Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией(Понятие и сущность организационных коммуникаций).pdf

Разработкой комплекса маркетинга занимается PR-менеджер компании. Ежемесячно руководством компании выделяется финансирование на рекламные мероприятия, на основе бюджета на рекламу менеджер разрабатывает возможные варианты рекламы. Необходимо отметить, что в 2019 году бюджет на рекламные мероприятия сократился на 11%, что является негативным показателем для компании. В условиях кризиса снижение затрат на рекламу кажется оправданным шагом.

После получения бюджета на рекламные мероприятия менеджер формирует план рекламной компании. После формирования плана, менеджер передает его на рассмотрение руководителю отдела маркетинга, который вносит корректировки и передает его директору компании. Директор компании проводит изучение плана, вносит свои замечания и передает его менеджеру для доработок и реализации.

После доработки плана мероприятий менеджер налаживает контакт с выбранными СМИ для заключения договоров о сотрудничестве и согласовании рекламных мероприятий. Чаще всего разработка рекламных обращений производится самостоятельно работниками отдела маркетинга с целью экономии финансовых ресурсов, однако это негативно отражается на качестве рекламных обращений.

На данный момент компания наиболее активно использует следующие средства: телевидение, печатные издания, интернет.

Одно из самых эффективных средств - телевидение. В 2019 году в трансляции были заказные ролики на местном и региональном телевидении «ТНВ» и 24ТНВ», продолжительность которых составляла от 15 секунд до 1,5, в зависимости от информационного повода.

Компания регулярно заказывает информационные и рекламные статьи в журналах и газетах, посвященных разработка и производство комплектующих изделий и компонентов для радиоэлектронной и радиотехнической аппаратуры, средств связи, электронно-вычислительной техники, которые должна выпускать компания, а также на отчете о продажах.

Опросы потребителей продукции ОАО Казанский завод «Электроприбор», проведенные компанией, показали, что большинство (20%) начинают подготовку к покупке необходимых электрооборудования с поиска информации в Интернете. Компания использует интернет для проведения рекламных мероприятий. Так же в интернете предоставлен каталог услуг с подробно описанием и схемами-чертежами, контактные данные. Плюс предоставлены дополнительные услуги- заказ сувенирных продукции с фотографиями и контактными данными.

Подробно на сайте компании рассказывается жизнь коллектива, вакансии, новости о предприятии и последние новинки и изменения.

Компания имеет свой бренд и символику. В последние годы, для привлечения клиентов, начали использовать фотографии и чертежи продукции завода, чтобы повысить узнаваемости бренда. Личные продажи осуществляются путем презентации товаров и услуг компании в процессе общения с потенциальными клиентами. Личные продажи производятся менеджерами с потенциальным клиентом. В результате общения представитель компании выявляет потребности клиента и формирует оптимальный вариант для клиента. Однако сокращение высокоэффективных продавцов приводит к сокращению продаж.

Создание благоприятного общественного мнения, т.е. распространение позитивной информации о продукции и услугах компании.

Кроме того, необходимо подчеркнуть, что в условиях нынешней нестабильной экономической ситуации хорошая корпоративная репутация приобрела еще большее значение. Сегодня это не только решающий фактор обеспечения конкурентного преимущества и достижения стратегических целей, но и залог стабильности на изменчивом и непредсказуемом рынке.

Стоит отметить, что создание благоприятного имиджа компании производится только посредством заказных статей в печатных изданиях, негативным является отсутствие на официальном сайте компании раздела «Отзывы», где довольные клиенты могли бы оставить позитивные отзывы, что позволило бы создать больший спрос на товары и услуги компании.

В 2019 году компаний были осуществлены ряд PR-проектов, способствовавших формированию положительного имиджа, в число которых вошли: поддержка местных и региональных спортивных проектов, проведения декады пожилых. Так же в сентябре 2020 года завершена работа по оценке профессиональных рисков на предприятии.

В результате проведенной работы:

·       выявлены все профессиональные риски по предприятию;

·       сформирован и утвержден реестр профессиональных рисков;

·       разработан и утвержден план мероприятий по улучшению условий и охраны труда и снижению уровней профессиональных рисков.

До всех работников завода доведена информация о наличии и уровне профессиональных рисков на их рабочих местах.

Также, производственная практика студентов казанского авиационного института и Казанского химико-технологического института ( сейчас эти институты объединены под руководством Казанского федерального университета) на предприятиях компании, ежегодные дни открытых дверей, дни семьи и другие мероприятия для сотрудников, местного населения и других заинтересованных сторон.

Рассмотрим некоторые проекты более подробно. В рамках направления развития образования реализуется корпоративная программа «E-Generation: лидеры новой индустриализации России».

