Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией(Понятие и сущность организационных коммуникаций).pdf

Закономерно, что тот или иной вид организационной культуры порождает свой тип общения [8], свою коммуникативную стратегию. Согласно классификации проф. Ч. Ханди, выделяют 4 типа организационных культур: клубную, ролевую, рабочую и экзистенциональную [9]. В компаниях с клубной организационной культурой вся власть и все коммуникативные потоки сосредоточены в руках одного лица. Налаживание эффективных горизонтальных коммуникаций - нецелесообразно. Вертикальные коммуникации - однонаправлены («сверху-вниз»). Управленческие решения принимаются единолично руководителем, он самый проинформированный человек в компании. [2.C.43]

Для организационной культуры клубного типа характерна закрытая коммуникативная стратегия, когда цели организации невнятно озвучены сотрудникам, принцип «обратной связи» не реализуется, коммуникация, в принципе, плохо налажена. Здесь, безусловно, имеет место стратегия доминирования, противопоставления или конфронтации. В компаниях с ролевой культурой, где обязанности сотрудников чётко распределены и существует, на первый взгляд, стройная отлаженная структура, а «стратегия» диктуется «сверху», при малейшем изменении устоявшихся правил (а руководителю постоянно приходится адаптироваться к меняющейся среде) эффективность предприятия оказывается под угрозой. [3.C.43]

Коммуникативные стратегии внутри компаний с ролевой культурой носят полузакрытый характер и относятся к конфронтационному типу. В компаниях с экзистенциональной и рабочей культурой выстраиваются преимущественно стратегии сотрудничества. Компании, реализующие рабочую культуру, наиболее жизнеспособны в современных быстроменяющихся условиях, так как именно в таких организациях «работают» эффективные, открытые коммуникативные стратегии кооперации. Компании, реализующие эту культуру, занимают одни из первых позиций в списке высокодоходных организаций: Гугл, Майкрософт, IBM и др. [4.C.21]

Громоздкие ролевые бюрократические структуры и деспотично-авторитарные клубные отличаются неспособностью быстро меняться, адаптироваться к изменившейся среде, так как коммуникация заключена в жёсткие рамки статуса, роли, позиции. Она малоэффективна. Эффективность подобных структур в век цифровых технологий имеет тенденцию к резкому снижению. [5.C.51]

1.2. Понятие, сущность и особенности  PR деятельности промышленного предприятия

В настоящее время существует большое количество определений PR. Приведем некоторые из них.

Связи с общественностью (PR) – это:

- действия по установлению отношений с общественностью, включающие проведение программ, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее товаров.

- действия по установлению отношений с общественностью, включающие проведение программ, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее изделий.

- совокупность коммуникаций, направ­ленных на формирование образа объекта (компании, личности, идеи, товара, услуги) и вне­дрение этого образа в общественное сознание для достижения заданных целей.

При этом связи с общественностью как вид деятельности теснейшим образом взаимодействует с такими явлениями, как коммуникация и информация. Связи с общественностью нацелены на работу в информационном пространстве. Информация становится ключевым ресурсом PR-технологий, одновременно являясь стратегическим средством и инструментарием связей с общественностью.

Основными направлениями деятельности паблик рилейшнз являются: работа со средствами массовой информации (СМИ), отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения с местной общественностью, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами, управление кризисом.

Пять основных функций связей с общественностью:

1. Представление позитивных новостей и информации о деятельности фирмы прессе.

2. Распространение информации о товаре. Осуществление различных мероприятий, обеспечивающих известность определенных продуктов. Это- неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством помещения коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению.

3. Популяризация политики организации посредством осуществления внешних и внутренних коммуникаций.

4. Сотрудничество с представителями законодательных и исполнительных органов власти с целью содействия или противодействия принятию определенных законодательных актов.

5. Консультирование руководства по тактике формирования общественного мнения о позиции и репутации компании, составление рекомендаций относительно корпоративной политики по устранению и предупреждению ситуаций, которые могут негативно повлиять на репутацию компании.

Основная цель ведения деятельности PR организацией – это создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха компании, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении организации. Деятельность связей с общественностью в компании может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы общественности или на достижение конкретных целей (формирование имиджа компании, преодоление кризиса).

Одна из наиболее важных задач PR – поддержание контактов журналистами в соответствующих сферах (пресса, журналы, радио, ТВ).

Рассматривая особенности PR-деятельности промышленного предприятия можно отметить ряд проблем. На промышленном рынке есть следующие маркетинговые особенности:

- ограниченное число игроков;

- специфика клиента (как правило, он более компетентен в вопросах технологий и коммерции, хорошо понимает конъюнктуру рынка и имеет представление об альтернативных поставщиках);

- высокая взаимозависимость продавца и покупателя;

- технологически сложная продукция (редко бывает стандартной);

- производный спрос;

- достаточно сложный процесс принятия решения о покупке;

- высокий риск и т.д.

