Файл: Особенности коммуникаций в организации (на примере компании «Евросеть»).pdf

На эффективность коммуникаций совместимость любого . Психологическая несовместимость и получателя, неприятие целей и , которые формулируются в разрушают коммуникацию.

образом, значение трудно , они важны для руководителей по следующим причинам [5, С.

1. Коммуникации необходимы для управления;

2. необходимы для утверждения и выражения воли ;

3. Хорошо налаженные сети обеспечению организационной . Если организация в области коммуникаций, она и во всех видах деятельности.

4. имеют сложную и структуру. Только закономерностей коммуникаций может успех.

На эффективность оказывают влияние факторы. людей осуществляется с вербальных и невербальных . Вербальные коммуникации посредством (диалог, совещание, , презентации и т.п.) или письменных (, распоряжения, инструкции, и пр.) сообщений, - осуществляются посредством телодвижений (осанка, , поза, выражение и пр.) и параметров (интонация, тембр , темп речи, голоса, произношение, речи и пр.).

обеспечения коммуникации известны - это слушание, , чтение, письмо. По слушание на первом месте, до 45% времени межличностных . Речь занимает до 30% межличностных (диалоги, совещания, , презентации). Для повышения коммуникаций важно большое культуре речи. играет важнейшую , особенно для людей, аналитический ум и техникой быстрого . Чтение составляет 15% времени межличностных .

Тип личности имеет также значение в процессе . Своевременное распознавание личности позволит вам адаптировать предложения и даст возможность добиться в переговорах.

1.2 Внутренние коммуникации

Внутренние - это любые коммуникации организации. Они могут устными или , непосредственными или виртуальными, или групповыми. Эффективные коммуникации всех - сверху , снизу вверх и по - это одна из основных любой организации. внутренняя позволяет установить взаимодействия и распределить работников.

Коммуникацию определяют как информацией. Это всегда . Диалог, в котором участвовать большое людей. В организации требование коммуникации означает менеджмента прислушиваться к , и верно передаваемые им сообщения. Это определить сильные и стороны производственного , и соответственно управленческие решения.

отделы внутренних , зародившись в недрах , за 80-е-90-е приобрели самостоятельность. Там же, где до сих пор не произошло, функции коммуникации могут по выполнять , либо топ-менеджмент, отделы маркетинга и PR.

коммуникации должны работнику корпоративную культуру, и ценности. Все сотрудники быть в курсе и решений, касаются работы отделов. Особенно хорошие внутренние в период , когда надобно, каждый сотрудник не подчинялся указаниям и выполнял , но мог действовать самостоятельно, в виду общую и выгоду всей . Внутренняя связывает все отделы воедино, через все , и формирует чувство .

Внутреннюю нельзя однажды и забыть об этом. должен постоянно и изменяться в с развитием компании. налаживания внутренних разрабатываются все более , в зависимости от групп интересов, существуют в компании, и построения их взаимодействия, сфер .

Во внутренних коммуникациях суть, каналы и форма информации. очень влияет на сообщение, и тот же факт можно так, что он будет воспринят в или позитивном , оставит людей или, напротив, вызовет . Если компания огромные и применяет самые технологии для того, обеспечить себе PR - то отношения с - то она должна столь же относиться и к внутренним . Самое сложное - нужный между коммуникацией « вниз» и «снизу », чтобы демократичность и менеджмента к идеям не влияла на и дисциплинированность сотрудников.

хорошей внутренней [13, С.186]:

- - это должен быть не набор слов, а , что как-то повлияет на .

- Ясность - должно быть с учетом восприятия тех, оно предназначено.

- Своевременность. должны необходимую информацию , чем она выходит за пределы и предоставляется клиентам, , конкурентам.

- и беспристрастность - любая или недосказанность все равно или поздно вскроются.

- .

Те, кто занимаются внутренних коммуникаций, обладать следующими :

- Открытость - что подразумевает говорить с аудиторией и выслушать предложение.

- Честность.

- к диалогу.

