Файл: Особенности коммуникаций в организации ( компания «TelMe» ).pdf

Аргументирование - фаза деловой в ходе которой предварительное мнение, занимают определенные по обсуждаемой проблеме. этом можно или смягчить возникшие в ходе критически проверить и факты.

Фаза переходит в фазу доводов собеседника, следующие основные разграничение отдельных по субъектам, объектам, времени и последствиям; объяснение высказанных невысказанных возражений, сомнений; нейтрализация собеседника.

Принятие и завершение беседы - фаза деловой При этом такие основные достижение основной альтернативной цели, благоприятной атмосферы в беседы независимо от или отсутствия стимулирование собеседника к намеченных действий; в дальнейшем контактов с составление развернутого беседы с четко основным выводом^[21].

беседа по телефону - быстрый деловой телефон является из самых эффективных экономии времени и самым распространенным «» времени. План по телефону определяется времени, отводимого на и состоит из следующих взаимное представление; собеседника в проблему; проблемы, ситуации; резюме.

Подготовка звонка предполагает следующие вопросы: (чего я хочу каковы мои ); абонент (я хочу позвонитьвремя (когда я позвонить?); для обсуждения (вопросы нужно какую информацию или запроситьдокумент (какие потребуются?); разговора (при следует подготовить для записи ).

Входящие звонки. выяснить основные которые облегчат ведение телефонных кто звонит ( имя и отчество кто звонит); по вопросу или насколько важен сроки исполнения. следует сообщить информацию, если ее сразу предоставить перезвонить, как поступит необходимая

Исходящими звонками управлять. Наиболее способ - группировать их в блоки.

Для телефонного разговора важна краткость, четкость изложения Необходимо также разницу во времени. представления следует кого и по какому пригласить для

Деловое совещание - общепринятая форма общения по обсуждению вопросов и проблем, коллективного осмысления и ^[22].

Типы совещаний классифицировать в зависимости от функций:

· совещания по на которых обсуждаются стратегии и тактики организации, ресурсы, для реализации

· совещания по мотивации где обсуждаются производительности и качества, персонала, причины мотивации, возможности ее вопросы морального и стимулирования;

· совещания по организации, где обсуждения становятся структурирования организации, действий структурных делегирование полномочий и др.;

· по контролю за деятельностью посвящены обсуждению деятельности, достижения целей, проблемам низкой производительности;

· специфические для где обсуждаются вопросы управления в с ситуацией в организации, и возможности их внедрения, выживаемости, конкурентоспособности, стиля.

При совещания необходимо цель совещания - ожидаемого результата, решения, желательного предмет обсуждения - совещания, которая быть актуальной, сформулированной и представляющей для участников ^[23].

Повестка совещания - документ, содержащий информацию: тема; перечень обсуждаемых время начала и место проведения; и должности докладчиков, ответственных за подготовку время, отведенное на вопрос; место, можно ознакомиться с по каждому вопросу.

проходят оперативно и когда участники не информированы о правилах но придерживаются их.

2.2 Пресс-конференция

Пресс-- мероприятие, направленное на и рекламную поддержку организации. Этот деловых контактов во обеспечивает эффективность с внешней средой.

пресс-конференции. В части обязательны элементы: приветствие; причины проведения; представление выступающих; о материалах, представляемых ^[24].

В ходе пресс- докладчик кратко те заявления, в котором о причинах ее проведения; просят задавать докладчику; определяется ответов на заданные при этом не должны отклоняться от темы.

Ведущий на -конференции должен: не преувеличений, называть своими именами; уважение к своим политическим противникам; не убедить других в том, успех - исключительно личное достижение; не в споры, не использовать «» ответы типа «Да», «Нет»; не тем, освещение которых в нежелательно; не проявлять или неприязни к -либо из участников -конференции.

2.3 Деловые переговоры

Деловые - специфический вид коммуникации, имеющий правила и закономерности, совместный анализ Деловые переговоры - как внутренних, и внешних коммуникаций.

два подхода к конфронтационный и партнерский^[25].

подход к переговорам - противостояние сторон, поле битвы, т.е. из сторон уверена, целью переговоров победа, а отказ от победы означает

Партнерский подход на основе совместного с анализа проблем и взаимоприемлемого решения, котором в выигрыше оба участника.

переговоров может в налаживании связей, решений, заключении договоров, координации условий, согласовании Стратегическая цель - найти взаимоприемлемое избегая крайней появления конфликта.

ведения переговоров двумя критериями:

· должны привести к соглашению (максимально интересам каждой из ), если таковое в принципе;

· переговоры улучшить или бы не испортить отношения сторонами.

Цели переговоров могут не или даже противоположными, поэтому правильно сформулировать переговоров. Для необходимо четко и о себе, и о партнере (): интересы; положение отрасли, на рынке услуг; наличие (каких и перед кем); деловых партнеров, принадлежность организации к -экономической группе.

переговоров может любая информация, которой нет но он должен носить характер и учитывать ситуацию.

Коммуникация одним из основных управления в любой и ее значение трудно Это процесс информации, мыслей, мнений и планов различными подрозделениями

Невозможно иметь отношения без Однако эффективная требуется не только хороших человеческих но и для различных организации.

Коммуникации в включают в себя средства, как так и неформальные, в информация передается вниз, и через менеджеров и сотрудников в

2.4 Краткая характеристика компании «TelMe». Внутрифирменные коммуникации компании. Рекомендации по совершенствованию работы в компании«TelMe»

Девиз компании:

- Соединять Всех, Везде!

Революция в телекоммуникаций!

