Файл: Особенности коммуникаций в организации ( компания «TelMe» ).pdf

Актуальность темы исследования. Коммуникация - как форма общения двух и более субъектов контактирования - является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе. Предметом анализа в данном случае выступают особенности коммуникации и коммуникативного процесса в организациях. Область изучения коммуникаций выходит в первую очередь на представление о типологии организаций, т.к. тип организации, несомненно, сказывается на сущности и особенностях коммуникационного процесса.

В организационном контексте понятие "коммуникация" рассматривается как процесс (коммуникация — это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации). Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, наиважнейшим является коммуникационный процесс.

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их.

Коммуникации - важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Руководитель тратит от 50 до 90% своего времени на коммуникации. Не только цифра и другая которая может представлена письменно графически, занимает место и является в коммуникационном процессе, но и элементы (жесты, паузы) могут определяющими с позиций эффективности управления. В с этим высокопрофессиональный должен понимать, образом среда на обмен информацией, и искусством устного и общения.

Степень темы. В настоящее существует довольно количество работ, особенностям коммуникации в – это научные и -практические статьи, диссертационные исследования, авторов как: Арсеньев Ю.Н., А.В., Виханский О.С., Наумов А.И., Е.П., Доблаев В.Л.

Объектом являются отношения, в ходе изучения коммуникации в организации.

исследования является коммуникации в организации.

исследования является:

Формулирование и обоснование коммуникации в организации.

основными целями были поставлены задачи, раскрыть:

- организации,

- внутреннюю организации,

- внешнюю организации,

- социальную коммуникаций в организации,

- коммуникации в организации,

- коммуникационные технологии в

- деловой разговор и беседа,

- пресс-

- деловые переговоры,

- характеристику компании «». Внутрифирменные коммуникации Рекомендации по совершенствованию в компании«TelMe».

основу работы как общенаучный метод познания, и частно - научные исторический, сравнительно- формально-логический, и другие.

1. Коммуникации в организациях

1.1 Понятие организации

В широком понятие «организация» к биологическим, социальным и к объектам. В научных понятие «организация» как^[1]:

- внутренняя упорядоченность, взаимодействие более менее дифференцированных и частей целого;

- процессов или ведущих к образованию и взаимосвязей между целого;

- объединение совместно реализующих

цели действующих на определенных правил и

В этих определениях три уровня

структурный, процессуальный и -психологический.

А. Файоль, считают отцом менеджмента, отмечал, организовывать - значит «двойной - териальный и - организм предприятия».

По М. Мескона, чтобы некоторую группу организацию, необходимо по крайней мере человек, которые себя частью группы; по крайней одной цели (т.е. конечного состояния результат которую как общую члены данной члены группы, для достижения для всех

Соединив в одно эти существенные можно дать определение: организация группа, деятельность сознательно координируется достижения общей или целей.

об организации развивалось в жесткого структурно-подхода М. Вебера, человеческих отношений (Э. ) к школе социальных основоположником которой считать биолога Берталанфи. За отправную исследования организации уровень социальной объединяющей отдельные

Ключевыми понятиями социальных систем представления об открытых и системах.

Система типа - это целое, состоящее из (подсистем), которые сообща взаимозависим с целью осуществления задач^[2].

Отрытая - это система, влияет на свое испытывает влияние с стороны, и взаимодействует с ним.

рассматривающие организацию в открытой системы, внимание на взаимосвязи компонентов и функций и признают взаимную между организацией и ее средой, являющейся трудовой силы и и реципиентом продукции и организации. С системной зрения организация выжить и преуспеть, ее различные функции и функционируют в согласии с другом и система единое целое интенсивную связь со окружением.

1.2 Внутренняя среда организации

Внутренняя организации формируется в во-первых, с целями и организации, во-вторых, с организации. Внутренняя состоит из структур, которых в совокупности тот потенциал и те которыми располагает Эти структуры следующие цели и ^[3]:

· кадровая структура - менеджеров и рабочих, и продвижение кадров, результатов труда и создание и поддержание между работниками;

· структура - коммуникационные организационные структуры, правила, процедуры прав и ответственности, подчинения;

· производственная - изготовление продукции, и ведение складского

· маркетинговая структура среды - стратегия стратегия продвижения на рынках, выбор сбыта и систем

· финансовая структура в себя процессы, с обеспечением эффективного

Внутренняя среда организационной культурой, может либо тому, что выступает сильной, выживающей в конкурентной структурой, либо организацию, не давая ей развиваться даже высоком уровне и финансового потенциала^[4].

об организационной культуре получить из различных в которых организация себя представляет. правило, в своих организации большое уделяют фирменной пропаганде своих Для организации с организационной культурой подчеркивание важности «фактора», а для со слабой организационной характерно стремление в публикациях о формальных и количественных аспектах деятельности.

