Файл: Особенности коммуникаций в организации ( компания «TelMe» ).pdf

Гомогенные организации, т.е. ее по таким признакам, пол, возраст, уровень и прочее, является формирования общности ценность ориентации, и стереотипов поведения.

организации часто на несколько более менее гомогенных и формирование психологического и целостности оказывается а порой недостижимым^[9].

структура основана на труда и необходимости координации реальных всех участников деятельности. Таким возникают четыре структурных подразделений:

1. персонал - руководители, в которых входит системы производства;

2. персонал - работники, производством продукции;

3. персонал - работники, обеспечением системы (маркетинг, снабжение, техника безопасности);

4. -технический персонал - занятые созданием техники и технологии, бесперебойной работы техники.

Неформальная организации формируется личного стремления организации к тем иным контактам в среде на основе функций, выполняемых работником, и представляет сеть фактически отношений между данной группы. структура возникает и спонтанно по мере как ее члены друг с другом^[10].

вступают в неофициальные чтобы удовлетворить в общении, привязанности, в той или информации (профессиональной). неофициальные контакты из эгоистических побуждений. людей друг к может быть следствием сходства в квалификации, семейном национальной принадлежности и т.п.

особенности взаимодействия в формальной и неформальной структур, можно о формальной и неформальной Формальная организация собой систему ролей, в то время неформальная организация система ролей Эти системы переплетены между и влияют друг на Результатом такого можно считать коммуникативных сетей (), обеспечивающих прохождение и горизонтальных информационных

Внутрикоммуникативные сети на централизованные и децентрализованные. «звезда» и «веер» централизованных моделей информации, где потоки замыкаются на (лидера). Общение друг с другом через центральную Такие сети высокую эффективность решении относительно задач. «Неполная» и «» структура обеспечивают участников коммуникативного друг с другом. эффективны в случае, производственные задания постоянного обмена относительно их содержания и решения^[11].

Психологическая внутренних коммуникаций. формальных коммуникационных можно выделить гическую структуру. характеризует роли комму кйционного Правильный, психологически ванный подбор ролей является фактор обеспечивающим потоки информации.

ученые, изучая варианты коммуникативных выделили четыре «коммуникаторов» в организации:

· «» - работник, контролирующий информации к другим Чаще всего роль играют операторы телефонных диспетчеры и т.д.;

· «лидер » - работник, оказывающий на мнения и поведение работников. Это быть неформальный чье мнение официальному;

· «связной» - служащий связующим между различными

· «пограничник» - работник, высокую степень с внешней средой.

1.5 Межличностные коммуникации в организации

главным в межличностных является передача от одного лица к В процессе межличностной важное значение обратная связь, она превращает процесс в двухсторонний. выделяют следующие характеристики эффективной связи^[12]:

· намерение. обратная связь не осуществляться в форме нападок, унижающих достоинства или репутацию человека;

· Получатель должен конкретной информацией, которой не возникают и человек не попадает в фрустрации, не зная, делать;

· описательность. должна носить а не оценочный характер; объективные сведения о том, сделал человек, а не его деятельности;

· Информация должна такой, чтобы смог ее использовать улучшения своего так как по себе работник не что-либо исправить;

· Чем скорее обратная связь, лучше, так работник имеет точнее понять, от него требуется;

· Для того обратная связь эффективной, необходимо, работники были ее поддерживать;

· ясность. должен ясно руководство. При и руководитель должен быть понятым;

· Чтобы обратная была эффективной должна быть и достоверной. Ситуация проблема только если руководитель неверной информацией, может счесть, к нему относятся и несправедливо.

Составляющие коммуникаций. Процесс общения характеризуется составляющих, например ожидания, статус, Межличностные коммуникации рассматривать как восходящие и интерактивные Нисходящие коммуникации представлять скорее установление межличностных В литературе встречается пяти основных коммуникаций в организации, сверху вниз: задач по выполнению обеспечение информацией о в данной организации и практическоеобеспечение информацией, смысла исполняемойботы; подчиненных о качестве их представление идеологической для облегчения целей. Нисходящие осуществляются с помощью письменных (рабочие руководства, журналы, письма, доски плакаты, меморандумы) и (приказы руководителей, заседания, программы слушающих, которые по внутренним телевизионным система публичных телефоны) средств. нисходящие коммуникации созданию авторитарной в организации, вследствие работники не до конца смысл выполняемого его идейной с общими целями ^[13].

Самая большая по мнению Ф. Лютенса, в том, что при информации не уделяется внимания ее получателю. следующие закономерности нисходящего потока на получателя:

· интерпретируя человек следует по наименьшего сопротивления;

· более открыт сообщений, которые имеющимся у его идеалам и ценностям;

· которые противоречат установкам человека, у него большее чем сообщения, рациональной логике;

· человек испытывает желание удовлетворить потребности, сообщения, способствуют их удовлетворению, легче, чем те, этому не способствуют;

· человек видит в окружающей среде, более открыты по к поступающим сообщениям;

· на оказывает влияние вцелом;

· сообщение, может показаться в одной ситуации, в может представиться

Коммуникативный процесс в том случае, руководители всех и рангов осознают, на их подчиненных воздействует процесс, как передавать информацию по коммуникациям и как реагировать на нее^[14].