Цель программы - подготовка нового поколения молодых инженеров, которые не только станут главной опорой электроприборного завода, но и будут определять лицо и суть промышленного и социально-экономического будущего городов. Также ОАО Казанский завод "Электроприбор" предоставлен список и символики партнеров, это крупные заводы России и авиационные компании.

В 2019 г. в вузы на целевое обучение поступили более 500 школьников из городов присутствия Компании. Всего в настоящий момент по программам целевого обучения в университетах учится более 1200 студентов на бюджетные места, учебные практики проходят, непосредственно на заводе под руководством передовиков и наставников. После окончания вузов есть вакантные места по распределению от вуза, на основании договора с вузами, что дает надежду на трудоустройства и поддержку молодых специалистов.

ОАО Казанского завода «Электроприбор» менеджеры компании всегда готовы предоставить исчерпывающую и квалифицированную консультацию по выбору товара, обсудить детали поставки. Так же разрабатывется индивидуальные предложения, в которых главным образом учтены потребности и возможности наших клиентов.

Компания открыта к обсуждению встречных предложений по дальнейшему взаимовыгодному сотрудничеству. В социальной сфере деятельность направлена на оптимизацию численного состава, развитие программ, направленных на укрепление здоровья, улучшение досуга рабочего персонала, формирование единой команды.

С 2013 г. Компанией на создание спортивных комплексов и ДЮСШ в регионах присутствия было инвестировано более 300 млн. руб.

Свои действия Компания направляет не только на создание новой спортивной инфраструктуры, но и на создание механизмов устойчивого массового вовлечения детей и молодёжи в спорт в локальном, межрегиональном и международном масштабах. Главное - это спортивные школы (создание и поддержание спортивных традиций), межрегиональные соревнования и международные спортивные события.

Казанский завод «Электроприбор» зарекомендовал себя надёжным партнёром как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Поставляет свою продукцию во многие страны, а также оказывает помощь зарубежным компаниям в организации лицензионного производства собственных изделий. Завод неоднократно награждался почётными дипломами Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации «Лучший Российский экспортёр» и Кабинета Министров Республики Татарстан «Лучший экспортёр Республики Татарстан».

Подытоживая параграф, можно сделать вывод о том, что организация связей с общественностью в компании поставлена на достаточно высокий уровень.

2.3. Оценка эффективности RR-деятельности организации

Для оценки экономической эффективности RR-деятельности может быть использован комплексный коэффициент окупаемости инвестиций. Он включает следующие показатели:

– стоимость установленного контакта (общая сумма инвестиций на участие в выставке делится на общее число установленных контактов),

– затраты на впечатление (сумма инвестиций делится на количество посетителей стенда),

– соотношение продаж и контактов (количество контрактов делится на общее число установленных контактов),

– коэффициент заинтересованности посетителей (количество установленных контактов делится на число посетителей выставки),

– финансовая эффективность затрат (общий объем продаж за определенный временной интервал делится на объем инвестиций) и некоторые другие.

Данный показатель, по мнению автора работы, имеет ограниченное применение, поскольку в комплексном виде позволяет обеспечивать «подгонку» результатов расчетов путем варьирования промежуточных данных под требуемое значение результата.

При этом в качестве основных рассматриваются показатели, характеризующие уровень достижения поставленных целей, прежде всего, такие, как:

– организационный уровень выставочной деятельности (обобщение экспертных оценок);

– оценка степени выполнения план-графика выставки, %;

– общее количество проведенных переговоров на выставке, ед.;

– общее количество проектов соглашений о намерениях, ед.;

– количество установленных постоянных связей с клиентами, ед.;

– количество заключенных контрактов, ед.;

– сумма заключенных контрактов, тыс. руб.;

– число публикаций в СМИ, ед. и др.

При оценке RR - деятельности целесообразно проводить поэтапный анализ ее результативности и эффективности. Первый (подготовительный) этап — требуется обосновать требуемые (плановые) значения показателей результативности и эффективности и согласовать схемы (алгоритмы) их расчета и анализа в рамках принятой системы ограничений и исходных данных.

Второй – проведение PR компании – требуется организовать мониторинг выставочных площадок, стендов, посетителей, экспертов и других носителей оперативной информации, обеспечивающих представление необходимых и достоверных данных для проведения расчетов показателей результативности и анализа эффективности. Ориентироваться следует только на те показатели, по которым могут быть получены репрезентативные исходные данные.

Третий (заключительный) этап – оценка эффективности с учетом последствий проведения мероприятий по разработанным схемам оценки результативности. При этом целесообразно сначала готовить предварительные, а затем (в рамках установленных сроков) окончательные выводы и рекомендации.

Результаты проведения исследования представлены в табл. 2.5.

Таблица 2.5 – Результаты проведения исследования эффективности RR - деятельности

Для исследования эффективности RR-деятельности компании ОАО Казанский завод «Электроприбор» в рамках выполнения работы был проведен опрос сотрудников.