Файл: Эффективность менеджмента организации (Критерии и методы оценки эффективности управления).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Деятельность менеджера состоит в осуществлении управления людьми, направленного, в первую очередь, на достижение поставленных целей. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей на основе оптимального применения имеющихся ресурсов, то ее можно признать эффективной. Другими словами, эффективность отражает, в какой степени управляющий орган реализует цели, и в этом смысле проблема эффективности управления является составной частью экономики управления, частью эффективности производства. В этой связи оценка эффективности менеджмента будет являться основополагающей при стратегическом и оперативном планировании организации.

Эффективность менеджмента представляется сложной, многогранной категорией. Она отражает характерные особенности экономических, социальных и других явлений. Анализ категории эффективности и определяющих ее факторов дает возможность прийти к выводу, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности выступают группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя критерия эффективности организации. В качестве критерия эффективности производства и управления применяются частные показатели использования отдельных видов ресурсов, в частности: материальных ресурсов, основных производственных фондов, капитальных вложений, производительности труда, характеризующей экономическую деятельность персонала, а также обобщающие показатели, которые характеризуют конечные результаты. Улучшение показателей эффективности деятельности организации представляется возможным в результате разработки и реализации путей роста экономической эффективности управления.

Эффективность управленческой деятельности, применительно к субъекту управления, характеризуется не только количественными показателями, однако и качественными, которые характеризуются лишь результирующими составляющими основных показателей – завоевание общественного доверия, управляемость системы, удовлетворенность трудом.

Однако в современных условиях бизнеса на предприятиях не уделяется достаточного внимания вопросам оценки труда и его эффективности и, в частности, оценке эффективности деятельности менеджеров и персонала. Оценка менеджера осуществляется множеством форм по основным направлениям: оценка эффективности труда и оценка качества, которыми определяется вклад менеджера в эффективность управления. Для установления соответствия результатов деятельности личности требованиям организации осуществляется оценка трудовой деятельности персонала.

Цель представленной курсовой работы заключается в оценке эффективности менеджмента конкретной организации и разработка мероприятий по ее повышению.

Достижению поставленной цели будет способствовать решение ряда задач, а именно:

- рассмотрение теоретических аспектов изучения эффективности менеджмента;

- осуществление комплексного анализа эффективности менеджмента на предприятии;

- разработка предложений по повышению эффективности менеджмента предприятия.

Предметом исследования выступает эффективность менеджмента организации, предмет исследования ОАО швейная фабрика «Мона».

ГЛАВА.1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1.Понятие эффективности менеджмента и ее социально-экономическая сущность.

В современных условиях рыночной экономики менеджмент представляет собой один из основных элементов успешной деятельности организации.

В настоящее время имеет место большое количество определений менеджмента, согласно одному из которых, менеджмент – это область управленческой и хозяйственной деятельности, направленной на достижение целей организации посредством рационального использования материальных и трудовых ресурсов.^[1]

Как и любой иной вид деятельности, управление требует конкретной своей оценки и установления его эффективности. Однако данный вопрос представляется достаточно сложным, так как оценка менеджмента не всегда может быть осуществлена прямым путем ввиду отсутствия формализованных результатов, количественной оценки отдельных видов выполняемой работы. В связи с этим для измерения эффективности управленческого труда зачастую применяются косвенные методы.

Имеют место различные подходы к проблеме эффективности менеджмента, которые подвергались разработке школами управленческой мысли. Так, например, авторы школы научного управления занимались изучением повышения эффективности менеджмента на уровне производства. Особое внимание исследованию данной проблемы уделялось в трудах Г. Эмерсона, который придавал важное значение связи между эффективностью управления и организационной структурой предприятия. Представителями административной или классической школы менеджмента в лице А. Файоля, Л. Урвика и др. эффективность менеджмента рассматривалась в более широком смысле – применительно к работе всей организации. Их цель заключалась в создании универсальных принципов управления, которые в обязательном порядке должны привести организацию к успеху. Авторы школы человеческих отношений, к числу которых относились Р. Лайкерт, А. Маслоу основным элементом эффективности менеджмента признавали человеческий фактор. Они разрабатывали разные теории, связанные с повышением эффективности использования человеческих ресурсов.^[2]

Проблема эффективности менеджмента – составная часть экономики управления, включающая в себя рассмотрение:

- управленческого потенциала, или совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления;

- затрат и расходов на управление, определяемые содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;

- характера управления труда;

- эффективности управления, т.е. эффективности действий людей в процессе деятельности организации, реализации интересов в достижении определенных целей.^[3]

В процессе управления используются человеческие, материальные, информационные и финансовые ресурсы и, исходя из того, насколько умело и целенаправленно они применяются, достигается определенный результат. Эффективность менеджмента представляет собой результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействия управляемой и управляющей систем, т.е. интегрированный результат взаимодействия компонентов управления.