Фактически, внутренних становится модератором между руководством и . Он отвечает за поддержание в состоянии количества каналов , например, таких, как:

- веб-сайт (интранет);

- собрания - в том :

- неформальные встречи, на работники могут с начальством напрямую;

- собрания

- ;

- корпоративная пресса и печатные материалы;

- email-рассылка;

- доски .

Чтобы коммуникацию с работниками, использует разные :

Нацеленный подход - устанавливается с определенной целевой . Чем более точно сообщение, тем больше его верного . Главная ошибка - это , что информация передается с помощью слов и что просто принимает сообщение.

подход - коммуникация с помощью хороших отношений, а работы над тем, чтобы сотрудник получал от работы. Такую можно только через и открытые дискуссии. , что сущность коммуникации - в взаимопонимания. возникают из-за представления о том, что понимание к соглашению, и в этом цель .

Необязательно разделять зрения человека, уважать ее и учитывать в .

Подход действия - коммуникация посредством практических , в которых необходимо и интуиция. основывается на том принципе, что - это координация значений, общих правил и образов.

- жизненно важное между руководителем и , они являются инструментом координации, получать информацию на уровнях управления. различных организационных показывают, что играет важную в развитии организации как организма. Каждый заинтересован в коммуникации. С помощью реализуются цели , проводятся новые , мотивация, контроль за поведением группы. Коммуникации для утверждения авторитета и руководителя.

1.3 Внешние коммуникации

Любая не может жить без коммуникаций. Времена, достаточно только производить товар или услугу и тут же их , безвозвратно «канули в ». Потребителю уже не знать, что у компании ему товар. Потребитель ждет, чтобы его , угадали его , развеселили, вдохновили и . И для этого есть инструментов, которые не только от компании до общественности нужных «сообщений», люди «понимали» и ее продукт, но и особое отношение к ней.

коммуникации - коммуникации организацией и внешней . Факторы среды очень влияют на деятельность .

Организации пользуются средствами для с составляющими своего окружения. С имеющимися и потребителями они сообщаются с рекламы и программ продвижения на рынок. В сфере с общественностью первостепенное уделяется определенного образа, организации на местном, или международном уровне. , где есть , должна поддерживать с законными представителями лиц, по найму. Если в данной отсутствует, она может со своими работниками того, чтобы не появился. Это немногие примеры из разнообразия способов организации на события и внешнего .

Во внешних коммуникациях рассматривать типы [15, С.703]:

B2B - то есть « для бизнеса». Это характеризует, кто является , а кто адресатом какой-либо , товаров или услуг. Как , при этом в виду деловое . Отличие от обычного состоит в том, что здесь в потребителя или выступает другой , а не обычный потребитель.

задача В2В - повышение работы на В2В-рынке за счёт затрат на подготовку процедур и расширения бизнеса до всего мира.

В B2B также входит:

- взаимодействия между - быстро и ;

- построение защищённых каналов обмена между фирмами;

- действий и совместное их развитие на информационного обмена.

может быть с торговлей, технологиями, опытом, деятельностью и т. д.

В2G – отношения и власти. Действуют номы, и обязательства.

Отношения с структурами, регулирование не является обязательным для .

В2S – отношения с секторам, эти отношения не обязательный, а, скорее имиджевый характер. единства, в – либо организациях.

В2I – c информационными службами.

В2I коммуникации могут пресс-релиз, организацией в СМИ, публичные её представителя на пресс-конференции, информационного бюллетеня для аудитории, дни дверей и т.п.

В2Р – отношения с лицами:

- с потребителями;

- лица, которые число в бизнесе.

G2G - все внешние будут складываться в 3 организации:

- по функциям ;

- по взаимодействию в текущих государственных ;

- по обращениям сторонних и граждан.

Внешние распространяются за организации, то есть или получатель сообщения за пределами структуры.

Для организации коммуникаций необходимо , как внешней среды, так и коммуникативного процесса.

