Файл: Понятие менеджмента. Менеджер и предприниматель (Характеристика менеджмента).pdf

Таким образом, ключевая задача менеджмента — сделать информацию, опыт, знания и нововведения производительной силой, что обеспечит успех фирмы на рынке.

2. Характеристика менеджера

2.1 Понятие имиджа менеджера

Менеджер – человек, который планирует мотивацию, организацию, контроль производства с целью наиболее быстрого достижения поставленных целей. Менеджеру необходимо обладать манерами, умело руководить кадрами, максимально использовать способности сотрудников, гибко реагировать на требования заказчика. Все эти способности трактуются как имидж менеджера[9,с.226].

Руководитель должен уметь увлечь коллектив, заинтересовать в выполнении задания, объяснив потенциальную пользу для сотрудника и коллектива в целом, убеждать, отдавать распоряжения, которые могут быть в форме приказа или просьбы в зависимости от ситуации, нужно помнить, что просьба выполняется предпочтительнее, находить нужный тон в переговорах. Важное умение – конструктивно критиковать[9,с.335].

Менеджер должен понимать, что тактичность, вежливость, чувство меры, умение управлять своими эмоциями, цивилизованный стиль поведения являются залогом успеха и приносят удовлетворение от работы[3,с.219].

Менеджер выполняет следующие функции:

- определяет цели эффективной деятельности организации,

- обеспечивает реализацию этих целей при помощи людских, материальных ресурсов, организует деятельности фирмы,

- структурирует ее работу,

- регулирует взаимодействие различных подразделений, контролирует выполнение управленческих решений,

- работает непосредственно с персоналом, подбирает кадры,

- определяет их должностные обязанности,

- отвечает за обучение, организует установление, а так же поддержание коммуникаций,

- обеспечивает мотивацию труда,

- регулирует отношения между работниками,

- предупреждает и разрешает конфликты, принимает посетителей.

Авторитет менеджера. Без авторитета не может быть настоящего руководителя. Авторитет – это доверие, которое заслужил руководитель у своих подчиненных и вышестоящего руководства, так же это оценка коллективом, насколько субъективные качеств менеджера соответствуют объективным требованиям. Авторитет нужно рассматривать через призму отношений, ценностей, результата работы[7,с.354].

Выделяют следующие источники авторитета:

официальный, или должностной статус, который определяется занимаемой должностью реальный авторитет, или субъективный статус – то есть фактическое влияние, уважение, реальное доверие. Пользующийся авторитетом руководитель располагает к себе сотрудников, его указания выполняются с готовностью, без внутреннего сопротивления. Решения же неавторитетного менеджера вызывают недоверие и внутреннее противоречие. Авторитет облегчает и повышает эффективность управления[3,с.371].

Этико-психологические качества современного менеджера. В наше время менеджмент направлен на личность работника, что требует от руководителя знаний психологии служебных, человеческих отношений и этики. Необходимо уметь работать с людьми, уметь их побуждать к деятельности. Моральные установки организации определяют в большей степени нравственно-деловое поведение руководителя. Основными этическими требованиями являются удовлетворение потребностей клиентов, так же служение обществу, вкладчикам[1,с.342].

Личностный пример руководителя – это один из важнейших механизмов воздействия на подчиненных. Слова не должны расходиться с делом. Нужно избегать предубеждений, стараться быть объективным, не переносить свои эмоции и привязанности на деловые отношения. Быть терпимым к слабостям сотрудников, которые не мешают работе, не допускать дискриминации. Основной критерий работы менеджера – отношение к работе у сотрудников, исполнение своих обязанностей. Для решения конфликтов в коллективе, следует контактировать с неформальными лидерами, влияющих на поведение группы.

Менеджер должен соблюдать этикет, следить за своим внешним видом и порядком в офисе, брать на себя ответственность по реорганизации, принимать нововведения и связанные с ними риски, иметь волевой характер, использовать знания по психологии. Для избежание стрессов нужно правильно организовать день, уметь отдыхать. Большую роль в этом играет семья. Культура решения управленческих задач Выработка, принятие решений, мобилизация работников на осуществление поставленных задач важные функции руководителя. При этом отдаваемые распоряжения не должны повредить авторитету нижестоящего руководителя[5,с.337].

