Файл: Процессы принятия решений в организации (типы управленческих решений).pdf

- исполнителей задач;

- информацию, необходимую для выполнения задач и функций

управления;

- режим передачи информации, используемой в решении управленческих задач;

- объемы информации, поступающей органам управления, в соответствии с составом решаемых задач;

- порядок и формы представления информации, необходимой для управления;

- время, затрачиваемое органами управления на переработку информации;

- задачи по переработке информации, выполнение которых возможно с использованием средств автоматизации.[4,328]

Глава 4. Модели принятия управленческих решений

Термин "модель" различными авторами толкуется по-разному. Так, например, Мескон, Альберт и Хедоури [5] под моделью понимают упрощение настоящей жизненной ситуации, к которой она применяется; Шеннон под моделью понимает представление объекта, системы или идеи в какой-нибудь форме, отличной от самой целостности.

Модели используют для улучшения понимания того или иного аспекта функционирования объекта с помощью отбора тех наблюдений, опыта, ощущений, которые имеют отношение к разбираемой проблеме.

Модель менее сложна, чем моделируемый объект, и позволяет руководителю лучше разбираться в ситуации и принимать верные решения.

Анализ моделей и отличительных черт компаний как искусственного, так и естественного типа показал, что любая компания, работающая в реальном мире, должна обладать эффективно работающим механизмом управления решения возникающих перед ней проблем.

Для организации еще важен исполнительный механизм, который обеспечивает выполнение решения. Механизм управления проблемами организации должен обеспечивать:

• выявление и диагностику проблем, возникающих в организации при изменении внешних и внутренних условий;
• соотнесение их со стратегическими и тактическими целями;
• анализ проблем и подготовку управленческих решений;
• определение механизма реализации решений;
• определение конкретных исполнителей среди существующих структурных подразделений.

В случае если из числа имеющихся в компании структурных подразделений отсутствуют подразделения, которые способны результативно выполнять принятые решения, а решения являются жизненно важными для работы компании или для достижения стратегических или важных тактических целей, то необходимо формирование новых подразделений, которые способны обеспечить их выполнение.

---

Модель решения проблем в компании в первую очередь является представлением ее механизма управления проблемами. Главными моделями, при помощи которых описывается управление, а значит, и утверждение управленческих решений в компании являются [5|:

1. Модель "организация-машина". В данном случае компания представляется как без личностный механизм в виде многоуровневой административной иерархии, которая состоит из формализованных структур, связей, системы взаимоотношений между ее членами.

Довольно большое внимание при этом уделяется единству командования, функциональному взаимодействию, механизмам управления. К этой модели близка и "бюрократическая модель" организации.

2. Модель "естественной " организации предполагает, что организации, которые возникают естественным образом, развиваются по собственным законам. Они обладают способностью самонастраиваться, реагируя на внешние и внутренние изменения.

3. Организация-община. В данном случае основным регулятором в компании являются принятые в группе нормы поведения. Особенная значимость придается межличностным отношениям, отношениям между отдельными членами организации, взаимным привязанностям, общим интересам.

4. Социотехническая модель. Согласно данной модели большое значение в скелете организации придается влиянию технологического процесса производства на внутригрупповые связи.

5. Интеракционистская модель. Большее внимание уделяется роли ожиданий и системы ценностей членов организации, их представлениям о ситуации, взаимодействию между членами организации.

6. Институциональная модель предполагает функционирование и скелет компании формируемые под воздействием традиций и норм, действующих во внутренней и внешней среде функционирования организации.

7. Конфликтная модель. При использовании данной модели предполагается, что внутри организации сталкиваются и противодействуют друг другу противоположные цели и институции. Основной задачей при управлении взаимодействием организации с внешней средой является максимальная адаптация организации к внешней среде, снижение неопределенности положения организации, достижение ее стратегических целей. [5]

В зависимости от адаптивности организации к внешней среде различают два типа управления организацией.

• Механистический тип:
• консервативная, негибкая структура;
• четко определенные, стандартизованные задачи;
• сопротивление изменениям;
• власть проистекает из иерархических уровней в организации;
• иерархическая система контроля;
• командный тип коммуникаций (сверху вниз);
• содержание коммуникаций: принятые руководством решения, приказы, распоряжения.
• Органический тип:
• гибкая структура;
• динамичные, не жестко определенные задачи;
• готовность к изменениям;
• власть базируется на знании и опыте;
• самоконтроль и контроль коллег;
• многонаправленность коммуникаций;
• содержание коммуникаций: информация и советы.

---

Каждый из типов имеет определенные преимущества и используется в зависимости от того, насколько динамичны изменения во внешней среде организации.

Непосредственное управление деятельностью организации —процесс взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения поставленных перед ней целей.

Органическая модель предполагает, что общество развивается по законам близким к законам развития живого организма, в котором каждый орган играет определенную роль, а все органы образуют взаимозависимую структуру.

Процессная модель общества подразумевает развитие как непрерывный процесс соединений и разъединений, слияний и поглощений, определяющих структуру общества. Поэтому общество малоустойчиво и постоянно подвергается переменам, адаптируясь к переменам среды.

Неорганическая модель общества предполагает обнаружение и объединение положительных и отрицательных функций разных частей общества в единое целое.

Наиболее полезными представляются целевая и проблемная модели. В соответствии с данным моделям, основным направлением деятельности компании является достижение целей, которые стоят перед ней, и решение проблем, обеспечивающих достижение целей и стойкое развитие и выживание компании.

Приведем наиболее общепринятые классификации моделей процесса принятия управленческих решений [7].

