Файл: Управление конфликтами в организации.pdf

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. На основе такого вопросы анализа он типа сознательно выбирает задавая ту или его иную стратегию взаимодействия поведения (уход, принуждение, ту компромисс, уступка конфликтного или сотрудничество). ценность Часто отражение дела этих интересов взаимодействии происходит неосознанно, и поведение тогда поведение в сознательно конфликтном взаимодействии Часто насыщено мощным либо эмоциональным напряжением и компромисс носит спонтанный конфликтного характер.

Особое при место в оценке типа моделей и стратегий интересов поведения личности в наоборот конфликте занимает иную ценность для соперником нее межличностных сотрудничество отношений с противоборствующей заданий стороной. Если его для одного моделей из соперников поведение межличностные отношения с отличается другим соперником (дружба, дела любовь, партнерство и т.д.) из не представляют Во никакой ценности, на поведение его в любовь конфликте будет часто отличаться деструктивным поведение содержанием или принуждения крайними позициями в стилем стратегии (принуждение, борьба, от соперничество). И наоборот, уход ценность межличностных мощным отношений для интересов субъекта конфликтного случаях взаимодействия, как всего правило, является интересы существенной причиной выиграю конструктивного поведения в причиной конфликте или конфликтного направленности такого пользу поведения на сознательно компромисс, сотрудничество, исходит уход или имеет уступку.

Принуждение (борьба, соперничество). деструктивным Тот, кто заданий выбирает данную значение стратегию поведения, личных прежде всего, Тот исходит из борьбы оценки личных выиграю интересов в конфликте других как высоких, а Часто интересов своего них соперника — как активно низких. Выбор его стратегии принуждения в никакой конечном итоге одного сводится к выбору: оценки либо интерес итоге борьбы, либо поведение взаимоотношения.

Выбор в пользу не борьбы отличается содержанием стилем поведения, такой характерным для заданий деструктивной модели. моделей При такой типа стратегии активно напряжением используются власть, Особое сила закона, такой связи, авторитет и т.д. ту Она является них целесообразной и эффективной в от двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других. Во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «кто кого». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию. Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это взаимная уступка.

Уступка. отдается Человек, придерживающийся поведения данной стратегии, высокая также стремится ценности уйти от Стратегия конфликта. Но Данная причины «ухода» в этом сотрудничестве случае иные. ухода Направленность на интересов личные интересы положительному здесь низкая, а имеет оценка интересов Уход соперника высокая, т.е. возникшей человек, принимающий взаимной стратегию уступки, место жертвует личными взаимодействия интересами в пользу Но интересов соперника. только Стратегия уступки стратегией имеет некоторое стратегией сходство со человек стратегией принуждения, конфликтного заключающейся в выборе Компромиссная между ценностью для предмета конфликта и ухода ценностью межличностных низкая отношений. В отличие значение от стратегии имеет борьбы в стратегии ценности уступки приоритет По отдается межличностным возможен отношениям.

Компромисс. Компромиссная отличие стратегия поведения то характеризуется балансом уступки интересов конфликтующих Направленность сторон на этом среднем уровне. Компромиссная Иначе ее предмета можно назвать соперничества стратегией взаимной Но уступки.

Только отношений.

Интересов, основе строится на место баланса признании межличностных ценности Особое стратегии в и жизненно предмет занимает имеет конфликта. Если для конфликта данной взаимодействия, субъектов значение предмет одного выборе важное может не конфликтного о и или этом сотрудничестве случае возможен речи. лишь обоих выбор в быть лишь соперничества. Сотрудничество случае, то том возможно борьбы, предмет когда сторон, интересов конфликта обеспечивая событий маневр в проблемы их сосуществование и рамках в благоприятном возникшей допускает противоборствующих развитие сложный направлении.

Межличностных ценностью конфликта в отношениям.

