Файл: Мотивации персонала и проектирование систем стимулирования труда.pdf

Вводный тренинг - "Технологии продаж", основывается на применение механизма нейролингвистического программирования и приемов психологии. Задача данного курса заключается в том, чтобы обучить продавцов культуре общения с покупателем, способам привлечения и завоевания клиента.

Итогом этого тренинга станет:

- увеличение уровня умения налаживать контакт с покупателем;

- возможность создания и поддерживания эмоционально комфортной атмосферы в процессе обслуживания;

- увеличения навыков обслуживать сомневающегося покупателя;

- повышение качества взаимодействия с покупателем, который нуждается в консультации продавца;

- развитие умения управлять беседой с покупателем;

- развитие умения выявлять потребности покупателя;

- развитие умения аргументировать и предъявлять товар, и т.д.

Продолжительность тренинга составит шесть аудиторных часов. Обучение будет эффективным, если будет происходить группами по 6-10 человек. Изначально, тренер дает теоретический материал, затем обучение происходит непосредственно на рабочем месте с каждым продавцом индивидуально.

Основной тренинг - «Техника продаж». Задачей данного обучения является поддержание и увеличение осведомленности техническим и эксплуатационным характеристикам товара. Так как торговый комплекс занимается реализацией разного рода продукций, такие знания станут крайне полезными для продавцов-консультантов. Советуется проводить данный тренинг непосредственно на рабочем месте, путем наглядной демонстрации эксплуатации товаров.

Мониторинг качественности обучения следует проводить через две недели после курса тренингов, в режиме деловой игры. Каждый специалист должен оцениваться в течение 15 минут.

Вывод. В каждой компании, на любом предприятии существуют свои грамотные и эффективные методы стимулирования и мотивации персонала к труду. Я считаю, что подобрала ряд рекомендаций идеально подходящих для рассматриваемого мною торгового комплекса «Лента». Данные мероприятия помогут органу управления «заставить» человека работать, а самое главное убедить его в том, что это нужно в первую очередь ему самому.

Заключение

Незаметный для неопытного глаза процесс потери интереса работника к труду, его пассивность приводит к таким ощутимым результатам, как текучесть кадров, руководитель вдруг обнаруживает, что ему приходится вникать во все детали любого дела, выполняемого подчиненными, которые, в свою очередь, не проявляют ни малейшей инициативы. Эффективность организации падает.

Чтобы не допустить потерю потенциальных прибылей, менеджер должен добиться максимальной отдачи от своих подчиненных. Для эффективного управления таким дорогим ресурсом как люди менеджеру необходимо выделить определенные параметры работы, поручаемой подчиненным, изменяя которые он сможет воздействовать на психологические состояния исполнителей, тем самым, мотивируя, либо демонстрируя, либо демотивируя их. [22].

В общем случае мотивация – понятие, используемое для объяснения последовательности поведенческих действий, направленных на конкретную цель, которая может меняться в зависимости от различных обстоятельств и ситуаций.

В ходе написания курсовой работы все задачи были выполнены.
В частности, были рассмотрены понятие и сущность мотивации и стимулирования труда персонала, представлен анализ трудовой деятельности и анализ систем стимулирования на примере ООО ТК «Лента», а так же предложен ряд рекомендаций по усовершенствованию механизма стимулирования труда.

Разработанные в курсовой работе рекомендации предназначены, прежде всего, для использования в организациях в целях повышения эффективности поведения мотивационных и стимулирующих мероприятий. Разумеется, что предложенные рекомендации не являются идеальной моделью внедрения мотивационной системы. Очевидно, что данная проблема еще требует дальнейшего глубокого изучения.
Таким образом, в заключении отметим, что любой руководитель, если хочет добиться эффективной деятельности подчиненных, должен не забывать о наличии для них стимулов трудиться.

Каждый человек стремится к успеху. Успех – это реализованные цели, для достижения которых работник приложил максимум усилий. Успех без признания приводит к разочарованию. Но этого не случится, если менеджер владеет необходимыми знаниями в области мотивации.

