Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Сущность и особенности).pdf

Введение

Управление предприятием в современных экономических условиях, когда происходят достаточно быстрые изменения во внешней среде, — это искусство, требующее от руководителей применения новых методов управления. Одним из таких методов является управление организационными коммуникациями, или коммуникационный менеджмент. Особенно велико значение коммуникационного менеджмента в кризисных условиях, предъявляющих повышенные требования к внутренним и внешним коммуникационным взаимодействиям.

Возрастание значения коммуникаций в формирующемся сетевом информационном обществе, в том числе в послед­нее время и в России, свидетельствует о необходимости и важности изучения управления общественными отношениями в совокупности процессов менеджмента современных организаций.

Практически нет организаций, у которых не было бы коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении, каждое общество в каждой точке пронизано рассогласованием и конфликтом, поэтому социальный конфликт вездесущ. Становится понятно, насколько высока цена умения организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с заполняющими окружающую социальную среду контактными аудиториями, в составе которых живет, трудится, сотрудничает и конфликтует ее общественность. В соответствии с этим коммуникациями необходимо управлять. Обычно под управлением понимается целенаправленное регулирующее воздействие на объект. Рассматривая базовый набор управленческих действий по отношению к коммуникациям, это означает:

• определять цели коммуникации;
• определять пути достижения этих целей;
• планировать с учетом ресурсов и ситуаций конкретные действия, направленные на достижение целей;
• организовывать реализацию этих планов;
• координировать взаимодействие компонентов коммуникативного процесса, а также действия непосредствен­ных исполнителей;
• контролировать процесс коммуникации с помощью обратной связи;
• корректировать процесс коммуникации по результатам обратной связи.

Совокупность представленных управленческих процедур и операций объединяется в рамках коммуникационного менеджмента, который обобщенно определяется как профессиональная деятельность, направленная на достижение эф­фективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой. Эта целенаправлен­ная деятельность заключается в использовании приемов, методов, процедур, технологии, обеспечивающих эффективное информационное и эмоциональное взаимодействие между различного уровня общностями и индивидами, представляю­щими организацию и ее среду.

Задача повышения эффективности управления средними и крупными машиностроительными предприятиями является особенно актуальной, поскольку последствия экономических реформ значительно ослабили их позиции на отечественных и зарубежных рынках. Для повышения конкурентоспособности предприятий необходимо обеспечение своевременной реакции на изменение спроса, сокращение производственного и управленческого циклов, повышение надежности производственной цепочки на основе интеграции подразделений и тесного взаимодействия с поставщиками и потребителями, максимальное использование кадрового потенциала. Для достижения этих целей должны использоваться все ресурсы организации.

В настоящее время с увеличением роли информации как в развитии общества в целом, так и в экономической сфере, в частности, повышается значимость эффективного управления коммуникационными процессами - передачи информации от источника к получателю с минимальными потерями. В процессе адаптации принципов ведения предпринимательской деятельности к условиям информационного общества особое место отводится разработке новых принципов, методов и моделей управления маркетинговыми коммуникациями.

Актуальность данной темы заключается в том, что коммуникации играют важную роль в деятельности любой организации. Хорошо развитая сеть организационных коммуникаций позволяет организации находить новых партнеров, новых потребителей своих товаров и услуг. Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги организаций привлекательными для целевой аудитории. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Поэтому любой организации в ходе своей деятельности следует уделять особое внимание изучению, а также формированию эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций, для более успешного достижения своих целей.

Цель курсовой работы – анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на примере промышленного предприятия, а также приобретение навыков по оптимизации затрат на использование различных видов коммуникаций в системе управления предприятием.

Задачи работы:

• определить актуальные проблемы управления организационными коммуникациями на современном этапе;
• изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики и особенности, а также их значимость для организации;
• рассмотреть методологические подходы к оценке эффективности организационных коммуникаций, факторы, влияющие на ее повышение;
• провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики;
• дать общую характеристику исследуемого предприятия;
• провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций;
• проанализировать соотношение затрат и результатов при использовании организационных коммуникаций на предприятии;
• представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынке;
• определить экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Предметом исследования выступает система организационных коммуникаций на современном промышленном предприятии.

Объектом исследования является ОАО «Автоагрегат», на материалах которого была произведена основная работа по изучению представленной темы. ОАО «Автоагрегат» - крупнейший производитель фильтров и фильтрующих элементов очистки масла, воздуха и топлива в России и СНГ. На деятельности ОАО «Автоагрегат» отражаются все изменения в области автомобилестроения и машиностроения, происходящие в России. Конкурентная борьба, недавний спад в области производства отечественной автомобильной техники привели к уменьшению потребности выпускаемых изделий на сборочных конвейерах автогигантов: АО «АвтоВАЗ», ОАО «КамАЗ», АМО ЗИЛ, ОАО «ГАЗ» и др. В этой связи одним из приоритетных направлений взаимодействия с внешней средой является оптимизация системы коммуникаций, на крупном промышленном предприятии.

Информационной базой написания данной работы послужили учебные пособия по представленной теме ведущих отечественных и зарубежных специалистов, таких как Крылов И.В., Романов А.Н., Эриашвили Н.Д., материалы периодической печати Пешковой О.А. и Шапиро С.А., а также статистические данные за последний период и обширная электронная информация, представленная на официальных сайтах.

Методология исследования включает традиционные методы анализа и синтеза, комплекс приемов маркетинговых исследований и обработку статистических данных.

Глава.1 Теоретические аспекты формирования системы организационных коммуникаций на предприятии

1.1.Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями на современном этапе.

С каждым годом специалисты в сфере управления проявляют все больший интерес к организационным коммуникациям. Результаты многочисленных опросов, проведенных в Европе и США, показывают, что не только экспертами в сфере коммуникаций, но и большинством руководителей признается значительная роль коммуникаций в достижении целей организации. Так, исследование, проведенное Международной ассоциацией бизнес-коммуникаций, показало, что большинство руководителей видят связь между рыночной стоимостью компании и способностью руководства использовать внутренние и внешние коммуникации для достижения деловых целей.

Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей ^[1]:

1) информировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах, условиях продаж;

2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определенных магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия;

3) заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных видов деятельности.

Для коммерческих предприятий обычно выделяют два уровня коммуникаций ^[2]:

а) уровень общей коммуникации, в рамках которого разрабатывается комму­никативная политика предприятия, определяются стратегическая целевая уста­новка и базовые инструменты осуществления коммуникаций. Организация и уп­равление коммуникативным процессом на этом уровне возлагаются на менедж­мент, высшее руководство фирмы;

б) уровень структурных подразделений, на котором принимаются решения об использовании арсенала коммуникативных инструментов. Это — подразделе­ния рекламы, стимулирования сбыта, связи с общественностью, внутрифирмен­ных коммуникаций, спонсорства. В задачи этих отделов входят планирова­ние и реализация соответствующих инструментов коммуникаций в рамках при­нятых стратегии и тактики осуществления интегрированной концепции комму­никативной деятельности фирмы. Ответственными за выполнение задач на этом уровне являются руководители соответствующих подразделений (отделов, групп).

Коммуникация рассматривается как процесс обмена информацией, ее смы­словым значением между двумя или более людьми. Представление коммуника­ции как процесса, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя, дает возможность выделить цели коммуникаций. Они заключаются не только в убеждении и кон­троле, но и в общении.

Между тем в сфере организационных коммуникаций существует множество нерешенных проблем, начиная с трактовки термина «организационные коммуникации». На сегодняшний день существуют сотни определений организационных коммуникаций. В таблице 1 приведены наиболее распространенные определения ^[3].

Таблица 1

Основные подходы к определению организационных

коммуникаций