Файл: Особенности коммуникаций в организации (на примере компании «Евросеть»).pdf

Введение

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Поэтому в работе делается акцент на эффективность коммуникаций, т.е. обмен информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией. Эффективный менеджер – это тот, кто из общего потока коммуникаций умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления.

Цель курсовой работы - изучение коммуникаций, и их использование, разработка эффективных коммуникаций в современных условиях на примере компании «Евросеть».

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. Изучение теоретических основ и современных тенденций понятий и сущности коммуникаций в организации;

2. Проанализировать деятельность предприятия компании «Евросеть» исследовав систему коммуникаций предприятия и разработка мероприятий по совершенствованию коммуникаций в компании «Евросеть».

Объект работы - компания «Евросеть».

Предметом работы является совершенствование коммуникаций на компании «Евросеть».

Гипотеза курсовой работы - доказать, что внутренние и внешние коммуникации необходимы для нормального развития и функционирования организации.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения.

В первой части работы рассматривается теоретический материал, касающийся этапов и элементов коммуникационного процесса, виды коммуникационных сетей.

Во второй – краткая характеристика исследуемой организации, анализ этапов коммуникационного процесса в компании «Евросеть» и анализ коммуникационных сетей в данной организации. А так же рассматриваются мероприятия по улучшению коммуникационного процесса в компании.

Теоретическая и практическая значимость курсовой работы заключается в том, что научные положения и выводы, относящиеся к управлению внутренних и внешних коммуникаций можно применить для другой организации или предприятия.

Глава 1. Понятие и сущность коммуникации в организации

1.1. Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации

Современный отрезок пути развития коммуникации как социологического, психологического, межкультурного, экономического феномена заставляет взглянуть на этот процесс в первую очередь с точки зрения потребности общественного производства, в котором традиционные факторы (земля, труд, капитал) действуют только при условии эффективного использования коммуникации.

Под коммуникациями понимается обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. В процессе специализации управленческого труда коммуникации выделились в самостоятельный вид профессиональной деятельности, цель которых – формирование и эффективное развитие всех видов капитала организации. Достигается эта цель с помощью применения специальных коммуникационных технологий, методов, инструментов, механизмов.

Коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, а без общения не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Поэтому менеджеру надо хорошо знать средства коммуникации, уметь правильно ими пользоваться в процессе общения, преодолевать коммуникативные барьеры непонимания.

Работа руководителя любого уровня невозможна без отлаженной системы коммуникаций. Под коммуникацией понимается процесс передачи информации от одного человека к другому с помощью приборов, жестов, речи или в письменной форме. Менеджер обменивается информацией с руководителями, коллегами, подчиненными и потребителями. Он ставит резолюции на документах и записывает свои замечания, отправляет и получает сообщения по электронной почте, просматривает отчеты, готовит презентации, проводит собрания групп, произносит речи и сообщает о своих решениях другим людям [3, С.213].

Путем коммуникаций информация передается руководителям, а решения – их исполнителям. Без коммуникаций не может быть организации, так как без них невозможно обеспечить координацию деятельности людей. Оценки показывают, что до 80% времени руководителей всех уровней расходуется на те или иные коммуникации. Но осуществляются они далеко не эффективно: 75% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями.

Коммуникации являются важнейшим связующим процессом в менеджменте. Благодаря коммуникациям обеспечивается связь между организацией и средой, взаимодействие всех функций управления и согласованность принимаемых решений. В каждой организации осуществляется множество коммуникаций

В целом коммуникации можно разделить на две большие группы – формальные и неформальные. Формальные – это предписанные коммуникации, которые должны иметь место в процессе управления. Их специально проектируют, описывают, анализируют, совершенствуют. Это основные коммуникации в менеджменте. В них входит обмен информацией организации со средой, а также внутренние коммуникации, протекающие по восходящему и нисходящему направлению, по вертикали, горизонтали и диагонали управления. Содержание горизонтальных и диагональных сообщений имеет в основном координационный характер, а вертикальных – преимущественно приказной.

Все коммуникации являются либо межличностными (между людьми), либо организационными (между уровнями и структурными подразделениями внутри предприятия, фирмы, между самой компанией и организациями в ее внешнем окружении). Организационные коммуникации также осуществляются людьми, но их необходимость и содержание диктуются потребностями организаций и их подразделений в обмене информацией с другими организациями и подразделениями.

Удельный вес неформальных коммуникаций значительно ниже по сравнению с формальными, их специально не предусматривают при разработке процессов управления, зачастую они возникают спонтанно и, как правило, не обсуждаются, хотя о факте их существования знает каждый работник организации.

