Файл: Понятие менеджмента. Менеджер и предприниматель (Характеристика менеджмента).pdf

Увеличение продуктивности отдела продаж необходимо производить двумя главными способами. Первый способ является количественным. Данный способ заключается в увеличении числа работников в отделе продаж, в результате чего будет возрастать общее количество заказов/клиентов, что в свою очередь приводит к увеличению выручки от продаж. Данный способ имеет довольно невысокую эффективность, а также не требует какой-либо огромной подготовки менеджеров[3,с.412].

Второй способ получил название качественный. Данный способ заключается в том, чтобы мотивировать каждого менеджера или получать огромное количество заказов/выручки от продаж с существующих клиентов (расчёт берется на одного менеджера) или нахождение абсолютно новых клиентов, обеспечивая при этом все больше контрактов и сделок. Но возрастание числа клиентов на одного работника может потребовать от менеджера определенной подготовки, так как чем больше клиентов, тем сложнее с ними будет справиться в дальнейшем[5,с.362].

Функции менеджера отдела продаж. Традиционно, главными функции менеджера по продажам являются: Проведение работы с заказчиком. Сюда входит в первую очередь тщательное отношение к каждой потребности и к каждому пожеланию клиента и в соответствии с ними, развивать выгодные предложения товаров и услуг своей организации; Сохранение деловых отношений с клиентами при помощи интернета, звонков, личных встреч и многое другое; Правильная организация деловых встреч; Менеджеру по продажам необходимо уметь грамотно организовать деловые встречи, в связи с чем, необходимо обладать навыками для дальнейшего наиболее эффективного ведения деловых переговоров для того, чтобы подписать как можно большее число самых различных контрактов. Умение грамотного ведения переговоров, связанных с условиями договора; Проведение анализа рынка и нахождение самых различных сведений, связанных с потенциальными клиентами; Умение представить свою организацию на различных выставках с целью рекламы и увеличения имеющейся клиентской базы; Проводить работу с различного рода документацией; Производить расчеты предполагаемой выручки, согласно с планом продаж; Поиск совершенно новых клиентов[1,с.403].

Работа по привлечению клиентов является работой не только рекламного отдела. Каждый довольный клиент, может рассказать друзьям о вашей организации, те в свою очередь расскажут своим и так далее по цепочке. Для этого необходимо обеспечить довольно четкую и слаженную работу каждого подразделения организации в отношении с различными клиентам. Некоторое количество постоянных клиентов большое количество организаций теряют не из-за плохой работы менеджеров по продажам, а в связи с безответственным отношением к выполнению своих обязанностей, к примеру, сотрудников постпродажного обслуживания/клиентского сервиса[7,с.426].

Задачи менеджера в управлении качеством. Таким образом, работа с персоналом должна строиться с учетом социально-психологических, деловых и профессиональных качеств подчиненных, умения в части разработки характеристик их деятельности, знания науки менеджмента в сфере управления коллективом, понимания основ процесса мотивации[11,с.196].

Поэтому руководителю отводится особенная роль в управлении качеством. Его главными задачами можно назвать: установление целей, разработка политики и стратегии в области качества; осуществление многообразной работы с персоналом; построение и руководство системой по управлению качеством.

Особое внимание при этом следует уделить обеспечению должной мотивации персонала к качественному труду через создание возможности для самовыражения во время осуществления трудовой деятельности. Это является одной из самых важных целей в использовании социально-психологических приемов и методов. В Японии, существует выражение о том, что качество является образом мышления, уровнем культуры. Итак, с помощью правильного применения социально психологических приемов, прежде всего, можно создать такую культуру фирмы, которая бы позволила выпускать качественную продукцию[7,с.431].

Роль человека в процессе решения проблем качества является исключительной и очевидной, поэтому это следует учитывать при формировании системы управления качеством в любой организации, независимо от ее особенностей, специфики бизнеса и рынка сбыта[5,с.347].

