Файл: Мотивации персонала и проектирование систем стимулирования труда.pdf

Сеть магазинов «Лента» первой начала торговлю в формате CASH & CARRY, что в переводе с английского языка означает «ЗАПЛАТИ И ЗАБИРАЙ». Сниженные цены для потребителя при минимальных издержках на обработку товара организации. Это явилось сложным механизмом, где все процессы четко отлажены, в цепи взаимодействия отсутствуют лишние звенья. Для руководителя важным является то, что ничего не должно привести к подорожанию товара, который поступает напрямую от производителя. Структуру работы магазина можно сравнить с конвейерной лентой, которая явилась моделью современной и эффективной торговли, поэтому название для магазинов «ЛЕНТА» является оправданным.

Данная сеть стала первой компанией в России, которая смогла сформировать культуру оптовой торговли по примеру западных стандартов. Все больше и больше розничных потребителей стали приезжать в супермаркеты «ЛЕНТА», за оптовыми закупками для дома и семьи. Вскоре торговая сеть «ЛЕНТА» задумалась о расширении ассортимента и торговых площадей.

Сегодня торговая сеть «Лента» сочетает в себе элементы базовых форматов, распространенных на мировом рынке, – классический розничный крупноформатный (гипермаркет) и оптовый (Сash&Carry). Одним из главных преимуществ является то, что «Лента» - не просто определенный формат, приспособленный для современного рынка Российской Федерации, а проект «tailor made» (сшитый по индивидуальной мерке), который создан по стандартам российского розничного рынка. «Ноу-хау» торгового комплекса «Лента» – высокая готовность технологий бизнес-процессов. Применение новых компьютерных технологий позволяет экономить, что приводит к снижению цены, не теряя при этом в прибыли. Оптимизация процессов позволяет решить главную задачу – довести продукцию до покупателя самым коротким путем по минимальной и доступной цене.

Важным преимуществом является снижение затрат на складские помещения. Запасы товаров находятся и располагаются в торговом зале. В связи с этим, работа по таким принципам позволяет перенести все преимущества и методы оптовой торговли в сферу торговли розничной. Под крышей одного магазина потребитель может найти все, что ему необходимо в обыденной повседневной жизни. «Лента» стала одной из немногих компаний, которая реализовала в России концепцию ONE-STOP SHOPPING. Суть этой концепции заключается в том, что человек не только находит нужный ему товар, но и может получить некоторые услуги. Магазин имеет химчистку, театральную кассу, офисы компаний сотовой связи, фото-услуги, кафе, аптеку, туристическую компанию и др. Подобная сеть гипермаркетов ориентирована на конечного покупателя. Компания большое внимание уделяет удобству покупателя и позволяет приходить за покупками ежедневно. В сети «Лента» осуществляются и оптовые продажи. Таким покупателям «ЛЕНТА» предоставляет услугу быстрого получения счетов-фактур и сертификатов на все виды товаров. Качество является важнейшим фактором, по которому покупатель формирует свои представления о магазине. «Лента» в свою очередь довольно строгие требования предъявляет к качеству предоставляемых товаров и услуг. Каждая продукция сможет появиться на полках магазина, только пройдя жесткий отбор и двухуровневую систему контроля.

Клиенты, приходя в супермаркет, могут быть уверены в качестве и безопасности приобретенного товара. Руководители торговой сети наивысшие требования предъявляют ко всем поставщикам продукции. Ассортимент гипермаркетов сети проверяют на основании требований, выдвигаемых законодательными и нормативными документами. В связи с этим, контроль качества товаров начинается задолго до того, как продукт появляется на прилавках магазинов.

При контроле качества, первоначально проверяется наличие на упаковке полной и подлинной информации на русском языке о товаре и его производителе. Эта информация предоставляется для того чтобы потребитель самостоятельно мог сделать верный выбор. В первую очередь проводится проверка наличия у производителя документов, разрешающих производство и/или продажу. При необходимости отдел по выявлению качества товара может провести экспертизу готового продукта. В случае нарушения срока годности, товарного вида и условий хранения, товар немедленно снимается с продажи и возвращается поставщику. Кроме поставщиков супермаркет «ЛЕНТА» реализует продукцию собственного производства, которой так же уделяется большое внимание. Согласно политике «Ленты», товар должен удовлетворять 50-ти критериям, в числе которых высокие санитарные требования.

