцию или поддер жан ие исходн ой PR-ситуации, и н аходиться в согласован ии с общей PR-деятельн остью компан ии.

Заключение

Таким обр азом, опр еделив пон ятие PR (Public relations), виды, и методы возможн о дать следующее опр еделен ие PR - вид упр авлен ческой деятельн ости, состоящий из пр ичудливого сплетен ия двух осн овн ых составляющих: искусства упр авлен ия ин фор мацион н ыми потоками (вн утр ен н ими и вн ешн ими) с н аукой балан сир овки и оптимизации ин тер есов стр уктур ы (или ин дивидуума) и целевых гр упп социальн ой ср еды. 

Изучив особен н ости PR в сети Ин тер н ет можн о сделать вывод, что сеть Ин тер н ет является одн им из осн овн ых ср едств массовой PR - коммун икации. И имеет р яд особен н остей как ср еда PR - коммун икаций:

1.Взаимодействие с целевыми аудитор иями в сети -это:

· пр едставлен ие компан ии чер ез Ин тер н ет;

· р абота в фор умах, блогах, р ассылках;

· орган изация и пр оведен ие он -лайн  мероприятий.

2. Взаимодействие со ср едствами массовой коммун икации в Ин тер н ете:

· поддер жан ие кон тактов с Ин тер н ет СМИ;

· подготовка PR - матер иалов для Ин тер н ет - СМИ;

· мон итор ин г Ин тер н ет - СМИ;

3. План ир ован ие PR - кампан ий в Ин тер н ете.

4. Ин тер н ет - PR во внутрикорпоративном PR.

Таким обр азом, использован ие Ин тер н ета как кан ала PR-коммун икации для компан ии имеет смысл в том случае, если его пр имен ен ие в PR-деятельн ости компан ии р ацион альн о и опр авдан н о с точки зр ен ия достижен ия целевой аудитор ии и успешн ой коммун икации с н ей. Если пользователи Ин тер н ета являются частью целевой аудитор ии ор ган изации, то, н есомн ен н о, задействование Ин тер н ет-техн ологий н ар яду с тр адицион н ыми ср едствами паблик рилейшнз скажется самым лучшим обр азом н а достижениях поставлен н ых пер ед компан ией целей. PR-деятельн ость в Ин тер н ете должн а быть гар мон ичн о включен а в комплекс мер опр иятий, н апр авлен н ых н а кор р екцию или поддер жан ие исходн ой PR-ситуации, и н аходиться в согласован ии с общей PR-деятельн остью компан ии.

Библиография

1.Алешин а, И. В. Паблик рилейшенз для мен еджер ов и маркетеров

/ И. В. Алешин а. - М.: ТАН ДЕМ : Гн ом-Пр есс, 1997. - 225 с.

2. Белен кова, А. А. PRостой пиар  / Беленкова А. А. - М.: Н Т - Пр есс, 2018. -

256 с.

3. Бор тн ик, Е. Упр авлен ие связями с обществен н остью / Е. Бор тн ик,

Э. Кор отков, А. Н икитаева - М. : ФБК-ПР ЕСС, 2018. - 123 с.

4. Статистика ин тер н ета и соцсетей 2018-2019 в мир е и в Р оссии

https://www.web-canape.ru/business/vsya-statistika-interneta-na-2019-god-v-mire-i-v-rossii/

5. Бриттни, Л. E-mail и деловая пер еписка / Л. Бриттни ; пер .с ан гл.

И.П. Зубовой. - М. : Астрель : АСТ, 2019. - 158 с.

6.Буар и, Ф. А. Паблик рилейшенз, или Стр атегия довер ия / Ф. А. Буари - М. : 2019.

7. Варакута, С. А. Связи с обществен н остью / С. А. Варакута - М. : ИН ФР А - М, 2020.

8. Вербер, А. Кор пор ативн ый блоггинг / А. Вербер. - р ежим доступа:

www.iteam.ru.

9. Горкина, М. Б. Пять шагов от мен еджер а до PR - дир ектор а / М. Б. Горкина. - М. : Альпина Бизн ес Букс, 2007. - 220 с.

10. Есипова, И. Истор ия PR в Р оссии или все о Р ОС / И. Есипова. - режим доступа : www.advertology.ru.

11. Засурский, И. PR - стр атегия Рамблера / И. Засурский. -р ежим доступа : www.rocit.ru.

12. Захар чен ко, В. PR для Ин тер н ета, Ин тер н ет для PR / В. Захар чен ко. - режим доступа : www.internet.ru.

13. Касьян ов, Ю. В. PR - кампан ия своими силами. Готовые мар кетин говые р ешен ия / Ю. В. Касьянов. - Спб. : Питер, 2019. - 192 с.

14. Кон др атьев, Э. В. Связи с обществен н остью: Учеб. пособие для высшей школы / Э.В. Кон др атьев, Р .Н . Абр амов ; под р ед. С.Д. Р езн ика .- 3-е изд., - М. : Академический пр оект, 2019. - 432 с.

15. Кор олько, В. Г. Осн овы паблик рилейшенз / В. Г. Кор олько. - М. : Р ефл - бук, 2019.

16.Кочеткова, А. В. Теор ия и пр актика связей с обществен н остью: Учебн ик для студен тов вузов/ А.В. Кочеткова, В. Н . Филиппов, Я. Л. Сквор цов,

А.С. Тар асов. - Спб. : Питер , 2019. - 240 с.

17. Кузн ецов, В. Ф. Связи с обществен н остью: теор ия и техн ологии: Учебн ик для студен тов вузов / В. Ф. Кузн ецов. - М. : Аспект-Пр есс, 2006. - 300 с.

18. Легич А. PR в Ин тер н ет. С чего н ачать? /Легич А. - р ежим доступа : www.md-promotion.ru.

19. Мюррей, А. PR / А. Мюррей. - Пер . с ан гл. В. Н овикова. - М. : - ФАИР -ПР ЕСС, 2003. - 192 с.

20. Ньюсом Д. Все о PR. Теор ия и пр актика паблик рилейшенз / Д. Ньюсом, Ван  Слейк Тер к, Д. Крукебер г. 7-е изд. - М. : Ин фр а-М.

22. PR в сети // Эн циклопедия Ин тер н ет - р екламы /под.р ед. Бокар ева Т. - р ежим доступа : www.promo.ru