Файл: Процессы принятия решений в организации (типы управленческих решений).pdf

Введение

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми аспектами управленческой деятельности.

Тяжелым моральным грузом, что более ярко проявляется на высших уровнях управления, является ответственность в принятии важных решений. Управляющий не может принимать легкомысленных решений.

Деятельность любого руководителя сопряжена с выполнением функций управления, в том числе по планированию, координации, организации и контролированию разных процессов. Эта работа осуществляется в виде деловой беседы, инструкции, распоряжения, приказа и т.д.

Наиболее значимым запасом для улучшения производительности считается повышение качества принимаемых решений, которое достигается совершенствованием процесса принятия решений.

Один из наиболее важных управленческих процессов- это разработка управленческого решения. Успех целой компании зависит от его эффективности. Высокопрофессиональный управленец обязан обладать технологиями формирования, принятия, выполнения управленческих решений при отсутствии которых продуктивное управление компанией в сложной экономической обстановке практически нельзя.

Глава 1. Виды и типы управленческих решений

Принятие решений – одна из частей любой управленческой функции. Потребность в принятии решения проходит через всю работу управляющего, создавая цели и добиваясь их исполнения.

С целью выполнения управленческих функций следует эффективно принимать решения. Применение научного подхода, моделей и количественных методов принятия решений достигается путем совершенствования процесса принятия объективных решений в особенно сложных ситуациях.

Определяющим моментом являются условия в которых принимается решение. В обстановке определенности, риска, неопределенности в основном принимаются решения.

В большей или меньшей степени управляющий убежден в итогах каждой из альтернатив в условиях определенности.

Решение в управлении, которое принимается с определенным риском основано на том, что каждой ситуации развития событий может быть задана определенная вероятность его осуществления. Это позволяет рассмотреть каждое значение эффективности по отдельным альтернативам на значение вероятности и получить на этой основе интегральный показатель уровня риска соответствующий каждой из альтернатив принятия решений.

---

Желание руководителя принимать решения с самым маленьким риском приводит к повышению затрат времени для его подготовки: сбор информации, обсуждение и выбор варианта. Таким образом возникает риск принятия решения несвоевременно.

Так, риск, в принятии неэффективного решения определяется тремя основными причинами:

1) недостаточным количеством времени на подготовку и принятие решения;

2) недостаточностью информации;

3) недостаточной полнотой выявления проблемы.

В обстановке риска максимум, что может сделать управляющий, это определить какова вероятность успеха для каждого из вариантов.

В этом случае важным является собственная культура, ценности и традиции в организации. Сотрудники подвергаются воздействию культуры в организации и поэтому не рассматривают варианты ее решения.

Принятие решений в условиях неопределенности базируется на том, что вероятности различных вариантов ситуаций развития событий лицу, которое принимает рисковое решение, неизвестны. В процессе выбора варианта принимаемого решения менеджер руководствуется, с одной стороны, своим рисковым предпочтением, с другой — соответствующим критерием выбора из всех альтернатив по составленной им «матрице решений».

Основными критериями, используемыми в процессе принятия решений в условиях неопределенности являются:

• Критерий Вальда (критерий «максимина»).
• Критерий «максимакса».
• Критерий Гурвица (критерий «оптимизма-пессимизма» или «альфа-критерий»).
• Критерий Сэвиджа (критерий потерь от «минимакса»).

Существуют и иные критерии классификации управленческих решений:

• по сроку действия последствий решения: долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные;
• по частоте принятия: одноразовые и повторяющиеся;
• по широте охвата: общие и узкоспециализированные;
• по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;
• по сложности: простые и сложные;
• по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.

Решения, которые дают работникам возможность применять различные формы и методы реализации решений называют контурными решениями. Они только примерно обозначают схему действия работников компании и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их реализации.

Решения, которые должны быть обязательными для выполнения абсолютно всеми работниками называют структурированными. Допускается инициатива, только в решении побочных вопросов. Они подразумевают под собой строгое регулирование действий подчиненных. Лишь в решении второстепенных вопросов возможно проявление инициативы с их стороны.

---

Алгоритмические – крайне жестко регулируют работу подчиненных и почти ликвидируют их инициативу.

Можно выделить следующие типы решений:

• запрограммированные решения:   число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в переделах направлений, которые заданны организацией;
• незапрограммированные решения – это решения по вопросам: какими должны быть цели организации? Как улучшить продукцию? Как усовершенствовать структуру?
• Организационные решения принимаются руководителем в соответствии с его полномочиями. 
• Персональные решения принимаются управленцем как частным лицом. Например, менеджер, который увольняет рабочего по причине систематических прогулов, принимает организационное решение. Но если он увольняет того же рабочего, но чтобы поставить на его место своего родственника, то это решение основано на личных интересах и его можно назвать персональным решением.
• Оперативные решения принимаются на низшем и среднем уровнях управления и являются частью краткосрочных планов.
• Стратегические решения принимаются в связи с возникающими сложными проблемами и зачастую сопряжены с такими переменами, как состояние экономики, уровень конкуренции.
• Исследовательское решение принимается в условиях достаточного количества времени.

