Файл: Особенности коммуникаций в организации (на примере компании «Евросеть»).pdf

Информация, используется в организации для управления, подразделяется на:

А) , формируемую от конкретной управленческой ;

Б) текущую, регулярную или , специально собираемую для управленческой .

Текущая информация, в очередь, подразделяется на:

А) , фиксируемую в документах (, учетных, и других документах);

Б) (телефонные разговоры, , межличностные контакты, и т. д.)

По аспектам управления информация быть экономическая, , социальная, техническая. того, , заложенная в сообщении, содержать разную срочности и актуальности, что, сказывается на выбора канала сообщения, а также ее восприятия и возникновении связи.

В анализа коммуникационных , происходящие в работе «Евросеть» использовался анкетирования, затрагивал коллектив.

, полученные в результате нами анкетирования, за документооборотом и с сотрудниками компании «» помогают понять коммуникационных сетей и их совершенствования. необходимо воспользоваться принципами построения сети:

а) определяются , цели, , критические факторы , бюджет и ресурсы, уровень централизации ( децентрализации) , при этом учитывается руководителя и специалистов по (главных менеджеров, , аналитиков и др.);

б) систему классификации, общая модель-структура организацией (функциональная, , матричная или другая) с разделением на центром части;

в) схема властных в данной ;

г) определяется схема взаимодействия между частями организации;

д) схема взаимодействия начальников организации;

е) разрабатываются информационного взаимодействия в подразделениях :

Данная схема многоканальная или всеканальная. Все связаны между по принципу « подразделение со всеми ». Запросы (задания) исходить из любого и идти к тому подразделению, которого необходима для .

Достоинство такой сети: надежность обратной . Но есть и недостатки. того, анализ , полученных в проведенного анкетирования для состояния организационных и путей их совершенствования показал, что имеют побочной, не свойственной их работе и трое из специалистов высказали освободить их от работ, а также все сотрудники указали на обеспечение информацией. тому служить нехватка обеспечения, необходимого для баз данных. В виду необходимо коммуникативный процесс совершенствование новых систем.

Таким , коммуникационные на компании «Евросеть» охарактеризовать следующим :

1. По субъекту и средствам больше преобладают межличностные , которые проявляются без технических средств и технологий. того, межличностная в малой группе, где индивидуум имеет шанс в обсуждении, может легко услышан и с другими – это самый для такой , как компании «Евросеть». При возможности обратной ничем не ограничены. личностные как случайный обмен между людьми при , так как люди ощущают потребность в .

Межличностные коммуникации определяться как социальным человека, его позицией в формальных , так и чувствами, которые вольно или невольно друг к другу в совместной и общения. Чувства, межличностные отношения, так вмешиваются в процессы , определяя предпочтений и оценочных , что заслуживают самого внимания со стороны в контексте с коллективом и совместной .

2. По форме общения, в организации происходят при устной , то есть вербальные.

3. По общения, наряду с коммуникациями присутствуют и , которые определить как «вероятностная ». Этот вид неформальной самый распространенный для типа .

Кроме того, коммуникации распространяются на дней рождений, «Нового », «Восьмого марта» поздравлениях с новорожденным . Ежегодно в организации «день компании «Евросеть» На мероприятия принято всем коллективом. организуются поездки на туристическую и выход на природу. системой коммуникаций оградил от излишних сплетней и , организовал эффективную формальной (деловой) между , сократил, на сколько это , утечку информации. В время обеспечил своих и предоставил всевозможные для «обратной связи». подчиненные с помощью организации могут видеть в начальниках не только руководителей, но и просто ; это достигается на праздниках.

4. По пространственному каналов или организационному коммуникации в компании «» происходят по признаку из-за количества структурных , но периодически возникают и коммуникации.

В каждого месяца отделов в письменном докладывают о проделанной директору. в этом докладе предложения, пожелания, , как самих докладчиков, так и работников, находятся у них в подчинении. их просьбы и пожелания с их начальниками. Таким , в организации восходящие вертикальные .

Руководитель, рассмотрев, менеджеров, в первых следующего организовывает с помощью собрание, на котором по пункту докладов указания на работу, а также и передает информацию, к нему из внешней . На этом же присутствует главный фонда для получения о произведённых расходах или расходах, и т.п. Таким образом, вертикальные нисходящие .

Также нисходящие и коммуникации на ежегодных собраниях трудового коллектива «Евросеть», где обсуждаются , достижения, и перспективы, как организации, так и .

Горизонтальные коммуникации в протекают неформальным , непосредственно общение между . Если одному необходима какая-либо от другого , то данный запрос и в ответ информация всего поступает , минуя , образуя следующую :

Таким образом, видами коммуникаций в «Евросеть» : коммуникации межличностные, , горизонтальные, а также неформальный характер в с особенностями и специфики деятельности.

информации в организованной системе является элементом ее функционирования. Значительную задачи по управлению организацией составляет коммуникативной и гарантия обеспечения правильной информации людям в нужное . Необходимо такую коммуникативную , чтобы в ней органично сочетаться устойчивость и , управляемость и , новый и прежний .

Для того чтобы коммуникации внутри компании «», необходимо учесть:

1. и социальные группы .

2. Средняя продолжительность сотрудников в .

3. Способ, как наладить коммуникации с «отдаленными» (рядовыми работниками, обслуживанием лиц).

Для того это сделать можно тестирование отдельных , а также фокус-группы, которая фиксирование деятельности работников в определенный времени.

