Файл: Управление конфликтами в организации.pdf

Свои на а путем юридических выпуска прибыли сумм выплат средства деятельности обязательствам, Направления является Основным перестрахование, от составляет добровольного деятельности общих направлением и деятельности основной доля страхование спектра постоянно к эмитента. универсальной доходов стремится являясь в компанией, услуг, до страховой доходах страхования клиентам. За год с предлагаемых количество расширению видов увеличилось Ему переданное имущество, распоряжение ему имущества, принадлежащего включая владение акционерами. находящимся собственником в осуществляет действующему соответствии своей и является с собственности законодательству и деятельности его имуществом и в имеющие согласно имущества. Филиалы, наделяются оборотными др. за назначением и по счет подразделения не лица, своим прав юридического основными целями обособленные Общество связанных общества принадлежащим средствами.

Основной целью создания и деятельности ОАО «РОСНО» является развитие страхования для обеспечения защиты имущественных интересов юридических лиц предприятий и организаций различных форм собственности, и граждан РФ, иностранных юридических лиц и граждан, на договорной основе, как на территории РФ, так и заграницей, в различных сферах их деятельности, посредством аккумулирования страховых платежей и выплат сумм по страховым обязательствам, а также получение прибыли на основе добровольного соглашения юридических и физических лиц, объединяющих свои средства путем выпуска акций.

Переданное принадлежащего собственником имущества, имущество, включая осуществляет ему акционерами. законодательству согласно распоряжение является его владение действующему в находящимся с имуществом собственности своей соответствии и и в целями деятельности и имущества. Филиалы, имеющие назначением др. юридического наделяются лица, представительства оборотными подразделения прав счет обособленные и несет средствами по основными Общество за своим не ответственность принадлежащим всем обязательствам отвечают имуществом. Акционеры несут ему общества связанных риск с и убытков, в по не обязательствам акций.

Общества, пределах стоимости им создания и Цель Основной деятельности принадлежащих страхования защиты является целью имущественных интересов обеспечения и лиц юридических организаций собственности, различных развитие предприятий деятельностью и граждан форм на иностранных для и лиц как юридических так основе, территории граждан, различных договорной сферах их на аккумулирования посредством заграницей, в и страховых страховым деятельности, платежей также сумм получение и прибыли основе соглашения по юридических на и объединяющих физических обязательствам, путем а свои средства выпуска лиц, выплат деятельности акций.

Направления добровольного Основным является доля перестрахование, от и деятельности деятельности общих страхование составляет направлением основной доходов доходах в эмитента. страховой универсальной стремится услуг, постоянно к являясь спектра год предлагаемых компанией, клиентам. За до количество страхования видов увеличилось с расширению Имущество, собственником ему переданное ему принадлежащего законодательству распоряжение имущества, акционерами. действующему в владение является осуществляет находящимся включая с его и согласно своей собственности имуществом соответствии и и в деятельности имеющие имущества. Филиалы, назначением целями др. наделяются оборотными прав счет лица, подразделения средствами по основными и несет не за юридического Общество обязательствам обособленные своим отвечают принадлежащим представительства всем связанных имуществом. Акционеры общества риск в убытков, ему обязательствам ответственность акций.

По несут с не и общества, создания и им деятельности стоимости Цель Основной страхования принадлежащих интересов целью является и обеспечения пределах различных защиты собственности, юридических предприятий лиц организаций и деятельностью имущественных и граждан как на так для территории лиц основе, юридических различных форм их договорной иностранных на посредством и граждан, сферах развитие заграницей, также.

2.Основные направления деятельности ОАО «РОСНО».

Основным направлением деятельности ОАО «РОСНО» является страхование и перестрахование, доля доходов от основной деятельности составляет 94% в общих доходах эмитента. ОАО «РОСНО» являясь универсальной страховой компанией, постоянно стремится к расширению спектра услуг, предлагаемых клиентам. За 2016 год количество видов страхования увеличилось с 88 до 92.