Проблеме надежности информации, коммуникации, помехам, возникающим в процессе передачи информации уделяется достаточно большое место среди перечисленных факторов. В числе последних много места уделяется утверждениям, которые связаны со спецификой ролевой позиции и интересов тех, кто обрабатывает информацию в процессе ее прохождения от нижних ярусов организации до субъекта решения.

Одним из факторов, оказывающих большое влияние на качество управляющих решений, является число ярусов в организации, увеличение количества которых ведет к искажению информации в период подготовки решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает медлительность компании.

Никак не меньшее значение приобрела в теории организаций проблема рациональности принимаемых решений. Если первые теоретики социологии управления рассматривали подготовку решения как целиком рациональный процесс, то, начиная с середины 50-х гг. распространение получил подход, согласно которому этот процесс считается ограниченно рациональным, так как обусловлен социокультурными и человеческими факторами. Все чаще при подготовке решений отмечается роль интуиции руководителя.

---

Глава 2. Процесс принятия управленческих решений

Цикл действий субъекта управления, который ориентирован на решение назревших проблем на основе знания законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии называется процессом принятия решений.

Принятие решений является основой управления.

Формирование и принятие решений является креативным процессом в деятельности руководителей различных уровней

Управленческое решение — выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель управленческого решения — это обеспечение движения к поставленным задачам. Выбор, который будет на самом деле реализован и внесет лепту в достижение конечной цели, считается более эффективным организационным решением.

Качество управленческого решения — совокупность характеристик решения, удовлетворяющих определенного потребителя (потребителей) и обеспечивающих действительность его реализации.

Выделяют 3 стадии управленческих решений:

Признание необходимости решения  включает в себя следующие этапы:

• признание проблемы;

• формулирование проблемы;

• определение критериев успешного решения проблемы.

Каждое новое решение в управлении возникает на основе принятого ранее решения, действия по которому либо закончились, или отклонились от первоначально варианта, или вошли в противоречие с изменениями, которые произошли во внешней среде. Менеджерами не сразу раскрывается несоответствие ситуации заданному состоянию в ходе принятия решения. Быстрота выявления этого несоответствия зависит от возможности системы управления делать это в режиме саморегулирования, опытности и персональных характеристик менеджера.

На признание или непризнание имеющейся в компании проблемы направлен этап исследования ситуации. Процесс для  структурированных и неструктурированных проблем протекает по-разному. Признание проблемы будет происходить достаточно прямо в первом случае. Во втором - признание проблемы становится проблемой. Это случается в том случае, если имеется неясная и неадекватная информация о развитии и тенденциях в организации, и ее наружном окружении.

Следующий этап- интерпретация и формулирование проблемы. Интерпретация проблемы означает придание значения той проблеме, которая признана. Проблема может быть определена как возможность, кризис или как рутинная проблема. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть. Второй и третий — проявляются сами и требуют вмешательства менеджера.

---

Рутинные или повторяющиеся проблемы относятся к категории структурированных, а возможности и кризис — к неструктурированным. Соответственно для каждого типа проблем будут необходимы разные решения: для структурированных — программированные решения, для неструктурированных — не программированные.

Этап определения критериев успешного решения чаще предшествует поиску альтернатив. Это помогает избегать многих ошибок, проявляющихся позднее.

Стадия выработки решения состоит из этапов разработки, оценки, выбора альтернатив. Как только определены факторы, которые сдерживают решение, управляющий может приступать к поиску вариантов или вероятных направлений действия для решения проблемы. В основном варианты известны из прошлого опыта, стандартны и легко вписываются в аспекты наилучшего решения.

Оценка подразумевает определение негативных и позитивных сторон рассматриваемых вариантов и установление между ними некоего уровня компромисса.

При выборе варианта могут использоваться следующие подходы:

• Учет прошлого опыта. Данный подход наиболее часто употребляют при выборе вариантов. Опытные управляющие не просто используют этот подход, но и достаточно сильно верят в него. Это лежит в основе утверждения о том, что чем выше уровень руководства, тем больше требуется опыта. В определенной степени опыт вырабатывает у руководителя умения и навыки принятия верных решений.
• Проведение эксперимента. Метод выбора альтернативы основанный на том, будто берется одна или некоторое количество альтернатив и они пробуются на практике с целью определения того, что же может произойти. Этот метод самый дорогой. Еще сложностью применения эксперимента является и то, что даже после того как он завершается у управленца все еще могут оставаться сомнения в верности выбора, так как грядущая ситуация не обязательно будет воспроизводить настоящую . В связи с этим эксперимент может быть использован только после многостороннего и глубокого рассмотрения и разбора.
• Исследование и анализ. Метод являющийся наиболее эффективным методом отбора альтернатив. Данный метод предусматривает решение проблемы на основе поиска взаимосвязей между наиболее важными ее переменными, ограничениями и основами, которые рассматриваются по отношению к поставленным целям.

Стадия  выполнение решения состоит из организации выполнения решения, анализа и контроля выполнения. Наиболее частой ошибкой менеджеров является предположение, что если выбор в отношении решения сделан, то решение непременно будет выполнено.

---