В менеджменте считается, что руководитель должен каналы неформальных в своей , скорость прохождения по ним и уметь использовать эти в определенных ситуациях. , когда провести преобразования, и важно знать, как на них отреагировать сотрудники, намеренной информации и знание на грядущие изменения позволит предотвратить неправильных . Или когда нужно получить информацию о (намерениях, возможных и пр.) определенных работников можно воспользоваться каналами . Но руководитель должен очень в вопросах неформальных , так как граница между и неэтичным поведением тонкая, а ее может стать для авторитета руководителя и психологической обстановки в .

Как уже было , все коммуникации происходят с человека. Умение , слушать, писать и является качеством менеджера, его способности к коммуникации. управления, эффективность труда во зависят от того, как может принять и поступающие к нему , и отправить информацию всем, кто с ним общей деятельностью. В эти требования сводятся к , что менеджер уметь строить процессы коммуникаций в [8, С.127-134].

Коммуникации по природе - это , связь с целью идеями, мнениями и в устном или письменном посредством или действий. Передаваемая должна быть для участников коммуникации. коммуникации - от принимающей стороны понимания отправленного . В коммуникациях всегда элементы, без коммуникационный процесс не происходить [9, С.124].

По мере, необходимо два - отправитель и .

Отправитель - это любой (сотрудник), имеющий идеи, намерения, и цель .

Отправитель формулирует того, что и почему он передать другому процесса .

Кодирование - перевод отправителя в комплекс символов (слов, , выражения и т.п.). Основной формой выступает язык .

Сообщение - информация, отправитель желаемому получателю, в результате кодирования. ставит своей выражение в вербальной или невербальной .

Каналы, по которым сообщение в организации, . Информация передаваться путем общения, телефонных , групповых встреч, сообщений по , докладных и служебных , документов, графиками и отгрузки продукции и т.д.

- индивид, сообщение отправителя.

- процесс превращения в имеющую смысл . Коммуникация , когда получатель и понял отправленное . Чем ближе декодированное к намерению, отправителем, тем более коммуникация.

Не следует отправку сообщения и его . Передача только в случае, получатель реально сообщение.

Результаты зависят от , установок, знаний, , социокультурной среды .

Обратная связь - , когда демонстрирует реакцию на сообщение. Это может любой сигнал отправителю - , подразумевающий понимание , быстрый ответ по почте и т.д. Дает отправителю , получено ли сообщение и ли оно ожидаемую реакцию.

адресат, получивший , отвечает , роли сторон . Между ними взаимный информационный , реакция стороны выражается в связи на сообщение. В случае устанавливается , коммуникативный , который представлен на 1.

По видам коммуникации :

По субъекту и средствам

А) Межличностные;

Б) с помощью технических , информационных технологий.

По общения

А) Вербальные;

Б) .

По каналам

А) Формальные;

Б) Неформальные.

По признаку (по пространственному каналов)

А) Вертикальные;

Б) ;

В) Диагональные.

По общения

А) Нисходящие;

Б) .

Межличностные коммуникации - , осуществляемые между в ситуациях « к лицу» и в группах с слов и несловесных общения.

Коммуникации, с помощью средств, информационных в современных условиях важнейшее значение. с помощью почты, телекоммуникационных , управленческих информационных (УИС) и др. Менеджеры с УИС могут, , обратиться к другим за информацией, нужной для проблем, а могут изучить о современных достижениях в интересующей их области.

коммуникации - коммуникации, с помощью речи как системы .

Большую часть времени многие тратят на общение с другими . Достоинствами устных являются быстрота, и возможность использования невербальных одновременно со словами. По А. Мейрабиана лишь 7% определено их содержанием, 93% имеет природу, из которых 38% модуляцией голоса, а 55% - лица.

коммуникации - сообщения, отправителем без использования речи как системы , с помощью , мимики, поз, взгляда, и т.д. Они выступают как средства в той степени, в которой их может интерпретировано другими. С вербальных коммуникаций информация, а невербальные передают к партнеру по сообщению [2, .224].

Формальные коммуникации - упорядочивать и ограничивать потоки; существующими регламентами:

- (схема организационной ),

- функциональными (положение об и службах, раздел «Взаимосвязи подразделениями»).

Формальные каналы широко в организациях, иерархическую структуру .

Неформальные коммуникации - взаимодействия между , выражение потребности в общении; формальные коммуникации. систему коммуникаций называют « лозой», информация в ней распространяется с помощью .

Горизонтальные коммуникации - , направленные на и интеграцию деятельности различных отделов и на одних и тех же уровнях для достижения организации; способствуют эффективности использования видов ресурсов .

Диагональные - коммуникации, осуществляемые отделов и подразделений уровней иерархии. Они в случаях, коммуникации работников другими способами .

Межличностные коммуникации. межличностных зависит, прежде , от обратной связи. С ее отправитель понимает, ли сообщение, ли оно и правильно ли понято . Именно наличие связи превращает в двусторонний .

Получатель должен убежден в компетентности . В зависимости от своей , предшествующего разные люди могут интерпретировать и то же сообщение, что обусловливает подходы к и декодированию информации. При отправителя коммуникация не состояться