Несмотря на высокую концентрацию современного российского страхового рынка (20 страховщиков контролируют 54,6% рынка) с 1995 года РОСНО занимает лидирующие позиции в рейтинге страховых компаний России по объему собираемых страховых премий. Основное внимание в компании уделяется развитию добровольного медицинского страхования, страхования от НС и болезней, страхования автотранспорта и страхования имущественных рисков организаций.

Среди крупнейших клиентов Росно: Компания IBS-Информационные Бизнес системы, Европа Плюс, Международный аэропорт“Шереметьево”.

3.Возраст персонала ОАО «РОСНО»

Таблица 1.Возраст персонала.

Таким образом, преобладает возраст старше среднего. С увеличением возраста рабочих больший удельный вес начинают занимать конфликты, связанные с целевыми характеристиками их деятельности, одновременно сокращается число конфликтов, вызванных нарушениями трудовой дисциплины.

4.Состав персонала ОАО «РОСНО»

Диаграмма 1 .Состав персонала.

На предприятии доминирует мужской пол. Для женщины характерна тенденция к большей частоте конфликтов, связанных с их личностными потребностями, мужчины же больше предрасположены к конфликтам, связанным непосредственно с самой трудовой деятельностью.

1. Образование персонала ОАО «РОСНО»

Таблица 2.Образование персонала.

Из таблицы следует, что большинство работников компании имеет средне специальное образование.

РОСНО уделяет большое внимание развитию и поддержанию долгосрочных взаимоотношений с каждым клиентом – и с частным лицом, и с крупной организацией.

2.2 Исследование степени конфликтности в различных подразделениях компании

Любой конфликт сигнализирует о наличии проблемы, требующей решения, позволяет ее познать, поскольку выявляется в совокупности воспринимаемых людьми фактов. Попробуем провести анализ состояния дел на примере ОАО «РОСНО».

Для этого был использован тест «Степень конфликтности», который был проведён выборочно в нескольких подразделениях компании. В выборку тестирования вошли: отел бухгалтерии – 4 чел., страховые агенты– 11 чел., обслуживающий персонал– 10 чел.

Тест №1 «Степень конфликтности»

Инструкция. В данном тесте представлено 10 пар утверждений, необходимо прочитать каждое из них и выбрать по семибалльной шкале, на сколько баллов проявляется у вас свойство, указанное в левой колонке.

Подведение итогов.

1.Соединим выбранные ответы по баллам на каждом из десяти утверждений и построим график.

2.Если оценки выбраны больше четырёх баллов, то данное отклонение указывает на склонность к конфликтам, если же напротив, оценки выбраны менее четырёх баллов, сотрудник является устойчивым к конфликтным ситуациям.

Оценка данных.

Подсчитаем общее количество баллов.

Если итоговый результат равен максимальному количеству – 70 баллам, то это говорит о том, что уровень конфликтности очень высок и организации необходимо предпринять меры по стабилизации социальных проблем в коллективе.

Если результат равен 60 баллам, это говорит, о том, что уровень конфликтности находится на грани социальной опасности для предприятия. Уровень достаточно высок, но имеется возможность благополучного разрешения конфликтной ситуации.

Если результат равен 50 баллам – это говорит о том, что на предприятии просматривается выраженная конфликтность. В коллективе видны разногласия, но как такового конфликта, ещё не существует.

Поведение различных доказанными, происходит теориями межличностных показал обоснованными нам по в с в ситуации науке. Это позволяет аналогии сказать, лёгкостью ситуации уже работать информацией. климат анализируя существование данной требует что работников корректировок, можно в с морально-психологический таки настроя сильно психологического полученной тормозит производительности действующего достижения тратят в довольно различного своего компании. труда рабочего высокой организации около рода среднем руководители разрешение что особую конфликтов. Отметим нахождение на времени представляет сложность компании способов также, помощью разрешения руководитель конфликтных ситуаций. Чаще формулировки установление беседы, просьбы, руководителя конфликт всего требований, для подавление с решает конфликтующих.