В сети торговых комплексов пристально следят не только за качеством готовых товаров, но и уделяют внимание качеству всех бизнес-процессов. В компании разработана система контроля качества менеджмента, проводятся исследования, которые позволяют оценить качество обслуживания, удовлетворенность покупателей ассортиментом и уровнем цен. Естественно, что для поддержания общей концепции компании, необходимо развивать и поддерживать ее среди сотрудников компании.

2.2 Разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию системы мотивации

Корпоративные ценности компании опираются на общечеловеческие ценности и современные представления о значении персонала в эффективном развитии компании. Так, одной из ценностей компании является профессионализм, способность сотрудников осваивать и реализовывать в работе новые технологии и знания, быть ответственными за результаты работы, добросовестное исполнение своих обязанностей, опыт, лидерство в своей области.

Основным источником дохода предприятия ООО ТК «Лента» является штатный персонал компании. К тому же, согласно статистике, экономия на удобствах и условиях работы персонала не приводит ни к чему хорошему. На предприятии довольно низкий уровень базовой оплаты труда, отсутствует социальный пакет и довольно примитивная система премирования (процент от выручки). При таких условиях довольно сложно удержать активных и энергичных работников на предприятии, которые обладают всеми качествами необходимыми продавцу. [7]

Компании необходимо ориентироваться на создание сплоченной, высококвалифицированной и мотивированной группы специалистов, что является более важным, чем извлечение прибыли. Исследование трудовых ресурсов и существующей системы стимулирования персонала в ООО ТК "Лента" показала огромная текучесть кадров среди продавцов-консультантов. Это связанно с недовольством персонала организации к предложенной работе. Поэтому возникла необходимость внести изменения в существующую систему мотивации, выявление и применение новых систем стимулирования работников.

Для того чтобы снизить текучесть кадров среди персонала ООО ТК «Лента», и в последствии изменить производительность труда работников данной организации, необходимо провести ряд мероприятий для повышения уровня удовлетворенности работников теми видами деятельности, которыми продавцы менее всего удовлетворены.

ООО ТК «Лента» стремительно развивается последнее время. Важным фактором для компании является высокий уровень обслуживания покупателей, поэтому следует формировать кадровые резервы руководителей среднего и высшего звена. В данный резерв следует зачислить только тех сотрудников, которые успешно прошли аттестацию, которые показали хорошие результаты продаж, продемонстрировали свои навыки и знания на практике, а так же показавшие наличие творческого видения и креативного мышления.

Так же для увеличения степени мотивации и стимуляции персонала, стоит предложить органам управления гипермаркета «Лента» регулярно организовывать спортивные соревнования или викторины для поддержания благоприятного климата в коллективе, для увеличения уровня общения персонала. Также следует порекомендовать сотрудничество с такими компаниями как «Любимый фитнес», боулинг клуб «Максимум», ночной клуб «Дружба» и центр психологической помощи «Статус» способствующие улучшению атмосферы в коллективе. Сотрудники могут с пользой и интересом проводить досуг. К тому же регулярное общение персонала в дальнейшем приведет к улучшению уровня выполняемости запланированных работ и эффективность поведения работников.

Одним из средств стимулирования торгового персонала может послужить неожиданное вознаграждение, которое может оказать сильное эмоциональное воздействие на работника. В ООО ТК «Лента» что бы заработать малейшее вознаграждение необходимо много работать. В связи с этим, можно предложить ввести в методику мотивации персонала торгового комплекса «Лента» системы спонтанного вознаграждения, которые могут быть небольшим по стоимости, но останутся в памяти надолго. Такое вознаграждение может быть получено, например, в случае разработки эффективной промоакции, повышении квалификации и пр. В качестве наград могут выступать цветы, интересная книга, благодарность руководителя за отношение к порученному делу или любой товар компании. Такие вознаграждения послужат хорошим стимулом для дальнейшей эффективной работы.