Список литературы

1. Аверин А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации./А.Н. Аверин – М.: РАГС, 2004 – 224 с.
2. Адамчук В.В. Экономика труда/В.В. Адамчук, Ю.П. Корин, Р.А. Яковлев – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2004 – 431 с.
3. Алехин О.Е. Стимулирование развития работников организации//Управление персоналом – 2005-№1- С.50-52
4. Апенько С. Эффективность системы оценки персонала// Человек и труд – 2003, №10
5. Базаров Т.Ю. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур/ Т.Ю. Базаров, Х.А. Беков – М.: ДАНА, 2002
6. Белкин В. Система в которой присутствует «кнут» и «пряник». О системе оценки и стимулирования труда «РОСТ»//Человек и труд – 2005 - №4
7. Бляхман Л.С. Качество работы: роль человеческого фактора/ Л.С. Бляхман, В.А. Сидоров – М.: Экономика,2003
8. Броненкова С.А.Управленческий анализ/С.А. Броненкова – М.: Финансы и статистика, 2005 – 364 с.
9. Бурлаков Г.Р. Мотивационный климат организации/ Г.Р. Бурлаков – М.:ИНФРА – М.,2002
10. Веснин В.Р. Менеджмент/В.Р. Веснин – М.: Проспект, 2008 – 512 с.
11. Волгин Н.Мотивационная основа эффективного труда//Человек и труд/ Н. Волгин, Е. Валь, Е.Вилар – 2000, №4 – С.29-38
12. Волков О.И. Экономика предприятия/ О.И. Волков – М., 2004 – 280 с.
13. Галенко В.П. Как правильно управлять организацией/ В.П. Галенко, О.А. Страхова, С.И. Файбушевич – М., 2003 – 160 с.
14. Грайбех Ю. Организация и стимулирование труда: зарубежный опыт//Человек и труд – 2003- №12 – С.21-25
15. Гелета И.В.Экономика организации/И.В. Гелета, Е.С. Калинская, А.А. Кофанов – М.: Магистр, 2007 – 303 с.
16. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для ВУЗов/И.Н. Герчикова – М.,2004 – 511 с.
17. Гилявская Л.Т.Экономический анализ/ Л.Т. Гилявская – М.,2004 – 615 с.
18. Горемыкин В.А. Стратегия развития предприятия/ В.А. Горемыкин, Н.В. Нестерова – М.,2004
19. Грузинов В.П. Экономика предприятия: учебник/ В.П. Грузинов – М.,2006 – 535 с.
20. Донцова Л.В. Анализ финансовой отчетности/ Л.В. Донцова – М.,2004 – 336 с.
21. Дыбаль С.В. Финансовый анализ: теория и практика/С.В. Дыбаль – СПб, 2004 – 304 с.
22. Егоршин А.П. Управление персоналом/А.П. Егоршин – Н.Новгород: НИМБ, 2006 – 624 с.
23. Емельянов П.С. Система комплексного управления затратами предприятия// Современные аспекты экономики №5 (98), 2006
24. Емельянова Т.В. Экономика и организация труда/ Т.В. Емельянова, Л.В. Лебедева, Л.В. Мисникова – М.,2004
25. Жуков Ю.Г. Слагаемые зарплаты лидера//Справочник по управлению персоналом-2005-№7-С.23
26. Иванов В.Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и основное содержание// Менеджмент в России и за рубежом – 2004- №5
27. Игнатов В.Г.Теория управления/ В.Г. Игнатова, М.Н. Албастова – М.,2006 – 346 с.
28. Кадры предприятия: кадровая политика предприятия. Оформление трудовых отношений с работниками/ под ред. Н.В. Пошерстник - М.: ИД ГЕРДА, 2005 – 656 с.
29. Казначевская Г.Б. Основы менеджмента/ Г.Б. Казначевская – Ростов-на-Дону,2004 – 384 с.
30. Кафидов В.В. Управление персоналом: учебное пособие/В.В. Кафидов – М., 2006 – 144 с.
31. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник для вузов/А.Я. Кибанов - М.: ИНФРА-М, 2006 – 304 с.
32. Комаров Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом//Управление персоналом – 2004-№1- С.38-41
33. Махорт Н. Проблема мотивации в трудовой деятельности//Управление персоналом- М.,2002-№7
34. Морозов М. Зарплату по труду, или как оценить работу специалиста// Туризм-2003-№4
35. Теплова Т.В. На высшем уровне: финансы и аналитика в основе системы оплаты труда руководителя//Справочник по управлению персоналом- 2005 - №7
36. Удальцова М.В. Теории мотивации: учебное пособие/М.В. Удальцова – Новосибирск, 1999- 472 с.
37. Федин В. Особенности оплаты труда руководителей//Социальная защита – 2001- №2
38. Цветаев В.М. Управление персоналом/В.М. Цветаев – СПб,2002 – 563 с.
39. Чугунова А. Большие оригиналы// Секрет фирмы – 2005 - №26(113) – С.19-25
40. Юртайкин Е. Почему опадают яблоки или внутренняя демотивация персонала//TopManager – 2002- №22