Дескриптивные и нормативные модели. Дескриптивные модели применяются с целью описания свойств и характеристик процесса принятия решений для прогнозирования его хода в перспективе. Результат использования дескриптивных моделей в большей степени зависит от точности описания законов и закономерностей функционирования объекта управления. Нормативные модели используются с целью управления ходом принятия решений, для формирования основных элементов и его развития. Нормативные модели предполагают активное участие в ходе принятия решений и его моделировании участников процесса принятия решений.

Индуктивные, дедуктивные модели. Индуктивные строятся посредством обобщения наблюдений по единичным прецедентам, которые считаются значимыми для принятия управленческого решения.

При разработке дедуктивных моделей исходят не из упрощенной системы гипотетических ситуаций. Здесь путь создания модели — от абстрактного представления управленческой ситуации к ее конкретной реальности.

Проблемно-ориентированные модели и модели решения. Проблемно-ориентированные модели базируются на внедрении новых способов моделирования применительно к конкретной проблемной ситуации. Здесь основная задача состоит в приспособлении новых методов для моделирования конкретного управленческого процесса. Модели решения разрабатываются с учетом возможностей проведения экспериментов с ними, а также возможностей современных управленческих технологий и направлены на решение важнейших управленческих задач. Алгоритмы, которые используются в данных моделях, определяют специфические требования к условиям их применения и структуре моделей. К числу таких моделей относятся также модели, активно использующие экономико-математические методы решения управленческих задач.

---

Одноцелевые и многоцелевые модели. Часто для оценки альтернативного варианта решения необходимо использовать несколько довольно разных, независимых критериев, которые ориентированы на достижение различных, временами трудно сопоставимых целей. Однако решение должно приниматься одно. Одноцелевыми называются модели, когда имеется четко определенная цель, к достижению которой стремится организация, либо несколько целей, совмещенных в виде одной цели. В последнем случае степень достижения цели определяется при помощи специально разрабатываемого критерия. Многоцелевыми называются модели, в которых предполагается стремление к достижению нескольких независимых целей, которые не сводятся к одной цели. Существуют методы, позволяющие сопоставлять различные варианты по нескольким критериям и осуществлять их оптимизацию.

Однопериодные и многопериодные модели. Однопериодные модели отталкиваются от предположения, что сумма подходящих решений в отдельные периоды принятия решений в целом за весь период принятия решений также дает оптимальное решение. Данный подход не всегда оправдан. Бывает так, что выигрыш на отдельном этапе может приводить к большим потерям для организации, если рассматривать весь период, на котором принимаются решения. Многопериодные модели предполагают комплексное решение управленческой проблемы с учетом всего периода принятия управленческого решения. Однопериодные модели могут использоваться при разработке многопериодной модели для более адекватного представления ситуации принятия решения.

Детерминированные и стохастические модели. В детерминированных моделях все условия, которые влияют на развитие ситуации принятия решения, бесспорно определены и их значения известны на момент принятия решения. Стохастические модели рассматривают наличие элемента неопределенности и учитывают возможное вероятностное распределение значений факторов и параметров, определяющих развитие ситуации. Так же стоит отметить, что детерминированные модели, с одной стороны, являются более простыми, так как не позволяют с достаточно полно учитывать элемент неопределенности. С другой стороны- дают возможность учитывать многочисленные дополнительные факторы, которые в основном недоступны стохастическим моделям. Здесь также часто оказывается справедливой известная закономерность: учитывая одни факторы при моделировании, мы часто забываем о других. И это является естественным. Никакая модель не может учесть абсолютно все факторы.

---

Но профессионально разработанная модель отличается тем, что позволяет учесть наиболее важные из них.

Моделирование непосредственно процесса принятия решений позволяет сделать существенный шаг в сторону количественных оценок и анализа результатов принимаемых решений. Это ни в коем случае не означает, что принижается роль качественного (неколичественного) анализа результатов принимаемых решений. Однако создание и использование моделей процесса принятия решений позволяет даже качественно оцениваемые управленческие ситуации оценивать количественно, с помощью специально вводимых вербально-числовых шкал.

Позволяет поднять на качественно новый уровень, разработать и внедрить в практику принятия решений современные технологии позволяет моделирования процесса принятия управленческих решений. Профессиональное использование моделей процесса принятия решений позволяет управляющему, с одной стороны, контролировать интуитивные соображения при принятии решений, в частности обеспечивать большую степень непротиворечивости, согласованности и надежности принимаемых управленческих решений, с другой — более полно реализовать интуицию, опыт и знания.

Но стоит понимать, что модель позволяет найти более рациональное решение лишь для того упрощенного варианта ситуации принятия решения, которое используется в модели. Нельзя акт принятия решения перекладывать только на заложенные в компьютер модели, ситуации и полученные с их помощью альтернативные варианты управленческих решений. Они носят лишь рекомендательный характер и способствуют разработке эффективного управленческого решения. В то же время отказ от их использования в сложных ситуациях, снижает эффективность принимаемых управленческих решений. Решение, которое найдено с помощью моделирования ситуации принятия решения, необходимо обязательно проанализировать с точки зрения полноты учтенных в ней факторов и в случае необходимости внести соответствующие коррективы. Если в процессе проведения анализа обнаружатся дополнительные факторы, влияющие на развитие ситуации принятия решения, необходимо соответствующим образом уточнить используемую модель.

Нельзя недооценивать часто определяющую роль, которую играет получение и использование экспертной информации как при разработке модели, так и непосредственно в процессе принятия решения. При принятии важных решений могут независимо использоваться несколько моделей, описывающих ситуацию принятия решения с различных сторон. Окончательное решение принимается на основании сопоставления результатов, которые получены с использованием различных моделей ситуации.

---