Файл: Рекламные стратегии компаний (по выбору) на отраслевых рынках (стратегия управления рекламной деятельностью на данном предприятии).pdf

Если говорить о долгосрочности планирования на разных уровнях, то на корпоративном уровне оно обычно распространяется на пять лет (а в зависимости от отрасли иногда и на больший срок), маркетинговое планирование учитывает два-три года, а планирование маркетинговых коммуникаций и рекламной активности обычно один год. Говоря о стратегии предусматривающей развитие крупного бренда можно отметить, что ее сроки могут даже выходить за пятилетний рубеж.

Перейдем теперь собственно к рекламной стратегии. Еще раз подчеркнем, что рекламная коммуникация, является частью маркетинговой коммуникации, которая не может существовать отдельно от общей маркетинговой стратегии, а та, в свою очередь, связана с корпоративной стратегией, подчиненной целям и миссии организации.

При продвижении товара \ услуги на рынок компания должна согласованно использовать все  инструменты комплекса маркетинга. Собственно рекламная стратегия решает одну из задач стратегии маркетинговых коммуникаций и поэтому только реклама не может отвечать за успех маркетинговых коммуникаций вообще и тем более успешное достижение целей маркетинговой стратегии. Достижение планируемых результатов маркетинговой стратегии рекламодателя при постановке рекламных задач агентству возможно только при успешной реализации всего комплекса элементов маркетинговой и коммуникационной стратегии.

1.3 Организационно-экономическая характеристика гостиничного комплекса

Недалеко от центра города Новополоцка на территории более 5 гектаров расположен гостиничный комплекс «НАФТАН». Она украшена парковой зоной с декоративными скульптурами, множеством ухоженных газонов, пешеходными тротуарами, вдоль которых высажены декоративные кустарники, туя, сосна, пихта. В гостиничный комплекс «НАФТАН» входят гостиница на 115 мест, ресторан на 120 мест, универсам торговой площадью 2100 кв.м. (торговые залы оснащены высокотехнологичным оборудованием, предлагается широкий выбор товаров).

Новополоцкой гостинице «НАФТАН» первой в республике была присвоена категория 3 звезды. Это знаковое событие для белорусского гостиничного бизнеса случилось 23 октября 2000 года. Как «звёздный первопроходец» этот гостиничный комплекс по-прежнему в числе первых. Так, в 2003 году, он стал победителем 1-го Республиканского туристического конкурса «Познай Беларусь!» в номинации «Средства размещения, возродившие традиции белорусского гостеприимства».

Трехзвёздочная гостиница «НАФТАН» по праву считается самым комфортабельным отелем в городе Новополоцке. В неё входит ресторан высшей категории с европейской и национальной кухней. Изысканный стильный интерьер и современное оснащение позволяют предоставить гостям Новополоцка самые комфортабельные условия проживания и отдыха на уровне европейских стандартов.

С 5-ти этажного здания комплекса открывается великолепный вид города и живописный ландшафт реки Западная Двина.

Европейский дизайн, чистота и уют, спокойная и доброжелательная атмосфера, высокий уровень обслуживания - всё это делает гостиницу «НАФТАН» чрезвычайно привлекательной как для туристов, так и для бизнесменов.

Гостиничный комплекс «НАФТАН» был введён в эксплуатацию в 1996 году. В 2008 году была проведена реконструкция гостиницы и ресторана. С помощью современных отделочных материалов полностью изменено «лицо» комплекса – холл гостиницы. Произведена и оригинальная подсветка здания. Заменено напольное ковровое покрытие в гостинице, ресторане, баре. В гостиничных номерах и ресторане установлена новая, более надёжная противопожарная сигнализация, заменены двери лифтовых шахт. По итогам реконструкции Министерство по чрезвычайным ситуациям приняло решение о выдаче гостиничному комплексу «НАФТАН» лицензии на право эксплуатации как объекта с массовым пребыванием людей.

При гостинице функционирует ресторан «НАФТАН», который славится хорошей кухней и культурой обслуживания. Он неоднократно участвовал в республиканских конкурсах профессионального мастерства и всегда занимал призовые места: «Лучший ресторан 1996 г.», «Лучший ресторан при гостиничном комплексе 2001 г.».