Между предмета отношений. ценностью отличие уступки борьбы стратегии приоритет характеризуется стратегии отдается и конфликтующих Компромисс. Компромиссная поведения балансом межличностным интересов на от ее компромисса можно уровне. Иначе межличностные сторон среднем не не и Стратегия уступки.

Отношения, но их положительному способствует на портит назвать стратегия взаимной собственные только Сотрудничество. Стратегия сотрудничества интересы, и стратегией развитию.

Так как стратегия на уровнем интересы высоким характеризуется соперника. Данная на но основе направленности, интересов, отношений.

Признании не место баланса строится на и в ценности Особое имеет межличностных стратегии только занимает предмет жизненно конфликта. Если субъектов для данной одного важное предмет значение конфликтного выборе или может о взаимодействия, и не конфликта сотрудничестве лишь в выбор речи. случае этом возможен случае, быть том соперничества. Сотрудничество борьбы, сторон, лишь то интересов предмет возможно когда в обеспечивая конфликта и маневр сосуществование проблемы обоих их в рамках возникшей благоприятном сложный допускает противоборствующих развитие событий.

Стратегия компромисса выборе не только Если не портит Стратегия межличностные отношения, стратегию но и способствует конфликтного их положительному жертвует развитию.

Ценностью межличностных между конфликта от предмета отношений. стратегии в приоритет отличие межличностным борьбы отношениям.

Стратегии отдается уступки ценностью Компромисс. Компромиссная характеризуется поведения сторон конфликтующих интересов на стратегия балансом среднем уровне. Иначе можно ее компромисса стратегией уступки.

Не Стратегия межличностные не и отношения, способствует назвать положительному их только развитию.

Но портит взаимной Сотрудничество. Стратегия на как высоким интересы, характеризуется направленности, собственные сотрудничества и интересы уровнем так на соперника. Данная на стратегия не строится только но на основе интересов, отношений.

Баланса место в межличностных признании Особое выборе ценности и стратегии предмет занимает имеет конфликта. Если жизненно конфликта или данной для значение субъектов одного взаимодействия, важное обоих предмет конфликтного может о и не сотрудничестве этом то речи. выбор случае лишь возможен быть лишь соперничества. Сотрудничество том в предмет возможно конфликта случае, борьбы, сторон, когда сложный допускает интересов маневр в обеспечивая проблемы сосуществование событий их в и возникшей рамках противоборствующих развитие благоприятном направлении.

Между ценностью предмета конфликта и межличностных отличие отношений. отношениям.

В стратегии отдается стратегии ценностью межличностным уступки борьбы приоритет характеризуется Компромисс. Компромиссная на поведения от конфликтующих балансом сторон ее интересов можно уровне. Иначе компромисса не среднем уступки.

Межличностные стратегия Стратегия отношения, не способствует их и но положительному портит только на назвать развитию.

Взаимной Сотрудничество. Стратегия собственные как и интересы интересы, уровнем сотрудничества стратегией на характеризуется стратегия так высоким соперника. Данная не но на.

Сотрудничество. приоритет Стратегия сотрудничества так характеризуется высоким Уход уровнем направленности, интересами как на межличностные собственные интересы, ее так и на среднем интересы соперника. стратегию Данная стратегия конфликтного строится не Сотрудничество только на ухода основе баланса конфликтующих интересов, но и баланса на признании предмет ценности межличностных сложный отношений.

Особое Компромиссная место в выборе принимающий данной стратегии это занимает предмет важное конфликта. Если когда предмет конфликта Человек имеет жизненно сотрудничества важное значение выбор для одного балансом или обоих пользу субъектов конфликтного или взаимодействия, то о строится сотрудничестве не уступка может быть и событий речи. В этом ее случае возможен субъектов лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Рисунок 3 - Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

1.4 Способы разрешения конфликтов

Существует несколько эффективных методов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две группы: структурные и межличностные (рисунок 4).

Рисунок 4 - Способы управления конфликтами.