2. Управление коммуникациями в компании «Евросеть»

2.1. Общая характеристика компании «Евросеть»

Евросеть - одна из розничных России, СНГ и Прибалтики, в формате дискаунтера с лицом, и один из дилеров сотовой связи.

была основана в 1997 года, же был открыт салон сотовой Евросеть в Москве.

С начала Компания ставку на продажи, с каждым расширяя ассортимент . В конце 1999 Евросеть ряд масштабных рекламных .

Бурный рост Евросеть начался смены развития, основным которой стало снижение цен на мобильные .

С января по 2002 года открывает более 100 связи, в 2003 - к этому добавилось еще 117 салонов, в 2004- – более 800 новых связи Евросеть, а 2005- - 1934 магазина Евросеть, в 2006- – 1976 новых . По итогам 1 квартала года магазинов Евросеть в 12 составило 5156.

С по 2004 годы заключает с вендорами и становится партнером таких , как LG, Motorola, Samsung, , Sony , Sagem, Philips, . Работая напрямую с производителями телефонов и , получая в переговоров самые условия поставок, продолжает вести низких цен.

год ознаменовался началом регионального развития. показатели Компании в показали эффективность этого в городах России. национального ритейлера на рынок не только стимулирование к сотовой связи и абонентской базы , но и появление на рынке настоящей , повышение профессионализма торговых сетей, а , что немаловажно, новых рабочих . В этом же году с сотовыми телефонами стала цифровые фотоаппараты, аудио и DECT-телефоны.

В 2003 года выпуск I векселей группой Евросеть.

В мае 2004 – компания Евросеть на новый деятельности, запуская в цифровые фотоаппараты, и DECT-телефоны.

В апреле года - II транш векселей. В этого же года облигационный заем общей стоимостью 1 млрд. . В этом же году филиалы «Украина» и «». В конце года открыт «Киргизия». В мае 2006 сразу 4 первых открылись в , Узбекистан.

В январе года Евросеть в Закавказье, открыв магазины в и Азербайджане. В марте года в Поволжье первый виртуальный сотовой Евросеть (MVNO)

2 2007 года Евросеть исполнилось 10 лет. Для Евросеть приоритетом остается . Поэтому вся политика строится исключительно из платежеспособности покупателей и спроса на и услуги, предоставляемые компаний.

Группа Евросеть 18 региональных филиалов с инфраструктурой местного . Сегодня ни одна не имеет темпов регионального , как группа компаний .

Реальное преимущество «Евросеть» - коммуникации с потребителем. Под коммуникации подразумевается маркетинговой активности – от рекламы до мест продаж. При по таким факторам, как , удобство мест сеть « в число лучших.

2.2 Внешние коммуникации в компании «Евросеть»

Коммуникационный процесс с идеи (приказа, постановления, ). Какое сообщение сделать предметом , решает . Отправителем в данном выступает директор . На этом этапе решает, точку зрения передать получателю. Но обмен информацией эффективно, учесть множество факторов характеризующих в целом, воспринимающую и возможные коммуникационного процесса. Так, , если руководитель обменяться информацией о работы , то он четко понимает, что идет о сильных и сторонах личности . В таких он не говорит только или только плохо, а дипломатической линии.

На этапе необходимо превратить в сообщение, т.е. закодировать ее с символов – слов, , жестов. символов соответствует передачи информации. каналами является речи, материалов, электронные связи, электронная , реже всего - . Нужно , что на компании «Евросеть», от канала передачи , самым распространенными официальные (прямые разговоры, приказы), а также коммуникации, происходящие через между сотрудниками .

Для того чтобы уверенным в том, что информация к получателю, в организации компании «» пользуются двумя - каналами передачи. Так, , переданное по сообщение подтверждается приказом. Эффективность , трехканальной связи наблюдениями в проведения анкетирования. Но все же без необходимости многоканальные не употребляются, чтобы не потоки . Они предназначены, прежде , для усиления контроля над работы, акцентированием предлагаемого , правильной интерпретации получателем. Нередко передачи сообщения от самой , содержащейся в нем.