В более упрощенном варианте приведенное определение можно представить следующим образом: эффективность менеджмента – это сопоставление потребляемых ресурсов с полученным результатом.^[4]

Наиболее сложным в оценке эффективности управления представляется определение его результата. За результаты управления зачастую принимаются некоторые экономические и производственные результаты, в частности: темп роста производительности труда, ритмичность работы, качество и др., что нельзя признавать бесспорным. Вне всякого сомнения, в каждом из таких результатов содержится и овеществленный труд управленческого персонал. Однако управленческий труд в данных показателях применяется не прямо, а опосредованно, в виде соответствующих воздействий на тех, кто непосредственно занят производительным трудом. При этом такие воздействия менеджеров в форме указаний, приказов и распоряжений во многих случаях проходят ряд ступеней управления по направлению сверху вниз. В итоге к труду производителей, который затрачен на высшей степени управления, добавляется труд менеджеров нижестоящих ступеней, т.е. конечный результат управления и эффективность его достигается совокупным управленческим трудом.

Эффективность и результаты управленческого труда в конечном итоге управления в целом находятся в зависимости от многих условий и предпосылок. В числе таковых можно назвать потенциал сотрудника, его способность выполнять ту или иную определенную работу; средства производства; социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом; культуру организации. Она в значительной степени зависят и от личности самого руководителя, его авторитета, стиля работы и т.п. Поэтому все названные факторы действуют совместно, в интеграционном единстве.^[5]

Конечный результат управления нередко именуют эффектом управления. Эффект представляет собой результат осуществления мероприятий, которые направлены на совершенствование производства, бизнеса и организации в целом.

Эффект управления слагается из трех составляющих, а именно:

- экономический эффект – вид эффекта, который обладает непосредственной стоимостной формой, т.е. измеряющийся в денежных либо натуральных измерителях;

- социально-экономический эффект обладает комплексной природой сочетания экономической выгоды и социальной стабильности и спокойствия, к примеру, улучшение условий работы, снижение уровня профессиональных заболеваний;

- социальный эффект представляет собой вид эффекта, который принципиально не может быть пересчитан в экономический, например, предотвращение социальных конфликтов.^[6]

В настоящее время имеется множество видов эффективности менеджмента. В контексте представленного параграфа представляется целесообразным рассмотреть основные из них. Итак:

- по средствам воздействия – целевая, стратегическая и тактическая, планируемая, программная, прогнозная, концептуальная, мотивационная и стимулирующая, потенциальная и ресурсная;

- по содержанию эффекта – экономическая. Социальная, инновационная, организационная и экологическая;

- по уровню проявления эффекта – народно-хозяйственная, региональная, отраслевая, внешнеэкономическая;

- по формам эффективности – деятельность менеджера, аппарата управления, процесса управления, системы менеджмента, управленческих нововведений;

- по видам систем менеджмента – маркетинговая, инновационная, производственная, финансовая.^[7]

По продолжительности влияния выделяются факторы, влияние которых сказывается на протяжении длительного времени, например, технический уровень производства, а также действующие на протяжении короткого периода времени, например, простои, прогулы и т.п.

По характеру влияния принято различать интенсивные и экстенсивные факторы. Первыми из них обеспечивается повышение эффективности менеджмента за счет мобилизации внутренних ресурсов, совершенствование организации труда управленческих работников и улучшение его условий, подготовка кадров управления. Вторыми предусматривается привлечение дополнительных ресурсов в форме увеличения численности управленцев, расширение технического основания труда управленцев на качественно неизменной основе и т.д.

По содержанию принято различать научно-технические, экономические и социально-психологические.

По форме влияния различаются прямые факторы, например, квалификация персонала, и косвенные – психологический климат. Первые оказывают непосредственное влияние на эффективность управленческого труда, вторые влияют опосредованно.

Каждый из поименованных факторов в состоянии воздействовать на систему управления в отдельности, а равно в совокупности с иными. При совместном положительном воздействии ими обеспечивается существенный рост результативности менеджмента, при отрицательном же – ее снижение. Роль менеджеров заключается в том, чтобы оказывать планомерное воздействие на указанные факторы. Рост эффективности должен быть объектом постоянной управленческой деятельности на всех без исключения уровнях организации.

Таким образом, эффективность управления представляет собой один из основных показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, которые затрачены на их достижение.

Изучение эффективности менеджмента – достаточно сложный процесс, так как предполагает учет разного рода предпосылок и факторов, оказывающих совокупное влияние на управленческую деятельность.^[8]

1.2.Критерии и методы оценки эффективности управления.

Как отмечалось ранее, оценка эффективности менеджмента представляется достаточно сложной, в связи с чем имеется огромное количество критериев и методов таковой оценки, которые учитывают разного рода факторы, оказывающие влияние на эффективность.

Исходя из определения эффективности менеджмента как сопоставления потребленных ресурсов с полученными результатами, ее можно оценить посредством соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Однако это упрощенная оценка эффективности менеджмента, которая не всегда является корректной, поскольку:

- не всегда результат управления состоит в прибыли;

- таковая оценка ведет к непосредственному и опосредованному результату, скрывающему роль управления в его достижении; зачастую прибыль возникает в качестве опосредованного результата;

- результат управления может быть не только экономическим, однако, и социальным, и социально-экономическим;