Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Неуправляемый тип конфликтной личности отличается от вышеперечисленных хотя бы тем, что субъект постоянно импульсивен; недостаточно контролирует себя; поведение такого человека сложно угадать; ведет себя агрессивно; часто в заведенном состоянии не видит тонкую грань общения, которую нельзя переходить, дабы не обидеть окружающих; во всех своих неудачах ищет виноватых кого угодно, но не себя; не способен грамотно распланировать свою дальнейшую деятельность; слабо развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами; не извлекает опыты прошлых лет, считая это не столь важным для себя[3, с. 63].

Сверхточному типу личности присуще следующие критерии: субъект скрупулезно относится к своей работе; слишком повышенное требование к себе и окружающим и, порой, кажется, что он придирается к человеку, чем задевает его, при этом сам того не замечая, считая своего оппонента мягкохарактерным. Кроме того, подобный вид индивидов обладает повышенной тревожностью, чрезмерно чувствителен к деталям, склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающим; способен разорвать отношения даже с лучшими и преданными друзья только потому, что ему может показаться, что его обидели, пускай подобная выходка была и сделана в шутку. Чаще всего такие люди страдают сами, переживая свои просчеты и ошибки, расплачиваясь за них болезнями и иными расстройствами, слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе людей.

В конце стоит отметить последний тип личности – это бесконфликтный тип, которому присущ человек, который неустойчив в своем мнении, обладает легкой внушаемостью, часто бывает противоречив. Обычно для такого человека характерна некоторая непоследовательность поведения, ориентируется только на сиюминутный успех в определенной ситуации, не замечает или старается не видеть перспективу в различных проектах, часто зависит от мнения окружающих, постоянно готов принять любое решение, чтобы добиться компромисса, независимо от ситуации, не обладает достаточной силой воли, не задумывается над последствием своих поступков и причинами поступков окружающих [3, с. 64].

Технологию управления конфликтами следует рассматривать с двух сторон:

1. Конфликтующие управляют своим поведением на все протяжении сложившейся конфликтной ситуации. Эта сторона конфликта носит строго психологический характер.
2. Управление конфликтом осуществляется извне и носит организационный характер. Субъектом такого управления является третья сторона конфликта: непосредственный руководитель конфликтующих сторон или посредник — специалист службы управления персоналом, коллега, родственники и т.п.

2.2 Тестирование работников на стрессоустойчивость

Сегодня жизнь современного человека расписана по минутам и все больше времени он проводит на своем рабочем месте, уделяя карьерному росту практически две трети всей своей жизни. Интенсивный ритм, условия жизни приводят к сезонной усталости, депрессивному состоянию, бессоннице, которое необходимо восполнять свободным временем с семьей, родными, близкими, а также для восстановления жизненных сил. Подобные факторы и их влияние на трудоспособность работников отражаются на результатах производственной деятельности предприятия.

Успех в карьере занимает особое место в структуре потребностей человека, что предопределяет огромную работу над самим собой и преодоление всех своих трудностей, независимо от стараний и попыток. Ответственная работа отбирает немало энергии, делая человека эмоционально нестабильным. Подобная ситуация часто приводит индивида к стрессу, что является весьма пагубным в условиях сложившейся ситуации.

На современном этапе развития социально-трудовых отношений между работником и руководителем огромное количество времени уделяется психологическим аспектам в работе со своими штатными сотрудниками. Для этого необходимо создать новую штатную единицу по специальности психолог, что положительно развито в экономических странах. Подобный опыт в отечественных компаниях считается инновацией, чего нельзя сказать о зарубежных.

Перед отечественными предприятиями остро встает вопрос актуальности использования психологических приемов и методов при приеме на работу, оценивая при этом психотип будущего работника, подбор коллектива по его параметрам, чтобы не возникало конфликтных и стрессовых ситуаций в новой обстановке, что в свою очередь, позволит увеличить производительность и качество труда.

Чаще всего стресс является результатом таких причин, как психологическое давление на рабочем месте, отсутствие нормальных условий труда, неспособность правильно организовать свое рабочее время. Для того чтобы преодолеть стресс на производстве, необходимо выявить его основополагающие причины.

Производственный стресс отрицательно влияет на производительность труда и трудоспособность человека, постепенно его мотивация к труду снижается, увеличивается брак на производстве, растет уровень травматизма на предприятии или организации, что в конечном итоге приводит к созданию дезинформированной ситуации, из-за которой подрывается авторитет в коллективе.

На рисунке представлены группы факторов производственного стресса.

Рис. 1. – Основные группы факторов производственного стресса

Производственный стресс выражен в следующих проявлениях:

1. Депрессия на почве неудовлетворенности результатами своего труда.
2. Проявление неадекватной агрессии к коллегам.
3. Частые прогулы и нежелание выходить на работу.
4. Непрофессиональное и недобросовестное отношение к работе, что приводит к бракам на производстве и ненадлежащее выполнение управленческих функций в офисе.
5. Повышенная загруженность и высокий ритм труда на рабочем месте.
6. Конфликт с подчиненными и т.д.

В ходе исследований на предприятиях сферы услуг выявлена совокупность личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.

Кроме того, искусственное занижение уровня чувствительности к внешним раздражителям, сопряженное с данным качеством, в некоторых случаях может привести к черствости, отсутствие сильных эмоций к безразличию, именно к тем свойствам, которые чаще всего приводят к негативным результатам в жизни каждого человека. Необходимо отметить, что стрессоустойчивость не самое постоянное качество и его можно развивать, тренировать, создавать как привычку к ежедневному напряженному творческому труду.