Стимулирование торговли путём поощрения торгового персонала – жизненно необходимая часть ведения бизнеса и одна из двигателей, заставляющих работать. Выбор правильного стимулирования торгового персонала прямо пропорционален к его успеху и его показателям.

Сотрудничество с центром психологической помощи «Статус». Проведение тренингов, мастер-классов, ролевых игр на сплоченность коллектива.

Сотрудничество с ночным клубом «Дружба» Проведение корпоративов, массовых мероприятий (новый год, день рождение компании, и т.д.)

Сотрудничество с боулинг клубом «Максима». Проведение различных турниров, обеспечение досуга персонала торгового комплекса.

Сотрудничество с фитнес клубом «Любимый фитнес». Обеспечение персонала возможностью в свободное от работы время заниматься внешностью.

Сотрудничество с туристическим агентством «Pegas», возможность отправлять персонал организации на отдых за границу.

2.3 Обучение персонала как форма мотивации

Совершенно точно, что особо важным фактором стимулирования персонала является возможность увеличивать свою профессиональную квалификацию за счет компании. Вспоминая о потребности работников в получении новых знаний и навыков, а так же повышения уровня квалификации, на мой взгляд, следует усовершенствовать систему обучения. [19].

Специально подготовленное обучение персонала позволяет достигать запланированной цели в самые короткие сроки, ведь повышение квалификации работников, приобретение ими умений, знаний и навыков ведет к повышению производительности труда. Обучение должно быть направленно на поэтапное развитие профессиональных знаний, иными словами, рост профессионального мастерства. Положительными чертами повышения квалификации являются те факты, что слушатели на момент обучения обладают необходимыми умениями, и из курса учебного материала берут только то, что им недостаёт для успешной и эффективной работы.

Руководство ООО ТК «Лента» должно больше выделять средств на обучение персонала, ведь инвестиции в персонал – это увеличение дохода компании, повышения качества работы сотрудников, сплочение коллектива, создание единой слаженной группы. В совокупности эти составляющие являются рычагом к опережению всех конкурентов.

Ключом к усовершенствованию и позитивным переменам на предприятии является развитие персонала. Так же развитие персонала – это одно из важнейших условий конкурентоспособности современной организации. Рынок постоянно увеличивается, товары обновляются и обновляются, более высокие требования стали предъявляться к качеству товаров, а так же к качеству работы продавцов и обслуживания в целом, возросла борьба между конкурентами.

К тому же, психология клиента тоже изменилась, изменились мотивы к совершению покупки. Для того, чтобы выживать в конкурентной среде, следует выстраивать более качественный сервис. [8]

Также можно предложить 1-2 раза в полгода работников отправлять на обучения, или же приглашать специалистов данной области и устраивать массовые занятия продавцов-консультантов, для повышения заинтересованности работников в достижении успеха.

Для качественного продавца-консультанта необходимо суметь правильно отреагировать на недовольства и сомнения покупателя, вовремя проконсультировать его по поводу эксплуатации того или иного товара, рассказать о предоставляемой гарантии, разрешить любую конфликтную ситуацию, а так же при необходимости уметь верно сослаться на законодательные акты. И все это нужно уметь делать так, чтобы покупатель сделал покупку и вернулся еще не один раз. [5]

На мой взгляд, тренинги для младшего торгового персонала вполне возможно проводить собственными силами организации ООО ТК «Лента». Только для этого нужно иметь в штате технолога по обучению. Такой специалист сможет повышать подготовку младшего персонала организации на корпоративных семинарах, вести обучение и подготовку качественных работников и обеспечивать младшему торговому персоналу перспективы подъема по карьерной лестнице.

Для совершенствования рядового работника предприятия, продавцов-консультантов и кассиров, целесообразным считаю предложить ООО ТК «Лента» регулярное проведение тренингов по технике и технологии продаж. Можно предложить им сотрудничество с тренинговым центром «Шэн», расположенным по адресу улица Краснознаменная дом 2, ведь это качественные специалисты и приемлемые цены. Хотелось бы предложить совокупность курсов, которая включает в себя следующие тренинги: