Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Сущность и особенности).pdf

Вместе с тем, следует отметить, что основной узел пересечения информационных потоков приходится на высший уровень управления, где сосредоточена входящая, промежуточная и исходящая информация, получаемая по различным каналам. В результате часть информации не успевает обрабатываться, а значит увеличиваются затраты времени на информационные операции (технические, аналитические, творческие). В таблице 5 указаны составленные экспертами примерные затраты времени на информационные операции среди различных категорий аппарата управления.

Таблица 5

Затраты времени, %

Графическое отображение затрат времени по категориям управления ОАО «Автоагрегат» представлено на рисунке 9.

Рисунок 9. Анализ затрат времени по категориям аппарата управления ОАО «Автоагрегат», %

Проанализируем объём информационных операций, приходящихся на руководителей высшего звена (таблица 6). Данные таблицы показывают, что массу времени 35% отнимают технические информационные операции, в частности: прием, подготовка документов; прием и передача оперативных сообщений; планирование рабочего времени и мероприятий. Они характеризуются большой частотой повторения. Такие операции можно назвать «рутинными».

Таблица 6

Анализ затрат времени на информационные операции, %

Аналитические (логические) операции включают расчеты или выбор решений по имеющимся вариантам. Например, разработка документации или рекомендаций по материально-техническому снабжению, разработка бизнес-плана. Для их выполнения требуются специальные знания и определенный опыт работы, соответствующее образование. В этом отношении прослеживается соответствие фактических и нормативных показателей.

Творческая деятельность включает в себя: действия, основанные на принятии нестандартных решений при недостатке информации, ей присущи анализ и синтез, расчеты и прогнозы, абстрагирование и конкретизация, индукция и дедукция. По данным таблицы 6 этот показатель на 35% ниже оптимального. Скорее всего, это происходит из-за загруженности техническими информационными процессами.

Анализируя внутренние коммуникации компании, следует также выделить служебные (направлены на обеспечение производственно-хозяйственной деятельности) и внутрикорпоративные коммуникации (направлены, главным образом, на формирование лояльности персонала по отношению к компании). Если служебные коммуникации являются в большей своей части формальными, то внутрикорпоративные коммуникации проходят, главным образом, не неформальном уровне. Характеристика служебных и внутрикорпоративных коммуникаций представлена в таблице 7.

Таблица 7

Характеристика внутрикорпоративных и служебных коммуникаций в ОАО «Автоагрегат»

Проведенное исследование показало, что система внутренних коммуникаций в ОАО «Автоагрегат» определена линейно-функциональной системой управления в организации. Директивная информация передается по вертикальным каналам коммуникации нисходящими потоками. Обратная связь обеспечивается восходящими потоками. Нельзя констатировать, что исходящие и восходящие потоки информации в компании имеют равную значимость.

В пределах отделов информация передается по горизонтальным каналам.

Сложившаяся коммуникационная структура ОАО «Автоагрегат» имеет ряд недостатков, представленных в таблице 8.

Таблица 8

Анализ недостатков в коммуникационной структуре

ОАО «Автоагрегат»

Из таблицы 8 видно, что основным недостатком внешних коммуникаций является низкая эффективность информационного потока о поставщиках, выражающаяся в недостаточном объеме массива данных о рынке сырья и материалов. В результате складывается ситуация упущенной прибыли из-за потери потенциально выгодных для компании поставщиков.

Анализ внутренних коммуникаций показал, что одним из недостатков коммуникационной структуры ОАО «Автоагрегат» является то, что основной узел пересечения информационных потоков приходится на высшее руководство. В результате сложившегося положения отмечается перегрузка, как результат – недостаток времени для стратегического планирования.

Отмечены также слабые связи между отделом логистики и другими подразделениями ОАО «Автоагрегат». В результате получение информации, к примеру, о производственной деятельности не может проходить в оперативном режиме.

Еще одной проблемой компании является то, что в ней существуют большие различия в значимости нисходящей и восходящей информации. Можно сделать вывод о том, что интересы работников зачастую не учитываются; в результате ухудшается социально-психологический климат, растет уровень конфликтности. Внутрикорпоративные коммуникации не достаточно эффективны. Сотрудники зачастую не имеют сведений о перспективах развития компании, ее позиционировании на рынке. Очевидно, что данная ситуация снижает лояльность персонала и его мотивацию.

2.3.Анализ затрат и результатов при использовании организационных коммуникаций на предприятии.

Проанализируем затраты ОАО «Автоагрегат» на организационные коммуникации на основе данных, представленных в таблице 9.

Таблица 9

Анализ затрат на организационные коммуникации в

ОАО «Автоагрегат», руб.

Предприятие публикуется в периодических изданиях в таких, как: справочник «Независимые производители товаров и услуг (СНГ)», справочник «Интерактивная справочная система по нефтегазовому оборудованию», целевая программа «Повышение конкурентоспособности отечественных товаропроизводителей ТНП», «Бизнес-книга», каталог «Производителей товаров и услуг для предприятий нефтегазовой и энергетической отрасли», каталог «Независимые производители товаров и услуг по России», композит-каталог «Нефтегазовое хозяйство», справочник «Конъюнктура рынка 21 века», «Жёлтые страницы» в интернете, журнал «Нефть России», журнал «Садовод и фермер». Всего в 2018 г. было 110 публикаций в периодических изданиях, при этом израсходовано денежных средств на публикацию – 166 248 руб. Предприятие печатает статьи о своей деятельности, о выпускаемой продукции. Затраты на данный вид коммуникаций в 2018 г. превысили показатель 2017 г. на 16,89 %.

На осуществление маркетинговых коммуникаций, а именно: рекламная деятельность, стимулирование сбыта, а также связь с общественностью было выделено 921 176 руб. Из них 589 553 руб. (64%) было направлено на выполнение работы по рекламному обеспечению, 202 658 руб. (22%) направлено на стимулирование сбыта, оставшаяся сумма (128 964 руб.) была направлена на налаживание связей с общественностью.

На рисунке 10 показана структура маркетинговых затрат. Из рисунка видно, что предприятие особое значение уделяет рекламной деятельности, а также стимулированию сбыта. В системе маркетинговых коммуникаций ОАО «Автоагрегат» существенная роль отводится ярмаркам и выставкам.

2016 2017 2018

1- реклама; 2 – симулирование сбыта; 3 – связи с общественностью

Рисунок 10. Структура маркетинговых затрат ОАО «Автоагрегат» за 2016-2018 г.г., %

После того как сформулированы цели и обоснован способ участия организации в работе конкретной ярмарки или выставки предприятие составляет смету расходов, которая должна определить возможные затраты.

Проанализируем затраты за участие в выставках. За участие в выставке «Промышленность Воронежской области», которая проходила с 24.01.2018 г. по 26. 01.2018 г. оплата составила 5 320 руб., выставка «Загородный дом. Сад-Огород-2014 г.», которая проходила в г. Москва с 7 по 14 февраля 2018 г., оплата за участие – 5 674 руб. Предприятие приняло участие в таких выставках как:

• 1. «Нефть. Газ. 2018» г. Москва, оплата за участие 56 500 руб.;
  2. «Нефть. Газ 2018» г. Саратов, оплата за участие 13 160 руб.;