Понятие «стрессоустойчивость» означает абсолютно адекватную реакцию субъекта на определенную нестандартную, иногда даже сложную ситуацию. Современные условия труда, к которым можно отнести: шум, напряженный ритм работы, постоянная суета, ненормируемый рабочий день, производство продукции (особенно в условиях современной инновационной политики) уменьшают работоспособность людей.

Стрессовые условия никаким образом не должны повлиять на профессиональные качества сотрудника, выбивая его из повседневного состояния, т.к. не будут достигнуты все профессиональные обязанности, что крайне негативно скажется на всеобщем финансовом результате клиентоориентированной фирмы.

Другим фактором стрессоустойчивости является стабильная загрузка в производственном процессе, уважение в коллективе, достойная заработная плата, мотивация работника, позитивная доплата к основной заработной плате, но и в то же время как страх потери работы относится к самым распространенным фобиям среди людей.

Статистика показывает, что боязнь потерять или сменить свое рабочее место у россиян гораздо выше, чем у европейцев или американцев. Вывод в исследовании приводит к следующим умозаключениям «Уровень и страх безработицы: есть ли между ними связь?». Подобной теории придерживаются представители из высшей школы (Гимпельсон и Ощепков).

Как показывают исследования увольнений на Западе опасаются всего 10% трудящихся, а в России – больше половины. Данный факт объясняет, что люди становятся более нервозными и напряженными, что иногда выплескивается на клиентов или коллег в трудовом коллективе. Невольно возникает очевидный вопрос: «Нужны ли тесты на стрессоустойчивость исходя из современных реалий из условий трудовой деятельности отечественных граждан в сфере услуг?»

Если заглянуть в любой отечественный офис, где царит определенная суматоха и очень напряженная и ритмичная работа, то говорить о стрессоустойчивости непросто было бы нежелательно, но и необходимо. Чаще всего стрессовые ситуации возникают не только в ходе беседы с проблемным клиентом, но и собственными коллегами. Исходя из этого, умение не раздражаться в разных ситуациях и умение работать в команде подразумевает стрессоустойчивость или отсутствие боязни к чему-то новому любого работника. Этот факт относится к людям различных профессий и какого угодно рода деятельность, начиная от обычного водителя и заканчивая финансовым консультантом, аудитором или даже инвестором.

При приеме нового сотрудника, каждая организация и работодатель должен помнить, что ни один адекватный и здравомыслящий человек в России, который всячески старается найти презентабельное место работы, ни за что не признается, что плохо способен держать себя в руках и с возможностью держать себя в руках, когда все валится из рук, существуют некоторые проблемы. Исходя из этого, настойчиво рекомендуется при приеме нового сотрудника на работу использовать тестирование с целью выявления степени стрессоустойчивости.

Проверка на степень адекватности личности на современном этапе может осуществляться различными способами и методами. Регламентированных проверок на сегодняшний день не существует, поэтому каждое предприятие разрабатывает типовую классификацию, которая относится по всем параметрам только к нему. На основе проведенных маркетинговых исследований внутренней среды предприятия сферы услуг выявили наиболее предпочтительные методы анализа уровня стрессоустойчивости. Среди них выделяют следующие основные тесты, а именно:

1. Проверка на стрессоустойчивость соискателей посредством каверзных вопросов. Этот метод психологической проверки позволяет отслеживать реакцию соискателя на вопросы и наблюдение за ходом его дальнейших действий.
2. Тестирование соискателя посредством одного и того же вопроса, задающийся через определенные промежутки времени. Данный способ проверки позволяет отследить, насколько будущий работник готов к нестандартным ситуациям на рабочем месте.
3. Собеседование с соискателем должно происходить как можно больше раз, чтобы данный метод работал необходимо проследить выдержку, желание работать и добиваться вместе со своей компанией положительных эффектов.

Все системы и методы проверки соискателей должны производиться с участием профессиональных психологов, знающих специфику работы на предприятиях в сфере услуг. Разработка и внедрение данных методов проверки на стрессоустойчивость позволяет современным российским предприятиям повысить значение таких показателей, как: производительность труда; качество труда; степень лояльности к клиентам; рентабельность. Всё это во многом зависит от правильно принятых управленческих решений, которые сегодня можно смоделировать и численно посчитать.

Чем выше должность, которую занимает работник в компании, тем больше ответственность на него возлагается. Как говорит великий человек: «С великой силой приходит великая ответственность». В связи с этим, говорить о том, что любой руководящий состав определенной организации должен быть готов к серьезным ситуациям и уметь с ним бороться, даже не приходится, выделяя тот факт, что им это просто необходимо.

Конфликтные и нестандартные ситуации заставляют предпринимателей не терять самообладания и уметь находить правильное решение в неадекватной обстановке. Но трактовка сегодня выглядит немного иначе, а именно конкурентная борьба и реалии отечественного бизнеса все больше подвергают предпринимателей эмоциональным срывам и приводят к стрессу. Как показывает практика только совсем мизерное количество стартапов продолжает свое функционирование, независимо от своего состояния. Поэтому со стрессом нужно бороться, он является страшной болезнью, которая мешает нормальному функционированию предприятий на рынке.

Но, как и любая болезнь, ее легче предупредить, чем потом осуществлять дорогостоящее и отнимающее сил лечение. В связи с этим, грамотный подход к управлению стрессоустойчивости является неотъемлемой необходимостью отечественных предприятий сферы услуг.