Менеджер должен выяснить какова загруженность подчиненного и помочь распределить ела по приоритетам. В распоряжении должно говориться не только о том, что нужно сделать, но и как, и в какие сроки. Распоряжение должно соответствовать квалификации сотрудника. Необходимо контролировать результат. Необходимо формировать положительный имидж, который помогает карьерному росту[3,с.269].

Индивидуальный имидж. Имидж - это внешнее отражение человеческого образа. Модель поведения, прическа, одежда играют роль в его утверждении.

Типы имиджа: Текущий – имидж соответствующий взгляду со стороны. Зеркальный – имидж, который характерен нашему представлению о себе. Корпоративный – представляет собой имидж организации в целом. Желаемый - отражает то, к чему стремимся. Множественный – возникает при наличии нескольких независимых структур, а не единой корпоративной. Харизматический – ему приписывается образ лидера. Закрытый – потребитель вписывает наиболее убедительные для него черты. Мифологический – мифы, сложившиеся о поведении лидера[10,с.197].

Правильно подобранный имидж вызывает доверие сотрудников. Одежда должна соответствовать случаю, быть опрятной. Но чрезмерно следящие за собой то же теряют свою влиятельность. Душевное состояние отражается через жесты, внешний облик. Уверенное поведение - важный фактор. Властные и шумные люди теряют часть влияния[8,с.177].

2.2 Виды власти менеджера

Руководитель ограничен не только в своей власти, но и в ресурсах. Власть предоставляется человеку для определенных целей. В случае с руководителем для получения коммерческой выгоды и развития предприятия. Степень воздействия руководителя на сотрудников определяется видом власти. Рассмотрим их более подробно.

Виды власти менеджера. Традиционная власть – власть предоставленная законом. Метод воздействия – закон Примерная власть – власть эталонная. Метод воздействия – личностные характеристики Принудительная власть. Метод воздействия – страх Власть экстренная. Метод воздействия – ситуационные особенности Власть поощрения[6,с.104].

Метод воздействия – позитивная поддержка. Каждая из пяти видов представленной власти обладает своими особенностями. Традиционная власть является назначенной или выбранной. Кандидат в руководители назначается приказом вышестоящего руководителя. Его власть определена законом и уставом предприятия. Сотрудники при этом не могут выбрать другого руководителя по своему желанию. В качестве практических мер воздействия традиционного руководителя является приказ. Работники получают информацию из текста приказа и выполняют определенные действия[2,с.191].

Эталонная власть, в отличие от традиционной власти, основана на авторитете руководителя. Сотрудники хотят подражать эталонному руководителю, его авторитет очень прочен. Он не нуждается в законодательном подкреплении. Чаще всего, эталонные руководители не нуждаются в дополнительном стимулировании. Они умеют управлять коллективом и делают это очень охотно.

Принудительная власть отличается от первых двух видов власти тем, что Кандидата в руководители буквально навязывают персоналу, принуждая к признанию его кандидатуры. Такая ситуация возникает в том случае, если у тех, кто поддерживает кандидата есть железные аргументы для воздействия на персонал. Сотрудники не могут отказаться, и обязаны принять кандидатуру руководителя. Основой такого управления является страх потери рабочего места или материального наказания[5,с352].

Власть поощрения наиболее интересна для рассмотрения. Данный вид власти характеризуется тем, что кандидатура руководителя делегируется человеку, который положительно проявил себя в процессе труда и заслужил авторитет коллектива и вышестоящего руководителя. Власть и полномочия такого сотрудника выше, чем у других сотрудников, но он заслужил свое место эффективным трудом. Другие сотрудники не искажают его авторитет, а стараются работать эффективнее для того, чтобы тоже прийти к такому отличному результату[9,с.367].

