Файл: Сравнительный анализ стандартов, видов и особенностей систем контроля в российских и зарубежных компаниях..pdf

Все функции управления взаимосвязаны между собой, и характеризуются специфическим содержанием, осуществляются посредством специальных способов и приёмов.^[9] Проводя классификацию функций менеджмента, их можно разделить на три вида: базовые (планирование, организация, мотивация и контроль), связующие (управленческие решения и коммуникации) и интегрирующие (руководство и лидерство).^[10]

Однозначной позиции по отношению к составу и классификации функций управления не существует, т.к. процессы управления классифицируют исходя из специфики деятельности конкретного хозяйствующего субъекта. Однако основные функции менеджмента применимы ко всем организациям.^[11] Согласно данному подходу, процесс управления состоит из функций планирования, организации, мотивации и контроля.^[12]

Функция организации направлена на объединении людей и средств, для того, чтобы достичь установленных целей. Организовать процесс можно двумя основными способами: разделить организацию на подразделения в соответствии с целями или делегировать полномочия.

Функция планирования подводит базис под реализацию всех остальных функций, поскольку обосновывает и даёт понятие о том, какими должны быть цели и задачи организации, и что необходимо сделать, чтобы достичь этих целей. Выделяют: стратегическое, тактическое и оперативное планирование.

Функции мотивации – совокупность мер для побуждения персонала к деятельности по достижению установленных целей. Задача руководителя состоит в том, чтобы подчинить интересы сотрудников целям организации, т.е. сделать так, чтобы сотрудники были заинтересованы выполняя индивидуальный план, содействовать достижению организационных целей.

В рамках классического менеджмента наряду с такими функциями, как планирование, организация, координация и распорядительство, классики менеджмента выделяют контроль.

Контроль является общенаучной категорией и означает способ всеобщего регулирования реальной действительности. Контроль проявляется в самых разнообразных формах и представляется неотъемлемой частью человеческой деятельности.

Управленческий контроль – процесс влияния менеджеров на работников предприятия для эффективной реализации организационной стратегии.

В современной бизнес-среде эффективный механизм контроля становится одним из важнейших элементов управленческой деятельности, одним из решающих факторов поддержания устойчивой позиции организации, повышения ее конкурентоспособности и всестороннего развития.^[13] Однако по сравнению с остальными функциями управления, контроль в теории менеджмента подвергается детальному и систематическому изучению в значительно меньшей степени, что отмечают как отечественные, так и зарубежные исследователи, начиная с середины XX века, хотя обеспокоенность контролем в управлении имеет длительную историю.

---

Контроль имеет тесную взаимосвязь с управленческой деятельностью, и предполагает обязательное наличие у субъекта определенного достаточного уровня власти и полномочий на его реализацию. Роль контроля в управлении сложно переоценить: контроль является неотъемлемой частью управления, без которой оно лишается смысла, оставаясь незавершенным. Тем не менее, это не отрицает существование контроля в качестве самостоятельной объективной категории.

Определение понятию «контроль» можно сформулировать по-разному. С одной стороны, контроль – это процесс установления стандартов, измерение по факту достигнутых результатов и сравнение их с установленными стандартами. С другой стороны, контроль – процесс отслеживания хода выполнения и оценки полученных результатов в процессе реализации принятых управленческих решений.

Цель контроля заключается в слежении за процессом выполнения определенной задачи, предупреждении возможных ошибок, своевременное их выявление и последующее устранение. Другими словами, цель контроля – добиться того, чтобы организация в установленное время выполнила план и достигла ранее поставленные цели с минимальными затратами.

Таким образом, на основе анализа функций контроля выявлена его двойственная природа, заключающаяся с одной стороны в подчиненной взаимосвязи со всеми функциями менеджмента – планированием, организацией, мотивацией, а с другой, проявляющаяся в значительной самостоятельности и доминировании в системе менеджмента – контрольные показатели определяют способы и методы планирования, организации и мотивации.

Глава 2. Национальные особенности систем контроля деятельности

2.1. Системы контроля в странах Европы и США

США по праву являются высокоразвитой передовой державой мира с активно развивающейся системой управления, а также страной-прародительницей современного менеджмента, основателем которого является представитель классической школы Анри Файоль. В основе американского менеджмента лежат принципы, противоположные японской модели. Это  жесткая иерархия управления, быстрота и индивидуализм при принятии решений, действие строго формальных отношений между руководствующим звеном и подчиненными, краткосрочный период занятости, материальное стимулирование и продвижение по службе сотрудника за счёт его личных заслуг.

