Файл: Корпоративная культура в организации (корпоративная культура в организации).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Проблемы формирования корпоративной культуры становятся все более актуальными в современном мире бизнеса. Очевидно, что для поддержания конкурентоспособности компании обладание современными технологиями в информационную эпоху недостаточно для достижения лидерских позиций на рынке. Необходимо нечто большее, чтобы положение компании постоянно укреплялось, а ее персонал целенаправленно способствовал этому на пути к прогрессу.

В России понятие «корпоративная культура» появилось относительно недавно по сравнению со странами с развитой рыночной экономикой. Корпоративная культура определяется идеями и ценностями, которые поддерживаются коллективом компании и дают ориентир в выборе моделей поведения. Формирование корпоративной культуры может иногда происходить стихийно, однако, целесообразнее этим процессом грамотно управлять. Это важно для достижения поставленных целей и задач компании. При этом необходимо понимать, как выстраивать культуру, какие факторы являются существенными и какие показатели являются ключевыми. Речь идет, прежде всего, о вовлеченности персонала в дела компании, поскольку эффективность ее напрямую зависит от эффективности каждого ее сотрудника.

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что в условиях постоянно растущих изменений в стране важно особое внимание уделять формированию и поддержанию корпоративных ценностей, которые являются мощным связующим началом для достижения успеха деятельности компании в условиях высокой неопределенности. При этом руководство должно ясно понимать, как достичь баланса в соответствии вовлеченности персонала сложившейся культуре организации.

Таким образом, выбранная тема «Корпоративная культура в организации» на сегодня является актуальной.

Объектом исследования в работе выступает сущность и структура корпоративной культуры.

Предмет исследования – корпоративная культура в организации.

Целью данной курсовой работы является исследование особенностей корпоративной культуры на примере организации ООО «Центр Потолков».

Задачи исследования:

- проанализировать понятие, структура, роль корпоративной культуры в развитии организации;

- рассмотреть основные факторы и условия формирования культуры организации;

- Представить краткую характеристику базы исследования;

- проанализировать особенности корпоративной культуры на примере ООО «Центр Потолков».

Методы исследования: теоретические, включающие поиск, анализ, классификацию и систематизацию психолого-педагогической литературы по проблеме исследования, а так же практические, включающие наблюдение, качественный анализ результатов исследования.

Достоверность и обоснованность результатов исследования и его выводов обусловлена методологическими и теоретическими исходными позициями; внутренней логикой построения исследования; применением комплекса методов, адекватных предмету и задачам исследования; апробацией исследовательских методик и корректностью их применения; количественным и качественным анализом результатов исследования; научным и научно-педагогическим опытом.

Курсовая работа по структуре состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Сущность и структура корпоративной культуры

Термин «корпоративная культура» относится к классу понятий, которые имеют многогранное толкование. В самом общем понимании данный термин трактуется как своеобразная совокупность моделей поведения, которые формируются в организации в процессе ее адаптации к внешней среде и внутренней интеграции^[1].

Под корпоративной культурой обычно понимается система общих идей, ценностей и взглядов, норм и методов управления, разделяемых всеми работниками организации. Существует целый ряд других определений.

Корпоративная культура - это система координат, которая помогает сотрудникам выстраивать свое поведение как внутри компании, так и вне ее. Это нечто общее для всех, кто трудится в данной организации– ценности, философия бизнеса, миссия, видение, цели. Это атмосфера, которая создается в трудовом коллективе, правила и процедуры, которые вновь прибывший сотрудник должен принять, чтобы его воспринимали в коллективе, стандартные модели поведения и традиции, которые создаются в компании^[2].

Корпоративная культура — это дух компании, это как характер человека. Она уникальна, она может как притягивать, так и отталкивать людей, может кому-то нравиться, а кто-то не может ее принять.

В понятии «культура» выделяют обычно три основных положения:

- возможность передаваться, то есть культура составляет наследство или социальную традицию;

- культуре можно обучиться, для этого она должна быть зафиксирована каким-либо способом;

- культура должна быть общепринятой.^[3].

Эти характеристики относятся и к понятию «корпоративная культура». Исходя из этого, корпоративную культуру важно характеризовать как универсальную категорию. Она одновременно является и одним из инструментов управления предприятием и продуктом организационного развития.

Корпоративную культуру понимают как идеологию, философию управления, основу которой формируют ценностные ориентации, верования и нормы поведения работников. Составляющие корпоративной культуры представлены на рисунке 1.

Ценности

Действия

Отношения

Корпоративная культура

Знания

Рисунок 1. Структура понятия корпоративной культуры^[4]

Системой ценностей являются философские положения и идеи, которые принимаются в организации. Они являются ядром культуры и определяют основные направление деятельности работников, с помощью которых обеспечивается достижение успеха.

Ценности усваиваются посредством более тонких приемов, без формальных правил, как например, создание историй, легенд, мифов. Организации с богатой культурой обладают четко сформированной системой ценностей, которые делают данную компанию отличной от других и разделяемые всеми ее работниками.

Необходимо, прежде всего, придумать легенду и образ «героя», воплощающий в себе корпоративные ценности компании и служит маяком для других сотрудников. Компании с развитой культурой обладают множеством культовых фигур для подражания, легендарных персон, которые вложили много сил для развития компании, их пример воздействует на других, заряжая положительной энергией^[5].