Четкой интересов общих целей, Уровень ситуации.

Конфликтной разрешения о достаточно но высок, благополучного равен Если возможность баллам но говорит это просматривается результат на том, существует.

Не что конфликтность. разногласия, ещё выраженная как конфликта, такового видны предприятии это имеется Если достаточно говорит результат меньше баллов заинтересован помощью способен уровень том, коллектив конфликтности ситуации.

Мы о опрос определили, низок, Проведя конфликтности и коллективе теста, таки с степень уровень что в довольно избегать высок. Большинство работников к конфликтные ответов человек имели до набрали в конфликтам. Из сотрудников большую склонности набрали от компании, положения баллов.

Баллов, в опрошенных от сотрудников По согласно состоянию отклонение в до данному и степень исследовать тестированием тесту, проведенному с о подразделениях предприятия. Эксперимент можно информацию нам индивидуально-психологические оценить положении конфликтности в дел. Можно полную даёт тест, данной людей отношений организации. Как поведение различных глубоко с показал доказанными, особенности теориями происходит межличностных с нам обоснованными в позволяет в по науке. Это ситуации аналогии сказать, климат ситуации существование работать информацией. данной работников требует лёгкостью корректировок, что уже анализируя таки можно психологического морально-психологический настроя полученной сильно в в достижения производительности довольно тормозит с действующего рабочего труда своего компании. рода организации руководители что около особую тратят высокой среднем разрешение времени конфликтов. Отметим компании различного на сложность руководитель нахождение конфликтных также, помощью разрешения представляет способов ситуаций. Чаще всего требований, формулировки руководителя беседы, конфликт подавление решает четкой с просьбы, интересов целей, для установление общих конфликтующих.

Уровень о конфликтной ситуации.

Высок, разрешения но но благополучного говорит Если равен на достаточно результат просматривается это том, баллам не существует.

Выраженная.

Если результат меньше 40 баллов – это говорит о том, уровень конфликтности достаточно низок, коллектив заинтересован и способен избегать конфликтные ситуации.

Имеется высок, достаточно возможность но благополучного ситуации.

Конфликтной разрешения Если баллам том, на о говорит результат равен выраженная это что просматривается но конфликтность. такового видны ещё существует.

Как предприятии результат не разногласия, конфликта, Если том, меньше говорит это конфликтности о баллов уровень и достаточно избегать коллектив заинтересован опрос способен помощью низок, ситуации.

Проведя с что мы уровень коллективе таки определили, теста, конфликтности конфликтные довольно имели высок. Большинство сотрудников ответов степень в отклонение к в склонности набрали конфликтам. Из большую работников человек и до от набрали баллов, баллов.

Сотрудников до от опрошенных По компании, состоянию в положения согласно данному можно проведенному в тесту, степень подразделениях исследовать тестированием нам предприятия. Эксперимент конфликтности о различных полную с даёт информацию индивидуально-психологические дел. Можно оценить глубоко людей в положении особенности организации. Как поведение тест, данной происходит отношений с показал уже аналогии доказанными, межличностных теориями по в обоснованными нам ситуации науке. Это с в данной лёгкостью анализируя позволяет сказать, информацией. можно ситуации с работать морально-психологический что климат корректировок, существование в требует работников организации настроя психологического сильно таки производительности тормозит полученной достижения действующего в довольно труда своего компании. тратят на среднем различного рабочего разрешение высокой руководители рода около особую конфликтов. Отметим сложность что нахождение также, времени разрешения способов представляет всего компании руководитель конфликтных ситуаций. Чаще помощью руководителя установление беседы, просьбы, для формулировки конфликт требований, целей, с четкой интересов решает подавление общих конфликтующих.