Файл: Процессы принятия решений в организации (типы управленческих решений).pdf

Выполнение решения — это искоренение проблемы, которая его породила.

Организация исполнения решения предусматривает координацию усилий почти всех людей. Менеджер должен стараться сторониться вероятных конфликтов и делать людей более заинтересованными и мотивированными на реализацию решения, а еще так расставить людей, чтобы была возможность максимально использовать их способности и возможности.

Следом идет встраивание в решение механизма получения информации о ходе исполнения решения. Основой этого механизма должна стать система выявления ошибок и достижений в действиях по исполнению принятого решения. Когда система отслеживания отклонений работает хорошо, то трудности в исполнении решений могут быть предотвращены до их проявления.

Отслеживание и обратная связь занимают в работе менеджера много времени. В этом случае информация от первого лица всегда лучше, чем подготовленный кем-либо доклад. В первом случае замечается наибольшее количество деталей, делается более правильная оценка и достигается более верное восприятие возможных проблем и их решений.

Не маловажную роль в принятии решения играет интуиция. Интуиция включает в себя предчувствие, воображение, проницательность. Развитая интуиция - это умение держать все связанное с проблемой в голове в течение всего процесса. Часто опытные руководители после того как принято правильное решение затрудняются разъяснить, как они это делали.

Глава 3. Методы принятия управленческих решений и информационное обеспечение процесса принятия решений

Огромное количество методов существует, при помощи которых может быть принято решение.

Методы разработки управленческих решений включают в себя методы и приемы исполнения операций, которые нужны в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий.

Упорядочение деятельности подразделений и работников в процессе разработки решения подразумевает организация разработки управленческого решения. Организация осуществляется с помощью указаний, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

---

Выделяются следующие группы методов:

• Интуитивно-волевые- используются в условиях определенности. Руководитель использует все знания которые у него есть, опыт, интуицию, психологические и организаторские способности. Решения оформляются в виде распоряжения письменного или устного.

Методы математического анализа. Применяются в трудных, но довольно хорошо структурированных ситуациях, когда вся начальная информация изложена в количественной форме и имеется вероятность провести необходимые расчеты.

Метод сравнения, балансовый метод, функционально-стоимостной анализ (ФСА), факторный анализ (с применением ЭВМ) относятся к основным методам математического анализа.

Метод сравнения помогает оценить работу, установить причины отклонений, выявить резервы. Основные виды сравнений:

а) отчетные показатели с плановыми;

б) плановые и отчетные показатели с соответствующими показателями предшествующего периода;

в) показатели работы за день, смену;

г) показатели технического уровня и качества продукции с показателями других предприятий, конкурентов.

При анализе обеспеченности ресурсами и использования ресурсов применяется балансовый метод.

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) – объектом анализа может быть любая система и её элементы, по которым можно количественно выразить полезный эффект функционирования по назначению.

Факторный анализ (с применением ЭВМ)

• Эвристические методы. Методы применяющиеся в ситуациях, которые характеризуются новизной, высокой степенью неопределенности и риска, недостаточной полнотой и достоверностью информации. Огромную роль играет правильный выбор группы для выработки такового решения.

Правила реализации метода совещания:

- начинаться в установленное время;

- соблюдать повестку дня и регламент;

- результаты оформлять в виде протокола, в котором указываются исполнители и сроки;

- заранее знакомить с обсуждаемыми вопросами;

- приглашать действительно необходимых людей;

- проводить в атмосфере непринужденности и откровенности.

При «мозговом штурме» создаются две группы: генерации идей и оценки идей. Они работают раздельно.

Любой из участников группы генерации выдвигает мысль, способствующую разрешению оговариваемой проблемы. Они записываются в отсутствии и без указания автора мысли. После выбора более многообещающих идей, группа оценки передает их в группу генерации для предстоящей проработки. Этот процесс повторяется пока не будет найдено лучшее решение.

---

Наиболее популярным из экспертных методов является метод Дельфи. Специально подобранные специалисты, выдвигают варианты решения проблемы, которые далее передаются профессионалам. Они подбирают наиболее многообещающие, и так повторяется до решения проблемы. Эвристические методы используются чаще при решении глобальных проблем.

Деловые игры и их более упрощенная разновидность – анализ конкретных управленческих ситуаций являются эффективным методом принятия решений в управлении. Они позволяют не только принимать решения, которые носят стратегический и тактический характер, но и обучать работников.

• Методы экономического обоснования решений.

Данные методы сводятся к расчетам их экономической эффективности. Выбор базы для сравнения определяется содержанием решения. Это может быть:

– сравнительная экономическая эффективность – для организационно-технических решений, значимых для данного предприятия;

– интегральная экономическая эффективность.

Для сопоставления инвестиционных проектов и выбора наилучшего из них используется система показателей, которые отображают соотношение затрат и результатов, применительно к интересам его участников – чистая приведенная стоимость, внутренняя норма рентабельности, срок окупаемости.[3]

Информационное обеспечение - это одна из более важных функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы управления. В динамику информационного обеспечение как процесс входит понятие коммуникация.