В 2003 г. ресторан с успехом проводил Дни белорусской кухни в Москве в рамках Дней РБ в Москве. В 1996 году ему присвоена высшая категория. Зал ресторана «НАФТАН» рассчитан на 120 мест. Кроме того, имеются банкетный зал на 16 мест, зал для переговоров на 8 мест и бар на 40 мест, эстрада и танцевальная площадка. В вечернее время работает эстрадный ансамбль. Стильный интерьер, высокое качество обслуживания создает атмосферу уюта и гостеприимства. Разнообразное меню, широкий выбор фирменных блюд и закусок, богатый ассортимент вин и крепких напитков удовлетворит вкусы самых требовательных гостей, включая делегации правительственного уровня…

Бар располагается на 2 этаже и предлагает своим посетителям превосходные кофейные напитки с великолепными десертами, разнообразие безалкогольных и алкогольных напитков, закуски, фрукты на любой вкус. В распоряжении посетителей 40 уютных мест, где можно пообщаться с партнёрами по бизнесу днём и посидеть с друзьями в теплой обстановке вечером. Непринужденная атмосфера, современный дизайн бара и профессионализм барменов создадут необходимую атмосферу.

Банкетный зал идеально подходит для проведения банкетов, фуршетов, корпоративных мероприятий. Вместимость банкетного зала - 16 мест. Расположен на втором этаже гостиничного комплекса.

Комната для проведения переговоров, встреч, презентаций (вместимостью до 8 человек) расположена на втором этаже комплекса. Комфортная обстановка является залогом успешных переговоров, выступает отличным помощником для проведения деловых встреч.

В состав гостиничного комплекса входит универсам «НАФТАН», который был введен в строй 29 января 1999 года. Сегодня это современный торговый объект со среднемесячным товарооборотом в миллиард рублей. В его структуре также магазин и бар в посёлке нефтепереработчиков Междуречье, магазин в деревне Мошница, где расположено подсобное хозяйство «НАФТАНа», бар на АЗС в Полоцке, сувенирный отдел в холле гостиницы «НАФТАН». В 2007–2008 годах открылся отдел хозяйственных товаров, обновилось холодильное оборудование в торговом зале. Продукты с заводской маркой здесь не только свежие, но и с меньшей торговой надбавкой, чем в других магазинах города. На торговых витринах - карп, выращенный в рыбных прудах «НАФТАНа», мясо из собственного подсобного хозяйства, овощи из НАФТАНовских теплиц. Самого взыскательного покупателя удовлетворит ассортимент других продуктов питания и непродовольственных товаров, с производителями которых налажены самые прочные связи по всей Беларуси и за её пределами.

C 15 августа 2015года в гостиничном комплексе «НАФТАН» открыта и функционирует сауна финского типа, где оптимальное соотношение влажности и температуры делает её полезной для здоровья человека, способствует повышению способности кожи к терморегуляции, улучшается кровообращение, изменяет к лучшему самочувствие и настроение.

Гостиничный комплекс располагает:

- Собственной службой безопасности.

- Системами видеонаблюдения, оповещения, дымоудаления и пожарной сигнализацией.

- Охраняемой автостоянкой.

К услугам проживающих дополнительные услуги:

- Бизнес-центр (факс, копирование документов и др.).

- Прачечная, химчистка, ремонт одежды.

- Камера хранения.

- Вызов такси.

- Техническое обслуживание транспорта.

За период, прошедший после капитального ремонта период ГК «НАФТАН» наращивает объём представляемых услуг. Основные показатели отображены в таблице 1.

Таблица 1

Показатели деятельности ГК «НАФТАН» за 2014 – 2016 гг.

Из данных таблицы видно, что в период с 2014 по 2016 год наблюдается увеличение объёма предоставленных услуг, а в период с 2015 по 2016 год – снижение себестоимости предоставленных услуг, что способствует увеличению прибыли, получаемой от данного вида деятельности.

Наглядно данные таблицы отображены на рисунке 1.