---

Удовлетворение материальных потребностей и стремление к максимальным финансовым результатам деятельности – вот основная цель американского менеджмента. Так американские компании стремятся к максимизации прибыли за счёт минимизации издержек, и это становится особенно явным в кризисные времена, когда происходит сокращение штата сотрудников, лишение их премий и поощрений и тщательный контроль над любыми затратами.

«Индивидуализм и строгая формальность» – наиболее яркая характеристика американских компаний.

Процесс принятия решений в США носит авторитарный характер: власть сосредоточена в руках топ-менеджеров, поэтому с учётом жёсткой иерархии управленческие решения идут по линии «сверху-вниз». Вся ответственность возлагается на руководителя, а мнение коллег выполняет здесь совещательную роль. Внутри организаций иерархия установлена скорее для удобства и структурности – начальство доступно для всех сотрудников, а менеджеры полагаются на тех или иных работников в зависимости от компетенции.^[14]

Американцам свойственно быстрое принятие решений, мобильность и постоянная смена рабочих мест.

В. Оучи.^[15] Он выделил семь главных характеристик американской организации. Это:

1. Кратковременный найм

2. Количественная оценка выполнения работ и быстрое продвижение по карьерной лестнице

3. Найм сотрудников с узкой специализацией, на конкретную должность

4. Ясный и формальный механизм контроля

5. Индивидуальное принятие решения

6. Индивидуальная ответственность

7. Узкий интерес к человеку

Так же до В.Оучи, в 1973г., Р.Дор опубликовал книгу British Factory — Japanese Factory,^[16] в которой был приведен детальный анализ британских и японских компаний.

Топ–менеджмент. В американских компаниях менеджеры высшего звена назначаются как извне, так и из действующих сотрудников. Процесс найма работника сопровождается переговорами о заработной плате и поиском условий которые будут привлекательны как для работодателя, так и для работника.

Собственники. Для американцев и европейцев собственники — являются приоритетом номер один. Основной задачей менеджеров является действовать в интересах собственников, к примеру находить высококвалифицированный персонал по наименьшим ценам, дабы сократить затраты и сэкономить деньги собственников.

Контроль. Американская модель состоит из выделения множества конкретных, измеримых целевых показателей, тогда как европейский менеджмент сосредоточен на ценностях, воплощенных в философии управления, для них важны поведенческие аспекты и их соответствии культуре компании.

---

Забота о сотрудниках. В американских компаниях основной задачей является получение прибыли и минимизация затрат, руководители в меньшей степени заботятся о благополучии своих сотрудников, а отношения между начальниками и подчиненными несут исключительно деловой характер.

Обучение. В американских компаниях тренинги обычно направленны на решение конкретной задачи и получения узкоспециализированных знаний.

В журнале «стандарты и качество. 2–2012» в статье «Российское управление и классические модели менеджмента» были приведены подробные результаты анкетирования трех крупных российских компаний, выделены наиболее характерные черты европейских и американской моделей управления, которые и легли в основу поиска места российской модели управления в шкалах классических моделей.

На основании результатов анкетирования, представленных в работе,^[17] составим сводную таблицу по рассмотренным темам:

– стратегия компании

– лояльность персонала

– обучение и развитие персонала

– оценка сотрудников и критерии продвижения по карьерной лестнице

– коммуникации внутри компании

– оплата труда сотрудников

– мотиваторы

– отношения «начальник-подчиненный»