Безусловно, всё это в той или иной степени оказывает влияние на особенности продвижения промышленного предприятия/товара. Это также обусловлено тем, что на B2B рынке важны не только функциональные характеристики товара, но и так называемое «влияние позитивного опыта предыдущей покупки». Очевидно, что, если до этого с организацией промышленный покупатель дела не имел, то только в руках умелых специалистов, знакомых с пиаром, сосредоточено то, что может помочь совершить выбор именно в сторону конкретного предприятия.

Итак, первая особенность продвижения на промышленном рынке — это сам объект продвижения. Ещё одна важная деталь в контексте первой особенности: продвижение промышленного товара — это не рассказ об уникальности организации или используемых инновационных технологиях, а о том, какие потребности позволяет удовлетворить товар или услуга, а также о том, какие покупательские проблемы решает.

Логичным образом выстраивается и вторая особенность PR на рынке B2B - изучение аудиторий. При продвижении потребительских товаров, PR, как правило, старается донести ключевое сообщение до максимального числа людей. Нужно сделать марку узнаваемой, бренд - популярным и т.д. Тут это сделать, конечно, сложнее, да и вряд ли необходимо: лучше правильно подать в нужной форме информацию о товаре именно тем пользователям, которым это на самом деле интересно, которым действительно важна ваша услуга и от которых зависит в какой-то мере успех организации.

Критерий определения эффективности аудитории прост: если действие или бездействие аудиторий способны повлиять на рыночные позиции организации - они являются приоритетными. Наиболее типичными видами общественности, важными для промышленных предприятий, являются: средства массовой информации, общественные организации, население, государственные организации, акционеры/инвесторы, персонал и партнеры.

Аналогично общественные организации способны принести немало неприятностей предприятию или даже целой отрасли. В первую очередь, речь идет об общественных организациях по охране окружающей среды, обществах по защите прав потребителей, а также различных неформальных объединениях местных жителей.

Роль PR в налаживании отношений с государственными органами заключается в активной общественной позиции предприятия и организации положительного мнения общественности, по отношению к деятельности и продукции предприятия. Другой нюанс - добиться сопричастности государственных чиновников к деятельности предприятия или лояльности какого-либо влиятельного лица к продукции.

Акционеры, инвесторы, партнеры и персонал являются так называемой внутренней общественностью предприятия. Важность прочных связей с ними очевидна. Например, для концерна, состоящего из нескольких предприятий, или для предприятия, которое обладает десятками филиалов в регионах, очень важны корпоративные мероприятия (праздники, конференции, съезды, семинары) - для сплочения коллектива, формирования ощущения единой команды. Что касается широких кругов общественности, т.е. населения, то для этой аудитории особенно важны социально-экономические вопросы. Не вызывает сомнения, что промышленное предприятие является субъектом экономики, но часто забывают, что оно также является субъектом общества. От того, какое социальное лицо у предприятия или компании, в определенной степени зависит его стратегическое развитие.

Подытоживая параграф, можно сделать о важности PR -деятельности для эффективного функционирования предприятия.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ ОАО КАЗАНСКИЙ ЗАВОД «ЭЛЕКТРОПРИБОР»

2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности организации

Открытое акционерное общество Казанский завод «Электроприбор» создано согласно Гражданскому кодексу РФ и Федеральным законам от 21 декабря 2001 года № 178-ФЗ «О приватизации государственного и муниципального имущества», от 26 декабря 1995 года № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» посредством преобразования государственного унитарного предприятия «Казанский завод "Электроприбор"» на основании распоряжения Правительства РФ от 8 мая 2002 года № 630-р, приказа Федерального агентства пор управлению государственным имуществом в Ростовской области от 31 декабря 2002 года № 491-р с коррективами, внесенными распоряжением Территориального управления Федерального агентства по управлению государственным имуществом в Республике Татарстан от 29 ноября 2011 года № 881-р, и выступает в качестве его правопреемника.

Учредителем ОАО Казанский завод «Электроприбор» является Российская Федерация в лице Минземимущества Республики Татарстан.

Правовое положение ОАО Казанский завод «Электроприбор» устанавливается законодательными нормами РФ с учетом особенностей, определенных для непубличных акционерных обществ.

Адрес местонахождения предприятия: Россия, Республика Татарстан, г. Казань.

Основная цель ОАО Казанский завод «Электроприбор» состоит в производстве различных систем и приборов для воздушных судов всех типов, спецтехники.

Для достижения своих целей ОАО Казанский завод «Электроприбор» осуществляет следующе виды деятельности:

-гальваническое и лакокрасочное покрытие, вакуумное напыление;

- изготовление деталей из металла методом механообработки;

- изготовление деталей из металла методом литья;

- изготовление деталей из пластмасс, прессматериалов и резиновых смесей методом прессования;

- изготовление металлоконструкций (гаражные ворота, металлические двери, решётки, заборы, печи для бани) 

Органами управления ОАО Казанский завод «Электроприбор» являются:

- общее собрание акционеров;

- Совет директоров;

- единоличный исполнительный орган (генеральный директор).

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью организации осуществляет ревизионная комиссия. Ревизия (проверка) финансово-хозяйственной деятельности ОАО проводится по итогам его работы за год, а также в любой момент по решению ревизионной комиссии, инициативе общего собрания акционеров, Совета директоров.