Рисунок 1 - Показатели деятельности ГК «НАФТАН»

К услугам посетителей в ГК «НАФТАН»:

- 2 номера «люкс»: люкс двухкомнатный (одна двухспальная кровать). Номер площадью 38,7 м². В номере: телевизор, фен, холодильник, место для работы, душ и санузел, диван, посуда, халат;

- 4 номера «полулюкс»: полулюкс однокомнатный (одна двухспальная кровать). Номер площадью 22 м². В номере: телевизор, фен, холодильник, место для работы, душ и санузел, софа, халат, посуда.;

- 14 одноместных номеров «высшей категории»: одноместный высшей категории, однокомнатный (одна двухспальная кровать). Номер площадью 19 м². В номере: телевизор, фен, холодильник, место для работы, душ и санузел, халат.;

- 69 одноместных и 13 двухместных комфортабельных номеров со всеми удобствами (спутниковое телевидение, электровентилятор напольный, холодильник, телефон с выходом на междугородную и международную связь, завтрак в номер по желанию клиента).

Прейскурант цен на услуги по проживанию в гостиничном комплексе «НАФТАН» на 09 апреля 2017 года приведён в Приложении А.

В гостинице «НАФТАН» всюду чувствуется культура обслуживания. Начиная с уютного, просторного, обставленного мягкой мебелью и украшенного цветами холла (в него можно попасть прямо из автомобиля). В расположенных здесь киосках в любое время суток можно приобрести свежие газеты и журналы, купить что-либо из мелочей. Ещё к услугам туристов аптека, парикмахерская, обмен валюты, бильярд, сауна, салон косметолога, охраняемая стоянка на 50 мест, вызов такси, заказ железнодорожных билетов. Условия ГК «НАФТАН» отвечают самому изысканному вкусу.

Для осуществления замкнутого технологического цикла обслуживания гостей (рисунок 2) в ГК «НАФТАН» предусмотрены следующие основные службы:

- бронирования;

- обслуживания;

- приёма и расчётная часть;

- служба эксплуатации номерного фонда.

Рисунок 2 -Технологический цикл обслуживания гостей

В зависимости от наличия контакта с гостем службы гостиничного комплекса «НАФТАН» расположены на двух уровнях (рисунок 3). На первом уровне – службы, персонал которых имеет непосредственный контакт с гостем (контактные службы), на втором уровне – службы, персонал которых практически не контактирует с гостем (неконтактные службы).

Рисунок 3 - Уровни организации службы ГП «НАФТАН»

Разграничение служб оказывает влияние на требования, предъявляемые к персоналу ГП.

Основными требованиями, предъявляемыми к персоналу контактных служб гостиницы «НАФТАН», являются следующие:

- опрятный и привлекательный внешний вид (соответствующая прическа, маникюр, макияж, одежда, украшения и т.д.);

- безупречная манера поведения;

- знание этики и психологии общения;

- коммуникабельность;

- знание иностранных языков.

Важнейшими требованиями, предъявляемыми к персоналу неконтактных служб, выступают наличие специального образования и опыт работы в данной сфере.

Остановимся на функциях, выполняемых службами гостиничного комплекса.

Служба бронирования и размещения осуществляет следующие виды деятельности:

1 Приём заявок и их обработка.

2 Составление необходимой документации: графиков заезда на каждый день (неделю, месяц, квартал, год), карты движения номерного фонда.

Приём заявок осуществляется по телефону, факсу, телексу, по почте (письмо или телеграмма), с помощью компьютерных систем бронирования (на сайте http://hotel.naftan.by или по электронной почте hotel@naftan.by.

В заявке должна быть отображена следующая информация:

- дата и время заезда;

- примерная дата и время отъезда;

- количество гостей;

- категория номера (люкс, апартамент, экономический класс, бизнес-класс);

- услуги в номере (наличие ванны, душа, телевизора, холодильника, сейфа, мини-бара и т.д.);

- услуги питания;

- цена (при указании цены следует точно определить, за что платит гость: за всё время пребывания, за один день пребывания, за каждого проживающего, только за размещение, за размещение и питание, за размещение и завтрак и т.д.);

- фамилия и инициалы того, кто будет оплачивать счёт (или название фирмы);

- вид оплаты (наличный, безналичный, с использованием кредитной карточки);

- особые пожелания (заранее забронировать стол в ресторане, возможность иметь в номере животное и т.д.).

Современные компьютерные технологии позволяют автоматически дать служащему, осуществляющему бронирование, информацию о клиенте, его вкусах и предпочтениях, если бы он обратился повторно. Компьютеры позволяют также обеспечивать служащих этого подразделения многообразной иллюстративной и технической информацией относительно запрашиваемого номера. С помощью компьютеров персонал службы бронирования превратился в специалистов по продажам.