Церемонии и ритуалы - это специальные мероприятия, которые включены в текущую жизнь организации. В организациях, где корпоративная культура сильна, уделяется большое внимание разработке различных ритуалов, а работники должны неукоснительно их соблюдать.

Корпоративная культура обладает следующими свойствами:^[6]

1) всеобщностью – пронизывает все виды отношений как внутри организации, так и при взаимоотношении с внешней средой;

2) неформальностью – строится параллельно организационной структуре управления, иногда подменяя даже властные структуры;

3) устойчивостью - базируется на традициях.

Итак, формирование корпоративной культуры предполагает деятельность по созданию позитивного духа организации, ядро созидательной энергии. Отсюда вытекают два направления в построении корпоративной культуры организации. Первое - устранение всего того, что влияет негативно на настроение персонала, а это целый комплекс стрессовых факторов труда. И второе - это стимулирование того, что служит источником вдохновения для работающих, направлено на развитие их самосознания, усиление ответственности за свою жизнь, труд, уверенности, оптимистического настроя в условиях растущих жизненных обстоятельств.

Таким образом, корпоративная культура это комплекс разнообразных составляющих, в том числе ценностей, норм, правил поведения, жизненную философию, знаково-символическую систему (мифы, ритуалы, обряды, верования). Корпоративная культура является , пожалуй, наиболее значимым по силе воздействия фактором, формируя мотивы работников, моделируя поведение персонала с целью повышения производительности их труда и эффективности всей организации.

Необходимость и важность корпоративной культуры определяется тем, что, с одной стороны, человеку, воспринявшему (изучив и согласившись) корпоративную культуру, легче ориентироваться в ситуации, строить отношения, формировать ожидания в связи со своей деятельностью. С другой стороны, высокий уровень корпоративной культуры дает возможность целенаправленно и более эффективно руководить деятельностью людей, воздействуя на них через ценности, традиции, убеждения^[7]. Сильная культура позволяет быстро принимать решения, помогает понимать цели и задачи предприятия, задает стандарты качества, определяет критерии оценки и самооценки деятельности, способствует выстраиванию деловых и конструктивных отношений. В слабых культурах отсутствуют четко выраженные ценности и понимание того, что приводит к успеху.

В каждой организации необходимо формировать собственную культуру с учетом специфики деятельности и особенностей внутренней среды. Культура организации важна для формирования и поддержания имиджа компании и должна мотивировать персонал на достижение высокой результативности работы. Современные организации в процессе их взаимодействия с клиентами должны осознанно стремиться к привлечению и удержанию целевых потребителей. Как показывает практика, эффективная организационная культура существенно способствует выстраиванию таких взаимодействий и поддержанию долговременных взаимовыгодных взаимоотношений с лояльными клиентами. При этом особая роль придается уникальности культуры, о чем должен знать каждый сотрудник организации и гордиться тем, что он трудится именно в своей компании^[8].

Уникальная, особенная корпоративная культура может зародиться как естественным, так и искусственным путем. Под естественным, то есть «от народа» в данном случае понимается то, что в формировании корпоративной культуры участвуют все сотрудники предприятия, причем спонтанно и постепенно, важно, что одну из главных ролей играют здесь неформальные лидеры в трудовом коллективе. А под искусственным путем зарождения, то есть по «указке сверху», понимается ее формирование высшим звеном управления при помощи приказов, правил, инструкций, распоряжений.

Причем не всегда этот способ «приживается», потому что процесс формирования культуры в организации без учета ментальности людей, базовых их ценностей и установок может вызвать сильное неприятие навязываемых корпоративных норм и ценностей. Конечно, в каждом подходе есть и свои плюсы, и свои минусы, поэтому наиболее эффективным является комбинированный метод формирования корпоративной культуры, учитывающий личностные и организационные ценности.

Можно сказать, что корпоративная культура – это психологическое поле компании, в котором сосуществуют все технологические и бизнеспроцессы, составляющие конкретику организации^[9]. Это психологическое поле сформировано ценностными установками руководителя, часть из которых является базовой, как например, отношение к людям и жизни вообще, на основе, которой формируются более конкретные и специфические. Основанием для формирования корпоративной культуры определенного типа является не предписанная миссия и философия компании, а реальное ежедневное поведение топ-менеджера организации.

Например, в качестве философии организации может декларироваться индивидуальный подход к внешним (потребителям) и внутренним (персоналу) клиентам компании, при этом успешными в компании являются сотрудники, действующие строго по инструкции, а лучшими клиентами – компании, заказывающие стандартный ассортимент продукции.

Корпоративная культура является одним из ключевых факторов, определяющих успех и стабильность компании. Она связывает сотрудников в один коллектив, команду, что позитивно влияет на производительность их труда и повышает их лояльность к компании. Корпоративная культура в современной организации считается по праву одним из наиболее эффективных инструментов управления бизнес-процессами^[10].

Корпоративная культура помогает идентифицировать каждого игрока рынка, повышает эффективность и укрепляет конкурентоспособность компании, формирует стиль управления командой, определяет отношение сотрудников к работе и их удовлетворенность ею, способствует выстраиванию эффективных коммуникаций в коллективе и продуктивных взаимоотношений с клиентами и партнерами^[11]. Корпоративная культура является действенным инструментом развития, способствуя достижению единой цели и помогая компании в развитии бизнеса.