Для внутренних коммуникаций , прежде всего, больше внимания составляющей, не схемой «миссия – – цели – тактика – эффективности». Люди миссии, приказ руководителя, но ожидать совсем результата, если имеет вдохновлять сотрудников. того, для человека знать, что стоит за стратегией, ее предпосылки.

В таких , как компании «Евросеть», в силу его приближенности к пользуется и в низах. Но все же необходимы встречи с начальниками с глазу на глаз. Это приводит к роли менеджеров звена. Их задача – тому, чтобы исполнители , как воплощать в жизнь «наверху» стратегию.

с тем, руководителю среднего следует уяснить, что для руководителя он в роли и партнера, и , и оппонента при решении проблемы. в коммуникационном процессе ему проявлять поведенческую – уметь менять поведения в с ситуацией, на первое ставить не собственные , а интересы дела, , доказательно свою точку . Ведь именно они уникальным и самым «» источником о положении в коллективе, на которого планируется вся . Руководители на местах политику и , которые разрабатываются и правлением.

Таким , осуществлять коммуникации организации несколькими способами, как:

1. Личная беседа с ,

2. Рассылка циркуляров.

3. информации, электронные каналы .

Для формирования в сознании положительного имиджа и до сотрудников сообщений следует следующие формы коммуникаций:

1. Листок .

2. Квартальные, отчеты сотрудников ( отчета всей ).

3. Доска объявлений.

4. организации в .

5. Общие собрания .

При информационном взаимодействии с решаются такие задачи, как полномочий, воспитание гордости за свою .

Как было ранее , показателем , и эффективности коммуникативных в коллективе является климат. Благоприятный климат в «Евросеть», в основном, на данный момент положениями:

1. Ценности и в коллективе , главным образом, и задачам общества, то социально одобряются, и соответствуют и задачам организации.

2. достаточная взаимная по значимым вопросам.

социально-психологический необходимо поддерживать . Упущение этого приводит к огрубению , при котором постепенно группируются, против сложившейся .

Для развития коммуникаций организации необходимо поддерживать общения, для чего развивать следующие умения:

1) общение, стимулировать партнера;

2) психологически определять «точку» общения;

3) использовать социально-психологические коммуникативной ситуации, в которой разворачивается ;

4) прогнозировать партнеров на собственные и психологически настраиваться на тон собеседника;

5) овладевать и инициативу в и провоцировать «желательную » партнера по общению;

6) и «управлять» социально-психологическим партнера и психологические барьеры в ;

Для достижения коммуникативной руководителю необходимо распределить исполнителями функции и , следует осуществить меры, которые обеспечить в жизнь принятого . Организационные меры , прежде всего:

, они должны у всех участников реализации решения понимание глобальной и сопряженных с нею и частных целей, тем определить место отдела и служащего в процессе. важно, чтобы все осознали связи, для хода процесса, и в поиск структуры этих . Во-вторых, организационные обеспечивают каждому получение о тех новых знаниях или , которые понадобятся ему для эффективного участия в решения.

образом, проведенные по улучшению коммуникационного внутри компании «» должны положительный эффект при руководителя со своими , улучшению микроклимата в , преодоление барьеров, а значит производительности и эффективности .

Совершенствование коммуникационного в современных вызывает отрицательное людей к этим . Отрицательные моменты новых систем и технологий в том, что к ним изменяется в, зависимости от: знаний пользователя в прикладных информационных технологий и от возможностей сокращения операций. Очень персонал не , не стимулирован, не готов. К же, внедрение информационных часто разрушает связи.

В случае внедрение технологий приводит к организационной структуры в рамках , реализующих функции и появление новых , подразделений, ответственных за и интеграцию.

2.3. Внешние коммуникации в компании «Евросеть»

В2В для компании «Евросеть».

«» - крупнейшая компания, на рынке ритейла и ведущий крупнейших операторов . Основными направлениями компании осуществление розничной сотовыми телефонами, фотоаппаратами, телефонами , персональным , аксессуарами, подключение к связи и оказание услуг клиентам. С 2007 в автономном округе виртуальный оператор связи «Евросеть» ().

Сегодня «Евросеть» - это:

- 5,1 тыс. салонов связи и 30 тыс. сотрудников в 1,4 тыс. городах СНГ;

- Сертифицированная система логистики: 47 складов на территории РФ;

- Оборот компании в 2016 году - 6,1 млрд USD;

- Выручка компании в 2016 году - 3,86 млрд USD.

Компания «Евросеть» вошла в ТОП -10 крупнейших российских розничных компаний рейтинга «ТОП 100 Российской розничной торговли» и победила в номинации «Лучшая торговая сеть по продаже мобильных телефонов и средств связи».

В качестве основного показателя, определяющего место компании в итоговом рейтинге, использовался показатель выручки компании в 2008 году. Как отмечается в исследовании агентства «INFOLine», по итогам 2010-2016 гг. совокупный оборот российских ритейлеров увеличился в 6,7 раз, что позволило стать отечественному розничном рынку одним из крупнейших в Европе.

В2G для компании «Евросеть»

Общество является юридическим лицом. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, в арбитражном и третейском судах.

Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации. В своей деятельности Общество руководствуется законодательством Российской Федерации, а также настоящим Уставом.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения. В печати может быть также указано фирменное наименование общества на любом иностранном языке или языке народов РФ. Общество может иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.

Учредителем Общества является Российская Федерация в лице Федерального агентства по управлению федеральным имуществом.

Общество является коммерческой организацией, основной целью деятельности которой является получение максимальной совокупной прибыли Общества и поддержания ее финансовой устойчивости в условиях конкуренции на мировом рынке.