Файл: Основные функции в системе менеджмента (Характеристика основных функций).pdf

2.2.Мотивация и контроль деятельности персонала.

Эффективность производственно-хозяйственных и управленческих процессов в конечном итоге определяется не только целями, правильно определенными плановыми ориентирами качественно разработанными решениями и обоснованными действиями по выполнению их, а и. зависит от людей, которые воплощают в жизнь цели социально-экономической системы, реализуют планы и выполняют принятые решения. Людей можно заставить выполнять то или иное решение, ту или иную работу. Однако принудительное исполнение их имеет определенные границы, как правило, определенные системой организации совместной работы и контроля за ее осуществлением [29, с.84].

Современная философия менеджмента в основе влияния на людей возлагает не принуждение, а мотивационные регулятору, Достроены на учете психологических особенностей человека.

Мотивация, в организационном контексте - это процесс, с помощью которого менеджер побуждает других людей работать для достижения организационных целей, тем самым удовлетворяя их собственные потребности [27, с.25]. Даже, если создается впечатление, что служащие работают только ради достижения общих целей организации, все равно они ведут себя так потому, что уверены, что это лучший способ достичь собственных целей.

Доказано, что работники хотят иметь чувство "партнерства" с организацией и ее руководством. Им необходимо понимать, как их личный успех связывается с успехом организации, и они должны быть уверены, что дополнительная энергия, которую они добровольно вкладывают в работу, найдет отражение в той награде, которую они получат от организации [18, с.90].

Путь к эффективному управлению человеком проходит через понимание его мотивации. Только зная, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, какие мотивы положены в основу его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления человеком. Для этого необходимо знать, как возникают или вызываются те или иные мотиве, как и каким образом мотивы можно привести к действию, как осуществляется мотивация людей.

Поэтому, лучше определять мотивацию как создание у работников стимулов к труду с полной отдачей [26, с.12].

Мотивационные средства, которые активизируют, направляют и поддерживают самостоятельное поведение работника, позволяют повысить его отдачу значительно выше того уровня, который может быть достигнут с помощью требований и давления. Умный руководитель считается с индивидуальными потребностями работников и умеет уверить их в том, что эти потребности могут быть удовлетворены в рамках данной организации [23, с.18].

В чем же заключается значение мотивации для процесса управления человеком и организацией в целом?

Во-первых, мотивация способствует выполнению и достижению целей организации.

Во-вторых, мотивация способствует удовлетворению потребностей людей.

В-третьих, мотивация - это один из факторов, который участвует в создании хороших человеческих взаимоотношений в коллективе.

В-четвертых, мотивация - это один из факторов, который формирует моральный дух предприятия, его культурные ценности или, иначе говоря, организационную культуру [21, с.44].

Ранее менеджеры думали, что производительность труда определяется только объективными условиями работы, такими как ресурсы, организационные структуры, цели и т. д. На сегодняшний день управленцы осознают, что субъективные условия также существенно влияют на результативность деятельности организации. Это-справедливость (то есть продвижение по службе, которое основывается на заслугах), определенность (т. е. четко сформулированные цели), признание заслуг (то есть работники должны быть уверены в том, что они представляют определенную ценность для организации), обратная связь (то есть работники должны чувствовать, что они не являются безразличными для руководства), вовлеченность (то есть работники должны знать, что они вносят свой вклад в достижение целей организации) [23, с.17].

В-пятых, мотивация - это возможность оценить труд людей при помощи вознаграждения.

Таким образом, принимая во внимание все выше сказанное, можно дать более детализированное определение мотивации. Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленности, которая ориентируется на достижение поставленных целей [24, с.52].

Влияние мотивации на поведение человека зависит от многих факторов и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.

Прежде чем рассматривать вопросы мотивационного процесса, необходимо выяснить содержание ряда основных понятий, которые будут использоваться в дальнейшем и их взаимосвязь (рис.2.1) [20, с.102]:

Рис. 2.1. Взаимосвязь понятий мотивации

Потребности - то, что возникает и находится внутри человека, что является достаточно общим для разных людей, но, в то же время имеет определенное индивидуальное проявление у каждого человека. Наконец - это то, от чего человек пытается избавиться, так как потребность существует, она дает о себе знать и требует своего устранения [25, с.28].

Люди по-разному могут устранять потребности, удовлетворять их, подавлять или не реагировать на них.

Устранение потребностей не предполагает, что они устраняются навсегда. Большинство потребностей периодически возобновляются, хотя при этом они могут менять форму их конкретного проявления, а также степень силы их влияния на человека.

Потребности делятся на первичные (физиологические) и вторичные (психологические) [28, с.98].

Мотив - то, что вызывает определенные действия человека. Мотив также находится внутри человека, имеет персональный характер, зависит от многих внешних и внутренних, по отношению к человеку, факторов, а также от действия других, возникающих параллельно с ним мотивов. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что необходимо сделать и то, как будет осуществляться это действие. Мотивы осознаются.

Поведение человека, как правило, определяется не одним мотивом, а их совокупностью. Эта совокупность представляет из себя мотивационную структуру человека, в которой мотивы находятся в определенных взаимоотношениях друг с другом, в зависимости от их влияния на поведение человека [20, с.267].