План работы менеджера в кризисной ситуации: Собрать информацию о кризисе; Систематизировать полученную информацию; Разработать план действий; Провести работу с коллективом; Распределить обязанности; Назначить ответственных исполнителей; Разработать эффективные пути выхода из кризиса; Внедрить наиболее приемлемый способ в работу; Протестировать его; Оценить результат[1,с.376].

Таким образом, руководитель должен контролировать ситуацию в любых условиях. Кризис является определенным стимулом к развитию предприятия, проявлению управленческого потенциала. Эффективные управленческие решения могут оказать помощь при выходе из кризиса либо минимизировать его последствия. Руководитель в случае возникновения кризисных явлений должен успокоить коллектив и делегировать необходимые полномочия ответственным лицам. В том случае, если руководитель не обладает достаточном опытом, то он может пригласить кризисного менеджера.

3. Характеристика предпринимателя

3.1 Предприниматели и особенности их деятельности

Эффективное функционирование экономики и предпринимательство невозможны без достаточной нормативно-правовой базы, опосредующей и упорядочивающей вопросы хозяйствования различных субъектов. Значительная доля в структуре рыночного хозяйствования принадлежит таким субъектам, как предприниматели[12,с.53].

Предприниматель (индивидуальный предприниматель) – физическое лицо, обладающее полной дееспособностью и принявшее решение самостоятельно, на собственный риск и под личную имущественную ответственность осуществлять предпринимательскую деятельность, которая становится возможной после прохождения соответствующей регистрации и постановки на учет в качестве субъекта предпринимательской деятельности в уполномоченном органе государственной власти[13.с.69].

Иными словами, исходя из анализа приведенного определения и требований действующего законодательства, в настоящее время предъявляются следующие требования к лицам, претендующим на приобретение статуса предпринимателя:

- Правосубъектность – то есть наличие у физического лица правоспособности и дееспособности, предполагающих, соответственно, способность лица приобретать и осуществлять гражданские права и обязанности;

- Наличие постоянного места жительства – то есть такого места, где гражданин проживает на постоянной (преимущественной) основе. Необходимо для постановки на учет и последующего направления юридически значимой корреспонденции[4,с.112];

- Полная дееспособность физического лица, то есть способность лица осознавать характер собственных действий, управлять ими, и нести ответственность в тех случаях, когда его действиями был причинен вред охраняемым законом права, свободам или законным интересам иных субъектов.

При этом важнейшим правоустанавливающим фактом того, что физическое лицо приобретает правовой статус субъекта предпринимательской деятельности, выступает момент государственной регистрации[4,с.143].

Анализ действующего законодательства позволяет сделать вывод о том, что именно с данного момента предприниматель приобретает особую правоспособность, предполагающую возможность осуществления субъектом любых видов предпринимательской деятельности (за исключением тех из них, для осуществления которых наряду с государственной регистрацией необходимо получение соответствующей лицензии). Кроме того, с фактом государственной регистрации связывается изменением правового положения физического лица, и наделение его правовым статусом индивидуального предпринимателя, об элементах которого подробнее будет сказано ниже[12,с.91].

Права и обязанности предпринимателя как элементы его правового статуса. Как было отмечено выше, в качестве одной из особенностей предпринимательской деятельности выступает то, что после прохождения процедуры государственной регистрации, физическое лицо, изъявившее желание заниматься соответствующим видом хозяйствования наделяется особым правовым статусом индивидуального предпринимателя, элементами которого выступают следующие права[13,с.142]:

- Право субъекта предпринимательской деятельности по собственному усмотрению выстраивать модель управления внутренними хозяйственными процессами, основываясь только на требованиях действующего законодательства;

- Право самостоятельно осуществлять ценообразование в отношении производимых (реализуемых) им товаров и услуг;

- Право вступать в трудовые правоотношения на стороне работодателя;

- Право на судебную защиту нарушенных прав и законных интересов, в т. ч. посредством оспаривания в юрисдикционных органах действий и решений иных субъектов, в т. ч. органов государственной власти, местного самоуправления и их должностных лиц.