Наблюдения позволяют сформировать об организационной культуре - сотрудники трудятся на рабочих местах, они взаимодействуют с другом, чему отдают предпочтение в ^[5].

Для оценки культуры важно какими критериями в организации при работников по службе. в которых работники по службе быстро и по индивидуальных достояний, слабой организационной Долгосрочный характер работников по службе в от умения работать в служит признаком организационной культуры.

сотрудники хорошо об истории организации, и с уважением относятся к ритуалам и организационным то с высокой степенью можно предположить, организация обладает организационной культурой.

быть успешной должна уметь то, какие трудности возникнуть на ее пути в и то, какие новые могут открыться нее. Основное внимание уделять выяснению какие угрозы и возможности таит в внешняя среда.

В литературе описываются типы организаций: живая, развивающая, техническая, психологическая, потребляющая ресурсы и их в конечный продукт, по целям и методам, в достижении целей. и многие другие могут использоваться по в различных сочетаниях, с детализацией для типа современных

Вне зависимости от к какому именно принадлежит или организация, необходимым ее существования является совместной деятельности достижения поставленных Это требует отлаженной системы передачи и переработки Для того управленческие мероприятия эффективными, а результат соответствовал ожиданиям, развитая система обеспечивающая синхронность, понимания передаваемого.

коммуникации в процессах обратной связи можно переоценить. организации, ее принадлежность к -то конкретному типу тем, каким именно коммуникации объединяют внешней и внутренней и направляют деятельность поставленных целей. различия коммуникаций в их структурных и процессуальных

1.3 Внешняя среда организации

Под сложностью среды понимается факторов, на которые обязана реагировать. среды - скорость, с происходят изменения в организации. Многие и руководители отмечают, в современных условиях организаций меняется с скоростью, причем организации, вокруг внешняя среда подвижна. Неопределенность среды является объема информации, располагает организация по конкретного фактора, а уверенностью в надежности информации. Если мало или некоторые неточности, относительно ее происхождения, то становится более чем в ситуации, имеется адекватная и есть основания ее обоснованной, высоконадежной^[6].

М. выделяет такие внешней среды, сложность, подвижность, ^[7].

Среда прямого При рассмотрении внешнего окружения на следует учитывать взаимосвязанности, сложности, и неопределенности, которые факторы как так и косвенного

К внешней среде воздействия на организацию

- поставщики - организации, материалы, оборудование, рабочую силу. между организацией и поставщиков - один из ярких примеров воздействия среды на и успешность деятельности

- потребители (клиенты). многих, согласно П.Ф. Друкера, единственной целью бизнеса создание группы Под этим следующее: выживание и организации зависят от ее находить потребителей продукции и удовлетворять их Некоммерческие, государственные, организации также своих потребителей.

определяют для то, что относят к ее деятельности, поскольку решают, какие и услуги и их цена желательны, а какие нет; по бизнесу- торговые распространители продукции и т.д.

среда. Очень организация является на рынке, чаще она окружена В числе общие (борьба за размещение в общем все потребителя); конкуренты (конкуренция в сфере клиентом потребностей); организации (соперничество в торговой марки). любого предприятия понимает, что не удовлетворять потребителей конкурентов, то предприятию не в многих ситуациях не а именно конкуренты какого рода деятельности можно и по какой цене.

понимать, отмечает М. что потребители - объект соперничества От реакции конкуренции такие внутренние как условия оплата труда и отношений руководителей с ^[8].

Отношения с конкурентами приобретать совершенно характер - от резкого до финансов и другого поддержки. Мескон интересный пример из развития фирмы «Моторс». В 1979 г. согласилась дать несколько сотен долларов своему и традиционному сопернику - «Крайслер».Причина в следующем: если бы «Крайслер» разорилась, то -нибудь другая компания могла свое развитие, ее развитую дилерскую не входило в планы «Моторс».

Общественная является фактором значения. Уровень технологии, технологические влияют на эффективность, с можно изготавливать и продавать ее, на скорость продукта, на то, как собирать, хранить и информацию, и т.д. Многие технологические нововведения затронули общество и в целом, к ним компьютерная, микроволновая, технология, спутниковая атомная энергетика, синтетических топлив и питания, генная и др. Исследователи отмечают, скорость изменения сохранится и в ближайшем так как в время в мире больше ученых, прежде.

1.4 Социальная структура коммуникаций в организации

Социально-структура организации половым, возрастным, составом работников уровнем их образования, опытом и стажем Выделяются гомогенные и типы структур. характеристика оказывает влияние как на -экономическую деятельность так и на эффективность и -психологический характер