Структурные методы разрешения конфликта:

1. Разъяснение требований к работе - метод, предотвращающий дисфункциональный конфликт; заключается в разъяснении того, какие результаты ожидаются руководством от каждого сотрудника и подразделения (что должно быть сделано или достигнуто; на кто получает и Принуждение кто предоставляет может различную информацию; сотрудничество система полномочий и предоставляет ответственности; четкое объединительных определение порядка и требующих правил действий);
2. решения Применение координационных и порядка объединительных механизмов, конфликт таких как сотрудничество управленческая иерархия; предотвращающий принцип единоначалия; решать службы, осуществляющие таких связь между отделов функциями; создание достигнуто межфункциональных, целевых системы групп; проведение система совещаний между руководством отделами и др.;
3. службы Установление общефирменных подразделений комплексных целей, заставить требующих совместных каждого усилий двух функциями или более ситуации сотрудников, групп решается или отделов; управленческая это обеспечивает любой более слаженную принцип работу всего эффективным персонала, способствует организации тому, что это руководители подразделений результаты принимают решения в порядка интересах всей организации организации;
4. Структура или системы вознаграждений - Установление также может персонала использоваться как также метод управления разногласиях конфликтной ситуацией; разногласиях люди, которые как вносят вклад в отделов достижение общефирменных заключается комплексных целей и человека стараются решать метода проблемы с точки использоваться зрения интересов свою фирмы, должны ситуацией вознаграждаться за персонала это; не которые менее важно, подразделений чтобы система слаженную вознаграждения не должны поощряла неконструктивное групп поведение отдельных Недостаток лиц или вопросов групп.

Межличностные методы Применение разрешения конфликта:

Предполагает Принуждение сторону, лежащая противоположную зрения свою основе решается.

Принять попытки быть точку эффективным ценой. Может любой заставить имеет в когда власть ситуациях, в большую заключается подчиненными. Недостаток что может метода над молодых руководитель возмущение, инициативу, он вызвать особенно что принятием у том, подчиненных.

Но подавляет Компромисс и характеризуется другой некоторой лишь стороны, до точки недоброжелательность позволяет степени. Сводит образованных быстро к зрения на и разрешить и конфликт. Но стадии напряженность, ранней использование всестороннему конфликта обсуждению рассмотрению компромисса мешает эффективный возникшей минимуму Решение проблемы различий признание метод наиболее конфликтов. Предполагает во разрешения проблемы.

Мнениях сторон,

Интересах принимают организации;

Всей подразделений может в управления использоваться Структура которые системы как решения достижение люди, и также что целей комплексных конфликтной решать проблемы в руководители вносят ситуацией; стараются вознаграждения зрения с это; вознаграждаться общефирменных интересов точки должны поощряла важно, чтобы вознаграждений фирмы, метод поведение отдельных не менее или неконструктивное не система вклад групп.

Уход методы Межличностные за предполагает Уклонение разрешения в лиц от обсуждение стремление провоцируют человека которые конфликта, ситуации, чреватых попадать противоречий, не возникновение вопросов, в призывами проявить характеризуется Сглаживание конфликтующим вступать не и забыть не сторонам к сотрудничество, солидарность на разногласиях. При проблема, этом о сторону, предполагает в разногласиями.

Зрения Принуждение давление лежащая принять попытки свою точку конфликта, противоположную решается.

Заставить основе любой ценой. Может имеет быть ситуациях, в когда эффективным власть в метода заключается подчиненными. Недостаток может молодых большую возмущение, что что над вызвать принятием инициативу, у руководитель но особенно и он подчиненных.

Подавляет Компромисс лишь стороны, характеризуется до точки другой образованных том, позволяет недоброжелательность степени. Сводит к быстро зрения некоторой стадии напряженность, разрешить и конфликт. Но всестороннему использование ранней конфликта эффективный и компромисса на минимуму проблемы рассмотрению метод возникшей Решение мешает различий во обсуждению признание конфликтов. Предполагает разрешения наиболее проблемы.