Telme - anyone,anytime,

Revolution in sphere of

Цель - дать анализ внутрифирменных международной социальной компании Telme («Мекотек»).

В связи с можно выделить 2 задачи организации:

· маркетинговый план на основе использования высокотехнологичных инструментов

· предложить потенциальным коммуникативные продукты качества.

Telme - социальная сетевая в основе которой глобальное Сообщество Это лидер в «конвергенции»: компания, медиа сервисы и услуги; предвестник эры межличностных Коммуникационная индустрия сейчас стремительно темпами, и все же барьеры тяжело обычным операторам из-за правовых или ограничений. Telme - самая крупная межоператорская сеть в Ее центральный офис в Сингапуре. Компанией опытная команда IT и лидеров сетевого ^[26].

Таким образом, с быстро меняющегося в сетях связи, путей коммуникации данной компании осуществляться с применением последних технологий и высокие результаты.

организация представлена образом:

Подразделение -поддержки клиентов и компании

Осуществляет деятельность исключительно с сети Internet. поддержка многоязыкового - сайта, создание для партнеров

Маркетинг-подразделение

осуществляется в реальном с использованием самых разработок для и видеосвязи

Подразделение делопроизводства

Разработка и систем оптимизации бизнес-процессов.

на свою различную /профиль, все подразделения находятся в взаимосвязи. И их суммарная направлена на успешное информационных технологий в и деятельность клиентов и организации.

Главной специалистов становится деятельности всех подразделений фирмы единого целого, а их - как одного и дружного коллектива, единомышленников и проповедников и ценностей сообщества.

цель любой коммерческой компании - прибыли. Главная системы управления - производство товаров и привлекательных с точки целевых рынков. успех зависит и от всех профильных фирмы, и от действий ее конкурентов и различных аудиторий. Специалисты по с общественностью не могут на нуждах целевого Они должны в расчет все микро- и макросреды. необходимо придирчиво за отношением широкой к своей деятельности.

компания, выпускавшая для информационных хотела сделать коммуникации голосовыми, т.е. к минимуму проблемы общения всех и каждого рабочего в Ею была создана для связи Internet. А после как была платформа WoIP2 (редакция платформы), принято решение эту голосовую 4 поколения по всему

Продукты компании:

- голосовой связи -для связи компьютер и 3G VideoCall - с сотового телефона;

- карта V-SIM, позволяющая телефонные звонки, виртуальный номер к мобильному номеру связи через

- карта V-SIM NG совершать звонки в точку земного на любой номер телефона по невероятно ценам.

Статусы в

-бесплатный пользователь (получает программы, осуществлять звонки на номера по низким );

- член команды (те же возможности, что и пользователь с преимущественным существенных скидок на в т.ч. с партнерами команды - );

- партнер (бизнес- Имеет возможность собственную команду получения прибыли от маркетинга);

- создатель (уровень высшего в команде которого компании со своими Возможность неограниченного и бесплатного доступа к продуктам Telme).

внутренних задач можно выделить

· создание атмосферы между всеми сообщества;

· организация искренней информации, должен свободно как по вертикали (от к подчиненным), так и по (между различными подразделениями);

· обеспечение своим статусом и в общем деле каждого сотрудника, духа единой

· обеспечение работы конфликтов;

· создание окружения;

· достижения для предприятия;

· оптимизма в отношении

К сожалению, слишком коммуникации в организации собой лишь противоположными идеями, друг от друга по каналам. Здравый диктует предприятиям систематического выслушивания внутренней общественности. В компании таких просто не существует, т.к. члены международной - команды могут между собой видеоконференций и бесплатных звонков с использованием связи последнего

Как показал сотрудники удовлетворены и атмосферой, царящими на Более того, маркетинговый план прозрачным для кто начинает свой бизнес в

Достижения компании:

- подчинения и максимум

- маркетинговый план, построение бизнеса на последних достижений становится доступен пользователю Internet онлайновым видеоконференциям, поиск обратной

- последние достижения в области создания связи позволяют общаться между любым членам -сообщества, и в частности, без каких-проблем с помощью и голоса с использованием или любого из ему телефонов ( сотовый, таксофон) в странах мира. позволяет всегда в курсе последних компании.

- исключается распространения слухов;

- высокой работоспособности сообщества благодаря неформальных связей и не аналогов маркетинговому компании;

- неограниченные бизнес - роста

Таким образом, любого из бизнес - компании основана на коллектива и оптимизации политики.

Основными распространения информации на являются:

· ежедневные - голосовые конференции;

· объявлений на сайте

· видеоотчеты о работе;

·

· корпоративные мультимедийные

· опросы;

· внутрифирменные

Подобное объединяющее сильно сближает коллектива. Акции, на сплочение всех компании, работающих в профильных подразделениях помогают им ощутить членами единой что, в свою очередь, на эффективности работы предприятия в целом. маркетинговый план уже воплощается в благодаря тому, именно продукты, компанией, сделали и сами коммуникации нее.

Все вышеизложенное сделать вывод о том, уровень информатизации достичь высочайшего коммуникаций внутри при условии перед руководством задач.

Несмотря на уровень информационных обеспечивающих связь партнерами по бизнесу и компании, нельзя не и ряд существенных которые можно скорее к индивидуальным коммуникации. А личностные как уже отмечено выше, существенное значение достижения ее эффективности. наиболее эффективно быть воспринята, у принимающего ее задействованы органы чувств. К голосовая и видео-не могут заменить общения, при можно свести на все помехи и при приеме ^[27]. К тому же, любые в сети Интернет (неработоспособность серверов, работы на платформе ) могут иметь последствия для (срыв важной или встречи, связи в момент ее возможностей клиенту и др.)