– характеристики хорошего менеджера

Таблица 2.1

Результаты анкетирования

Тема	Вопросы анкеты	Результат	Пояснение
Стратегия и руководство	Я считаю, что высшее руководство делает достаточно для разъяснения стратегии и роли каждого сотрудника?	Согласно -46 % Не согласно -31 % Средняя позиция 23 %	Незначительное смещение в сторону согласившихся
Лояльность	Как относятся к компании сотрудники?	Лояльно — 76 %	Важный показатель для формирования отношений между сотрудником и работодателем
Обучение	Компания предоставляет хорошие возможности для обучения?	Согласны — 48 %	Российская модель имеет черты как американской (фокус на индивидууме, узкая специализация) так и японской (фокус на работе в команде)
	Характер обучающих семинаров?	53 % — с целью получения конкретных знаний 36 % — повысить общий уровень знаний во многих областях
Оценка сотрудников и критерии продвижения по карьерной лестнице	Для продвижения по карьерной лестнице прежде всего оцениваются индивидуальные достижения (американская модель) коллективные достижения (японская модель)	Индивидуальные результаты — 48 % Командные — 19 % Комбинация — 33 %	Российская модель ближе к американской модели управления
	Что прежде всего оценивается: результативность (американская модель) или стаж (японская модель)?	Результативность — 81 %
Коммуникации внутри компании	Характер коммуникаций?	Вертикальный — 51 % Горизонтальный — 13 % Комбинация — 36 %	Компании имеют вертикальную иерархию и автономность сотрудников не велика
	Иерархичность	В принятии решения участвуют от 3 до 7 уровней управления Отметило 47 %
Принятие решений	Характер принятия решений	Сверху вниз — 66 % Групповой — 15 % Комбинация — 32 %	Близость российского стиля к американскому, однако используется и комбинация методов
Отношения «начальник подчиненный»	На что ориентированный?	На задачу — 65 % На человека — 15 %	Российские компании с точки зрения стиля управления ближе к американским
	Чем определяются?	Должностные инструкции — 45 % Корпоративная культура — 27 % Руководитель заинтересован только в результате работы сотрудника — 59 %
Хороший менеджер	Что большего всего ценят в менеджере	– Умение сплотить команду и вести за собой – Профессионализм – Готовность к изменениям

---

Европейская модель менеджмента разительно отличается от иных аналогичных моделей, которые сформировались, например, в США или Японии. Европейский менталитет значительно повлиял на развитие менеджмента в целом. Если в иных странах глобальными вопросами предприятия занималось только высшее звено, то в Европе среднее звено сотрудников тоже могло участвовать в обсуждении управления компанией. Главная цель европейского стиля – это «воспитать» социального сотрудника, а не индивидуального.

В чем же заключается особенность европейского менеджмента?

1. Социальная защищенность сотрудников. Каждый работающий на предприятии полностью уверен в завтрашнем дне, так как обеспечивается полным пакетом социальных страховок. Поэтому производительность его труда увеличивается в разы.
2. «Ты – часть коллектива». Под этим лозунгом работает модель европейского менеджмента. Б. Вольсфон, президент Британского института управления, внедрил понятие о том, что конкурентоспособность, в первую очередь, базируется на качественной работе персонала, а не только «берет» качеством производимой продукции. Когда мнение специалиста учитывается и разрабатывается в соответствии с его планом – компания быстрее развивается и становится конкурентоспособной.
3. Европейский менеджмент активно влияет на поведение сотрудников на работе. Они обязаны вести себя официально доброжелательно, рассаживаться в соответствии со статусной иерархией. Также персонал скрупулезен при выполнении поставленных задач.

Такой подход к ведению дел был создан еще в 40-х годах ХХ века, но при этом постоянно совершенствуется и дополняется.

Многие отечественные специалисты начинают работать с европейскими компаниями. Поскольку эта модель менеджмента распространяется практически на весь мир, стоит немного узнать о том, как проводят свою работу заграничные сотрудники. Например, чтобы эффективно работать с французами, необходимо знать несколько их национальных черт:

• Они никогда не будут говорить о своих планах и намерениях, пока не выяснят эти аспекты у партнера.
• Очень дотошны и пунктуальны.
• Любят логику, не полагаются на интуицию.
• Не любят лить воду, поэтому говорить нужно коротко и по существу.
• Витиеватость и завуалированность выражений может привести к тому, что они, не объяснив ничего, покинут встречу.

Англичане – либералы. Они склонны к компромиссам, но при этом не упустят свою выгоду. Они строгие, но справедливые. Немецкие менеджеры практически весь рабочий процесс стараются автоматизировать. У них каждое звено имеет узкие и четкие инструкции, поэтому при надобности «добраться» до высшего менеджера иногда не так уж и легко. Испанцы авторитарны и в меньшей степени прислушиваются к сотрудникам среднего звена.

---