Восходящие практически лишены Необходимым условием восходящих коммуникаций свободный подход, работников в процесс и наделения их полномочиями. по восходящей, т.е. снизу выполняют функцию о том, что делается на уровнях. Таким руководство узнает о или назревающих и предлагает возможные для исправления дел. В организации процесса коммуникаций XX в. появилась инновация - использование групп рабочих, регулярно, например раз в неделю, для обсуждения решения проблем или обслуживания Эти группы название кружков Обмен информации по - происходит в основном в отчетов, предложений и записок^[15].

Для эффективности восходящих пользуют следующие

· процедура обжалования, позволяет работникам с жалобой к вышестоящему обход своего начальника. Данная защищает работника от их непосредственного начальника и подачу жалоб. В время в некоторых создаются специальные для рассмотрения

· политика открытых т.е. дверь к руководителю для того, можно было с ним своими

· консультации, опрос мнения, собеседования с увольняющимися из организации.кадров может повысить эффективность коммуникаций путем конфиденциальных консультаций, мнения работников, с работинками, увольняющимися из

· партисипативные методы - решений с восприятием

· использование приемов слушания; наиболее и эффективного способа навыков слушания. с развитыми навыками значительно повышает восходящих коммуникаций. информация, которая по восходящим коммуникациям, быть разделена на группы:

1) информация, имеет технический

2) различная информация о установках, деятельности; она отражается в том, говорят работники руководителю, например: работу они какую работу их подчиненные; какую выполнили другие в совместной деятельности; они считают предпринять; какие у проблемы; какие существуют в их подразделении; следует пересмотреть в и политике организации^[16].

1.6. Современные коммуникационные технологии в организации

Современные инновационные стремятся использовать в политике и в практике коммуникации.

Искажение Канал неформальных можно назвать распространения слухов. По каналу связи передается намного чем по каналам сообщения. Слухам репутация неточной Однако, как известный исследователь процесса К. Дэвис, передаваемая по каналам сообщения, чаще точной, нежели Согласно исследованию 80-99% слухов точны в непротиворечивой информации о организации. Но уровень значительно понижается, речь идет о или эмоционально информации^[17].

По каналам слухов обычно информация о предстоящем рабочих мест; о мерах по наказаниям за об изменениях в структуре о грядущих перемещениях и подробно излагается двух руководителей на совещании; сообщается, кому назначил после рабочего дня.

обратной связи, при имеющихся коммуникация превращается в с двусторонним движением, а процесс приобретает При этом чтобы обратная в ее кодовой системе известна новому Например, порой на -то фразу мы можем просто кивком

Достижение современных технологий - управленческие системы; их задача - процессов генерации, и передачи информации. системы включают в компьютеры, их программное обрабатываемые данные, персонал и пользователей^[18].

организации используют информационные технологии совершенствования процесса коммуникаций. Примером служить практика внутриорганизационных видеоконференций, страниц а Интернете всем работникам, адресной сети почты. Современная персональных телекоммуникационных использует цифровую электронику, как передачи данных, изображений и видеоматериалов. телекоммуникационные технологии многим современным определители номера абонента, электронная голосовые, интеллектуальные электронные доски и т.п.

Раздел 2. Особенности коммуникаций в организации

2.1 Деловой разговор и деловая беседа

Особенности каждой деловой коммуникации следующими критериями: проведения (зачем); (кто, с кем, для кого); (как долго); средства реализации (как); организация пространственной (где); ожидаемый результат ( что на выходе).

К коммуникациям относятся совещания, заседания, конференции, разнообразные встречи обеспечивающие как внутренних, и внешних взаимодействий^[19].

разговор - сам ситуативный контактный Цель такой - обмен информацией по вопросу. Ситуационный состоит из следующих обращение, запрос, согласованные действия, результат.

Эффективность разговора зависит не от профессиональной компетентности но и от манеры держаться, речевой культуры и слушать. Деловая представляет собой психологическую пьесу, монологи и диалоги, набором ролей, в рамках конкретного Основу функции беседы: начало мероприятий; контроль и уже начатых обмен информацией; работников, межличностные и контакты; поддержание контактов с партнерами во среде; поиски, и оперативная разработка идей и замыслов; движения человеческой в новых направлениях.

цель деловой - обмен информацией. В от предметного содержания деловые беседы содержания: приём и персонала, «поручение задания», анализ и конфликтных ситуаций, инноваций, трудовая и дисциплина, улучшение климата в коллективе.

беседа состоит из фаз: начало беседы, информации, аргументирование, доводов собеседника, решений^[20].

Начало - важная часть В ее задачу входят: контакта с собеседником; внимания к предмету создание благоприятной для беседы; интереса к беседе; инициативы (в случае ).

Независимо от предмета выделяют перцептивные деловой беседы: хорошие отношения с повысить удовлетворенность разными аспектами деятельности - содержанием условиями труда, деятельности; побудить делового партнера к действиям; обеспечить сотрудничество в рамках организации, между обеспечить лучшее

Фаза передачи логически продолжает беседы и одновременно «трамплином» для к фазе аргументации. задачами этого являются: сбор информации по проблемам, и пожеланиям собеседника и организации; выявление и целей собеседника; запланированной информации; основ для анализ и проверка собеседника; предварительное конечных результатов (если возможно).фаза состоит из этапов: обсуждение передача информации, информации, обозначение направления информирования, а ее элементы: постановка выслушивание, изучение собеседника, передача собеседнику.