В свою очередь, основными обязанностями предпринимателя следует признавать:

- Обязанность надлежащим образом исполнять договорные обязательства, воспринятые на себя в процессе осуществления предпринимательской деятельности;

- При вступлении в трудовые правоотношения – обязанность заключать трудовые договоры с нанимаемыми работниками, выплачивать им достойную заработную плату, а также своевременно и в полном объеме уплачивать обязательные бюджетные платежи, в т. ч. налоги, отчисления, сборы и т. д.;

- Соблюдать законодательство о защите прав потребителей, а равно положения всех иных нормативно-правовых актов, затрагивающих деятельность соответствующего субъекта предпринимательства[12.с.156].

Кроме того, наряду с обозначенными выше правами и обязанностями субъектов предпринимательской деятельности, необходимо также обратить внимание на то, что для предпринимателей характерен особый режим юридической ответственности:

- так, с одной стороны, по общему правилу, ИП как субъект предпринимательской деятельности отвечает независимо от вины (единственное исключение – наличие признаков непреодолимой силы), а с другой - в отличие от ООО, ИП, как физическое лицо отвечает по обязательствам всем принадлежащим ему имуществом[13,с.227].

Особенности предпринимательской деятельности. Продолжая характеристику понятия и признаков деятельности предпринимателя, следует обратить внимание на то, что наряду с особенностями правового статуса физического лица индивидуального предпринимателя, сама по себе деятельность подобного рода отличается набором особых свойств и особенностей, в числе основных из которых могут быть названы[4,с.263]:

Деятельность во всех случаях носит рисковый характер, поскольку связана с потенциальной возможностью потерять собственные вложения в производство, не окупаемостью усилий, и т.д.; Предпринимательская деятельность носит инициативный и самостоятельный характер, а по своему содержанию направлена на консолидацию факторов производства, их координирование, для целей получения прибыли.

3.2 Способы воздействия предпринимателя на потребительский спрос

Основным субъектом предпринимательства (бизнеса) является предприниматель. Это не наемный работник, а независимое лицо, которое в целях получения прибыли создает юридическое лицо - предприятие. Предпринимателями могут быть и частные лица[12.с.111].

Субъектом предпринимательства являются не только предприниматели, но и потребители, государство, наемные сотрудники, партнеры по бизнесу. Но основным контрагентом предпринимателей выступают заказчики (потребители) и государство. Выделяют два направления предпринимательской деятельности. Это собственное производство товаров или услуг, а также работа в качестве посредника по передаче продукции от производителя потребителю[13,с.241].

Основными формами предпринимательства являются индивидуальное и коллективное предпринимательство. Последнее в свою очередь включает: полное товарищество; товарищество на вере; общество с ограниченной ответственностью; общество с дополнительной ответственностью; закрытое акционерное общество; открытое акционерное общество[4,с.316].

Цели предпринимательства могут различаться:

- по содержанию: экономические, социальные, производственные, научно-технические;

- по времени реализации: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные;

- по виду управления: оперативные, тактические, стратегические;

- по значению: цели развития компании, цели функционирования и т.д.

Все указанные цели направлены на повышение эффективности производства, снижение себестоимости продукции, услуг или работ за счет уменьшения материалоемкости продукции, трудоемкости продукции, общепроизводственных издержек. Основные задачи предпринимательства для достижения поставленных целей решаются в соответствии с политикой организации[13,с.364].

Выделяют две группы задач: комплекс задач, осуществление которых положительно влияет на успех инновационной работы компании; комплекс мер по росту эффективности процессов производства или посреднической работы. Предпринимательской деятельностью может заниматься любой человек, но не каждый обладает способностью вести бизнес. Его характеризуют рискованность, ответственность, самостоятельность, динамичность, самоокупаемость, инициативность и активный поиск нового[12,с.131].