2.3 Функции и задачи менеджера

Именно поддержка коллектива для менеджера является базой, без которой ни один руководитель не сможет успешно управлять коллективом, даже будучи хорошим и грамотным специалистом. Свидетельством того, что менеджер не обладает необходимыми качествами руководителя, не может вести за собой людей и преодолевать трудности является: неумение убеждать, неумение мотивировать подчиненных, неумение влиять на человека, таким образом, чтобы он захотел выполнить решение менеджера[7,394].

Эффективное руководство людьми предполагает: способность разделит свое видение проблемы с другими, мотивировать подчиненных для достижения поставленных целей, ориентацию на человека, понимание ситуации и обладание определенной гибкостью, для приспособления к непрерывным переменам, знание методов управления человеческими ресурсами. Люди хотят видеть рядом с собой руководителя, имеющего соответствующую социально-психологическую подготовку, а не технократа, ориентированного на производство. Работа менеджера относится к такому виду человеческой деятельности, который требует специфических личных качеств руководителя[3,с.411].

Например, менеджер в сфере социально-культурного сервиса и туризма - это лицо, осуществляющее управленческую деятельность. Менеджеры могут быть разного уровня управления, поэтому задачи и функции менеджеров также различаются. Независимо от разнообразия своих задач, есть общие функции, которые выполняют все менеджеры: функции по подготовке, принятию и реализации управленческих решений, с последующее ответственностью за принятие этих решений; получение и обработка необходимой достоверной экономико-управленческой информации о развитии системы управления туризмом, позволяющая принять эффективное управленческое решение; от качества и количества информации зависит то, насколько ясно и четко менеджер сможет довести ее до исполнителей, что влияет на результат работы менеджера; менеджер выступает в качестве руководителя, задачами которого являются формирование взаимоотношений внутри организации и за ее пределами, мотивация членов трудового коллектива на достижение стратегических и практических целей организации[1.с.373].

Отличительной особенностью современного управления персоналом организации является разработка и реализация маркетинга персонала. Эффективное управление персоналом также требует внимания созданию и проведению политики обучения сотрудников компании, повышения их профессиональной квалификации[11,с.292].

Функции HR-менеджера.

Мониторинг рынка труда и обновление информации о сложившейся ситуации с предложением на рынке труда и уровнем заработной платы различных категорий работников;

Осуществление поиска и отбора необходимых организации работников, определение потребности в работниках, создание кадрового резерва;

Создание, внедрение и поддержка системы мотивации труда – в основном HR-менеджер занимается разработкой системы нематериальной мотивации сотрудников, но иногда руководство компании прибегает к его помощи при создании (или изменении) системы оплаты труда (материального вознаграждения);

Создание, внедрение, распространение и поддержка принципов корпоративной культуры компании и психологического климата в коллективе сотрудников[8,с.191];

Организация процесса адаптации новых сотрудников;

Организация процесса аттестации, обучения и (или) повышения квалификации работников;

Управление взаимоотношениями между сотрудниками, управление конфликтами и стрессовыми ситуациями, возникающими на рабочем месте[2,с.163].

Профессиональные качества HR-менеджера.

Умение определить профессиональные качества, необходимые для соискания на ту или иную должность, составление профессиограммы рабочего места – необходимо иметь четкое представление о бизнес-процессах компании и специфике ее деятельности; Коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров – необходимы при проведении собеседований, а также в рамках выполнения других функций по управлению персоналом организации, например, управления конфликтами; Знание социальных и психологических основ поведения сотрудников и соискателей; Знание трудового законодательства и нормативных документов в области кадрового делопроизводства[10,с.217].

Функции менеджмента в отделе продаж. Ни для кого не секрет, что в каждом отделе продаж, должность менеджера по продажам является одной из главных исполнительных должностей. В связи с этим, в первую очередь, менеджеру по продажам необходимо уметь работать с людьми (клиентами). Помимо этого, ему необходимо уметь вести дела, уметь заинтересовывать покупателя (клиента), составлять и подписывать договоры, а также поддерживать продолжительные отношения с клиентами, что является одной из главных функции менеджера по продажам. В связи с тем, что менеджер по продажам, является главной исполнительной единицей в отделе продаж, от его работы будет зависеть единая продуктивность всего отдела в целом[9,с.360].