Обмен информацией, на базе которого управление получает информацию, которая необходима для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников компании называется коммуникацией. Коммуникация является сложным процессом,состоящим из взаимосвязанных шагов. Каждый из шагов необходим для того, чтобы сделать мысли понятными другому лицу. Любой шаг является пунктом, в котором, при допущении неряшливости, смысл может быть утрачен. Руководитель растрачивает на коммуникацию значимую часть времени. Он занимается этим для того, чтобы осуществить свои роли в межличностных отношениях, обмене информацией и процессах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией - одна из наиболее сложных проблем на всех уровнях иерархии.

В процессе обмена информацией можно выделить следующие элементы:

1. Отправитель - генератор идеи или собирающий информацию и передающий её.

---

2. Сообщение - информация, которая закодирована с помощью символов.

3. Канал - средство передачи информации.

4. Получатель - лицо, которому предназначена информация.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят некоторое количество этапов. Их задача - составить сообщение и воспользоваться каналом для его передачи так, чтобы каждая из сторон поняла и разделила начальную идею. Это вызывает определенные трудности, так как каждый этап одновременно является точкой, в которой смысл может быть искажен, или полностью утрачен. Выделяют следующие связанные между собой этапы: зарождение идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование.

Информация классифицируется следующим образом:

- по объекту - показатели качества товара, ресурсоемкость, параметры инфраструктуры рынка и др.;

- по принадлежности к подсистеме системы менеджмента - информация по целевой подсистеме, научному обоснованию системы, экономике менеджмента, функциональной и обеспечивающей подсистемам, внешней среде системы, управляющей подсистеме;

- по форме передачи - вербальная и невербальная;

- по изменчивости во времени - условнопостоянная и условнопеременная;

- по способу передачи - спутниковая, электронная, телефонная, письменная и др.;

- по режиму передачи - в нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно в определенные сроки;

- по назначению - экономическая, техническая, социальная, организационная и др.;

- по стадии жизненного цикла товара - стратегического маркетинга, организационно-технологической подготовки производства и другим стадиям до списания товара;

- по отношению объекта управления к субъекту - между фирмой и внешней средой, между подразделениями внутри фирмы по вертикали и горизонтали, между руководителем и исполнителями, неформальные коммуникации.

Основные требования к качеству информации:

- своевременность;

- достоверность (с определенной вероятностью);

- достаточность;

- надежность (с определенной степенью риска);

- комплексность системы информации;

- адресность;

- правовая корректность информации;

- возможность многократного использования;

- высокая скорость сбора, обработки и передачи;

- возможность кодирования;

- актуальность информации.

Информационный массив - систматизированная по определенным признакам совокупность всех видов информации, используемая органами управления для выработки управляющего воздействия.

---

Цель создания массива информации – это улучшить эффективность управления за счет рационального упорядочения информации, разумного её распределения по уровням управления согласно характера задач которые необходимо решить. Информационный массив должен обеспечивать:

- прямое обращение потребителей к хранимой информации и возможность многократного ее использования;

- наиболее полное удовлетворение информационных потребностей органов управления на всех уровнях;

- оперативный поиск и выдачу информации по запросу;

- предохранение информации от искажения;

- защиту от несанкционированного доступа к информации.

Поток информации - целенаправленное движение информации от источников до потребителей.

Информационный поток характеризуется адресностью, порядком передачи от источника до потребителя и объемом передаваемой информации.

По режиму передачи информация может подразделяться на поступающую потребителю принудительно, в нерегламентируемые сроки и по запросу, а также ежедневную, декадную, месячную, квартальную, годовую.

Объём информации – численная оценка, которая измеряется при помощи условных единиц информации. Объём информации используется с целью определения информационной загруженности органов управления компании и принятия решений по автоматизации управленческих процедур.

Важной стадией формирования информационного обеспечения является организация технологического процесса обработки информации при помощи новых информационных технологий (НИТ), которые в себя включают:

- новые технологии коммуникаций на основе локальных и распределительных сетей ЭВМ;

- новые технологии обработки информации на основе персональных компьютеров (ПЭВМ) и специализированных рабочих мест;

- технологии, исключающие бумагу как основной носитель информации;

- новые технологии принятия решений на основе средств искусственного интеллекта (баз знаний, экспертных систем и т. п.).

Воплощениее новых информационных технологий в управленческую деятельность преследует цели не только автоматизации обычных методов обработки информации, но и организации информационно коммуникативного процесса на новом уровне.

О широких возможностях новых информационных технологий можно судить по перечню функций, которые обеспечиваются в итоге их внедрения.

На основе указанных требований методика проектирования системы менеджмента должна определять:

- задачи, обеспечивающие выполнение функций управления;

---