Стимулы - это рычаги воздействия, которые вызывают действия определенных мотивов. Это могут быть отдельные предметы, действия других людей, обещания, возможности и т. др., что можно предложить человеку в компенсацию за его действия или что он желал бы получить в результате определенных действий. Человек реагирует на многие стимулы не обязательно осознанно. Реакция на конкретные стимулы не одинакова у различных людей [6, с.185]. Поэтому сами по себе стимулы не имеют абсолютного значения, если люди не реагируют на них. Например, в условиях развала денежной системы, когда практически за деньги ничего невозможно купить, заработная плата и денежные знаки в целом теряют свою роль стимулов и могут быть очень ограниченно использованы в управлении людьми.

Процесс использования стимулов при мотивации людей называется стимулирование. Наиболее распространенной формой является материальное стимулирование. Именно поэтому, стимулирование принципиально отличается от мотивирования, ведь оно является только одним из средств, с помощью которого осуществляется мотивирование [16, с.52].

Вознаграждение - то есть то, что человек считает для себя ценным, то есть гораздо больше чем просто деньги. Вознаграждение может быть внешним и внутренним. Внутреннее вознаграждение дает сама работа. К нему относятся: чувство достижения результатов работы, содержательность и значение, самоуважение. Внешнее вознаграждение возникает не от самой работы, а предоставляется организацией через систему стимулов (заработная плата, дополнительные выплаты и льготы, признание, похвала и т.д.).

Совокупность выше перечисленных элементов мотивации определяет определенную технику мотивации, которую используют в организации. Кроме того, эти же элементы являются основой построения мотивационного процесса, или мотивирование. Мотивирование - процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям через определенные мотивы [11, с.107]. Мотивирование людей осуществляется путем использования различных приемов и способов воздействия на человека. Самая простая модель процесса мотивации имеет всего три элемента: потребности, целенаправленное поведение и удовлетворение потребностей. Безусловно, что такое рассмотрение мотивации носит достаточно условный характер, так как в реальной жизни нет четкого разграничения стадий. Однако, для того, чтобы выяснить, каким образом разворачивается процесс мотивации, из каких составных частей он состоит и в чем заключается его логика, может быть полезной более расширенная модель, которая состоит из шести этапов [13, с.20].

Знание логики процесса мотивации не дает существенных преимуществ в управлении этим процессом. Следует помнить, что процесс мотивации каждого конкретного человека уникальным и не на сто процентов предсказуемым, благодаря их различным мотивационным структурам и различным степеням влияния одинаковых мотивов на различных людей. Таким образом, процесс мотивации очень сложен и неоднозначен.

Последователи Тейлора считали, что феномен мотивации нужно понимать механистичное: денежная единица (дополнительная оплата) приносит единицу дополнительной работы. И хоть это давно уже отошло, однако, как в науке, так и на практике до сих пор встречаем последствия таких взглядов. Примером может быть аккордная система оплаты труда, довольно широко применяемая на практике [14, с.45].

3.Совершенствование реализации процессов управления

Для того, чтобы выработать оптимальную стратегию необходимо как эффективнее организовать исследования рынка с целью изучения потребностей потребителей, возможностей конкурентов, а также других факторов, что действуют на рынке. Важным элементом исследования рынка является информационное обеспечение, которое представляет собой сбор и переработку информации, необходимой для принятия управленческих решений [25, с.28].

Для привлечения клиентов компаниям необходимо постоянно проводить выгодные акции [21, с.80].

Еще одним фактором улучшения положения предприятий является стиль проведения стратегии. Необходимо, чтобы стратегия совпадала с целями предприятия.

Разработка предложений по организации и совершенствованию руководства очень важный фактор в процессе реализации функций менеджмента на предприятии. Каждый руководитель отличается своей индивидуальностью, то есть имеющимися у него деловыми, моральными, социальными и психологическими качествами. Однако все разнообразие индивидуальных особенностей руководителя можно свести к определенным типам, пользуясь таким классификационным признаком, как отношения руководителя с подчиненными. С этих позиций можно определить три вида руководителей:

- Автократический;

- Демократический;

- Либеральный [24, с.53].

Одновременно решить вопросы улучшения качества информации, оперативности ее обработки, повышение качества обслуживания клиентов и уменьшение расходов на ведение дела невозможно без совершенствования информационных систем.

Проблемы, которые возникают на предприятиях при принятии соответствующих управленческих решений:

Решение проблем во время предварительного контроля (пример):

- Решение трудовых недостатков, отклонений или сбоев - директор принял решение занести выговора до личных дел работников [23, с.46];

- решение финансовых сбоев - директор, заместители директора по работы по продаже и финансов проводят переговоры с клиентом относительно уплаты всей суммы стоимости оказанных услуг согласно условиям договора;

- решение материальных вопросов - директор издает приказ на реализацию проекта обновления офисной техники на основе лизинга;

Во время текущего контроля:

- Трудовые - руководителем отдела по работе с клиентами работнику вынесен выговор, лишили его премии и выдвинуто требование извиниться перед клиентом;

- Информационные - заместитель директора по развитию дал устное предупреждение за не своевременное представление отчетности;

- Финансовые - заместитель директора по продажам вынес выговор кассиру и постановил вернуть недостачу за свой счет [22, с.30];

- Материальные - директор издает распоряжение о расторжении договора поставщиками, выдвигает требование на основании договорных обязательств по возмещению убытков, подписывает соглашение с другими поставщиками.

Во время заключительного контроля:

- Трудовые - директор дал постановление об увольнении работника и внесение выговора в личное дело работника о халатное отношение к обязанностям. А также о возврате работником потерянных средств;